トイルを超えたCREは何屋になるのか

トイルを超えたCREは何屋になるのか
CRE Camp #5 における、クラウドサインProduct Engineering部 CREチームの菅井による登壇資料です。

【CRE Camp #5 現場でつくるユーザー信頼性 ー LTと対話のセッション ー】
https://cre-camp.connpass.com/event/384128/

■ 弁護士ドットコム株式会社プロダクト組織について
https://docs.google.com/presentation/d/e/2PACX-1vTU9deZRyvMZDDrTgGC5Ns349IysFMwoGvJdAbIrrmDJ78Dbcfv8z0f2tjAG4M2E-Mn7YOdRlhb5Rt0/embed

■ 採用情報
https://hrmos.co/pages/bengo4/jobs

■ テックブログ：弁護士ドットコム CREATORS’ BLOG
https://creators.bengo4.com/

■ X(Twitter)：弁護士ドットコム CREATORS
https://x.com/bengo4_creators

Transcript

1. トイルを超えた CREは何屋になるのか CRE Camp #5 現場でつくるユーザー信頼性 ー LTと対話のセッション ー 2026年3月25日 弁護士ドットコム株式会社　 開発本部 クラウドサインProduct Engineering部 CREチーム 菅井俊介
2. © 2026 Bengo4.com, inc. 自己紹介 菅井俊介 開発本部 クラウドサイン Product Engineering部 CREチーム 新卒でSIerに入社し、損保大規模システムの客先常駐でCOBOLの 開発を担当。その後キャリアの選択肢を広げるため介護業界特化型 SaaSへ転職。 ヘルプデスクの先にあるキャリアに悩んでいたところでCREと出会 い、2023年1月弁護士ドットコムに入社。 入社後は開発チームやビジネス部門と横断し、ヘルプデスク起点で のトイル分析・削減に取り組む。 2
3. トイルに追われなくなったら、 CREって何をする人になりますか？
4. © 2026 Bengo4.com, inc. 4 開発チームの負荷軽減 × 顧客に根差した対応 エンジニアリングで構造的に解決するのが出発点 「CREって何する人で、どうなっていくんだろう」 → でもまず目の前のトイルを減らすしかなかった いまのCREを振り返る
5. © 2026 Bengo4.com, inc. 5 そのトイルが、変わりつつある CREが対処するトイルの多くにAIが入り始めている ナレッジの整備・検索 検索・追加・棚卸しを AIで実現 コード・ログ・ DBの調査 AIにスキルとして整備 属人的な調査から脱却 かかる時間は半分以下に
6. CREが持っている武器
7. © 2026 Bengo4.com, inc. 7 トイル対応で培った 2つの力 困りごとの構造化 何をしたかったのか どこでつまずいたのかを分解 技術的な裏取り ログ・DB・コードで検証し 事実で示せる PdM / UXデザイナー：あるべき姿から設計する CRE：実際の困りごとからプロダクトの設計に返せる
8. トイルを「減らす」から 「生まない」へ
9. © 2026 Bengo4.com, inc. 9 トイルを「生まない」ために 既存機能 発生源を特定して断つ CREはその根拠を持っている 新規開発 つまずきのパターンを 設計に反映する 困りごとの構造化 × 技術的裏取り が土台
10. © 2026 Bengo4.com, inc. 10 トイルがゼロになることはない 「生まれないようにする」という意志を持って プロダクトに関わる人
11. 明日もトイルを潰す、でも
12. © 2026 Bengo4.com, inc. 12 明日もトイルを潰す でも「減らす」だけで終わらせない トイルを生まないプロダクトをつくっていく
13. ありがとうございました