Коммуникации в команде. Стили поведения людей по DISC

Olena Pozyvailo, HR Team Leader at Master of Code Global

Transcript

1. Коммуникации в команде и стили поведения людей по DISC
2. Команда
3. Если взаимодействовать с человеком НЕ в соответствие с его поведенческим типом, он закроет «двери коммуникаций» «Невыносимые сотрудники» «Непробиваемые клиенты» «Черствые руководители» Коммуникации и взаимодействие
4. Что такое DISC? КАК?
5. Четыре фактора DISC D I S C Как человек реагирует на проблемы и трудности? Как человек взаимодействует и влияет на окружающих? Как человек реагирует на изменения? Как человек следует правилам и процедурам?
6. Квадрант психологии У. Моултона Марстона D I S C Задача/Рациональность Антагонистическая среда Чувства/Отношения Дружелюбная среда Интроверт Пассивный Экстраверт Активный
7. Ключевые характеристики: • Инициатор, новатор • Стремится стать «главным» • Прямой в коммуникации • Принимает риски • Смотрит в будущее D - dominance драйв, результат, вызов Эмоция – гнев Страх – быть использованным
8. Коммуникация и построение доверия с D Подход в целом: • Говорите ясно, уверенно и по существу • Не пытайтесь доминировать • Фокусируйтесь на фактах, а не на мнениях • Не взывайте к чувствам Приемы убеждения: • Будьте собраны и организованны • Опирайтесь на факты Последующие шаги: • Отслеживайте признаки нетерпения • Следуйте их темпу Работа с возражениями: • Встречайте сопротивление рефлексивными вопросами • Не демонстрируйте сомнения и двусмысленность • Формулируйте ясные альтернативы
9. Как Управлять D?
 Чего Они ожидают? • Свободы действий • Полномочий • Материального поощрения • Карьерного роста • Разнообразия задач • Инновации БРОСИТЬ ИМ ВЫЗОВ Что следует донести до сознания D-фактора? • Проявление чувств – это не слабость • Отдых – это не преступление • Определенный Контроль – это необходимость • У всех (и даже у них) есть свой БОСС
10. Внешний вид/одежда Дорогая одежда Украшения Немного, одного вида Отдых 3-х дневные выходные, любит летать Хобби Соревновательные виды спорта Офис Престижная обстановка, большой стол, премии и награды на видном месте Предпочитает журналы Forbes, Fortune, издания для топ-руководителей Стиль походки Быстро ходит с запрокинутой головой, размахивает руками. Шутки Шутки о спорте, политике. Резкие шутки, заставляющие чувствовать неловкость Характерные черты поведения
11. Ключевые характеристики: • Искрится энтузиазмом • Хочет нравиться • Рассказывает истории • Креативный подход • Командный игрок I – Influence люди, идеи, общение Эмоция - оптимизм Страх – быть отвергнутым
12. Как Управлять I?
 Чего Они ожидают? • Популярность • Престиж и должность • Командной работы • Дружественных отношений • Людей и еще людей • Приятной рабочей обстановки ПРИЗНАНИЕ Что следует донести до сознания I-фактора? • Умение контролировать время – это Преимущество • Deadline («крайний срок») – это действительно Важно • Управление личными расходами – это Необходимоcть • Чрезмерный оптимизм – это Лишнее
13. Коммуникация и построение доверия с I Подход в целом: • Будьте дружелюбны и общительны • Будьте живым и веселым • Будьте открытым и гибким • Говорите о них, интересуйтесь ими Приемы убеждения: • Сфокусируйтесь на будущих успехах • Рассказывайте истории Последующие шаги: • Не удручайте их деталями • Не связывайте их нудной рутиной • Не заставляйте работать в одиночку Работа с возражениями: • Задавайте вопросы с целью выразить себя Предлагайте бонусы и особые условия
14. Внешний вид/одежда Дизайнерская одежда, дорогие марки Украшения Оригинального дизайна, привлекающие внимание Отдых Круизы, любит летать Хобби Саморазвитие, умственная стимуляция Офис Современная обстановка, памятные вещи от друзей Предпочитает журналы People, по психологии и успеху Стиль походки Умеренно медленно, иногда разговаривая с самим собой. Может спотыкаться, так как не обращает внимания на окружающую обстановку. Шутки Любят шутки о людях и животных, с неожиданной концовкой Характерные черты поведения
15. Ключевые характеристики: • Стремиться работать с лидером • Лояльный • Внимательный слушатель • Спокойный и отзывчивый • Сопротивляется переменам • Поэтапный мыслитель S - steadiness безопасность, предсказуемость, статус-кво Эмоция – без эмоций Страх – потерять безопасность
16. Коммуникация и построение доверия с S Подход в целом: • Замедляйтесь, будьте терпеливы • Покажите свою заботу и готовность помочь • Будьте открыты Приемы убеждения: • Получите обратную связь • Перечислите выгоды Последующие шаги: • Проявите искренний интерес • Спросите его мнение и дайте время на ответ • Слушайте внимательно Работа с возражениями: Не давите, осторожно спросите о сомнениях Покажите преимущества для людей Мягко и дружелюбно предложите вариант соглашения
17. Как Управлять S?
