データ人材ゼロからの挑戦_星野リゾートが目指すデータドリブン組織.pdf

@2025 Confidential 1 データ人材ゼロからの挑戦！星野リゾートが目指すデータドリブン組織 2025年11月26日星野リゾート情報システムグループ木村いずみ・岡田敦・久本英司

@2025 Confidential 2 星野リゾートの拠点 11月26日時点施設 75施設 2025年中開業予定 5施設計画中の施設は20施設以上
海外5施設含む社員 6,980名正社員 4,992名国内外75施設を運営するホテル・旅館の運営会社

@2025 Confidential 3 星野リゾートの行動指針持続性は、企業のみならず社員とその家族に生活の安定をもたらす、最も重視すべき競争力の一つ顧客に近いスタッフによるイノベーションを通じて新しい運営方法を創造することで、
次の時代への持続性を確保しようとしている。

@2025 Confidential 4 星野リゾートのビジョンと戦略 ①卓越した市場戦略&ブランド戦略を実践できること ②高い運営生産性を達成する仕組を持っていること

@2025 Confidential 5 星野リゾートの戦略 – サービスチームシームレスな業務設計とシフトアサイン朝食準
備サービスの現場に出るスタッフ自身が経営判断を自ら行い、顧客体験価値の構想と価値提供を行いイノベーションを起こすサービスチーム夕食準備朝食サービスチェックアウト客室清掃チェックイン夕食サービススキルの幅顧客接点の多さ気づきの蓄積顧客満足度の向上新たな提案商品提供商品開発滞在演出顧客体験価値料飲サービス調理未来の顧客に価値を創造する業務フロント客室清掃

@2025 Confidential 6 情報システムグループの守備範囲ホテル運営におけるITっぽいことはすべて守備範囲ですブランドサイト宿泊予約システムノーコード
アプリ開発ホテル運営管理システムバックオフィスシステム Wi-Fi WAN LAN セキュリティガバナンスホテル運営

@2025 Confidential 7 情報システム変革の牽引者になる情報システムグループのビジョン

@2025 Confidential 8 「情報システム変革の牽引者になる」とはどういうこと？ IT能力の基盤を最大化することで牽引するチーム顧客・社員・組織・施設の IT能力を最大化するための基盤変革を推進する主役
情報と活用とセキュリティの『基盤』をデザインする整備・維持・拡張・活用支援を行う組織を作る

@2025 Confidential 9 4つのユニットに分かれてビジョン達成のために戦略を遂行中情報システム変革の仕掛人テクノロジー研究開発ユニット 28名
HOP4 開発 IT インフラユニット 7名セキュイリティデバイスネットワーク分析生成AI IT サービスマネジメントユニット 17名 kintone Google IT ヘルプ開業人事システム HOP4 導入 GD室 5名事務処理 C3 組織開発情報システム変革の総合演出人情報システム変革の支柱人情報システム変革の伴走人

@2025 Confidential 10 手にしてきたIT能力は組織のチカラとIT基盤変化前提の組織能力変化を加速させるIT基盤経営現場一体化クラウド
前提市民開発いつかは Global 統一トレードオフを伴うセキュリティコンセプト全社員 IT人材化 2015年から組織能力→IT基盤の順番で取り組んだあらゆる産業におけるベストプラクティス観光産業における競争戦略業務アプリのパッケージ前提の当たり前を疑う情報の再設計を徹底的に行う先端のベストプラクティスで開発する

@2025 Confidential 11 パッケージ前提の当たり前を疑った結果は内製開発による基幹システム再構築 Hoshino Resorts Operation Platform 4 10月22日定例プレス発表会で公開
業務アプリのパッケージ前提の当たり前を疑う

@2025 Confidential 12 全社員 IT人材化市民開発社員がITを利用する時代から、社員自らが ITを活用して変革を起こす時代変化への対処全社員IT人材化の着想
ありたい姿予算が限られている出遅れている競合より劣る要素活用人材の育成の場と支える仕組を整える現場が自ら IT人材となり進化させられる会社背景は就業規則持続性は現場スタッフ自らイノベーションを行うことで実現する分析生成AI ノーコード

