SaaS アナリティクス ワークショップ #9 - NPS（ネット・プロモーター・スコア）の計算）

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2. ུྺ HP(Hewlett Packard)ͰeCommerceɺςϨηʔϧεɺϑΟʔϧυηʔϧε ͳͲଟذʹΘͨΔϏδωεͷϚωδϝϯτɺϓϥϯχϯάΛܦݧɻ ࣾ಺֎Ͱ஝ੵ͞Εͨ๲େͳσʔλΛ׆༻ͯ͠ϏδωεΛ੒௕ͤ͞ΔͨΊʹ ͸σʔλαΠΤϯεʹཪଧͪ͞Εͨҙࢥܾఆ͕ॏཁͩͱ਎Λ࣋ͬͯ஌Δɻ ݱࡏ͸Ϗδωε։ൃͱͯ͠ɺExploratoryͷಋೖࢧԉɺΦϯϥΠϯηϛφʔ ΍ษڧձͷاըɾӡӦΛ௨ͯ͠ɺص্ͷۭ࿦Ͱ͸ऴΘΒͳ͍ຊ౰ͷҙຯͰ ׆༻Ͱ͖ΔσʔλαΠΤϯεͷීٴʹऔΓ૊Ήɻ 3 εϐʔΧʔ ଜཬ Ү࠸ Business Development EXPLORATORY @Ikuyamm
3. Vision ͢΂ͯͷਓ͕σʔλΛ࢖ͬͯ ΑΓΑ͍ҙࢥܾఆΛ͢Δ 4
4. 5 Mission σʔλαΠΤϯεͷຽओԽ
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9. 10 EXPLORATORY SaaS ΞφϦςΟΫε ϫʔΫγϣοϓ #9 NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͷܭࢉ
10. 11 • ୈ1ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 1 • ୈ2ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 2 • ୈ3ճɿ Τϯήʔδϝϯτ Part 1 - DAU/MAU • ୈ4ճɿΤϯήʔδϝϯτ Part 2 - ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ • ୈ5ճɿ Τϯήʔδϝϯτ Part 3 -RFV෼ੳ • ୈ6ճɿίϗʔτ෼ੳ Part 1 - ϨΠϠʔέʔΩɾνϟʔτ • ୈ7ճɿ ίϗʔτ෼ੳ Part 2 - ੜଘۂઢ • ୈ8ճɿCLVʢސ٬ੜ֔Ձ஋ʣͷܭࢉ • ୈ9ճɿ NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͷܭࢉ • ୈ10ճɿࣗ༝هड़ͷςΩετ෼ੳ SaaS ΞφϦςΟΫε
11. 12 ΞδΣϯμ • NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͷ֓ཁ • NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͷܭࢉͷ࢓ํ
12. 13 ΞδΣϯμ • NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͷ֓ཁ • NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͷܭࢉͷ࢓ํ
13. 14 ސ٬͕ͲΕ͚ͩຬ଍͍ͯ͠Δ͔Λཧղ͢ΔͨΊ΍ɺ ࣗ෼ͨͪͷϓϩμΫτΛվળ͢ΔͨΊʹɺ ΞϯέʔτΛऔΔ͜ͱ͸Α͘΍Δ͜ͱͷҰͭɻ
14. 15 ͦ͜Ͱސ٬ຬ଍౓ΛଌΔͱ͖ɺҎԼͷΑ͏ͳ࣭໰Λ͢Δ͜ͱʹͳΔɻ
15. ͨͩ͜͏͍࣭ͬͨ໰ͷ࢓ํͷ৔߹ɺͳΜͱͳ͘Ͱ10ͱ͍ͬͨείΞΛ ͚ͭͯ͠·͏͜ͱ͕͋Δɻ 16
16. 17 ͦ͜ͰɺΑΓద੾ʹαʔϏεɾϓϩμΫτʹର͢Δ ຬ଍౓΍ϩΠϠϦςΟΛଌΔࢦඪͱͯ͠ NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣ͕͋Δɻ
17. NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͰ͸ϓϩμΫτ΍αʔϏεΛ Ͳͷఔ౓ɺଞͷਓʹਪન͍͔ͨ͠Λ࣭໰͢Δɻ 18
18. ΑΓ۩ମతͳ࣭໰Λ͢Δ͜ͱͰɺຊ౰ʹྑ͍ͱࢥ͍ͬͯͳ͍ͱ10ͱ ͍ͬͨείΞΛ͚ͭͳ͘ͳΔɻ 19
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20. Ξϯέʔτͷճ౴ͱ࣮ࡍͷߦಈ͕൐͓ͬͯΓɺ৴༻Ͱ͖Δճ౴͕ಘΒ Ε͍ͯΔͱݴ͑Δɻ 21 ʮ͜ͷαʔϏεΛଞͷํʹ΋ਪન͍ͨ͠ͱࢥ͍·͔͢ʁʯ
21. 22 NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͱ͸1ਓ1ਓͷ ΞϯέʔτείΞΛ͋Δܭࢉํ๏ʹΑͬͯूܭͨ͠΋ͷɻ
22. NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣ͸ճ౴Λ3ͭͷάϧʔϓʹ෼ ͚Δɻ 23 1 2 3 4 5 6 0 7 8 9 10
