Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
インシデントコマンダーやってみた
Search
Hayato Kawai
February 22, 2024
5
1k
インシデントコマンダーやってみた
「ゆるSRE勉強会 #4」の LT 資料です。
https://yuru-sre.connpass.com/event/306649/
Hayato Kawai
February 22, 2024
Tweet
Share
More Decks by Hayato Kawai
See All by Hayato Kawai
巨大 tfstate に立ち向かう技術
fohte
1
380
RubyKaigi で LT 初登壇したきっかけと感想
fohte
1
950
Datadog Logs を活用して SLO 監視基盤を構築する
fohte
3
1.3k
The Journey of rubocop-daemon into RuboCop
fohte
1
1.1k
Ruby as Shell script
fohte
1
530
rubocop-daemon 裏話: OSS の苦悩
fohte
2
600
RuboCop Server Mode の仕組み
fohte
1
290
Ruby を使ったプロダクト開発を支えるオブザーバビリティ基盤
fohte
2
150
Ruby でもなんとかなる - ISUCON13 公式反省会
fohte
0
160
Featured
See All Featured
GraphQLとの向き合い方2022年版
quramy
44
13k
Making the Leap to Tech Lead
cromwellryan
133
9k
How to train your dragon (web standard)
notwaldorf
89
5.8k
The Psychology of Web Performance [Beyond Tellerrand 2023]
tammyeverts
45
2.3k
The Success of Rails: Ensuring Growth for the Next 100 Years
eileencodes
44
7k
StorybookのUI Testing Handbookを読んだ
zakiyama
28
5.4k
Templates, Plugins, & Blocks: Oh My! Creating the theme that thinks of everything
marktimemedia
28
2.2k
Docker and Python
trallard
43
3.2k
Why Our Code Smells
bkeepers
PRO
335
57k
How to Ace a Technical Interview
jacobian
276
23k
RailsConf 2023
tenderlove
29
970
Building Flexible Design Systems
yeseniaperezcruz
328
38k
Transcript
© 2024 Wantedly, Inc. インシデントコマンダーやってみた ゆるSRE勉強会 #4 2024-02-22 Hayato Kawai
(@fohte)
© 2024 Wantedly, Inc. あなた誰 名前: @fohte (ふぉーて) 川井 颯人
(Hayato Kawai) 所属: ウォンテッドリー株式会社 趣味: 🎮 🎹
© 2024 Wantedly, Inc. 障害対応どうしてますか?
© 2024 Wantedly, Inc. 今日伝えたいこと • 障害対応訓練には価値がある ◦ 障害対応訓練によってインシデント対応のハードルが下がった ◦
インシデントコマンダーもやればできる
© 2024 Wantedly, Inc. ウォンテッドリーの障害対応文化 https://speakerdeck.com/irotoris/wantedly-incident-commander
© 2024 Wantedly, Inc. 三行まとめ • 障害対応の Slack #war_room に通知がくると
わらわらと人が集まる • 失敗を許す文化 • インシデントコマンダーは難しいので備えよう
© 2024 Wantedly, Inc. エスカレーションフロー システム ユーザー カスタマーサポート プロダクト開発チーム /基盤チーム
オンコール担当 #war_room #alert 重大なアラートの み PD へ 問題が大きい 場合はエスカレ/招集
© 2024 Wantedly, Inc. 障害対応の心構え - Wantedly Engineering Hanbook https://docs.wantedly.dev/introduction/incident
© 2024 Wantedly, Inc. 現状の課題 • インシデントコマンダーを やる人が固定化されている ◦ 長く在籍
&& コンテキスト理解が深いメン バーが対応している ◦ 開発チームでインシデントコマンダーがで きる人は 1 割ほど ▪ 障害対応の経験自体が全体の 3 割ほ ど
© 2024 Wantedly, Inc. 障害対応訓練はじめました • 障害対応訓練の取り組みを始めました ◦ 年末、2 月で現在
2 回開催。今後も毎月開催予定 ◦ この障害対応訓練でインシデントコマンダーをやってみた
© 2024 Wantedly, Inc. 障害対応訓練でインシデントコマンダーやりました • インシデントコマンダーはなにをやる? ◦ 対応メンバーの招集 ▪
(障害訓練ではあらかじめすでに集まっている ) ◦ やるべきこと判断 ▪ 何から進めるか ▪ どこを調べていくか ▪ どう対応するか ◦ 対応メンバーに対する、役割・仕事のアサイン ▪ 例: ユーザーアナウンスは xx さんに任せました ▪ 例: 今手空いている人は ? => xx さんにこのあたりを調べてほしい ▪ メンバーには対応に集中してもらえるようにする
© 2024 Wantedly, Inc. 障害対応訓練の感想 • 👍 障害対応のハードルが下がった ◦ 今まで:
出る幕がなさそうと感じていた ▪ 詳しそうなメンバーが集まっているし … ▪ 自分が何手伝えるのか分からないし … ◦ 今: 自分も役に立てる & 何やれば良いかが分かった ▪ 他メンバーからも同様の感想をもらった • 🤔 リモートだと混線する ◦ Slack huddle で対応者が集まって通話している ◦ 同時に 1 つの話題しか話せない
© 2024 Wantedly, Inc. 障害対応訓練でインシデントコマンダーやった感想 • 👍 意外とできる ◦ 本番でもできそう
• 🤔 自分で手を動かしてしまう ◦ 🤔 障害対応メンバーの中で自分が詳しい領域は、自分で手を動かしてしまう ◦ => こうなったらインシデントコマンダーを他の人にパスする のが良さそう
© 2024 Wantedly, Inc. 今日伝えたいこと • 障害対応訓練には価値がある ◦ その障害訓練によってインシデント対応のハードルが下がった ◦
インシデントコマンダーもやればできる
© 2024 Wantedly, Inc. https://www.wantedly.com/projects/522096