Feldtest Ergebnisse Weimar

Die Präsentation war Teil des Workshops „innovatives Fahrgast Feedback“ im Öffentlichen Verkehr in Weimar (Dezember 2014). Weitere Informationen zum Projekt: oeffifeedback.fh-joanneum.at

Transcript

1. Feldtest
   Ergebnisse
   verkehr plus
   G r a z W e i m a r B o n n
   | |
   P r o g n o s e , P l a n u n g u n d
   t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH
   S
   Steve Grössl
   Weimar, 17.12.2014
   

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2. 2
   Orientierung
   

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3. Stichprobe
   3
   Voraussetzung
   • Fahrgäste der MVG
   • SmartphonebenutzerInnen
   Zusammensetzung
   • 128 Befragte
   • Geschlecht: 48% Männer, 52% Frauen
   • Alter: 35% bis 18 J., 39% zwischen 19-40 J.,
   27% über 40 Jahre
   • ÖV-Nutzung: 87% mehrmals pro Woche
   • Beschwerde: 54% haben sich schon beschwert
   

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4. SUS - System Usability Scale (I)
   4
   1. Ich kann mir vorstellen, die App regelmäßig zu benutzen.
   2. Ich empfinde die App zu kompliziert.
   3. Ich empfinde die Benutzung der App einfach.
   4. Ich denke, dass ich Hilfestellungen (z.B. Einschulung,
   Hilfsfunktionen) benötige, um die App zu benutzen.
   5. Ich finde, dass die App intuitiv ist.
   6. Ich finde, dass die App fehlerhaft ist.
   7. Ich kann mir gut vorstellen, dass die meisten BenutzerInnen die App
   schnell beherrschen.
   8. Ich empfinde die Benutzung der App sehr umständlich.
   9. Ich habe mich bei der Benutzung der App wohlgefühlt.
   10. Ich musste Vieles lernen, bevor ich die App benutzen konnte.
   

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5. SUS - System Usability Scale (II)
   5
   Øgute bis exzellente Bewertung der Usability!
   75
   

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6. SUS - System Usability Scale (III)
   6
   

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7. Positive Gesamtbeurteilung
   7
   Wie gefällt Ihnen die Öffi-Feedback App?
   

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8. Was gefällt besonders gut? (offene
   Frage)
   8
   1.Möglichkeit Feedback abzugeben
   2.Schnell und einfach Anliegen kundtun
   3.Ernstgenommen durch Betreiber (MVG)
   

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9. Was gefällt nicht oder könnte
   verbessert werden? (offene Frage)
   9
   1.Linienbezeichnung
   2.Zugriff auf Kontakt- und Telefondaten
   3.Sofortiges Feedback durch Betreiber
   

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10. Schnell und unkompliziertes Feedback
    10
    Die Öffi-Feedback-App eignet sich gut, um Beschwerden und
    Lob schnell und unkompliziert an ein Verkehrsunternehmen
    (z.B. MVG) weiterzuleiten.
    

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11. Geringe Fehleranfälligkeit
    11
    Traten technische Probleme bei der Nutzung der
    App auf?
    

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12. Bevorzugter Feedback-Kanal
    12
    Brief
    Öffi Feedback
    App
    E-Mail
    SMS
    Telefon
    (1,4)
    (3,2)
    (2,5)
    (3,1)
    (4,4)
    

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13. Hohes Verbreitungspotenzial
    13
    Würden Sie die Öffi-Feedback-App Freunden
    und Bekannten weiterempfehlen?
    

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14. Gewünschter Kundenservice
    14
    Die MVG sollte zukünftig weiterhin die Öffi-Feedback-
    App als Kundenservice anbieten.
    

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15. 15
    Vielen Dank für Ihre
    Aufmerksamkeit!
    15
    verkehr plus
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    Projekthomepage
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    Kontakt
    Steve Grössl
    steve.groessl@verkehrplus.de
    

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