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24. 2ͭ໨ͷάϧʔϓ͸ύογϒʢதཱऀʣͱݺ͹ΕΔάϧʔϓͰɺ 7͔Β8ͷείΞΛ͚ͭͨճ౴͕ର৅ͱͳΔɻ 25 1 2 3 4 5 6 0 7 8 9 10 στϥΫλʔ ʢඇਪ঑ऀʣ ύογϒ ʢதཱऀʣ
25. 3ͭ໨ͷάϧʔϓ͸ϓϩϞʔλʔʢਪ঑ऀʣݺ͹ΕΔάϧʔϓͰɺ 9͔Β10ͷείΞΛ͚ͭͨճ౴͕ର৅ͱͳΔɻ 26 1 2 3 4 5 6 0 7 8 9 10 στϥΫλʔ ʢඇਪ঑ऀʣ ύογϒ ʢதཱऀʣ ϓϩϞʔλʔ ʢਪ঑ऀʣ
26. NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͰ͸στϥΫλʔʢඇਪ঑ऀʣ ͱϓϩϞʔλʔʢਪ঑ऀʣ͕ॏཁͳ໾ׂΛ࣋ͭɻ 27 1 2 3 4 5 6 0 7 8 9 10 στϥΫλʔ ʢඇਪ঑ऀʣ ύογϒ ʢதཱऀʣ ϓϩϞʔλʔ ʢਪ঑ऀʣ
27. NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣ͸ϓϩϞʔλʔʢਪ঑ऀʣͷׂ ߹͔ΒστϥΫλʔʢඇਪ঑ऀʣͷׂ߹ΛҾ͍ͨ΋ͷɻ 28 1 2 3 4 5 6 0 7 8 9 10 στϥΫλʔ ʢඇਪ঑ऀʣ ύογϒ ʢதཱऀʣ ϓϩϞʔλʔ ʢਪ঑ऀʣ ϓϩϞʔλʔ ͷׂ߹ NPS − = στϥΫλʔ ͷׂ߹
28. 29 ྫ͑͹ɺ10ਓͷސ٬͔ΒҎԼͷΑ͏ͳճ౴͕ಘΒΕͨͱ͢Δɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
29. 30 ֤ճ౴͸ҎԼͷΑ͏ʹ෼ྨͰ͖Δɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 στϥΫλʔ ʢඇਪ঑ऀʣ ϓϩϞʔλʔ ʢਪ঑ऀʣ
30. στϥΫλʔ 30%ʢ3/10ʣ ϓϩϞʔλʔʢਪ঑ऀʣͱστϥΫλʔʢඇਪ঑ऀʣͷׂ߹͸ҎԼͱ ͳΔɻ 31 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ϓϩϞʔλʔ 40%ʢ4/10ʣ
31. στϥΫλʔ 30%ʢ3/10ʣ ϓϩϞʔλʔʢਪ঑ऀʣͷׂ߹͔ΒστϥΫλʔʢඇਪ঑ऀʣͷׂ߹ ΛҾ͘ɻ 32 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ϓϩϞʔλʔ 40%ʢ4/10ʣ 10ʢNPSʣ = − ϓϩϞʔ λʔͷׂ߹ 40% στϥΫ λʔͷׂ߹
 30%
32. 33 શһ͕ϓϩϞʔλʔʢਪ঑ऀʣͩͬͨͱ͢Δɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 100%ʢ10/10ʣ
33. 34 NPS͸100ͱͳΓɺ࠷ߴείΞͱͳΔɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 100 − = ϓϩϞʔλʔ ͷׂ߹ 100% στϥΫλʔ ͷׂ߹
 0% ʢNPSʣ
34. 35 શһ͕στϥΫλʔʢඇਪ঑ऀʣͩͬͨͱ͢Δɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 100%ʢ10/10ʣ
35. 36 NPS͸−100ͱͳΔɻ͜Ε͕࠷௿είΞͰ͋Δɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 −100 − = ϓϩϞʔλʔ ͷׂ߹ 0% στϥΫλʔ ͷׂ߹
 100% ʢNPSʣ
36. 37 NPS͸−100͔Β100ͷൣғͰ͋Δɻ 100 = = −100 ʢNPSʣ ʢNPSʣ
37. 38 NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣ͸Ұൠతʹɺ 50Λ௒͑Δͱૉ੖Β͍͠ (Excellent) ͱ͞Εɺ 70Λ௒͑ΔͱϫʔϧυΫϥεͱݴΘΕ͍ͯΔɻ
38. NPSͷείΞ͕50લޙͷͱ͖͸ɺστϥΫλʔʢඇਪ঑ऀʣ͸গͳ͍ ͕ɺύογϒʢதཱऀʣ͕ϓϩϞʔλʔͱಉ͘͡Β͍͍Δ৔߹͕ଟ͍ɻ 39
39. NPSͷείΞ͕70Λ௒͑ͯ͘Δͱɺ΄ͱΜͲͷਓ͕ϓϩϞʔλʔʢਪ ঑ऀʣʹͳ͍ͬͯΔ৔߹Ͱ͋Δɻ 40
40. 41 ͪͳΈʹAirbnbͷճ౴ͷ෼෍͸ҎԼɻ෼෍ͷࢁ͕ϓϩϞʔλʔʹ͋Δɻ NPS = 74
41. 42 62 68 72 96 74 77
42. 43 • ޱίϛͷੜ·Ε΍͢͞ͷࢦඪ • νϟʔϯ/Ϧςϯγϣϯͷઌߦࢦඪ • ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯͷઌߦࢦඪ • ϓϩμΫτվળͷͨΊͷࢦඪ NPSͷϕωϑΟοτ