@2025 Confidential 13 分析の取組

@2025 Confidential 14 大規模施設の運営で比較的有効な仕組ではあるものの情報を元にした経営判断の浸透・実行力に課題も出やすいその頃の一般的なホテル・旅館の運営組織距離があ
る経営判断の流れ情報の流れセクショナリズム縦割り組織トップダウン機能分業情報

@2025 Confidential 15 星野リゾートの組織戦略戦略の推進力・イノベーションの主役は現場社員経営情報の民主化と活用基盤の整備、議論のためのフラットな組織文化、情報へのタッチポイントを増やし実行力を高めるためのサービスチーム化侃々諤々議論し経営判断戦略
経験サービスチームフラットな組織文化 CS（顧客満足度調査）生産性情報獲得情報売上・費用情報経営情報

@2025 Confidential 16 0 10 20 30 40 50 60
70 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 メンバー数ひとり情シス業務システムの基盤整備 CSと経常利益をKPIに社員が改善高いCS 獲得力で達人へ運営特化会社への挑戦 IT化へ本格シフトしたい分析の取組の歴史コロナ禍チャンス ITが獲得の主軸へ足枷にならないで... 星野佳路社長就任リゾート運営の達人をビジョンにブライダル事業で実力を高めるホテル・旅館再生事業へ事業拡大期マスターブランド化都市部・海外へ足枷にならないで... 変化対応力あるじゃん！ ITで全社戦略を勝負する CS(顧客満足度調査) 獲得指標経営（PL）指標サービスチーム指標デジマ指標人事指標 CSは紙》Web に代わり、高い回答率を維持ようやく Tableau化するも課題ありまだ Excel！誰も保守できない基盤 Elasticserach 何度もコンサルと取り組むも形にならずまだ Excel！事業の足枷 IT戦略策定

@2025 Confidential 17 分析の取組の歴史可視化も活用も市民化に対する高いモチベーションを持つスキルあるスペシャリストが必要データ分析エンジニ
アは外出ししてなんとかなるものではない。内製エンジニアが必要分析領域も日進月歩。専門家の薫陶を得て常に進化できる仕組が必要

@2025 Confidential 18 木村さん登場 2024年6月救世主現る採用面接ではなく戦略のアピールタイムをもらった気持ち

@2025 Confidential 19 2017~2021 コンサルタント Tableauに出会う。 2021~2024 データアナリスト DATA Saberになる。
事業会社でデータ活用を推進してみたいと思うように。 2024.6~ 星野リゾート情報システムグループに参加ダッシュボード開発やデータ活用推進を担当木村いずみ Tableau Public にも Vizをあげています

@2025 Confidential 20 入社当時のTableau利用状況はまだまだこれからマーケティング情報システム経営企画部門別ライセンス数
円の大きさ=ライセンス数主にマーケティンググループが獲得状況を分析するために活用既存のダッシュボードもアップデートしつつ、ここからどんどん全社へ展開していきたい

@2025 Confidential 21 ① 想定していた推進プランが取れないまずは一番活用が進んでいる部門で広げていくプランは却下される ⇩ 想定していたプランが白紙に
② 環境や人材の不足分析基盤が無いデータエンジニアがいない ⇩ 新しいデータを用いたダッシュボードを作る場合、時間と労力がかかる進めていくうち、2つの大きな課題に直面する

@2025 Confidential 22 情報システムグループ内でDATA Saberを育ててみることにデータ活用の推進環境・人材 DATA Saberについてデータ活用推進の対策

@2025 Confidential 23 情報システムグループ内でDATA Saberを育ててみることにデータ活用の推進環境・人材 DATA Saberについてデータ活用推進の対策
大胆に動いてみないと、スピード感も出ない！

@2025 Confidential 24 DATA Saberが 3名誕生！ Tableauで何ができるのか？という認知がグループ内に広がり、
データ・分析関連の相談事が自然と集まるように DATA Saber認定後、各自の分野でデータ活用を推進新しいPJTが走り出す打ち手の結果データ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 25 データ活用の推進 ② 環境や人材の不足特に解決策もないまま、01(zeroONE) 、昨年の本イベントへ参加データ活用の推進環境・人材
推進周りの課題は道筋が見えてきたものの…

