激録密着 健全化24時

Transcript

1. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
   激録！！密着 健全化24時！！
   ～ CREとの関わり方 ～　
   株式会社ミクシィ
   統括管理本部 CS部 健全化チーム
   戸谷 栄一
   

   View Slide

2. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
   株式会社ミクシィ
   統括管理本部 CS部 健全化チーム
   戸谷 栄一
   

   View Slide

3. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
   

   View Slide

4. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
   健全化チーム

   

   ・CS部門内に所属

   ・ユーザーに近い立ち位置で業務を行う

   

   View Slide

5. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
   健全化チーム

   

   ・各サービスにおける不正行為の監視・対応

   ・捜査機関と連携

   ・ネットの安心安全な利用について啓蒙活動

   

   View Slide

6. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
   ※サーバー側ではなく、

   現場寄りのお話しになります

   

   View Slide

7. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
   　# for Safety
   　　
   # with CRE
   

   View Slide

8. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
   　# for Safety
   　　
   # with CRE
   

   View Slide

9. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
   安心・安全に遊んでもらうために

   考えていること

   

   View Slide

10. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    取り組むべき課題

    

    モンスターストライクに潜む

    不正行為

    

    View Slide

11. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    不正行為

    

    チート行為

    他、規約に反する行為

    

    View Slide

12. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    対応例

    

    ユーザーへの警告

    アカウントの利用停止（BAN）

    

    View Slide

13. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    繰り返し

    違反行為を行うユーザーもいる

    

    View Slide

14. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    どうしようか・・

    

    View Slide

15. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    ユーザーにとって

    「して欲しくないこと」をする

    悪質な
    

    View Slide

16. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    してほしくないこと

    嫌がられること

    

    

    

    チートをしたが

    　『クリア』という目的が達成できない

    

    View Slide

17. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    クエストプレイ中にBAN

    

    View Slide

18. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    【BANの予約機能】

    

    BANが実行される時間を指定

    

    View Slide

19. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    【BANの予約機能】

    

    悪質なユーザーが・・・

    ・プレイするタイミング

    ・プレイするクエスト

    （正確な根拠と証拠を元に設定）

    

    View Slide

20. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    

    View Slide

21. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    アカウント停止措置について

    

    単純に「条件に該当したから」ではなく

    対応効果を最大に発揮できるように試行錯誤

    

    View Slide

22. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    　# for Safety
    　　
    # with CRE
    

    View Slide

23. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    管理ツールのアップデート

    

    View Slide

24. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    アップデートした機能

    19個＋α

    （2017年～　）

    

    View Slide

25. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    管理ツールの機能改善について

    定期的にMTGしている

    

    View Slide

26. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    不正対策の機能要望を

    伝えるうえで何をヒントにするか

    

    View Slide

27. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    問い合わせから

    改善のヒントは得られない

    

    View Slide

28. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    直観

    勘

    直観

    勘

    

    View Slide

29. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    悪質なユーザーにとって

    「見て欲しくないデータ」

    

    View Slide

30. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    CRE
    

    View Slide

31. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    直観や勘を具現化

    

    ・未知のデータを見える化

    ・既にあるデータを見やすく

    ⇒より検知しやすくなる

    

    View Slide

32. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    モンスターストライク

    キャラ編成

    

    View Slide

33. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    モンスターストライクの

    モンスター数

    

    4,900種以上

    （2020/8/14 現在）

    

    View Slide

34. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    属性…5個

    火・水・木・光・闇

    

    View Slide

35. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    　　　・ルシファー

    　　　・アーサー

    　　　・エクスカリバー

    →闇
    →光
    →火
    

    View Slide

36. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    　　　・グラフィティ・G

    　　　・ハスター

    　　　・イレイザータンク

    →火
    →光
    →木
    

    View Slide

37. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    　　　『属性、分かり易く

    ならないかなぁ…』

    

    View Slide

38. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    『できるよ』

    

    View Slide

39. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    ・キャラの属性ごとに色分けを行い視認性UP
    ・管理ツールあるある、「文字だらけ」の状態を改善
    

    View Slide

40. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    CREさんがいることのメリット

    

    ・フットワークの軽さ

    ・エンジニアならではの視点で

    直観や勘を具現化

    

    View Slide

41. (C) mixi, Inc. All rights reserved.
    

    View Slide