43. 44 • ޱίϛͷੜ·Ε΍͢͞ͷࢦඪ • νϟʔϯ/Ϧςϯγϣϯͷઌߦࢦඪ • ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯͷઌߦࢦඪ • ϓϩμΫτվળͷͨΊͷࢦඪ NPSͷϕωϑΟοτ
44. 45 ྫ͑͹ɺͱ͋ΔαʔϏεʹରͯ͠10ͷධՁΛ͚ͭͨͱ͢Δɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
45. 46 SNS΍ޱ಄ͰଞऀʹͦͷαʔϏεΛનΊΔՄೳੑ͸ߴ͍ɻ ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ྑ͔ͬͨʂ ͥͻ࢖ͬͯΈͯཉ͍͠ʂ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
46. 47 ϓϩϞʔλʔ͕ଟ͘ɺNPS͕ߴ͍έʔεͰߟ͑ͯΈΔɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 80 − = ϓϩϞʔλʔ ͷׂ߹ 80% στϥΫλʔ ͷׂ߹
 0% ʢNPSʣ
47. ଞऀʹϓϩμΫτ΍αʔϏεΛનΊ͍ͨͱڧ͘ײ͡Δਓ͕૿͑Ε͹૿ ͑Δ΄ͲɺͦΕ͸ޱίϛͱͯ͠޿͕͍ͬͯ͘͜ͱʹͳΔɻ 48 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ྑ͔ͬͨʂ ͥͻ࢖ͬͯΈͯཉ͍͠ʂ ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ྑ͔ͬͨʂ ͥͻ࢖ͬͯΈͯཉ͍͠ʂ ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ྑ͔ͬͨʂ ͥͻ࢖ͬͯΈͯཉ͍͠ʂ
48. 49 ผͷαʔϏεͰ͸5ͷධՁΛ͚ͭͨͱ͢Δɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
49. SNS΍ޱ಄ͰଞऀʹનΊΔՄೳੑ͸௿͘ɺٯʹωΨςΟϒͳ৘ใΛൃ ৴͢ΔՄೳੑ͕ߴ͘ͳΔɻ 50 ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ѱ͔ͬͨɻ ࢖͏ͷ͸ࣙΊͨํ͕͍͍ʂ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
50. 51 στϥΫλʔ͕ଟ͘ɺNPS͕௿͍έʔεͰߟ͑ͯΈΔɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 −90 − = ϓϩϞʔλʔ ͷׂ߹ 0% στϥΫλʔ ͷׂ߹
 90% ʢNPSʣ
51. ଞऀʹϓϩμΫτ΍αʔϏεΛનΊ͍ͨͱࢥΘͳ͍ਓ͕૿͑Ε͹૿͑ Δ΄ͲɺͦΕ͸ѱ͍ޱίϛͱͯ͠޿͕͍ͬͯ͘͜ͱʹͳΔɻ 52 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ѱ͔ͬͨɻ ࢖͏ͷ͸ࣙΊͨํ͕͍͍ʂ ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ѱ͔ͬͨɻ ࢖͏ͷ͸ࣙΊͨํ͕͍͍ʂ ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ѱ͔ͬͨɻ ࢖͏ͷ͸ࣙΊͨํ͕͍͍ʂ
52. 53 ͜ͷΑ͏ʹNPS͸ޱίϛͷੜ·Ε΍͢͞ͷࢦඪͱͳΔɻ ϓϩμΫτ͕ޱίϛͰ޿͕Δέʔε 80 = = −90 ϓϩμΫτͷѱධ͕޿͕Δέʔε ʢNPSʣ ʢNPSʣ
53. 54 • ޱίϛͷੜ·Ε΍͢͞ͷࢦඪ • νϟʔϯ/Ϧςϯγϣϯͷઌߦࢦඪ • ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯͷઌߦࢦඪ • ϓϩμΫτվળͷͨΊͷࢦඪ NPSͷϕωϑΟοτ
54. 55 στϥΫλʔʢඇਪ঑ऀʣ͕ଟ͘ɺNPS͕௿͍৔߹Λ࠶ͼߟ͑ͯΈΔɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 −60 − = ϓϩϞʔλʔ ͷׂ߹ 10% στϥΫλʔ ͷׂ߹
 70% ʢNPSʣ
55. 56 στϥΫλʔʢඇਪ঑ऀʣ͸ϩΠϠϦςΟ͕௿͍ͷͰɺΑΓαʔϏεΛ௕ظؒ ར༻ͯ͘͠ΕΔՄೳੑ͕௿͍ͱݴ͑Δɻ݁Ռͱͯ͠NPSʢωοτɾϓϩϞʔ λʔɾείΞʣ͸νϟʔϯͷઌߦࢦඪͱͳΔέʔε͕ଟ͍ɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 −60 − = ϓϩϞʔλʔ ͷׂ߹ 10% στϥΫλʔ ͷׂ߹
 70% ʢNPSʣ
