en Simio La oficina abre vacía a las 08:00 AM. Las llegadas son exponenciales de 18 solicitantes por hora. Se reciben llegadas hasta las 6:00 PM. El tipo de trámite se asigna antes de decidir la admisión y permanece fijo. Si el solicitante incumple la regla de admisión, sale inmediatamente por balking; si entra, completa todo su trámite para recibir su licencia. Todos los solicitantes admitidos pasan primero a la estación de Registro, donde un empleado los atiende durante un tiempo de 3 minutos ± 1 minuto. Después pasan a Revisión de documentos, atendida por un empleado, cuyo tiempo de servicio también es de 2 minutos ± 1.5 minutos. Una vez revisados los documentos, los solicitantes que vienen por renovación no realizan evaluación mientras que quienes tramitan su primera expedición deben pasar antes por Evaluación. Esta evaluación tiene una duración promedio de 10 minutos, con una desviación estándar de 0.9 minutos. La estación cuenta con dos evaluadores que atienden simultáneamente, y comparten una sola fila de espera. Centro de licencias en Simio · 02
sistema En el Pago un empleado atiende a los solicitantes durante un tiempo triangular con un mínimo de 1 minuto, una moda de 1 minuto y 30 segundos y un máximo de 2 minutos. Posteriormente pasan a Fotografía y entrega, donde otro empleado realiza el servicio en un tiempo triangular con un mínimo de 2 minutos, una moda de 2 minutos y 30 segundos y un máximo de 3 minutos. Al terminar esta última etapa, los solicitantes salen del sistema. Secuencia de operaciones Registro → Documentos → Evaluación → Pago → Foto y entrega → Salida Cada estación atiende conforme al orden de llegada, siguiendo la disciplina FIFO. Las filas no tienen un límite físico adicional. Los tiempos de servicio son independientes entre solicitantes y estaciones. No se consideran fallas, pausas, prioridades ni retrabajos, y ningún solicitante abandona el sistema después de haber sido admitido. Centro de licencias en Simio · 03
Caso 1 Caso 2 La proporción de clientes solicitantes es 35% van por primera expedición, pero el centro de licencias solo puede aceptar en la oficina un máximo de 20 clientes. Con base a esta información realiza los experimentos necesarios para al menos tener un 3% de error en el tiempo total del sistema y un calentamiento de 0.5 horas. Para controlar mejor la cantidad de clientes en la oficina de licencias se decidió cambiar la política de admisión a la oficina y no aceptar a nadie si la cola de registro es superior a 4 personas. Con esta nueva política calcule: El tiempo en la oficina de licencias de los renovadores es de ___ minutos. ¿Cuántos solicitantes no podrán entrar a la oficina de licencias? ¿Cuál servicio presenta una mayor saturación y qué porcentaje se tiene? ¿Cuál es la eficiencia de operación del sistema en porcentaje? Centro de licencias en Simio · 04 El tiempo en la oficina de los clientes nuevos es de ___ minutos. ¿Cuántos solicitantes no podrán entrar a la oficina de licencias? ¿Cuál servicio presenta una mayor saturación y qué porcentaje se tiene? ¿Cuántos clientes fueron por primera vez a la oficina?