@2025 Confidential 26 データ活用の推進 ② 環境や人材の不足特に解決策もないまま、01(zeroONE) 、昨年の本イベントへ参加 primeNumber様による分析基盤構築PJTのスタート取組の詳細はこちら
データ活用の推進環境・人材推進周りの課題は道筋が見えてきたものの…

@2025 Confidential 27 データ活用の推進環境・人材推進出来そう！基盤構築も光が見えてきた！というところで最後の 1ピースとして欠けていたのが
データエンジニア

@2025 Confidential 28 岡田さん登場 2024年12月救世主現る DATA Saber1期生がデータエンジニアを担うことにそして分析チーム結成へ

@2025 Confidential 29 データエンジニアへ転身 Web系, インフラ広く浅くエンジニア直近はPO色強め業務で経営企画グループと対峙
DATA Saberへ挑戦!! 社内データのカオスな状況に絶望データ活用の深みを知る社内データ整備への使命感の芽生えデータエンジニアへ即決転身！ということで、、、データ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 30 直談判グループディレクターへ直談判!! 「私たち分析チーム結成します」データ活用の推進環境・人材情報システムグループ史上初のユニット横断チームの誕生！

@2025 Confidential 31 分析チームのミッションスタッフ一人一人がデータを読み解くスキルを持つ組織自由にデータを分析できる環境の提供データ分析基盤の拡大ダッシュボードの提供
スタッフ一人一人がデータを用いて高度な意思決定ができるデータ活用を推進する人材の育成データ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 32 分析チームのミッションスタッフ一人一人がデータを読み解くスキルを持つ組織自由にデータを分析できる環境の提供データ分析基盤の拡大ダッシュボードの提供
データ活用を推進する人材の育成データ活用の推進環境・人材スタッフ一人一人がデータを用いて高度な意思決定ができる

@2025 Confidential 33 パフォーマンス悪い改めてデータ基盤の必要性データ基盤そのものがなく、分散したデータを集約して管理する場所がなかった分析データの収集が非効率施設ごと担当者ごとに使うデータも
計算式もバラバラ宿泊管理システム (PMS) POSシステム独自HRシステムスプレッドシートマスタシステムを跨いだデータの分析は各々が手元でガンバる世界、、、会計管理システムアクティビティ管理システム各施設固有のオペレーション支援システム kintone 自社予約システム唯一マーケ部門の予約データは Tableauで可視化しているが、、、野良エクセル,,, 神エクセル,,, データ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 34 primNumber様への依頼データ分析基盤の初期構築自走化支援可能な限りスピーディーにパフォーマンスの課題＆データ基盤の土台となるアーキテクチャの初期構築データ基盤拡張の支援を通じて、データエンジニアリングのケイパビリティを獲得していくデータ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 35 データ分析基盤の初期構築特に課題だった予約データのパフォーマンス解消を目的とし、データ分析基盤の基本設計および初期構築を実施いただいた宿泊管理システム (PMS) パフォーマンス悪いスプレッドシート
データ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 36 primNumber様への依頼データ分析基盤の初期構築自走化支援可能な限りスピーディーにパフォーマンスの課題＆データ基盤の土台となるアーキテクチャの初期構築データ基盤拡張を進めつつ外部支援を通じて、データエンジニアリングのケイパビリティを獲得していくデータ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 37 自走化は必須条件データドリブンな組織となるために、DataOpsを高度に実現していく必要がある内にも外にも変化の多い状況でDataOpsを高度に実現するためには、データ基盤も内製化が必須条件データエンジニアリングのケイパビリティ獲得に向けて、データ基盤拡張の自走ステップへ DataOps Explained: How
To Not Screw It Up HOP4の内製化競争力となるKPI設計施設スタッフ/他グループとのコラボレーション促進既存データソースが自社システムや星野カスタマイズホテル運営/観光業ドメインの理解 DataOps Explained: How To Not Screw It Up https://www.montecarlodata.com/blog-what-is-dataops/ データ活用の推進環境・人材星野リゾート第一号データエンジニアとしてリスキリングしながらデータ基盤の運用/拡大を開始...