56. 57 ϓϩϞʔλʔʢਪ঑ऀʣ͕ଟ͘ɺNPS͕ߴ͍৔߹Λ࠶ͼߟ͑ͯΈΔɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 80 − = ϓϩϞʔλʔ ͷׂ߹ 80% στϥΫλʔ ͷׂ߹
 0% ʢNPSʣ
57. 58 ϓϩϞʔλʔʢਪ঑ऀʣ͸ϩΠϠϦςΟ͕ߴ͍ͷͰɺΑΓαʔϏεΛ௕ظؒར ༻ͯ͘͠ΕΔՄೳੑ͕ߴ͘ɺ݁Ռͱͯ͠NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾεί Ξʣ͸ϦςϯγϣϯͷઌߦࢦඪͱͳΔέʔε͕ଟ͍ɻ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 80 − = ϓϩϞʔλʔ ͷׂ߹ 80% στϥΫλʔ ͷׂ߹
 0% ʢNPSʣ
58. 59 • ޱίϛͷੜ·Ε΍͢͞ͷࢦඪ • νϟʔϯ/Ϧςϯγϣϯͷઌߦࢦඪ • ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯͷઌߦࢦඪ • ϓϩμΫτվળͷͨΊͷࢦඪ NPSͷϕωϑΟοτ
59. NPS͕ߴ͘ͳΔͱɺαʔϏε΍ϓϩμΫτ͕ޱίϛͰ޿͕Δͱ͍͏࿩ Λͨ͠ɻ 60 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ྑ͔ͬͨʂ ͥͻ࢖ͬͯΈͯཉ͍͠ʂ ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ྑ͔ͬͨʂ ͥͻ࢖ͬͯΈͯཉ͍͠ʂ ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ྑ͔ͬͨʂ ͥͻ࢖ͬͯΈͯཉ͍͠ʂ
60. Ϣʔβʔ͕ϓϩμΫτ΍αʔϏεΛޱίϛͰ޿ΊΔ͜ͱͰɺސ٬಺ͷ Ϣʔβʔ͕૿͑ɺΤΫεύϯγϣϯ͕ൃੜ͠΍͘͢ͳΔɻ 61 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ྑ͔ͬͨʂ ͥͻ࢖ͬͯΈͯཉ͍͠ʂ ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ྑ͔ͬͨʂ ͥͻ࢖ͬͯΈͯཉ͍͠ʂ ͜ͷαʔϏε͸ੌ͍ྑ͔ͬͨʂ ͥͻ࢖ͬͯΈͯཉ͍͠ʂ
61. ݁Ռͱͯ͠ɺNPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣ͸ ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰ͷઌߦࢦඪͱͳΔέʔε΋ଟ͍ɻ 62
62. 63 • ޱίϛͷੜ·Ε΍͢͞ͷࢦඪ • νϟʔϯ/Ϧςϯγϣϯͷઌߦࢦඪ • ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯͷઌߦࢦඪ • ϓϩμΫτվળͷͨΊͷࢦඪ NPSͷϕωϑΟοτ
63. 64 NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣΛ ࣌ؒΛ௥ͬͯϞχλʔ͍ͯ͘͜͠ͱͰɺސ٬΁ͷՁ஋ ͷఏڙͱ͍͏ࢹ఺͔ΒϓϩμΫτ΍αʔϏε͕վળ͞ Ε͍ͯΔ͔Ͳ͏͔Λཧղ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ
64. 65 ࣌ؒͷܦաͱͱ΋ʹɺNPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣ্͕ঢ ͍ͯ͠ΔͷͰ͋Ε͹ɺαʔϏε·ͨ͸ϓϩμΫτ͕վળ͍ͯ͠Δͱଊ ͑Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ 1݄ 2݄ 3݄ 4݄ 5݄ NPS
65. 66 ηάϝϯτʹ෼͚ͯϞχλʔ͢Δ͜ͱͰɺͲͷλΠϓͷސ٬ʹରͯ͠ ϓϩμΫτ΍αʔϏε͸վળͰ͖͍ͯΔͷ͔ɺ·ͨ͸ͦ͏Ͱͳ͍ͷ͔ Λ஌Δ͜ͱ΋Ͱ͖Δɻ 1݄ 2݄ 3݄ 4݄ 5݄ NPS ೔ຊ ΞϝϦΧ
66. 67 ·ͨηάϝϯτʹ෼͚Δ͜ͱͰɺͲͷλΠϓͷސ٬ʹ ରͯ͠ϓϩμΫτ΍αʔϏε͕Ձ஋ΛఏڙͰ͖͍ͯΔ ͷ͔Λ஌Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ
67. 68 ίϗʔτ͝ͱʹNPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣΛൺֱ͢Δ͜ͱ ͰɺͲ͏͍ͬͨސ٬ͷείΞ͕ߴ͍͔/௿͍͔Λཧղ͠ɺϏδωεͷվળ ʹ޲͚ͯͷΞΫγϣϯΛݕ౼࢝͠ΊΔ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ ϞόΠϧ σεΫτοϓ 70 40
