商談動画を通じて顧客との対話を深める

スクラムフェス大阪2024の登壇資料です。

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1. 1 ©2024 Loglass Inc. 商談動画を通じて顧客との対話を深める 2024/06/22 #scrumosaka Masahiko Yoshida
2. 2 ©2024 Loglass Inc. Profile 芳田 昌彦 / Masahiko Yoshida (@hikoy) 株式会社ログラス エンジニアリングマネージャー 新卒で大手SIerに入社し、製造業向けの受発注管理SaaSの開発に従事。 その 後、開発ベンチャーにジョインし新規プロダクトの立ち上げから組織マネジメントま で幅広く携わり、2022年8月から株式会社ログラスに入社。 現在はエンジニアリ ングマネージャーとして、複数のチームのマネジメントにコミットしています。
3. 3 ©2024 Loglass Inc. Profile 芳田 昌彦 / Masahiko Yoshida (@hikoy) 株式会社ログラス エンジニアリングマネージャー 新卒で大手SIerに入社し、製造業向けの受発注管理SaaSの開発に従事。 その 後、開発ベンチャーにジョインし新規プロダクトの立ち上げから組織マネジメントま で幅広く携わり、2022年8月から株式会社ログラスに入社。 現在はエンジニアリ ングマネージャーとして、複数のチームのマネジメントにコミットしています。 大平さんアクスタの工場長やってます
4. 4 4 ©2024 Loglass Inc. 企業価値を向上する 経営管理クラウド
5. 5 ©2024 Loglass Inc. 今回の発表のターゲット • 業務系のtoBSaaSの開発をしている方 • 顧客理解をもっとすすめたいと考えている方
6. 6 ©2024 Loglass Inc. アジェンダ • 商談動画鑑賞会とは • 商談動画鑑賞会のやり方 • 商談動画を見ることでのメリット・効果
7. 7 ©2024 Loglass Inc. 商談動画鑑賞会とは
8. 8 ©2024 Loglass Inc. 商談動画鑑賞会とは 録画されたセールスの商談動画や カスタマーサクセス(CS)と お客様の定例動画を見てユーザー の生の声を聞く会 開催時のスレ
9. 9 ©2024 Loglass Inc. 商談動画鑑賞会とは 録画されたセールスの商談動画や カスタマーサクセス(CS)と お客様の定例動画を見てユーザー の生の声を聞く会 ※1 動画は全てお客様に許可を頂いて録画 をしており、機密情報が含まれていないもの、 のみを鑑賞しています。 ※2 商談動画・定例動画以外でユーザの理 解が進むものであれば鑑賞対象として OK(社 内MTG、自社セミナー動画など） 開催時のスレ
10. 10 ©2024 Loglass Inc. エンジニアが商談動画見る必要あります？
11. 11 ©2024 Loglass Inc. エンジニアが商談動画を見た方が良い理由 - お客様と一番接しているSalesやCSと同じ温度感で、機能開発の要 望や今後のサービスについて語れるようになるため - Sales, CSが感じている温度感を都度ヒアリングしなくて良い - 経営管理というエンジニアから疎遠なドメインを少しでも想像 出来るようになる
12. 12 ©2024 Loglass Inc. 商談動画鑑賞会のやり方
13. 13 ©2024 Loglass Inc. 商談動画鑑賞会のやり方1-集める- • 視聴する動画候補は有志がピックアップしていきNotionのDBに登録 ◦ Slack用のリアク字チャンネラーで特定の絵文字でピック化 ◦ Sales・CSなどに直接ヒアリング
14. 14 ©2024 Loglass Inc. 商談動画鑑賞会のやり方2-開催- • 毎週水曜日のランチタイムに実施 • メンバーはチームや職種(エンジニア、PdM、デザイナー)関係なく広く募集して視 聴する
15. 15 ©2024 Loglass Inc. 商談動画鑑賞会のやり方2-開催- • 視聴しながらSlackでワイワイコメントをしていく
16. 16 ©2024 Loglass Inc. 商談動画を見ることでのメリット・効果
17. 17 ©2024 Loglass Inc. 商談動画を見ることでのメリット・効果 • ユーザのユースケース理解 ◦ ユーザがどんな課題を感じていて、困っているか一次情報として聞ける ◦ 複数のユーザの要望から多面的な情報が得られる ◦ テキスト化された要望から更に理解度が深まる
18. 18 ©2024 Loglass Inc. 商談動画を見ることでのメリット・効果 • シンプルにコスパ良い ◦ ヒアリングと比べるとユーザとの調整コストが不要 ◦ 動画であるので倍速で視聴可能 ◦ 視聴者が複数いるので理解も一気に進む
19. 19 ©2024 Loglass Inc. 商談動画を見ることでのメリット・効果 • 価値生んでる実感を得られる ◦ 提供している機能がユーザに価値を生んでいることを、表情を含めて感じられる ◦ 厳しいご意見をいただくことで逆にやる気が出る
20. 20 ©2024 Loglass Inc. 商談動画を見ることでのメリット・効果 • 一緒に視聴することでのチームでの知識の共有 ◦ PdM、デザイナー、エンジニアと様々な知見の共有がされ新たな発見につながる ◦ ジョインして間もないメンバーへの知識共有がされオンボーディングも進む
21. 21 ©2024 Loglass Inc. 商談動画を見ることでのメリット・効果 • Sales・CSといった他部門の業務理解と信頼関係の醸成 ◦ Salesの業務フロー整理が凄い※ ◦ CSの知識量が凄い 参考 ※入社後全く立ち上がらず切腹しかけた私が、5ヶ月で年間予算達成し全社MVPを受賞したお話 https://note.com/yy1933/n/n7e51cb4d332e
22. 22 ©2024 Loglass Inc. まとめ
23. 23 ©2024 Loglass Inc. まとめ 商談動画鑑賞会について 理解が深まりましたよね？
24. 24 ©2024 Loglass Inc. まとめ ライトに試せるのでぜひ やってみてください