 Чего Они ожидают? • Их ценят • Искренности • Структуры • Признания их лояльности • Защищенности • Специализации ЦЕНИТЬ ИХ Что следует донести до сознания S-фактора? • Перестраховка обеспечивается результатами • Перемены – это возможность • Дружба – это еще не ВСЕ • Даже друзей требуется дисциплинировать
18. Внешний вид/одежда Обычная, удобная одежда, если это уместно. Соблюдение дресс-кода Украшения Знак компании, времени работы в компании Отдых Любит водить машину, наблюдать за пейзажами. Хобби Групповые занятия, садоводство Офис Семейные фото, растения. Предпочитает журналы National Geographic, различные обзоры Стиль походки Размеренная ходьба, руки свободны. Много времени тратит на то, чтобы осмотреть людей и обстановку. Шутки Смеется над семьей и реальными ситуациями из жизни Характерные черты поведения
19. Ключевые характеристики: • Объективный мыслитель • Нуждается в процедурах • Перфекционист • Дипломатичен • Cосредоточен на деталях • Ориентирован на задачу 19 логика, системы, стандарты C- compliance Эмоция – страх Страх – критика работы
20. Коммуникация и построение доверия с С Подход в целом: • Более официальный, не слишком прямолинейный • Дайте время на размышление • Будьте подготовлены Последующие шаги: • Не упускайте детали, факты, цифры или цены • Регулярно проводите мониторинг • Не нарушайте привычный ему порядок без предупреждения Приемы убеждения: • Подкрепляйте утверждения письменными доказательствами • Покажите глубокие знания и профессионализм Работа с возражениями: • Задавайте уточняющие вопросы, чтобы выявить сопротивление • Не делайте легкомысленных заявлений в важных вопросах • Не вторгайтесь в личное пространство Предлагайте разумные альтернативы
21. Как Управлять C? Чего Они ожидают? • Структурированная рабочая среда • Личное внимание • Отсутствие перемен «ради перемен» • Участие команды • Перестраховка • Факты и еще раз факты ЗАЩИТИТЬ ИХ ЧЕРЕЗ ПРАВИЛА Что следует донести до сознания C-фактора? • Всеобщая поддержка не всегда возможна • Крайние сроки должны соблюдаться не смотря на двойную проверку • Какая бы конкретная не была ваша должностная инструкция, она все равно не будет включать все • Не всё в мире состоит из деталей
22. Внешний вид/одежда Консервативная и качественная одежда Украшения Технические или профессиональные Принадлежности. Отдых Хорошо продуманный, тихое место. Хобби Вещи, сделанные «своими руками» Офис Функциональная обстановка, графики и схемы Предпочитает журналы Отчет о потребителях, технические журналы Стиль походки Ходит быстро, видит всю окружающую обстановку. Шутки Сухое остроумие. Характерные черты поведения
24. Особенности основных поведенческих ролей
25. Команда - карта ролей Внедряет и совершенствует планы Получает результаты через людей Продвигает идеи Продвигает и внедряет идеи Внедряет план Добивается результатов Разрабатывает и внедряет нестандартные идеи Связывает планы воедино
26. Что еще необходимо знать? Конфликт поведенческих ролей