68. 69 NPS͕௿͍ηάϝϯτ͸ϓϩμΫτ΍αʔϏε͕ސ٬ʹϑΟοτͯ͠ ͍ͳ͍ɻ͜ͷηάϝϯτͷސ٬ʹର͢ΔϓϩμΫτ΍αʔϏεͷվળ Λݕ౼͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ ϞόΠϧ σεΫτοϓ 70 40
69. NPS͕ߴ͍ηάϝϯτ͸ϓϩμΫτ΍αʔϏε͕ސ٬ʹϑΟοτͯ͠ ͍Δɻ͜ͷηάϝϯτͷސ٬ʹ΋ͬͱϓϩϞʔτ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ 70 ϞόΠϧ σεΫτοϓ 70 40
70. 71 Let’s try!
71. 72 ΞδΣϯμ • NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͷ֓ཁ • NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͷܭࢉͷ࢓ํ
72. ࠓճ͸NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͷूܭμογϡϘʔυ Λ࡞੒͢Δɻ 73
73. 74 ࠓճ࢖͏αϯϓϧσʔλ Ξϯέʔτσʔλ
75. 76 σʔλ͸1ߦ͕1ճ౴ʹͳ͍ͬͯΔɻ Կճ໨ͷ։࠵͔ ސ٬ID ճ౴೔ NPSͷ࣭໰ʹର͢Δճ౴
76. 77 σʔλϑϨʔϜͷϓϥεϘλϯ( + )͔ΒσʔλɾΧλϩάΛબͿɻ
77. αʔνϘοΫεʹNPS Ξϯέʔτ 3݄ͱೖྗͯ͠ݕࡧ͢Δɻ 78
78. σʔλͷ৘ใΛݟ͍ͨ৔߹͸։͘ϘλϯΛΫϦοΫ͢Δɻ 79
79. ΠϯϙʔτϘλϯΛΫϦοΫͯ͠σʔλΛΠϯϙʔτ͢Δɻ 80
80. อଘΛΫϦοΫ͢Δɻ 81
81. 82 σʔλΛΠϯϙʔτ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖ͨɻ
82. 83 NPSͷूܭμογϡϘʔυͷ࡞੒εςοϓ Ξϯέʔτσʔλ στϥΫλʔͱϓϩϞʔ λʔͷׂ߹ͷՄࢹԽ ճ౴ͷ෼෍ͷՄࢹԽ μογϡϘʔυ࡞੒ NPSͷܭࢉͱՄࢹԽ
83. 84 NPSͷूܭμογϡϘʔυͷ࡞੒εςοϓ Ξϯέʔτσʔλ στϥΫλʔͱϓϩϞʔ λʔͷׂ߹ͷՄࢹԽ ճ౴ͷ෼෍ͷՄࢹԽ μογϡϘʔυ࡞੒ NPSͷܭࢉͱՄࢹԽ
84. νϟʔτɾϏϡʔʹҠಈ͠ɺλΠϓʹόʔΛબ୒͠ɺX࣠ʹscoreΛબ ୒͢Δɻ 85
85. 86 εέʔϧʹ਺஋Λબ୒͢Δɻ
86. 87 είΞͷ෼෍ΛՄࢹԽͰ͖ͨɻ
87. ϓϩϞʔλʔʢਪ঑ऀʣͱστϥΫλʔʢඇਪ঑ऀʣͰ৭෼͚ͯ͠ɺ ֤άϧʔϓͷେ·͔ͳׂ߹Λ௚ײతʹཧղ͍ͨ͠ɻ 88
88. 89 ৭ʢάϧʔϓԽʣʹscoreΛબ୒͢Δɻ
89. 90 ౳෯ΛΫϦοΫͯ͠ɺΧςΰϦʔͷઃఆΛมߋ͢Δɻ
90. 91 λΠϓʹखಈΛબ୒͠ɺ۠੾Γ஋ʹ”6, 8”ͱೖྗ͢Δɻ
91. 92 6ͱ8Λ۠੾Γ஋ʹઃఆ͢Δ͜ͱͰɺ3ͭͷάϧʔϓ͕࡞੒͞ΕΔɻ άϧʔϓ1 άϧʔϓ2 άϧʔϓ3
92. 93 ϥϕϧʹ”στϥΫλʔ, ύογϒ, ϓϩʔϞʔλʔ”ͱλΠϓ͠ద༻͢Δɻ
93. 94 είΞ͝ͱʹάϧʔϓʹ෼͚Δ͜ͱ͕Ͱ͖ͨɻ
94. 95 ৭ͷઃఆΛมߋ͢Δɻ
95. 96 ࠓճ͸palette 18Λબ୒͠ɺద༻͢Δɻ
96. ௚ײతʹ֤ճ౴ͷάϧʔϓΛཧղͰ͖ΔΑ͏ʹͳΓɺστϥΫλʔ͕ Ұఆ਺͍Δ͜ͱ͕෼͔ΔɻϫʔϧυΫϥεʹ͸ಧ͔ͳͦ͏ͩɻ 97
97. 98 NPSͷूܭμογϡϘʔυͷ࡞੒εςοϓ Ξϯέʔτσʔλ στϥΫλʔͱϓϩϞʔ λʔͷׂ߹ͷՄࢹԽ ճ౴ͷ෼෍ͷՄࢹԽ μογϡϘʔυ࡞੒ NPSͷܭࢉͱՄࢹԽ
98. ݩͷσʔλʹ͸ϓϩϞʔλʔ͔Ͳ͏͔΍ɺστϥΫλʔ͔Ͳ͏͔Λ൑ ผ͢Δྻ͕ͳ͍ͷͰ࡞੒͢Δඞཁ͕͋Δɻ 99 ʁ
99. ςʔϒϧɾϏϡʔʹҠಈ͠ɺscoreͷྻϔομʔϝχϡʔ͔Β ܭࢉΛ࡞੒ʢMutateʣΛબ୒͢Δɻ 100
100. ϓϩϞʔλʔ͸9Ҏ্ͷείΞΛ͚ͭͨճ౴ͱͳΔͷͰɺܭࢉΤσΟ λʹ”score >= 9”ͱλΠϓ͢Δɻ 101
101. 102 ྻ໊Λ”is_promoter”ʹมߋ͠ɺ࣮ߦ͢Δɻ
102. 103 ϓϩϞʔλʔ͔Ͳ͏͔Λ൑ผ͢Δྻ͕࡞੒Ͱ͖ͨɻ
103. ଓ͍ͯɺστϥΫλʔ͔Ͳ͏͔൑ผ͢ΔྻΛ࡞੒͢ΔͨΊʹɺscore ͷྻϔομʔϝχϡʔ͔ΒܭࢉΛ࡞੒ʢMutateʣΛબ୒͢Δɻ 104
104. στϥΫλʔ͸7ΑΓখ͍͞είΞΛ͚ͭͨճ౴ͱͳΔͷͰɺܭࢉΤ σΟλʹ”score <= 6”ͱλΠϓ͢Δɻ 105
105. 106 ྻ໊Λ”is_detractor”ʹมߋ͠ɺ࣮ߦ͢Δɻ
106. 107 στϥΫλʔ͔Ͳ͏͔Λ൑ผ͢Δྻ͕࡞੒Ͱ͖ͨɻ
107. νϟʔτɾϏϡʔʹҠಈ͠ɺ৽نνϟʔτΛ௥ՃϘλϯΛΫϦοΫ͠ ͯλΠϓʹφϯόʔΛબ୒͢Δɻ 108
108. 109 ஋ʹɺ”is_promoter”Λબ୒͠ɺूܭؔ਺ʹTRUEͷׂ߹(%)Λબ୒͢Δɻ
