2020 東京奧運⼤會商品Q&A

2020 東京奧運⼤會商品Q&A

Transcript

1. 點擊畫⾯左側 上⼀⾴ 點擊畫⾯右側 下⼀⾴
2. 2020東京奧林匹克運動會 Q&A
3. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q1: ⼀個⼈可以購買幾套套裝? 賽事可 以任選場次嗎? A1: 同筆訂單中訂購代表⼈同1商品最多僅 能有3位同⾏者、最多可購買4個商品。且同筆 訂單中每個商品每位票券使⽤者的名單、使⽤ 房型皆須相同。 代表⼈須於訂購時須輸入所有 同⾏者詳細資料。套裝商品為固定套票，不可 指定觀賽 項⽬、飯店、住宿天數。
4. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q2: 套裝不⽤抽選，所以下訂完成是不 是就代表購買成功？ A2: 套裝商品線上下單完成後，需待服務⼈員 提供審核通過購買資格，約需3~7⽇的⼯作 天，審核通過後，由服務⼈員提供契約書及付 款通知。 收到付款通知及契約書之購買者，請於3⽇內 (包含休假⽇)完成付款並簽回契約書，期限內 未完成付款並繳回契約書者(缺⼀不可)，東南 有權取消其購買資格。
5. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q3: 飯店可以指定禁菸房嗎? A3: 東京奧運期間飯店數量有限，恕 不可指定禁菸/吸菸房。
6. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q4: 可以指定房間在隔壁或同⼀樓層嗎? A4: 東京奧運期間飯店數量有限，東南 旅遊不保證但將盡量安排同筆訂單為鄰 近房，恕無法指定相鄰房或同樓層。
7. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q5: 可以需求換其他房型嗎? A5: 套裝商品為固定套票，請以各商品 公告之現有房型為準，恕無法需求更換 房型。
8. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q6: 請問有3或4⼈房可以訂嗎? A6: 東京奧運期間飯店數量有限，僅有 單⼈房和雙⼈房可選擇，恕不接受3⼈ 房、4⼈房或加床等需求。
9. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q7: 想1個⼈住雙⼈房可以嗎? A7: 因東京奧運期間飯店數量有限，1 ⼈入住請選擇單⼈房。
10. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q8: ⼩孩可以幾歲不佔床? A8: 賽事當⽇滿2歲以上的孩童視同⼤⼈，須算1⼈⼈數，並 須提供詳細個⼈資料。請留意套裝無提供三⼈房，也不提供 雙⼈房加床。賽事當⽇未滿2歲孩童無須填寫⼈數及個⼈資 料。 購買套裝商品單⼈房限1位⼤⼈帶1位未滿2歲孩童，⼀⼤床 雙⼈房限帶1位、兩⼩床雙⼈房限帶2位。 請參考下⾴範例。
11. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q8: ⼩孩可以幾歲不佔床? (參考範例) 2位⼤⼈+1位3歲⼩孩 →請第1筆訂單訂購1間雙⼈房(1位⼤⼈+1位3歲⼩孩)、第2筆訂單訂購1間單 ⼈房(1位⼤⼈)。 2位⼤⼈+1位3歲⼩孩、1位1歲⼩孩 →請第1筆訂單訂購1間雙⼈房(1位⼤⼈+1位3歲⼩孩)、第2筆訂單訂購1間單 ⼈房(1位⼤⼈)，並於第1筆或第2筆訂單備註欄填寫有1位未滿2歲孩童同住。 2位⼤⼈+2位1歲⼩孩 →請訂購1間兩⼩床雙⼈房(2位⼤⼈)、並於備註欄填有2位未滿2歲孩童同住。 1位⼤⼈+2位1歲⼩孩 →1位未滿2歲⼩孩需與1位⼤⼈同⾏，不可訂購。 ***請注意*** 佔床孩童請避免單獨下訂單⼈房，無法保證不同訂單可安排相鄰房型或同樓層。 賽事當⽇未滿2歲孩童若需求佔床，請視⼤⼈勾選⼈數及填寫個⼈資料。
12. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q9: 飯店有包含早餐嗎? 沒有的話可否 加購? A9: 套裝商品依據飯店不同部分含早 餐，部分不含早餐。詳情請以各商品 ⾴⾯公告為主。恕無法安排加購或是 取消已包含之早餐。
13. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q10: 房間都有WIFI嗎? A10: 套裝商品搭配飯店皆不同，請於 各家飯店官⽅網站確認。
14. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q11: 我想再多住幾晚，續住可以請你們 訂嗎？ A11: 因東京奧運期間飯店房間數量有 限，恕不接受需求提前入住、延⻑入 住。如有住宿需求建議可訂購所需⽇期 之套裝商品。
15. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q12: 套裝的飯店可以換其他等級好⼀點 的嗎? A12: 套裝商品為固定套票，不可指定觀 賽項⽬、飯店、住宿天數。除現有飯店 售完，東南旅遊將另⾏公告同等級之代 案飯店。
16. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q13: 可以幫忙安排機票和其他現地⾏ 程嗎? A13: 東南旅遊可以協助購買套裝商品 之外訂購機票，如有需求請洽服務⼈ 員。個⼈機票於1年前開放預訂，恕無 法協助預定低成本航空(LCC)。其他旅 遊商品⽬前暫時不接受協助預定。
17. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 購買流程-套裝 Q14: 有東京當地交通票券可以加購 嗎？ A14: 當地交通票券可詢問東南服務⼈ 員協助購買處理。
18. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 套裝常⾒問與答 Q1: 訂購網⾴進不去怎麼辦? A1: 網⾴可能因瀏覽⼈數眾多⽽導致 顯⽰緩慢，敬請耐⼼等候。
19. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 套裝常⾒問與答 Q2: 我沒有收到訂購確認信怎麼辦? A2: 在完成填寫訂單資料後，請耐⼼稍候7個 ⼯作天(送件⽇本審核流程)，如送審通過將有 東南旅遊⼈員主動與您聯繫，完成後續訂購流 程。如遇審核沒過或已售罄，將以E-mail回覆 通知，恕不致電。凡在東南⼈員主動告知訂購 完成確認後，可⾄東南旅遊官網登入會員專區 查詢訂購完成紀錄，若無相關紀錄請洽服務⼈ 員。
20. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 套裝常⾒問與答 Q3: 訂購後我到會員專區查不到我的訂 單。 A3: 請先確認是否有其他相關通知憑據 可確認已順利完成訂購，若無相關訂單 請重新訂購⼀次或洽東南服務⼈員進⾏ 確認。
21. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 套裝常⾒問與答 Q4: 可以直接來店報名付費嗎? 付款⽅ 式有哪些可以選擇? 是否有限制? A4: 本次東奧相關商品僅限線上報名。購買套 裝商品者，請依照東南旅遊提供之網路⽀付連 結，於規定之付款期限內以刷卡⽅式⽀付款 項，超過期限之購買將⾃動取消，東南旅遊概 不負責。
22. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 套裝常⾒問與答 Q5: 同筆訂單內可以和朋友(同⾏⼈)分 開刷卡付費嗎? A5: 同筆訂單僅限以購買代表⼈本⼈所 持之信⽤卡整筆統⼀付款。注意不可使 ⽤偽造或盜⽤之信⽤卡。若有違反情形 東南旅遊有權使其購買無效化，並停⽌ 購買者往後的購買權利。
23. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 套裝常⾒問與答 Q6: ⽤VISA刷卡是否享有優惠? A6: VISA為東京2020奧運⼤會全球官 ⽅合作夥伴，雖無特殊刷卡優惠，但⿎勵 ⼤家多加利⽤VISA⽀付東奧相關商品。
24. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 套裝常⾒問與答 Q7: 付款時信⽤卡刷不過怎麼辦? A7: 請先向發卡銀⾏確認是否有限制額 度或權限的問題，若確認非銀⾏端的問 題，請洽東南旅遊服務⼈員確認。
25. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 套裝常⾒問與答 Q8: 訂購完成之後發現買錯了，要怎 麼修改？ A8: 完成購買⼿續後，不可變更報名 內容或退票。
26. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 套裝常⾒問與答 Q9: 訂購完成之後有突發狀況無法如期 觀賽，要如何取消退費? A9: 完成購買⼿續後，不可變更報名內 容或退票。若取消將不退費，且依東京 2020奧運⼤會規定，如已寄出票券須歸 還。購買者須立刻將票券正本寄回東南 旅遊。若購買套裝商品，住宿券也必須 ⼀同寄回。
27. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 套裝常⾒問與答 Q10: 我可以把套裝商品讓給朋友去 嗎？ A10: 每筆訂單僅限⼀次，可於規定的 條件下，將套裝以不超過賣價之費⽤讓 渡給第三者。購票者須主動連絡東南旅 遊更換票券使⽤者個⼈情報及提供讓渡 者署名後的契約，詳細規定請⾒購買契 約「讓渡制度」規定。
28. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 套裝常⾒問與答 Q11: 如果我因為⾶機延遲、取消或電 ⾞延遲等交通原因沒辦法去觀賽可以申 請退費嗎? A11: 旅遊期間，因不可歸責於東南旅遊 之事由，致觀賽者搭乘⾶機、輪船、火 ⾞、捷運、纜⾞、汽⾞等⼤眾運輸⼯具 所受損害者，應由各該提供服務之業者 直接對觀賽者負責。所購買的商品恕無 法退費。
29. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 關於取票 Q1: 下訂成功後要怎麼拿票？何時可以 取票? A1: 東南旅遊將預計最晚於⼤會開始前 1~2週以郵寄的⽅式提供商品(包含票 券、住宿券等)，寄送地區僅限臺灣(臺 澎⾦⾺)區域。如東京2020奧運⼤會發⾏ 票券⽇期有所變更導致延遲，將另⾏公 告寄送⽇程及辦法。
30. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 關於取票 Q2: 票券寄送會收取運費嗎? A2: 票券或套裝商品每筆訂單最終須⽀ 付之購買⾦額將包含郵寄運費。 東南旅遊依照東京2020奧運⼤會規定， 同⼀訂購⼈之訂單同⼀收件地址不分商 品將收取⼀次郵資費⽤200 元。 (2019.06.18更新)
31. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 關於取票 Q3: 可以分別寄送到其他同⾏者地址 嗎? A3: 同筆訂單僅限⼀同寄送⾄購買代 表者的收件地址，無法分別寄送。
32. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 關於取票 Q4: 請問訂購多筆訂單可否合併寄送票 券? A4: 東南旅遊依照東京2020奧運⼤會 規定，同⼀訂購⼈之訂單同⼀收件地址 不分商品將收取⼀次郵資費⽤200 元， 合併寄送。 (2019.06.18更新)
33. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 關於取票 Q5: 購買後發現收件地址填錯了或搬家 了，可以變更收件地址嗎? A5: 購買成功後若有地址變更需求，請於2020 年4⽉30⽇(四)前告知。若因地址或其他收件 情報錯誤導致票券無法送達或遺失，東南旅遊 概不負責。若票券未投遞成功後經郵局送返東 南旅遊， 東南旅遊將以電⼦郵件聯絡安排再次寄送，同 時有權要求購買者再次⽀付寄送之郵資。
34. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 關於取票 Q6:我是住在台灣的⽇本⼈，買了以後 調職回國.到時候票可以寄到⽇本嗎? A6: 東南旅遊將以郵寄的⽅式提供商品 (包含票券、住宿券等)，寄送地區僅限 臺灣(臺澎⾦⾺)區域。
35. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 關於取票 Q7: 請問我可以到⽇本再現場取票嗎? A7: 於東南旅遊購買之套裝僅限在臺 灣以郵寄⽅式收取。
36. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 關於取票 Q8: 若不⼩⼼讓票券破損是否可以更換? A8: 購票者收到商品後須⾃⾏管理。有 破損、竄改的票券、住宿券等有可能無 法進入會場。如因商品毀損、滅失、遺 失、非本⼈之第三者使⽤等⾏為，導致 影響入場之情形，東南旅遊概不負責。
37. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 觀賽問與答 Q1: 這次東南旅遊售票的運動項⽬中有 哪些賽事的會場在東京都以外? A1: ⽬前所配票的運動項⽬有以下幾項於東京 都外舉⾏賽事。籃球於「埼⽟超級競技場」 （埼⽟縣）、跆拳道於「幕張展覽館」（千葉 縣）、棒球、壘球於橫濱棒球場（神奈川 縣），⾜球則於「橫濱國際綜合競技場」（神 奈川縣）舉⾏。
38. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 觀賽問與答 Q2: 需要於開賽時間多久前抵達會場? 若遲到了依然可以進入觀賽嗎? A2: 為確保賽事安全，入場時⼯作⼈員將會 進⾏檢查。請考慮移動及安全檢查所須之時 間，安排保留⾜夠時間抵達會場。賽事開始 後抵達的情況下可能須要等到中場休息或是 被拒絕入場。任何觀賽者個⼈或交通延遲等 情況皆無法歸還已⽀付之票券費⽤。
39. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 觀賽問與答 Q3: 入場時是否會檢驗相關⾝分證件? 必要攜帶的文件有哪些? A3: 觀賽須提供有效的票券給會場⼈員 檢驗。入場及觀賽期間須隨時保有票券 並攜帶⾝分證明文件。若現場⼯作⼈ 員、警察要求進⾏本⼈確認，觀賽者不 得拒絕。 若經檢驗不符⾝分者將可能 受到強制離場的處分。
40. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 觀賽問與答 Q4: 入場後可否中途離場後再度入場? A4: 除非現場⼯作⼈員同意，⼀旦入 場後不可中途離場後再入場。除卻緊 急避難等情事中途離場，此外情形票 券直接無效且無法歸還已⽀付之票券 費⽤。
41. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 觀賽問與答 Q5: 是否有哪些物品禁⽌攜帶進入會場? A5:東京2020奧運⼤會可限制觀賽者持入會場 之物品，觀賽者不可違反其規定。若於現場發 現持有限制物品進入，須放棄此類物品持有權 利任由現場⼈員處置，或直接離場。若觀賽者 持有違法物品，現場⼯作⼈員將會通報相關單 位。東京2020奧運⼤會保有變更限制物品的權 利，並可於特定會場或賽事設定不同限制物 品。詳細請依⼤會公告為主。
42. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 觀賽問與答 Q6: 觀賽會場是否有置物櫃可寄放⾏李或 其他物品呢? A6: 現場無設置保管處，觀賽者之私⼈物 品須⾃⾏保管。嬰兒推⾞、輪椅等有固定 放置處，但部分會場不可攜帶嬰兒推⾞進 入，須依照現場規定停置在既定場所。東 南旅遊及東京2020奧運⼤會對於觀賽者所 持私⼈物品之保管概不負責。
43. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 觀賽問與答 Q7: 輔助⽝(導盲⽝、導聾⽝、肢體輔助 ⽝)是否可以入場? A7: 可以進入會場。
44. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 觀賽問與答 Q8: 會場內可以攝影或錄影嗎? A8: 觀賽者可於會場內照相、錄影或錄 ⾳。但於會場中的任何紀錄之著作權皆屬 於IOC (國際奧會)。且除獲得東京2020奧 運⼤會或國際奧會官⽅正式授權，任何⼈ 皆禁⽌於「攝影禁⽌區域」中拍攝、錄⾳ 或其他⼀切紀錄之⾏為。詳細規約請⾒契 約「攝影及任何紀錄⽅式」規定。
45. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 其他綜合問與答 Q1: 我可以購買商品當作贈品來⾏銷、 廣告嗎? A1: 票券不可⽤於廣告、宣傳、拍賣或是 任何⾏銷(獎項等)、任何有關募款或捐款 ⾏為。此⽬的的票券東南旅遊有權要求購 票者返還，該票券將直接無效、無法歸還 已⽀付之票券費⽤。
46. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 其他綜合問與答 Q2: 我可以使⽤東京奧運名稱或LOGO來 進⾏⾏銷、廣告或報導嗎? A2: 除了東京2020奧運⼤會直接授權的 單位，任何第三者皆不得使⽤東京奧運 名稱或LOGO來進⾏⾏銷、廣告或報導。 違者將依違反⼤會著作權規定⽽須承擔 相關法律責任。
47. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 其他綜合問與答 Q3: 東京奧運中⽌或是比賽中⽌怎麼辦? A3: ⼤會的⽇程及時間依照天候及營運狀 況、安全狀況提早、延遲、中⽌、中斷、延 期等變更。 除非東京2020奧運⼤會另有明記，對於任何 變更所造成之購票者之損失，東南旅遊及東 京2020奧運⼤會概不負責。詳細資訊請⾒契 約「⼤會延遲、中斷、延期或中⽌」規定。
48. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 其他綜合問與答 Q4: 東京奧運期間⽇本現場可以購票 嗎? A4: ⼤會尚未公告，建議提早購買以 免向隅。
49. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 其他綜合問與答 Q5: 我有參加⽇本的抽選.是在臺灣拿票 嗎? A5: 於⽇本官⽅網站所購之票券請⾃⾏ 向東京2020奧運⼤會官⽅聯絡窗⼝確認 相關事宜。東南旅遊與⽇本國內售票無 相關業務連結，請避免來電或來信詢 問。
50. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 其他綜合問與答 Q7: 購票登錄的個⼈情報是否可更改? A7: 購票時所輸入每位票券者⽤者之個⼈情報 恕無法更改。請慎重無誤填寫所需資料，若於 報名時提供錯誤資料、不完全資料或輸入無法 判別的文字、記號，或因任何個⼈網路技術、 硬體、軟體錯誤導致資料不⿑全，東南旅遊概 不負責。
51. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 其他綜合問與答 Q8: 我已經在非官⽅指定代理窗⼝購買 了票券該怎麼辦? A8: 套裝商品必須於官⽅指定窗⼝(東南 旅遊) 購入，經由東南旅遊之外購入的 所有套裝商品，東南旅遊概不負責。請 注意使⽤違反⼤會規定取得之票券持有 者，除了被要求離場之外，也有可能遭 受法規處置。
52. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 其他綜合問與答 Q9: 除了奧運的⾨票，後續也會推出帕 運的⾨票嗎? A9:東南旅遊僅販售東京奧運套裝商品。
53. 2020東京奧運⼤會商品Q&A 其他綜合問與答 Q10: 購票網站只有中文的語⾔表⽰? A10: 是的，本次東京奧運商品網站 僅⽀援中文語⾔表⽰。如有不便敬請 ⾒諒。