Argo Workflowsで構築するLLMを活用したコールセンターの自動要約プロダクトの立ち上げ / ai-argo-summarize

2024年5月にリリースしたAI Messenger Summaryというブロダクトの立ち上げについて紹介します。
コールセンターでは、顧客との会話内容をまとめるアフターコールワークに多くの時間が割かれるという課題があります。本プロダクトではこれらの課題を解決するため、オペレーターと顧客の会話データを音声認識し、LLMで処理して要約し、企業に合わせたフォーマットで出力するようなサービスとなっています。
このプロダクトのアーキテクチャの説明やワークフローツールとしてArgo Worrkflowsを選定した理由、LLMを使ったプロダクトを立ち上げる時に得られた知見を共有します。

https://cadc.cyberagent.co.jp/2024/sessions/ai-argo-summarize/

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