109. 110 ϓϩϞʔλʔͷׂ߹͕ूܭͰ͖ͨɻ
110. 111 νϟʔτϝχϡʔΛΫϦοΫͯ͠ɺ໊લͷมߋ/ίϝϯτΛબ୒͢Δɻ
111. 112 νϟʔτͷ໊લΛPromoterʹมߋ͢Δɻ
112. ϓϩϞʔλʔͷφϯόʔνϟʔτ͕࡞੒Ͱ͖ͨͷͰɺଓ͍ͯɺστϥ ΫλʔͷφϯόʔνϟʔτΛ࡞੒͢Δɻ 113
113. λΠϓʹφϯόʔΛબ୒ࢶɺ஋ʹ”is_detractor”Λબ୒͠ɺूܭؔ਺ ʹTRUEͷׂ߹(%)Λબ୒͢Δɻ 114
114. 115 στϥΫλʔͷׂ߹͕ूܭͰ͖ͨɻ
115. 116 νϟʔτϝχϡʔΛΫϦοΫͯ͠ɺ໊લͷมߋ/ίϝϯτΛબ୒͢Δɻ
116. 117 νϟʔτͷ໊લΛDetractorʹมߋ͢Δɻ
117. 118 στϥΫλʔͷφϯόʔνϟʔτ΋࡞੒Ͱ͖ͨɻ
118. 119 NPSͷूܭμογϡϘʔυͷ࡞੒εςοϓ Ξϯέʔτσʔλ στϥΫλʔͱϓϩϞʔ λʔͷׂ߹ͷՄࢹԽ ճ౴ͷ෼෍ͷՄࢹԽ μογϡϘʔυ࡞੒ NPSͷܭࢉͱՄࢹԽ
119. ͨͩNPSΛ஌Γ͍ͨͷͰ͋Ε͹ɺαϚϦɾϏϡʔʹूܭ৘ใ͕͋ΔͷͰɺ ϓϩϞʔλʔͷׂ߹͔ΒστϥΫλʔͷׂ߹ΛҾ͚͹ܭࢉ͕Ͱ͖Δɻ 120
120. ࠓճ͸NPSΛܭࢉͯ͠ՄࢹԽ͍ͨ͠ͷͰɺ࣮ࡍʹExploratoryͷதͰ ϓϩϞʔλʔͷׂ߹ͱστϥΫλʔͷׂ߹Λूܭ͢Δɻ 121
121. Ͳͷྻ͔ΒͰ΋͍͍ͷͰɺྻϔομʔϝχϡʔ͔Β ूܭʢSummarizeʣΛબ୒͢Δɻ 122
122. 123 ࠓճ͸άϧʔϓԽ͸ෆཁͳͷͰɺ(None)Λબ୒͢Δɻ
123. 124 ஋ʹ”is_promoter”Λબ୒͠ɺूܭؔ਺ʹTRUEͷׂ߹(%)Λબ୒͢Δɻ
124. 125 ϓϩϞʔλʔͷׂ߹͕ूܭͰ͖ͨɻ
125. ଓ͍ͯɺ஋ʹ”is_detractor”Λબ୒͠ɺूܭؔ਺ʹTRUEͷׂ߹(%)Λ બ୒͢Δɻ 126
126. 127 ϓϩϞʔλʔͷׂ߹͕ूܭͰ͖͍ͯΔ͜ͱΛ֬ೝ͠ɺ࣮ߦ͢Δɻ
127. 128 ϓϩϞʔλʔͱστϥΫλʔͷׂ߹͕ूܭͰ͖ͨɻ
128. 129 ྻ໊ΛมߋΛબ୒͢Δɻ
129. 130 promoterͱdetractorʹྻ໊Λมߋ࣮͠ߦ͢Δɻ
130. 131 promoterͱdetractorʹྻ໊͕มߋͰ͖ͨɻ
131. NPSΛܭࢉ͢ΔͨΊʹɺpromoterͷྻϔομʔϝχϡʔ͔ΒܭࢉΛ࡞ ੒ʢMutateʣΛબ୒͢Δɻ 132
132. ܭࢉΤσΟλʹ”promoter - detractor”ͱλΠϓ͠ɺྻ໊ΛNPSʹม ߋ࣮͠ߦ͢Δɻ 133
133. NPSͷܭࢉ͕Ͱ͖͕ͨɺখ਺ͷ··ʹͳ͍ͬͯΔͷͰɺ100Λ͔͚ ͯɺύʔηϯτʹ୯ҐΛἧ͑Δɻ 134
134. 135 NPSͷܭࢉεςοϓͷτʔΫϯΛΫϦοΫ͢Δɻ
135. ܭࢉΤσΟλ͕։͘ͷͰɺ”(promoter - detractor) * 100”ͱλΠϓ͠ ͯɺ࣮ߦ͢Δɻ 136
136. 137 NPS͕ܭࢉͰ͖ͨɻ
137. νϟʔτϏϡʔʹҠಈ͠ɺ৽نνϟʔτΛ௥ՃϘλϯΛΫϦοΫͯ͠ λΠϓʹφϯόʔΛબ୒͢Δɻ 138
138. 139 λΠϓʹφϯόʔΛબ୒͠ɺ஋ʹ”NPS”Λબ୒͢Δɻ
139. 140 NPSͷφϯόʔɾνϟʔτ͕ूܭͰ͖ͨɻ
140. 141 νϟʔτϝχϡʔΛΫϦοΫͯ͠ɺ໊લͷมߋ/ίϝϯτΛબ୒͢Δɻ
141. 142 νϟʔτͷ໊લΛNPSʹมߋ͢Δɻ
142. 143 NPSͷφϯόʔνϟʔτ΋࡞੒Ͱ͖ͨɻ
143. 144 NPSͷूܭμογϡϘʔυͷ࡞੒εςοϓ Ξϯέʔτσʔλ στϥΫλʔͱϓϩϞʔ λʔͷׂ߹ͷՄࢹԽ ճ౴ͷ෼෍ͷՄࢹԽ μογϡϘʔυ࡞੒ NPSͷܭࢉͱՄࢹԽ
144. 145 Ϩϙʔτͷྡͷ+ϘλϯΛΫϦοΫ͠ɺμογϡϘʔυΛ࡞੒͢Δɻ
145. 146 μογϡϘʔυͷ໊শΛ”NPSμογϡϘʔυ”ʹมߋ͠࡞੒͢Δɻ
146. 147 νϟʔτ·ͨ͸ΞφϦςΟΫεΛ௥ՃΛબ୒͢Δɻ
147. 148 NPSͷφϯόʔνϟʔτΛબ୒͠ɺOKϘλϯΛΫϦοΫ͢Δɻ
148. 149 NPSͷνϟʔτ͕௥ՃͰ͖ͨɻ
149. ଓ͍ͯϓϩϞʔλʔͱστϥΫλʔͷׂ߹Λ௥Ճ͢Δɻνϟʔτͷ௥ ՃΞΠίϯΛΫϦοΫͯ͠ɺφϯόʔνϟʔτΛ௥Ճ͢Δɻ 150
150. 151 ଞͷνϟʔτΛ௥ՃͰ͖ͨΒɺ࣮ߦϘλϯΛΫϦοΫ͢Δɻ
151. 152 ࠷ޙʹείΞͷ෼෍νϟʔτΛ௥Ճͯ͠ɺOKϘλϯΛΫϦοΫ͢Δɻ
152. 153 νϟʔτ͕௥ՃͰ͖ͨΒɺ࣮ߦϘλϯΛΫϦοΫ͢Δɻ
153. 154 NPSμογϡϘʔυ͕࡞੒Ͱ͖ͨɻ
154. 155 NPSͷαʔϕΠ͸1ճ࣮ࢪͯ͠ऴΘΓͱ͍͏͜ͱ͸ͳ ͘ɺ܁Γฦ࣮͠ࢪ͢Δ͜ͱʹͳΔɻ ͢Δͱଟ͘ͷ৔߹ɺ৽͍͠ηϛφʔΛ։࠵͢Δͨͼ ʹ৽͍͠σʔλ͕ੜ·ΕΔɻ