Llegadas Exponenciales, 18 solicitantes por hora, de 8:00 AM a 6:00 PM. La oficina abre vacía. Dos tipos de trámite 35% primera expedición (pasan por Evaluación) y 65% renovación. Balking Quien no cumple la regla de admisión se va sin entrar. Centro de licencias en Simio · 05 Estación Servidores Tiempo (min) Registro 1 3±1 Revisión de documentos 1 2 ± 1.5 Evaluación (solo nuevos) 2 Normal (10, 0.9) Pago 1 Triangular (1, 1.5, 2) Foto y entrega 1 Triangular (2, 2.5, 3)
genera la entidad Clientes. Cinco Servers en serie: Registro, Documentos, Evaluacion, pago y foto_entrega. Tres Sinks: salida_balk, salida_nuevos y salida_renovacion. Los objetos se unen con Paths. Los rectángulos son Status Labels para ver contadores en la corrida. Centro de licencias en Simio · 06
ProdTimeEv Picture Variable real que creamos. Guarda el tiempo que cada cliente tardará en Evaluación. Variable heredada. La usamos para marcar el tipo de trámite de cada cliente. Centro de licencias en Simio · 07
llegadas por hora equivalen a un tiempo entre llegadas de 3.33 min 60 / 18 = 3.33 Arrival Mode: Interarrival Time, una entidad por llegada. Centro de licencias en Simio · 08
= 2 Dos evaluadores que comparten una sola fila. Tiempo = ProdTimeEv Cada cliente trae su tiempo: Normal(10, 0.9) si es nuevo, 0 si renueva. Centro de licencias en Simio · 10
de la Entrada Disparador: Output@Entrada → Entered. Primero se asigna el tipo de trámite y después se aplica la regla de admisión. Centro de licencias en Simio · 12
de admitir Decide1 Primera expedición Renovación ProbabilityBased · 0.35 Normal(10, 0.9) ProdTimeEv = 0.0 True (35%) = primera expedición. False (65%) = renovación. Assign1 guarda su tiempo de Evaluación. Assign3 pone Picture = 1. Assign4 deja su tiempo de Evaluación en cero. Assign3 pone Picture = 2. Centro de licencias en Simio · 13
se va por balking Condición de Decide2 (ConditionBased) Clientes.Population.NumberInSystem > 20 Decide2 True → SetNode1 False → SetNode2 ¿Ya hay más de 20 clientes en la oficina? Destino Input@salida_balk: se va sin entrar. Destino Input@Registro: es admitido. Centro de licencias en Simio · 14
su salida Picture == 1 Un solo camino Todos pasan por Evaluación. Los renovadores lo hacen con tiempo 0, así no se agregan ramas. Separación al final Verde → salida_nuevos Los Paths que salen de foto_entrega usan Picture como Selection Weight. Picture == 2 Rojo → salida_renovacion Path8 → salida_nuevos Centro de licencias en Simio · 15 Path6 → salida_renovacion Símbolos
Solo cambia la condición de Decide2. El resto del modelo queda igual. Caso 1 Caso 2 Más de 20 en la oficina Más de 4 en la cola de Registro Clientes.Population.NumberInSystem > 20 Registro.AllocationQueue.NumberWaiting > 4 Centro de licencias en Simio · 16
precisión Réplicas Error obtenido Warm-up 200 2.94% 0.5 h 0.7611 ÷ 25.9221, menor que el 3% pedido (95% de confianza). Se descarta de 8:00 a 8:30 AM. Centro de licencias en Simio · 17 Run Setup 8:00 AM a 6:00 PM.
y respuestas del Caso 1 1. Tiempo en la oficina de los renovadores 22.73 min Promedio de los que salen por salida_renovacion. Su servicio suma unos 9 min (3 + 2 + 1.5 + 2.5); el resto es espera, sobre todo en Registro. 2. Solicitantes que no podrán entrar 0 La oficina casi nunca llega a 20 clientes al mismo tiempo, así que nadie sale por salida_balk. 3. Servicio con mayor saturación y porcentaje Registro 88.25% 18/h × 3 min = 54 de cada 60 min: 90% teórico. Le siguen Foto (75%), Documentos (60%), Evaluación (53%) y Pago (45%). 4. Eficiencia de operación del sistema 98.43% Terminados ÷ llegados: 167.81 ÷ 170.485. Los que faltan seguían dentro a las 6:00 PM. Centro de licencias en Simio · 18
Preguntas y respuestas del Caso 2 1. Tiempo en la oficina de los clientes nuevos 26.78 min Promedio de los que salen por salida_nuevos. Tardan más que los renovadores porque pasan por Evaluación, Normal(10, 0.9) min. 2. Solicitantes que no podrán entrar 7 Llegaron cuando había más de 4 personas en la cola de Registro y salieron por salida_balk. 3. Servicio con mayor saturación y porcentaje Registro 85.29% Sigue siendo el cuello de botella, pero baja respecto al 88.25% del Caso 1 porque los 7 rechazados ya no lo usan. 4. Clientes que fueron por primera vez 57 Los que salen por salida_nuevos: cerca del 35% de los admitidos, contando después del calentamiento. Centro de licencias en Simio · 19
política importa Modelo simple Es la estación más ocupada en ambos casos: 88.25% y 85.29%. El límite de 20 no rechaza a nadie. La regla de cola mayor a 4 rechaza a 7 personas. Un Add-On Process y dos variables bastan para el balking y los dos tipos de trámite. Centro de licencias en Simio · 20
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