CRM คืออะไร? และมีประโยชน์อย่างไร?
CRM (Customer Relationship Management) คือ การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้านั่นเอง วันนี้เราจึงหาข้อมูล แหล่งความรู้ออนไลน์การทำงานของCRM และประโยชน์ CRMมาฝากกันค่ะ
พูดสั้นๆให้เข้าใจก็คือ CRM หมายถึงการบริการลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อทำให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำ สร้างความมั่นใจและต้องทำให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือบริการจากคู่แข่งของคุณนั่นเอง
มาดูกันว่าประโยชน์จากการใช้ระบบ CRM ดีอย่างไร ควรนำไปใช้หรือไม่
1.ช่วยจัดการรายการขายได้ทุกที่ทุกเวลา และรายงานผลการขายได้ตลอดเวลา
2.ทีมงานทำงานได้มีประสิทธิภาพ ลดขั้นตอนและภาระงานที่ซ้ำซ้อน
3.เพิ่มกำไรจากการวางกลยุทธ์ที่ดีเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่า
4.เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า สร้างลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มการแนะนำต่อ
5.มองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้จากการจัดการข้อมูลที่เป็นระบบ
หากใครต้องการทำให้เป็นระบบและมีแนวทางการป้องกันฐานลูกค้าให้ดีขึ้น เราขอแนะนำให้คุณลองใช้วิธีนี้ดูนะคะ อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่..