155. 156 ৽͍͠ճ౴͕ೖ͖ͬͯͨͱ͖ʹɺͦͷ౎౓ɺखΛಈ ͔ͯ͠ܭࢉɾՄࢹԽ͍ͯͯ͠͸ޮ཰͕ѱ͍ɻ ৽͍͠σʔλΛϚʔδͯ͠ɺܭࢉ΍ՄࢹԽΛࣗಈԽ ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ
156. 157 ϚʔδʢߦΛ௥Ճ͢Δ/Unionʣ ճ਺ ໊લ είΞ 1 ాத 6 1 ླ໦ 7 ճ਺ ໊લ είΞ 2 ߴڮ 10 2 ࢁా 9 ճ਺ ໊લ είΞ 1 ాத 6 1 ླ໦ 7 2 ߴڮ 10 2 ࢁా 9 1ճ໨ͷճ౴ 2ճ໨ͷճ౴
157. σʔλͷՃ޻ɾ੔ܗɺܭࢉͳͲͷεςοϓͷલʹϚʔδͷεςοϓΛ ௥Ճ͢Δɻ 158
158. ࠷ޙͷεςοϓʹҠಈ͢ΔͱɺϚʔδͨ͠ޙͷεςοϓͷॲཧ͕શͯ ࣗಈ࣮ߦ͞ΕΔɻ 159
159. ࠷ޙͷεςοϓʹҠಈ͢ΔͱɺϚʔδͨ͠ޙͷεςοϓͷॲཧ͕શͯ ࣗಈ࣮ߦ͞ΕΔͨΊɺ౎౓ܭࢉ͢Δඞཁ͸ͳ͘ͳΔɻ 160
160. 161 νϟʔτͷ಺༰΋ߋ৽͞ΕΔɻ
161. 162 ৽͍͠ΞϯέʔτσʔλΛϚʔδ͢Δɻ
162. 163 • NPS Ξϯέʔτ 2020೥4݄ • NPS Ξϯέʔτ 2020೥5݄ • NPS Ξϯέʔτ 2020೥6݄ • NPS Ξϯέʔτ 2020೥7݄ • NPS Ξϯέʔτ 2020೥8݄
163. σʔλͷܗࣜ͸มΘΒͳ͍͕ɺ֤݄ʹσʔλ͕෼͔Εͨɺ5ϲ݄෼ͷ Ξϯέʔτ݁ՌͱͳΔɻ 164 Կճ໨ͷ։࠵͔ ސ٬ID ճ౴೔ NPSͷ࣭໰ʹର͢Δճ౴
164. 165 σʔλϑϨʔϜͷϓϥεϘλϯ( + )͔ΒσʔλɾΧλϩάΛબͿɻ
165. αʔνϘοΫεʹNPS Ξϯέʔτ 2020೥4݄ͱೖྗͯ͠ݕࡧ͢Δɻ 166
166. σʔλͷ৘ใΛݟ͍ͨ৔߹͸։͘ϘλϯΛΫϦοΫ͢Δɻ 167
167. ΠϯϙʔτϘλϯΛΫϦοΫͯ͠σʔλΛΠϯϙʔτ͢Δɻ 168
168. อଘΛΫϦοΫ͢Δɻ 169
169. 170 σʔλΛΠϯϙʔτ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖ͨɻ
170. 171 ಉ͡ཁྖͰɺ4݄͔Β8݄·ͰσʔλΛΠϯϙʔτ͢Δɻ
171. 172 ઌఔNPSΛܭࢉͨ͠σʔλϑϨʔϜͷܭࢉͷεςοϓΛར༻͍ͨ͠ɻ
172. σʔλΛΠϯϙʔτͨ͠εςοϓΛબ୒ͯ͠ɺNPSΛܭࢉ͢Δεςο ϓͷલʹσʔλΛϚʔδ͢Δɻ 173
173. ΦϖϨʔγϣϯͷछྨ͔ΒશͯͷߦΛ݁߹Λબ୒͠ɺσʔλϑϨʔϜ ʹ4݄͔Β8݄·ͰͷσʔλΛબ୒͠ɺ࣮ߦ͢Δɻ 174
174. 2൪໨ͷεςοϓʹϚʔδͷεςοϓ͕௥Ճ͞Εɺ5ϲ݄෼ͷ৽͍͠ σʔλΛ1ͭͷσʔλϑϨʔϜʹ·ͱΊΔ͜ͱ͕Ͱ͖ͨɻ 175
175. 176 ςʔϒϧɾϏϡʔʹҠಈͯ͠ɺ࠷৽ͷεςοϓʹҠಈ͢Δɻ
176. ͢Δͱɺ1ߦ෼ͷσʔλ͔֬͠ೝͰ͖ͣɺ֤ճ͝ͱͷNPS͕ܭࢉͰ͖ ͍ͯͳ͍͜ͱ͕෼͔Δɻ 177
177. ֤ճ͝ͱͷNPSΛूܭ͢ΔͨΊʹɺϓϩϞʔλʔͱστϥΫλʔͷ ूܭεςοϓʹ໭ΓɺτʔΫϯΛΫϦοΫ͢Δɻ 178
178. 179 άϧʔϓԽʹճ਺Λબ୒࣮͠ߦ͢Δɻ
179. 180 ηϛφʔ͝ͱͷϓϩϞʔλʔͱστϥΫλʔͷׂ߹͕ूܭͰ͖ͨɻ
180. NPSΛܭࢉͨ͠εςοϓͨ͠εςοϓʹ໭Δͱɺ֤ηϛφʔ͝ͱͷ NPS͕ूܭͰ͖͍ͯΔ͜ͱ͕֬ೝͰ͖Δɻ 181
181. νϟʔτϏϡʔʹҠಈ͠λΠϓʹόʔɺX࣠ʹճ਺_numɺ Y࣠ʹNPSΛબ୒͢Δɻ 182
182. 183 ࣌ܥྻ͝ͱͷNPSͷਪҠ͕ՄࢹԽͰ͖ͨɻ
183. NPSͷείΞ͕վળ͓ͯ͠ΓɺϓϩμΫτ΍αʔϏε͕վળͰ͖͍ͯ Δߟ͑Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ 184
184. ઌఔ࡞੒ͨ͠NPSͷφϯόʔɾνϟʔτΛ֬ೝ͢ΔͱɺNPS͕300ʹ ͳ͓ͬͯΓɺ͓͔͍͜͠ͱ͕෼͔Δɻ 185
185. ςʔϒϧɾϏϡʔʹҠಈͯ͠ΈΔͱɺ֤ճͷNPSͷ߹ܭ஋͕ՄࢹԽ͞ Ε͍ͯͨ͜ͱ͕෼͔Δɻ 186
186. NPSͷφϯόʔɾνϟʔτͷνϟʔτɾλϒʹ໭ΓɺνϟʔτϨϕ ϧɾϑΟϧλͷ௥ՃϘλϯΛΫϦοΫ͢Δɻ 187
187. 188 ྻʹ”ճ਺_num”ɺԋࢉࢠʹ”౳͍͠”બ୒͢Δɻ
188. ࠷৽ճͷNPSͷείΞʹϑΟϧλ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖ͨɻ͜ΕͰɺ৽͍͠ σʔλ͕Ϛʔδ͞Εͯ΋ৗʹ࠷৽ճͷNPS͕ࣗಈతʹදࣔ͞ΕΔɻ 189
189. είΞ෼෍ɺϓϩϞʔλʔͷׂ߹ɺστϥΫλʔͷׂ߹ɺશͯͷ νϟʔτͰಉ͡Α͏ʹνϟʔτɾϨϕϧɾϑΟϧλΛ௥Ճ͢Δɻ 190
