обучения и работы над проектом • 20+ часов практического обучения и 20+ часов проектной деятельности • Виртуальная студия в miro + zoom-уроки • 8 практических модулей по 2,5 часа и работа в командах между модулями • Реальный проект из бизнеса или госсектора • Работа в команде 8-10 человек над одним проекте • Итоговая защита проекта и сертификация
с принципами, инструментами и лучшими практиками дизайн-мышления. Подготовка к проекту, снятие запроса с заказчика и команды Теория 50%: • Погружение в дизайн мышление: история возникновения методологии и применение в России и в мире • Виды проектов и задач для работы по методологии Дизайн мышление • Знакомство с челенджем (основной задачей бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса) • Lean канвас и работа с заказчиком по определению челленджа • Ключевые метрики успешности проекта • Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать Практика 50%: • Согласование проекта со спонсором • Формирование паспорта проекта и карты стейкхолдеров с проектной командой
пользователя. Изучение контекста и глубинных потребностей. Использование разных инструментов исследований Теория 40%: • Введение в исследования. Разница классических маркетинговых исследования от исследований в Design Thinking, полевые и кабинетные исследования • Правила проведения исследований: глубинные интервью, дневники клиентов, селфи, наблюдения • Правила подготовки и проведения глубинных интервью • Карта эмпатии • Разбор примеров исследований и подготовка брифа Практика 60%: • составление брифа и проведение глубинного интервью с реальными пользователями • разработка брифа исследований • анализ данных с проведённых исследований
полученных данных на исследованиях, структурирование информации, создание персон пользователей Теория 30%: • Методы анализа исследований • Принципы кластеризации, приоритезации полученной информации • Правила создания персон • Карта персон - глубинные портреты пользователей • Выбор персоны для дальнейшего этапа изучения и поиска решения Практика 70%: • заполнение диаграммы сходств и инсайтов • аналитика проведенных интервью • формирование карты персон
Определение и построение CusHomer Journey Map, анализ основных точек контакта, проблем и возможностей на пути клиента в рамках задачи Теория 40%: • Разбор инструмента CusNomer Journey Map • Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению потребности клиента. • Изучение метода формулировки ключевой потребности пользователя • Формулировка потребности: «Как мы можем помочь… Практика 60%: • построение CJM по выбранной персоне • описание идей возможных к быстрому внедрению (БРИ) • заполнение карточки “Формулировка потребности”
и генерация идей. Приоритизация и отбор идей Теория 20%: • Методы генерации идей • Методы доработки, приоритизации и выбора идеи Практика 80%: • проведение мозгового штурма • заполнение карты brain writing • выбор идеи с помощью матрицы оценки идей и диаграммы Венна
и прототипов выбранной идеи Теория 30%: • Изучение видов прототипов • Погружение в методы формирования сторителлинга: sNory board, sNory mounNain • Разбор инструмента Service Scenario Map Практика 70%: • описание sNory board • разработка сервисных сценариев
улучшение концепции Теория 30%: • Методика проведения тестирования прототипов • Способы проведения тестирования: интервью, фокус-группы, UX-тесты • Разбор инструмента: Карта развития продукта/услуги Практика 40%: • сбор матрицы тестирования • проведения теста гипотез с пользователями • создание карты развития продукта
клиентского пути, продукта, услуги. Формирование бэклога и подготовка проекта к защите и презентации спонсору (заказчику) Теория 30%: • Принципы редизайна клиентского пути • Разбор инструмента Blueprint, как способ определения взаимосвязанных процессов fronN и back • Горизонты планирования при разработке и внедрении • Правила канвы продажи проекта спонсоры (заказчику) Практика 70%: • построение CJM TO BE • формирование Blueprint • создание бэклога проекта
Директор по клиентскому опыту, ГУМ, BORK, Кофемания Фасилитаторы и опыт ВОЛКОМОРОВА СОФИЯ Исполнительный директор, блок стратегии и развития, СБЕР Тренер дизайн мышления, корпоративный университет СБЕР
wjw100788
culumu
rezaline
kakukoki
iwaken71
uto
tinykitten
nishame
garyuten
sugi2000
a2k
nikkei_engineer_recruiting
inesmontani
csswizardry
elsirapls
codingconduct
addyosmani
reverentgeek
pedronauck
jcasabona
jnunemaker
jdejongh
speakerdeck
cromwellryan
