キヨさん続編15_暗黙知編

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1. キヨさん続編15_暗黙知編 ｜ 暗黙知とAI活用 キヨさん、 「ダー！」を 言葉にする 知 バッティングは教えるのが得意、のはずだった。なのに子どもたちには伝わらない 。 昭和のSEキヨさんが、自分の中の「語れないコツ」とAIの使い方を考える話 暗黙知 形式知 SECIモデル 熟達と自動化 skill.md 「ボールがダー！と来たら、 腰をおりゃぁ！」 比べて引き出す ※この物語はフィクションです。登場人物は架空です。暗黙知の考え方や研究の説明は、公開された資料に基づきます。
2. 人 登場人物 いつもの4人と、野球教室の小学生 清 ハ ミ 相 タ 山田 清之（67） キヨさん 孫・ハルト（21） 助手 南 ミナミ（29） Webエンジニア AI「相棒」 壁打ち相手 タイチ（10） 教室の4年生 元メインフレームSE。町 内で野球教室を始めた。 バッティングを教えるの は得意だと思っている 情報系の大学生。教室を 見に来て、キヨさんの教 え方の問題に気づく 会社のベテランが近く退 職。障害対応の「勘」を どう残すかで悩んでいる キヨさんのおしゃべり LLM。今回はキヨさんの コツを引き出す役 素直で一生懸命。でも「 ダー」が何なのか、まだ 分からない 「それ、暗黙知だよ」 「勘って、残せます？」 「どちらが良いですか？」 「ダーって、なに？」 「ダー！と来たら おりゃぁ！」 ※登場人物はすべて架空です キヨさん続編15_暗黙知編 2
3. 序 ダー！と来たら、おりゃぁ！ キヨさんの理解度 5% プロローグ｜土曜の朝、町内のグラウンド キヨさんのバッティング指導（全文） 「ボールがダー！と来たら、 腰をおりゃぁ！と入れて、 だー！とバットを振る。 ボールは最後まで追う」 タ キヨさん、ダーって、どのくらいダーなの？ 清 ダーはダーだ。ほれ、こうだ（カキーン） タ ……速すぎて、分かんない ハ じいちゃん、教え方が擬音と自分の動きだけなんだよ ハ たぶん暗黙知。じいちゃんの中にはあるけど、言葉になってない 清 わしの教え方の、どこが暗黙なんだ。全部声に出しとるぞ 指導時間：毎回この4行。ほかに手本を一回見せる 子どもたちの様子 全力で「ダー！」と叫んで空振り。腰を「おりゃぁ」と 入れて転ぶ子も。ボールを最後まで追って、首が痛くな った子もいた ※場面と会話は物語の例です キヨさん続編15_暗黙知編 3
4. 1 語れないが、できる キヨさんの理解度 12% 第1章｜暗黙知と形式知 暗黙知（tacit knowledge） 形式知（explicit knowledge） 経験や体に宿る知識 書き表せる知識 体で身についているのに、言葉や数式、マニュアルでは表しきれな い 文書、データ、手順書の形にでき、そのまま人と共有できる 変換は 難しい 例：自転車に乗る、キヨさんのバッティング 例：操作マニュアル、野球のルールブック 体の技能 職人の手 プロの直感 顔の見分け 自転車、泳ぎ、バッティング カンナがけの削り具合 「何かおかしい」と感じる 一瞬で分かるが、説明できない マイケル・ポランニー（ハンガリー出身の化学者・哲学者） 「私たちは、語れる以上のことを知っている」。『個人的知識』（1958 ）で論じ、『暗黙知の次元』（1966）で広く知られた 清 昔、障害のダンプを見て「ここが臭う」と分かった。理由は聞 かれても困った ハ それも暗黙知。できるのに、やり方が言えない ※参考：M.ポランニー『個人的知識』（1958）、『暗黙知の次元』（1966） キヨさん続編15_暗黙知編 4