190. NPS͕ߴ͘ͳ͓ͬͯΓɺαʔϏε΍ϓϩμΫτ͕վળ͍ͯ͠Δͱߟ͑ Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ 191
191. 192 ઌఔ࡞੒ͨ͠NPSμογϡϘʔυʹ໭Δɻ
192. 193 ઌఔ࡞੒͍ͨ࣌͠ܥྻͷNPSͷਪҠͷνϟʔτΛ௥Ճ͢Δɻ
193. 194 ઌఔ࡞੒͍ͨ࣌͠ܥྻͷNPSͷਪҠͷνϟʔτΛ௥Ճ͢Δɻ
194. 195 ࣌ܥྻͷਪҠͷνϟʔτ͕௥ՃͰ͖ͨɻ
195. NPSͷείΞ͕վળ͓ͯ͠Γɺ௚ۙ͸ϓϩϞʔλʔͷׂ߹͕ߴ͍͜ͱ ͕෼͔Δɻ 196
196. 197 ·ͱΊ 1. ΑΓద੾ʹαʔϏεɾϓϩμΫτʹର͢Δຬ଍౓΍ϩΠϠϦςΟΛଌΔࢦඪͱ͠ ͯNPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͱ͍͏ࢦඪ͕͋Δɻ 2. NPSͰ͸ʮࣗࣾͷϓϩμΫτ΍αʔϏεΛଞͷਓͲΕ͚ͩਪન͍ͨ͠ͱࢥ͏͔ʯ ͱ͍͏࣭໰ʹରͯ͠0͔Β10ͷؒͰείΞΛ͚ͭͯ΋Β͏ɻ 3. 9Ҏ্ͷείΞΛ͚ͭͨϓϩϞʔλʔͷʢਪ঑ऀʣׂ߹͔Β6ҎԼͷείΞΛ͚ͭ ͨστϥΫλʔʢඇਪ঑ऀʣͷׂ߹ΛҾ͍ͨ΋ͷ͕NPSͱͳΔɻ 4. NPSʹ͸ʮޱίϛͷੜ·Ε΍͢͞ͷࢦඪʯɺʮνϟʔϯ/Ϧςϯγϣϯͷઌߦࢦ ඪʯɺʮωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯͷઌߦࢦඪʯɺʮϓϩμΫτվળͷ ͨΊͷࢦඪʯͱෳ਺ͷػೳΛ΋ͭࢦඪͱͯ͠ͷϕωϑΟοτ͕͋Δɻ
197. 198 ͪͳΈʹɻɻ
198. NPSͷΞϯέʔτ͸GoogleϑΥʔϜΛར༻͢Δ͜ͱͰ͙͢ʹ࢝ΊΔ͜ ͱ͕Ͱ͖Δɻ 199
199. ExploratoryͰ͸ɺGoogleϑΥʔϜͷσʔλΛGoogle Sheetsܦ༝Ͱऔ ಘ͢Δ͜ͱ͕ՄೳͳͷͰճ౴ͷऩूɺूܭɺՄࢹԽͷࣗಈԽ͕Մೳʂ 200
200. 201 ৄ͘͠͸ɺHow ToʢνϡʔτϦΞϧʣΛ͝ࢀߟ͍ͩ͘͞ɻ
201. 202 Google SheetsͷηΫγϣϯΛΫϦοΫʂ
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203. 204 EXPLORATORY SaaS ΞφϦςΟΫε ϫʔΫγϣοϓ #10 ࣗ༝هड़ͷςΩετ෼ੳ
204. 205 • ୈ1ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 1 • ୈ2ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 2 • ୈ3ճɿ Τϯήʔδϝϯτ Part 1 - DAU/MAU • ୈ4ճɿΤϯήʔδϝϯτ Part 2 - ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ • ୈ5ճɿ Τϯήʔδϝϯτ Part 3 -RFV෼ੳ • ୈ6ճɿίϗʔτ෼ੳ Part 1 - ϨΠϠʔέʔΩɾνϟʔτ • ୈ7ճɿ ίϗʔτ෼ੳ Part 2 - ੜଘۂઢ • ୈ8ճɿCLVʢސ٬ੜ֔Ձ஋ʣͷܭࢉ • ୈ9ճɿ NPSʢωοτɾϓϩϞʔλʔɾείΞʣͷܭࢉ • ୈ10ճɿࣗ༝هड़ͷςΩετ෼ੳ SaaS ΞφϦςΟΫε
205. 206 NPSͷΞϯέʔτΛऔΔͱ͖ʹࣗ༝هड़ͷΞϯέʔτΛऔΔ͜ͱ͕͋Δɻ
206. ͨͩճ౴ΛಡΜͰ಺༰Λཧղ͢Δ͚ͩͰͳ͘ɺ͜͏͍ͬͨΞϯέʔτ ͷճ౴ΛఆྔతʹਂງΓ͍͖͍ͯͨ͜͠ͱ͕͋Δɻ 207
207. 208 ࣗ༝هड़ͷΞϯέʔτͷճ౴Λ୯ޠʹ෼͚ͯɺΑ͘࢖ΘΕΔ୯ޠ΍ͦ ͷ૊Έ߹ΘͤΛूܭɾՄࢹԽͯͯ͠͠ɺϓϩμΫτ΍αʔϏεͷվળ ʹ໾ཱ͍ͯͯ͘ํ๏͕͋Δɻ
212. ݄̕ΦϯϥΠϯ։࠵ʂ ฏ೔൛: 9݄29(Ր), 30೔(ਫ), 10݄1೔(໦)
213. • ϏδωεͰ࢖͑Δࢥߟྗͷҭ੒ σʔλαΠΤϯεͷεΩϧशಘ͚ͩͰͳ͘ɺσʔλΛ࢖ͬͨΑΓΑ͍ҙࢥܾఆΛߦ͏ͨ Ίʹඞཁͳ౷ܭతɾ֬཰తࢥߟྗ΋शಘͰ͖Δɻ • ݱ৔Ͱ࢖͑ΔεΩϧͷशಘ ڭࣨͷத͚ͩͰ௨༻͢Δཧ࿦ΑΓ΋ɺ࣮ࡍͷϏδωεͷݱ৔Ͱͷ໰୊Λղܾ͢ΔͨΊʹ ࢖͑ΔεΩϧͷशಘʹॏ৺Λ͓͍ͨτϨʔχϯάɻ • ϓϩάϥϛϯάͳ͠ RݴޠͷUIͰ͋ΔExploratoryΛ෼ੳπʔϧͱͯ͠࢖༻͢ΔͨΊɺࢥߟྗͱσʔλαΠΤϯ εͷख๏ͷशಘʹ100ˋूதͰ͖Δɻ ಛ௃
215. EDA Salon ୳ࡧతσʔλ෼ੳΛΈΜͳͰֶͿ৔
216. 217 ΞϝϦΧͷେ౷ྖબͷੈ࿦ௐࠪσʔλ
217. 218 σʔλͷ֓ཁ
218. 219 τϥϯϓࢯ·ͨ͸όΠσϯࢯͷͲͪΒ͕উ͔ͭ ༧ଌͯ͠Έ͍ͯͩ͘͞ʂ
221. Q & A
222. Q & A
223. EXPLORATORY