@2025 Confidential 38 自走できることでスピード感がでるようになってきた初期構築自走開始から数ヶ月現在予約データ POSデータ労働時間データ
滞在実績データ会計データデータソースの追加に加え、データの保守対応にも迅速に対応できるデータソースが増え、ダッシュボードが表出して使われることで新たな要望が集まる追加したデータソースの組み合わせで答えられる要望も増え、さらにスピードUP 保守対応データ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 39 今後のデータ基盤拡大方針日進月歩でめまぐるしく成長していくデータエンジニアリング領域。新しい技術のキャッチアップやデータ基盤の成熟度の底上げなど課題は山積みだが全てに取り組んでいく労力やスキルは残念ながらまだない！圧倒的リソース不足！自分たちはとにかく目の前にある競争力の源泉に向き合うべきベストプラクティスの選定/適用
セキュリティ/ガバナンス AI活用？非構造化データ？外部リソースを活用データ活用の推進環境・人材トレンドキャッチアップ新しい仕組みの初期実装

@2025 Confidential 40 今後のデータ基盤拡大方針日進月歩でめまぐるしく成長していくデータエンジニアリング領域。新しい技術のキャッチアップやデータ基盤の成熟度の底上げなど課題は山積みだが全てに取り組んでいく労力やスキルは残念ながらまだない！圧倒的リソース不足！自分たちはとにかく目の前にある競争力の源泉に向き合うべきベストプラクティスの選定/適用
セキュリティ/ガバナンス AI活用？非構造化データ？外部リソースを活用データ活用の推進環境・人材目の前にある競争力の源泉(データ) データソースの追加 / 品質向上 KPIの設計 / モデリングトレンドキャッチアップ新しい仕組みの初期実装

@2025 Confidential 41 求む！データエンジニア！まだまだ発展途上のデータ基盤一緒に育ててくれる仲間を募集してます！ DMまってま~すデータ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 42 マーケティング情報システム経営企画入社当時(2024.6) 現在
マーケティング情報システム現地施設人事施設運営 1/3ほどの現地施設に導入済み(全施設導入予定) Tableau利用状況も拡大データ活用の推進環境・人材 •新規導入

@2025 Confidential 43 1955 カフェ・フード売上 25/7 25/11 ～25/4 現地経営企画
購買マーケティング人事代表室情報システム稼働状況離職率サービスチーム指標ビュッフェ収益ショップ売上ヘルプデスク件数社内コンテンツ閲覧状況獲得状況労働効率エリア付帯収入獲得状況展開状況第1弾リリースグループ内で自走化グループ内で自走化 ★分析基盤リリースデータ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 44 立候補プレゼンなど現地の方の熱意を日々感じる中で、ここにDATA Saberがいたら凄い爆発力になるんじゃないか、という気持ちにデータ活用推進の今後データ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 45 社内講座参加 40名各回案内から 2-3時間で満員御礼！ DATA
Saber 説明会参加 60% (24名) DATA Saber 今期申込み 25% (10名) DATA Saber 来期以降希望 13% (5名) 社内講座を通してTableauを知ってもらい、もっとやってみたいという方はDATA Saberへと案内したところ、なんと10名申込み！現地スタッフ等、グループ外へのアプローチ開始データ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 46 情報システムグループからの1名加えた 11名で現在挑戦中データ活用の推進環境・人材

@2025 Confidential 47 分析チームが目指す競争力教科書通り分析基盤トレンドも把握しながら、教科書通りの環境構築データ自社開発によるシステムだからこそ得られるデータの活用活用・推進
社員1人1人の熱い想いとデータに基づいた高度な意思決定守競争力攻

@2025 Confidential 48 DATA Saberが各施設のデータ活用を推進し、施設の成長をリードするそしてDATA Saber同士が施設・ブランド・グループという垣根を超えて新たなコラボレーションを生み出していく
そんな世界を実現していきます！

@2025 Confidential 49 EOF

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