5. 2 「ダー！」は、中身入りの包み紙 キヨさんの理解度 18% 第2章｜擬音と、熟達者の盲点 キヨさんから見ると 子どもから見ると 研究では 中身が透けて見える 包み紙しか見えない 熟達者の盲点 「ダー」の中には、球の速さ、待ち方、踏み 込むタイミングが全部入っている。本人には 中身が見えている 同じ経験がないと、包みを開けられない。受 け取れるのは「大声で振る」くらい 上手な人ほど、初心者がどこでつまずくかが 見えにくい。教育学で expert blind spot と 呼ばれる 「ボールは最後まで追う」は本当か 清 わしは最後まで見とるぞ 1984年の実験では、プロの打者でもホームベースの約1.7m手前で、目 がボールに追いつかなくなった。学生は約2.7m手前。本人の「見ている 」は、実際とずれることがある ハ 見てるつもり、なんだよ。本人の説明は、あとから付けた理由 になりやすいんだ 清 ……わしの40年来の持論が ※出典：Bahill & LaRitz「Why Can't Batters Keep Their Eyes on the Ball?」American Scientist（1984）、Nathanほか（2001）、Nathan & Petrosino（2003） キヨさん続編15_暗黙知編 5
6. 3 知識は、暗黙と形式を行き来して育つ キヨさんの理解度 24% 第3章｜野中郁次郎・竹内弘高のSECIモデル S｜共同化 E｜表出化 SECIモデル 暗黙知 → 暗黙知 暗黙知 → 形式知 一緒にやって身につける。徒弟制、 OJT たとえや図で、言葉にする。いちばん 難しい 暗黙知と形式知が4つの段階を回りながら、組織の知識が育つと いう考え方。野中郁次郎と竹内弘高が『知識創造企業』で広めた 野球なら：隣で素振りして真似る 野球なら：「ダー」を言葉に直す I｜内面化 C｜連結化 形式知 → 暗黙知 形式知 → 形式知 書いてあることを練習して、体に入れ る 言葉になった知識を組み合わせる 野球なら：教わったことを反復 野球なら：練習メニューにまとめる 清 昭和の職場は、ほぼ共同化だった。背中を見て覚えろ、 だ ハ じいちゃんの教室も同じ。表出化がすっぽり抜けてる 相 そこ、AIでお手伝いできるかもしれません S → E → C → I → S…と回る ※参考：野中郁次郎・竹内弘高『知識創造企業』（英語版1995年、日本語版1996年） キヨさん続編15_暗黙知編 6
7. 4 言葉にしにくい7つの理由 キヨさんの理解度 30% 第4章｜なぜ書き出せないのか 理由1 理由2 理由3 理由4 本人が自覚していない 体の感覚と結びつく 全体でつかんでいる 状況しだい 上達するほど判断が自動になり、意 識に上らない 力加減、音、手ごたえ。「少し強め 」の「少し」は人ごとに違う 細かいところに注意を移すと、全体 がつかめなくなる 組み合わせは無数。書けるのは典型 だけ キヨさん：何を見て振っているか知 らない キヨさん：「おりゃぁ」の強さ キヨさん：足を意識したら振れない キヨさん：速球と緩い球で違う 理由5 理由6 理由7 大きく分けると 言葉にすると落ちる 仲間うちの当たり前 組織と気持ちの壁 言葉はとびとび、技はなめらか。受 け手に経験がないと読めない その場の空気や決まりは、参加して 初めて分かる 手間のわりに評価されない。手放す と立場が弱まる不安。書いてもすぐ 古くなる 理由1〜3：本人の中 理由4〜5：言葉の限界 理由6〜7：まわりと組織 キヨさん：「ダー」の一語に全部 キヨさん：昭和の野球部の常識 キヨさん：教えたら見せ場が減る ※理由1（説明が後付けになる）が、あとの提案「説明させずに比べさせる」の出発点になる キヨさん続編15_暗黙知編 7
8. 5 そもそも、全部は言葉にできない キヨさんの理解度 36% 第5章｜二つの立場と、現実的なやり方 ポランニーの立場 野中・竹内のSECIモデル 暗黙知は、すべての知識の土台 変換を前提に、組織で回す 書いてあることを読んで使うにも、暗黙知が要る。完全な置き換えは原 理的にできない 暗黙知と形式知の相互変換をくり返すことで、組織の知識が増えていく と考える 現実的なやり方：100%は目指さず、伝わる部分を少しずつ増やす たとえ 動画 事例集 横で見る 感覚を共有する 動きを残す 判断の実例を集める OJT、観察 「ダー」→「飛んでくる電車を待つ感 じ」 スマホのスロー撮影 良い当たり・悪い当たりの記録 キヨさんの隣で素振り AIで熟練の技を学ぶ試みも センサーや動画から動きの型を取り出す。ただしこれは、暗黙知を暗黙 のまま機械に移している面がある 清 飛んでくる電車、か。それなら子どもにも分かるかもしれん ハ それが表出化の第一歩だよ ※SECIモデルの「変換」は、ポランニーの暗黙知の捉え方とずれているという批判もある キヨさん続編15_暗黙知編 8
