IT-puls Trondheim 2015 - Norsk Tipping i den digitale tidsalder

Norsk Tipping, v/Jan Peder Strømslid

Transcript

2. Jan P. Strømslid Direktør Strategi og Forretningsutvikling janps@norsk-tipping.no Fra produkt (og teknologi) til kundefokus
3. «Lottomillionærer er ikke som andre millionærer»
5. Vi gir drømmen en sjanse… milliarder i premier
6. Overskudd til samfunnsnyttige formål i 2014 (i mill NOK) Totalt ca 4,2 mrd 06.05.2015 Norsk Tipping AS 6 636 636 2263 356 245
7. 2014 ble et rekordår for Norsk Tipping 06.05.2015 Norsk Tipping AS 7 Pause Utestengning Analyse spillatferd Playscan Spillevett Verktøy og info Nei takk: • Lokkebonus • VIP program • Autoplay • ++ Nei takk Beløpsgrenser: Må sette grense for seg selv Grenser Maks tapsbeløp: (Minimumsbeskyttelse) 18 år ID Globalt ledende på ansvarlighet En bred spillportefølje Solid overskuddsutvikling Sterk digital vekst
8. - Så hvorfor økt fokus på kundeorientering .. 06.05.2015 Norsk Tipping AS 8
9. Omgivelsene rundt oss er i endring Norsk Tipping: oppfattes som lite innovativ og ikke tilstrekkelig kundeorientert
10. Kundeutfordring … 06.05.2015 Norsk Tipping AS 10 Potensiale / utfordring !
11. Omsetning fordelt på alderssegment og kanal (Netto spillomsetning pr årskull. Kilde: Norsk Tipping Datavarehus) 06.05.2015 Norsk Tipping AS 11 - 20 000 000 40 000 000 60 000 000 80 000 000 100 000 000 120 000 000 140 000 000 160 000 000 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 100 102 104 Total GGR (teoretisk) Under 40 år Over 40 år
12. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 IVT Spill i kasse Mobil Kommisjonær Internett 12 Dette er den virkeligheten vi må forberede oss på Kanalprofil alle kunder IVT Mobil Kommisjonær Internett Spill i kasse
13. Omsetningen er økende, antall spillere synkende NT Fortrolig Norsk Tipping har hatt en jevn stigning i brutto og netto omsetning. Antall kunder har imidlertid vært svakt synkende fra 2002 til 2009, og snittalderen for NT- kunden er økende. 13
14. Norsk Tipping % %konkurrenter Kilde: Norsk Tipping, basert på markedstall fra MINDSHARE/Nielsens Reklamestatistikk for brutto medieomsetning
15. Ekstern utfordring Kunde utfordring 06.05.2015 Norsk Tipping AS 15 0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000 60 000 70 000 80 000 18 år 20 år 22 år 24 år 26 år 28 år 30 år 32 år 34 år 36 år 38 år 40 år 42 år 44 år 46 år 48 år 50 år 52 år 54 år 56 år 58 år 60 år 62 år 64 år 66 år 68 år 70 år 72 år 74 år 76 år 78 år 80 år 82 år 84 år 86 år 88 år 90 år 92 år 94 år 96 år 98 år 100 år 102 år 104 år Total befolkning vs. antall aktive NT-kunder i 2010 (pr årskull) Total befolkning per årskull Antall aktive per årskull 2010 Norsk Tippings utfordring
16. Utfordringsbildet mot 2020 06.05.2015 Norsk Tipping AS 16 Tradisjonelle lotterispill på hell? Hardere kamp om kundenes tid og oppmerksomhet Bransje med for lav innovasjonstakt Demografisk aldersskille
17. Teknologi endrer forutsetninger ..
18. Når jeg var gammel nok til å spille , kunne jeg velge mellom dette …
19. … dette er hva du finner i dag
20. Teknologien er ikke lengre begrensningen .. Datakraft og lagring Nettverk og Båndbredde www. Utviklingstid og metoder Kunden i sentrum
21. Digitalisering 06.05.2015 Norsk Tipping AS 21
22. 2006 - 2014
23. Omsetningsutvikling – mobil (mill) 06.05.2015 Norsk Tipping AS 23
24. Kunde Ca 70% Ca 30%
25. Hvordan nå kunden 06.05.2015 Norsk Tipping AS 25
26. Det viktigste møtet ! Rask endring
27. Alt var så mye enklere før
28. NRK TV 1985 Når jeg var ung … …en kanal og kun et mulighet “Sommertreff i Nevlunghavn”.
29. …for mine barn ser det slik ut :
30. Differensiert, relevant, og segmentert kundetilpasset innhold – på alle flater
31. Digital «Desk»
32. Digitale «affiliates» 06.05.2015 Norsk Tipping AS 32 Partner Partner Norsk Tipping
33. FOLLOWER FIRST MOVER Beskytte Innovasjon, risiko Oppnå Redusere risiko, øke trygghet 3. 2. PRODUKT: Følge i større grad leverandørindustrien KUNDE: nærmere kunden raskere endring /mer innovasjon 1. FELLESTJENESTER & DRIFT: Standardisering og automatisering Stabilitet og fleksibilitet Fra IT strategi
34. Oppsummering 06.05.2015 Norsk Tipping AS 34
35. Teknologifokus Systemer og drift Følge teknologiutvikling Kommisjonær som salgsflate Produkt / merkevarefokus Utvikling av eksisterende og nye produkter. Bygging av merkevarer Massemarkedsføring Kundefokus Treffe på yngre krevende kunders behov Nye former for markedskommunikasjon Bruk av teknologi og analyse med utgangspunkt i kunden Interaksjon med kundene 06.05.2015 Norsk Tipping AS 35 Fra Til
36. 06.05.2015 Norsk Tipping AS 36 Analyse av data (kunde-innsikt) Behov for endring (bestilling) Prioritering av endrings-behov Gjennomføre endring A) B) C) D) Datadreven digital kunde- og markedsoperasjon
37. Hjørnesteiner Digitalisering: «Alt som kan digitaliseres skal digitaliseres» «Mobile first» CRM og «BIG DATA» Invester i å bygge systemer, kultur og prosesser Bruk av “BIG data” og styrket fokus på analyse for å forstå kunden bedre. Social Media: Fra eksperimentering til en fullt integrert del av markeds mixen Rask vekst .. Digital Desk: Etablere et ‘kommersielt operasjonssenter’ med realtids kunde fokus
38. 06.05.2015 Norsk Tipping AS 38
39. Takk for oppmerksomheten!