UX Devops

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1. Meetups Bots & Cognitive
   GUSS / AZUG
   12 Avril 2017
   Hello la communauté,
   Je m’appelle Christopher MANEU
   Salut Christopher
   Je suis Ingénieur Apps
   chez Microsoft
   Et je suis venu vous parler
   d’expérience utilisateur &
   devops pour les bots
   Mercredi 12/04/2017
   Cool
   

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2. L’importance de l’UX pour
   les sites web et applications est acquise
   Pourquoi cela serait différent pour les bots ?
   

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3. Qu’est ce qu’une conversation ?
   

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4. Qu’est ce qu’une conversation ?
   Une conversation est un échange d'informations
   entre au moins deux individus, portant
   généralement sur un sujet précis. La conversation
   est une forme courante de communication qui
   permet à des personnes de faire connaissance.
   https://fr.wikipedia.org/wiki/Conversation
   

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5. La communication
   

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6. Les caractéristiques d’un mauvais bot
   •Essayer d’en faire trop
   •Dupliquer simplement une fonctionnalité (search bot
   anti-pattern)
   •Mauvaise expérience utilisateur
   •Etre moins pertinent qu’une application
   •Ne pas prévoir une issue de secours (humaine)
   

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7. Un bon bot, ca prend du temps
   •Ne pas négliger la partie envisioning
   •Comprendre l’opportunité pour le service de faire un
   bot
   •Prévoir du temps pendant/après le lancement pour le
   training
   

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8. Définir les tâches à accomplir
   

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9. Le fil d’une conversation
   Ouverture Fermeture
   Task-related Task-related
   Chat Chat Task-related
   Extra
   

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10. Ecrire un script
    {} : Options (c# block statement)
    | : Séparateur (or)
    () : Option conditionnelle (if)
    [] : Data à capturer (array)
    Bonjour, je souhaiterai m’inscrire à
    la section [apnée]
    {Bonjour|Salut|Hey|(Bonsoir)}
    [prenom], super nouvelle ! On va
    s’occuper de cela. Peux-tu me donner
    une adresse email ? Elle nous
    permettra de t’envoyer toutes les
    informations utiles (horaires des
    cours et des fosses, informations sur
    les sorties, etc…)
    [email]
    Top. Les séances d’apnée sont le Mardi
    et le Vendredi soir. Quel jour te
    convient le mieux ?
    Plutôt le [Mardi|Vendredi] soir
    

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11. Sessions
    

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12. ScubaBot
    Ecrire un message…
    Faire une bonne
    première impression
    - Se présenter
    - Suggérer des prochaines étapes
    - Suggérer comment demander de
    l’aide
    Meetups Bots & Cognitive
    GUSS / AZUG
    12 Avril 2017
    Hello,
    Bienvenue chez les Scubabous.
    Alors, vous êtes intéressés par
    la plongée ? Posez-moi une
    question ou démarrez avec
    l’une de ces activités.
    Découvrir les niveaux de plongée
    M’inscrire pour un baptême
    M’inscrire à un cours
    

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13. Progressive disclosure
    - Après que le bot se soit présenté
    - Après avoir reçu une première
    commande
    - Après avoir complété une première
    tâche
    - Timées / Achievements / etc…
    - Etre proactif
    ScubaBot
    Ecrire un message…
    Le Niveau 1 vous permettra de
    plonger jusqu’à 20m de
    profondeur accompagné par
    un guide. La formation est
    accessible toute l’année.
    Super idée ! ☺
    Mais avant de se lancer, on
    peut commencer par un
    baptême de plongée. Ca vous
    dit de vous inscrire ?
    Que l’aventure commence !
    Afin d’envoyer les détails
    (invitation, plan d’accès, etc…),
    il me faudrait un email.
    

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14. Rendre la conversation
    riche & rythmée
    - Interjections, onomatopées
    - Découper les réponses
    - Avatar du bot
    - Emojis
    - Typing indicator
    ScubaBot
    Ecrire un message…
    Hmm
    Je voudrais m’inscrire pour un
    baptême Lundi prochain
    Laisse moi regarder l’agenda…
    Je n’ai plus de place pour Lundi
    prochain
    Lundi d’après, cela te
    conviendrait ?
    

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15. Bonnes pratiques de design de conversations
    •Utiliser les action buttons
    •Ne jamais laisser l’utilisateur sans chemin clair
    •Laisser l’utilisateur l’option d’annuler ou de poser des
    questions à tout moment (débranchement global)
    •Connaître les channels cibles
    •Prévoir un accès à l’aide ou la possibilité d’envoyer du
    feedback
    

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16. DevOps
    DevOps is the union of people, process, and
    products to enable continuous delivery of value
    to our end users.
    

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17. DevOps
    DevOps is the union of people, process, and
    products to enable continuous delivery of value
    to our end users.
    

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18. Le paysage du déploiement d’un bot
    • Your bot code
    • Bot connector configuration
    • LUIS Models
    • QnA Models
    • Custom state databases
    • …
    

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20. Luis models lives in luis.ai, and must be in sync with your
    code.
     If you modify your bot code or intents, you should
    LUIS portal supports
    Prod/staging slots
    LUIS Models
    

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21. Déployer QnA maker
    - Upload de fichiers
    - API Rest
    

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22. Déployer QnA maker – via VSTS
    Une extension marketplace pour automatiser le déploiement de vos KBs.
    

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23. Mesurer la valeur apportée à l’utilisateur
    • Nombre d’utilisateur
    • Longueur moyenne d’une conversation
    

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24. Comment mesurer tout cela ?
    Application Insights
    - Evénements custom
    - Requêtes custom
    - Dashboard Azure ou VSTS
    

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25. A paraître sur editions-eni.fr
    Bot Framework
    

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26. Suivez-moi sur @cmaneu
    Retrouvez les slides sur
    speakerdeck.com/cmaneu
    Et venez discuter avec moi à la
    fin des sessions ☺
    

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