9. 6 仕事の記録をskill.mdに貯めたら？ キヨさんの理解度 44% 第6章｜相棒との壁打ち：ある案の検証 相棒の案：熟練者にAIエージェントを使って仕事をしてもらい、何を見て何を触ったかをskill.mdに貯める 熟練者 AIエージェントで仕事 自分で語らせず、行動を見る 本人が自覚していない判断の手がかりを、聞 き取りではなく実際の動きから拾える 見た・触った記録 状況ごと残る どの資料を開き、どの順で確かめ、どこで手 を止めたか ミ うちのベテランの障害対応、これで残せそう 清 わしの現役時代の障害対応を、横で全部記録するようなもんか。悪くない ハ 筋はいい。でも「ログを貯めればskill.mdになる」と思うと、つまずくよ skill.mdに蓄積 集める手間が小さい 「ノウハウを書いて」と頼むより、ふだんの 仕事のついでに集まるほうが続く ※人の自己説明は、実際の判断理由とずれやすい（Nisbett & Wilson, 1977）。skill.mdはAIに渡す手順書のファイル（続編13参照） キヨさん続編15_暗黙知編 9
10. 7 記録に残らない5つのもの キヨさんの理解度 50% 第7章｜この案の限界 限界1 限界2 限界3 限界4 限界5 画面の中だけ 「なぜ」が残らない 行動が変わる 書いた時点で言葉の壁 貯めるほど傷む 記録できるのはファイルやツ ールの範囲。バッティングや 対面の仕事は取りにくい 「AとBを見た」は残る。「C は見なくていい」と決めたこ とは残らない 残るのは「熟練者の仕事」で はなく「熟練者がAIを監督し た仕事」 文字にすると落ちる。AIのま とめは、ありがちな一般論に なりやすい 矛盾した決まりや古い手順が 混ざる。見直す人がいないと 崩れる 記録に残るもの 開いたファイル、確かめた資料 確かめた順番、手を止めた場所 AIへの指示と、その直し キヨさん続編15_暗黙知編 記録に残らないもの 電話口の声の調子、現場の音や匂い 「見なくていい」と判断したこと 同僚との雑談で知ったこと 清 障害対応のコツは、ダンプの9割を読 まないことだった。それが残らんのか ハ そう。何を無視するかが、一番残りに くい 10
11. 8 1 2 3 4 5 記録の量より「ずれ」を拾う キヨさんの理解度 56% 第8章｜この案の直し方 熟練者がAIを直した瞬間を拾う うまくいくかを左右するもの 却下、やり直し、手直し。そこにこそ暗黙知が出る ① 熟練者とAIの判断がずれた点を、どれだけ拾えるか ② 書いたものを確かめ、直す仕組みがあるか ずれたら、すぐ短く理由を聞く 記憶が新しいうちに一言。クリティカル・ディシジョン法の簡易版 決まりより、実例で残す 「この状況で、こう判断した。理由はこう」の形で 向き・不向き 向く：コードの見直し、データ分析など画面の中で終わる仕事 向かない：体や対面の仕事 → 動画やOJTと組み合わせる skill.mdは仮説として扱う AIに使わせ、結果を熟練者が評価する。それをくり返す 清 新人のJCLに赤ペンを入れた瞬間か。たしかに、あのと きだけは理由が言えた 相 直すときに、コツが顔を出すんですね 定期的に棚卸しする 矛盾をまとめ、古い決まりを消す担当を決めておく ※クリティカル・ディシジョン法：実際の難しい判断の事例をふり返り、手がかりや判断の分かれ目を聞き出す面接手法（Kleinほか, 1989） キヨさん続編15_暗黙知編 11
12. 説明させずに比べさせる 9 キヨさんの理解度 64% 第9章｜提案の中心にある考え方 これまで 提案 役割が変わる 説明してもらう 比べてもらう 「どうやっているのか教えてください」。後 付けの理由が返ってくる 「AとB、どっちが良い？何が違う？」。良し 悪しはすぐ分かり、比べるうちに理由も出て くる → 本人も気づかない判断が抜け落ちる → 着眼点が言葉になる AI：知識を受け取る係 → 知識を引き出す係 熟練者：説明役 → 評価役 残すもの：手順 → 良し悪しの基準と着眼点 グラウンドで試すと 清 Bだ。Aは振る前に頭が動いとる A タイチの素振り（1回目） ハ 今の、すごく大事。「ダー」じゃなくて、ちゃんと言葉になったよ B タイチの素振り（5回目） 清 ……ほんとだ。わしは頭を見とったのか 相 比べると、見ているところが出てきますね 「どっちが良い？」と聞かれて、キヨさんは1秒で答えた ※比べて違いを言ってもらう聞き方は、心理学のレパートリー・グリッド法（ケリー, 1955）に近い キヨさん続編15_暗黙知編 12