27. Слова, которые работают: •Умей использовать преимущества от возможностей. •Будь на высоко гласной позиции. •Бросай вызов. •Продолжай достигать желаемых результатов. •Будь вовлечен в принятие всех важных решений Слова, которые НЕ работают: Частые вмешательства Следование указаниям По моему мнению Слова, которые работают: •Умей использовать преимущества от возможностей. •Вознаграждения должны быть непременной частью работы. •Ты важен для успеха твоей компании. •Мы принимаем то, кем ты есть и то, что ты делаешь. •Контролируй протекание рабочего процесса в нужном тебе направлении. Слова, которые НЕ работают: Стандартизированный Структурный Единый Слова, которые работают: •Умей использовать преимущества от возможностей. •Вознаграждения должны быть непременной частью работы. •Ты важен для успеха твоей компании. •Мы принимаем то, кем ты есть и то, что ты делаешь. •Контролируй протекание рабочего процесса в нужном тебе направлении. Слова, которые НЕ работают: Стандартизированный Структурный Единый Слова, которые работают: •Хороший командный игрок. •Будет введен в состав без нарушения устоявшегося порядка. •Создаешь прочную основу. •Безопасность, гарантированная осведомленностью. •Широко признан. Слова, которые НЕ работают: Пренебрежение коллективом Абстрактный Комплексный Слова, которые НЕ работают: Инновационный Игра ради победы Существующие перемены Слова, которые работают: Необходимо спуститься на землю. В этой задаче нет ничего сложного Построение отношений Стычки никогда ничего не решают. Оставайся в русле Слова, которые НЕ работают: Новый подход Революционный Передовой Слова, которые работают: Знание лучше, чем предположение. Никаких радикальных изменений. Будь готов просчитать все варианты. Проверяй Подтвержденная достоверность. Слова, которые НЕ работают: Экспериментальный Новое предложение Умный Слова, которые работают: Просчитывай риск. Не застревай на середине пути. Обоснованные цели и задания. Изменения не должны быть непредсказуемыми. Не поддавайся частым колебаниям. . Слова, которые НЕ работают: Восприятие, впечатление Мое личное мнение Чувства Слова, которые работают: Осуществляй полный контроль над процессом своей работы. Планируй финансы и операции. Установи стандарты где необходимо Думай! Минимизируй «человеческий фактор». Ставит сложные цели перед собой и своей командой Заражает энтузиазмом Обычно много говорит Воодушевляет Умеет убеждать Дружелюбный Склонен к компромиссу Идеальный член команды Стремится к гармонии во взаимоотношениях Идеально справляет с развитием отношений с клиентами и коллегами Умеет себя преподнести Коммуникабельный Хороший оратор Любит быть в гуще событий Вдохновляет Рассказывает истории и шутит Ориентирован на результат Задает темп Принимает решения Стремиться завершить задание как можно скорее Может быстро терять интерес к делу, если решения или процессы затягиваются Самостоятельный Креативный и абстрактный мыслитель Нуждается в перепроверке Необходимо пространство для продвижения новых идей Сочетает аналитические способности со стремлением к результату Нравится решать проблемы Низкий интерес к межличностным отношениям Использует логику и факты Дисциплинированный Обладает высокоразвитыми аналитическими способностями Требует точных и детальных задач Оперирует цифрами и фактами Межличностные отношение не имеют значительной важности Перед принятием решения основательно взвешивает все факты Обязательный, стремиться помочь людям Аккуратный Методично подходит к решению задач Стремится найти оптимальное, комплексное решение в тех областях, которые ему хорошо знакомы Необходимо время на подготовку Не любит, когда торопят Предпочитает работать с постоянными клиентами В работе нужна 
 определенность Не любит перемен Досконально изучает 
 продукты и услуги Чувствует себя комфортно только в узком кругу коллег и друзей Умеет качественно презентовать преимущества продуктов и услуг
28. Q&A
29. Thank You!