13. 10 暗黙知を引き出す4段階のしくみ キヨさんの理解度 70% 第10章｜提案の具体的な流れ（図解） STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 シャドーモードで 「驚き」を集める 比べて 理由を引き出す 3つの層に 分けて残す 初心者で 確かめる 熟練者の横でAIが次の行動を予測 。予測が外れた瞬間だけ記録 AIが少しずつ違う2〜3案を作り、 どれが良いか、何が違うかを選ん でもらう 評価基準・着眼点・手順に分ける 。評価基準は採点済みの事例集に する skill.mdを使うAIと初心者が同じ 仕事をし、熟練者が結果を評価す る 教室なら：相棒がキヨさんの次の一 言を予想 教室なら：素振り動画を2本並べる 教室なら：◦△×つきの動画集 教室なら：タイチが新しい言葉で打 つ うまくいかなかった所＝まだ言葉になっていない所。STEP 1に戻って掘り下げる 予測が外れた場所こそ、暗黙知がある場所。熟練者に増える手間は、主に週1回のふり返りと結果の評価 ※シャドーモード：AIは実務に口を出さず、横で予測だけをする運用 キヨさん続編15_暗黙知編 13
14. 11 評価基準をいちばんに残す キヨさんの理解度 76% 第11章｜3つの層と優先順位 評価基準 着眼点 手順 優先度 高｜長持ち 優先度 中 優先度 低｜変わりやすい 何が「良い結果」か。熟練者が採点した事例 の集まり どこを見て、何を無視するか 典型的な流れ。状況が変わるとすぐ古くなる 教室なら：良い当たり・悪い当たりの動画に ◦△× 教室なら：「頭が動かない」「腰が先に回る」 教室なら：構え→足を上げる→振る 残し方：採点済み事例集（AIの答えを確かめるテ スト） 残し方：skill.md 残し方：skill.md（要点だけ） 役割分担 判断の「結果」だけを形式知として固める。判断の「過程」は、AIに良 い例と悪い例から学ばせる 清 構えは子どもごとに違う。でも、良い当たりは誰が見ても良い 当たりだ ハ だから基準のほうが長持ちするんだ ※採点済みの事例なら、言葉にできない判断も結果として残せる キヨさん続編15_暗黙知編 14
15. 12 小さく始める：最初の1か月 キヨさんの理解度 80% 第12章｜始め方の目安 1業務 2〜4週間 週30分 30〜50件 対象を一つに絞る シャドーモード 比べてふり返る 採点済みの事例 判断の質が結果に直結する仕事。 見積もりの見直し、障害の切り分 けなど 熟練者1人に、ふだんどおり仕事を してもらい、AIとのずれを集める 週1回、集まった「ずれ」を比べる 形で見てもらい、着眼点を言葉に する 事例を貯め、AIの出力がその基準 を満たすかを確かめる ミナミさんの会社版 退職前のベテラン1人の障害の切り分けで試す。AIの切り分け案をベテ ランが直した所だけ、理由を一言ずつ残す キヨさんの野球教室版 毎週、子どもの素振りをスマホで撮る。2本ずつ並べてキヨさんが選び 、違いを相棒が書き取る。1か月で40本 ※期間や件数は目安。仕事の性質に合わせて調整する キヨさん続編15_暗黙知編 15
16. 13 今日からできるAIとの壁打ち キヨさんの理解度 84% 第13章｜チャットAIへの頼み方の例 1. 比べる案を作らせる 2. 却下した理由を聞かせる 「私のやり方と少し違う案を2つ作って。どれが良いか私が選ぶので、 何が違うのか質問して」 「私が案を却下したら、理由を一言だけ聞いて、記録しておいて」 3. 3つの層に分けさせる 4. 採点を突き合わせる 「集まった理由を、評価基準・着眼点・手順の3つに分けて」 「この基準で新しい案を採点して。私の採点とずれた所を教えて」 気をつけること 清 説明しろと言われると黙るが、どっちが良いかなら一日中言え る 相 では、案を3つ作りました 清 ……Bだ AIのまとめは、どこにでもある一般論になりがち。「あなたの言葉に直 すと、こういうこと？」と確かめてもらい、違えば直す ※頼み方は一例。社外のAIに仕事の情報を渡すときは、会社の決まりを確認する キヨさん続編15_暗黙知編 16
17. 14 「ダー！」の翻訳表 キヨさんの理解度 87% 第14章｜比べて出てきた、キヨさんの着眼点 キヨさんの擬音 比べて出てきた言葉（着眼点） どの比較で出てきたか ボールがダー！と来たら 投げる手からボールが離れる前に、前の足を上げはじめる 振り遅れた動画と、間に合った動画 腰をおりゃぁ！と入れて 腕より先に、おへそを投手のほうへ回す 手打ちの動画と、体で打った動画 だー！とバットを振る 大振りしない。バットを短い道のりで出す 遠回りした動画と、まっすぐ出た動画 ボールは最後まで追う 振り終わるまで、頭を動かさない 頭が動いた動画と、残った動画 「最後まで追う」の正体 タ 頭を動かさない、ならできる！ 目で最後まで追い続けることは、1984年の実験ではプロでもできなかっ た（第2章）。キヨさんが本当に見ていたのは、振り終わるまで動かな い「頭」だった 清 わしの40年は、この一行だったのか…… ハ 一行にできたのが、すごいんだよ ※翻訳表は物語の中の例で、野球指導の正解を示すものではありません キヨさん続編15_暗黙知編 17
18. 結 キヨさんの指導改善表 キヨさんの理解度 88% まとめ｜暗黙知をAIで活かすには つまずき なぜ起きるか どうするか 「ダー」が伝わらない 受け手に同じ経験がない（理由5） たとえ、動画、横で見る、を組み合わせる コツを聞いても答えられない 判断が自動になり、説明は後付けになる 説明させずに、比べさせる 記録を貯めても使えない 「なぜ」と「見なかったこと」が残らない 量より「ずれ」を拾い、すぐ理由を聞く 手順書がすぐ古くなる 手順は状況で変わる 評価基準（採点済み事例）をいちばんに残す AIは、知識を受け取る係から、引き出す係へ。熟練者は、説明役から評価役へ 全部を言葉にしなくていい。良し悪しの基準を残せば、AIも人も育つ キヨさん続編15_暗黙知編 18
19. 終 おりゃぁ、は？ キヨさんの理解度 90% エピローグ｜一か月後、町内のグラウンド タ （カキーン）キヨさん、打てた！ キヨさんの新しい教え方 清 よし！何に気をつけた？ 1. 説明より先に、2本の動画を見せる タ 頭を動かさない。それだけ 清 ……おりゃぁ、は？ 2. 「どっちが良い？」と子どもに聞く 3. 違いを子どもの言葉で言わせる タ いらない 4. 良い当たりに◦をつけて貯める ミ 清 うちもベテランの「切り分けの基準」が30件たまりました。新人のAIの答えを、それ で採点してます 5. 擬音は、最後に一回だけ 今日の理解度は九割。残りの一割は、「おりゃぁ」の採点だ ※登場人物と会話は物語の例です キヨさん続編15_暗黙知編 19
20. 完 コツは、語らせるな。比べさせろ。 名人は、説明役より採点役。 ―― キヨさん ラストカット：キヨさんの新作「ダーと来て おりゃあと振れば 秋の空」。 相棒「この句、少しずつ違う案を3つ作りました。どれが良いですか？」。キヨさん「……元のやつだ。理由は言えん」。 おしまい
21. 付 付録：コツの言葉 キヨさんの用語集｜令和の言葉と、昭和のSEの言葉 言葉 意味 キヨさんの言葉 暗黙知 経験や体に宿り、言葉で表しきれない知識（ポランニー） 「ダー！」の中身 形式知 文書・データ・手順書の形で表して共有できる知識 運用マニュアル SECIモデル 共同化・表出化・連結化・内面化を回って知識が育つ理論（野中郁次郎・竹内弘高） 背中を見て覚える、の先 表出化 暗黙知を、たとえや図で言葉にすること 「ダー」の翻訳 熟達と自動化 上達するほど判断が自動になり、本人も理由をうまく言えなくなること わしは最後まで見とる 熟達者の盲点 上手な人ほど、初心者がどこでつまずくかが見えにくくなること 「ダー」で通じると思う skill.md AIエージェントに渡す手順やノウハウのファイル（Claudeのスキルでは SKILL.md） AIの作業標準書 クリティカル・ディシジョン法 難しい判断の事例をふり返り、手がかりや分かれ目を聞き出す面接手法（Kleinら） 赤ペンを入れた瞬間 シャドーモード AIが実務に口を出さず、横で予測だけをする運用 黙って横で見る新人 レパートリー・グリッド法 いくつかを比べてもらい、違いから本人の判断の軸を引き出す手法（Kelly） どっちが良い？ 評価基準（採点済み事例） 熟練者が良し悪しを採点した事例集。AIの出力を確かめるテストに使う ◦△×つきの動画集 キヨさん続編15_暗黙知編 21