Vorstellung „Öffi Feedback App“ Weimar

Die Präsentation war Teil des Workshops „innovatives Fahrgast Feedback“ im Öffentlichen Verkehr in Weimar (Dezember 2014). Weitere Informationen zum Projekt: oeffifeedback.fh-joanneum.at

Transcript

1. Workshop
   Feedback-System
   Öffentlicher Verkehr
   via App and Social Media
   verkehr plus
   G r a z W e i m a r B o n n
   | |
   P r o g n o s e , P l a n u n g u n d
   t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH
   S
   Emanuel Selz
   Weimar, 17.12.2014
   

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2. PROGRAMM
   13:00 Begrüßung
   Emanuel Selz, verkehrplus GmbH,
   13:10 Neue Medien im Mobilitätsmarkt: Entwicklungen und Potentiale
   Prof. Dr.-Ing. Uwe Plank-Wiedenbeck, Bauhaus-Universität Weimar
   13:30 Vorstellung des Forschungsprojekts „Öffi Feedback App“
   Emanuel Selz, verkehrplus GmbH
   13:50 Präsentation der Öffi-Feedback-Applikation
   Gerald Binder, evolaris next level GmbH
   14:10 Impulsreferat: „Gamification“ - Spielerisch Lob, Beschwerde und
   Feedback erhöhen
   Martin Schumann, evolaris next level GmbH
   14:30 Kaffeepause
   15:00 Hands-On: Ausprobieren der Öffi-Feedback-App +
   Beschwerdemanagementsystem (BMS)
   alle TeilnehmerInnen
   15:30 Offene Frage- und Diskussionsrunde zur Öffi-Feedback-App
   alle TeilnehmerInnen
   Moderation: Gerald Binder, evolaris next level GmbH
   16:00 Präsentation der Feldtest-Ergebnisse
   Steve Grössl, verkehrplus GmbH
   16:20 Fragen & Antworten zu den Feldtest-Ergebnissen + Zusammenfassung
   17:00 Gemütlicher Ausklang beim gemeinsamen Imbiss
   

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3. 3
   Projektleitung
   und
   Förderprogramm:
   Fördergeber:
   Auftraggeber
   

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4. 4
   Projektpartner
   DI Gunther Lenz
   

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5. 01
   Firmenporträt
   5
   

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6. verkehrplus
   Prognose, Planung und Strategieberatung GmbH
   6
   Firmengründung: 2005
   Team: 22
   Standorte: Graz, Weimar, Bonn, Zagreb
   Arbeitsfelder:
   Mobilitätserhebungen
   Verkehrsleittechnik
   Verkehrstechnik
   Mobilitätskonzepte
   Verkehrsmodelle Forschung
   

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7. 02
   Projektdarstellung
   7
   

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8. 8
   8
   Untersuchungsschwerpunkte
   Mobile Technologien
   „Apps“
   ÖV-Kunden-
   zufriedenheit
   Crowdsourcing
   Social Media &
   Feedback-
   System
   

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9. 9
   Perspektive Betreiber vs. Fahrgäste
   Betreiber Fahrgäste
   

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10. 1. Analyse &
    Konzeption
    2. Implementierung
    (Prototyp 1)
    5.Umsetzung 7.Praxistest
    3. Betreiber-
    workshop
    (Living Lab)
    Methodik & Ablauf
    5. Implementierung
    (Prototyp 2)
    6. Praxistest
    (Living Lab)
    7. Analyse &
    Konzeption
    8. Implementierung
    (Prototyp 3)
    4. Analyse &
    Konzeption
    

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11. Feldtest
    BETREIBER-
    WORKSHOP 2
    11
    11
    Projektablauf
    Projektlaufzeit
    BETREIBER-
    WORKSHOP 1
    Fokusgruppe
    10/2012 – 12/2014
    Experten-
    interviews
    2013
    2012 2014
    

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12. 03
    Ziele
    12
    

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14. 14
    14
    Ziele
    Feedback-Prozess
    - sofort
    - exakt
    - umfassend
    Verbesserung
    ÖV-Qualität
    Kunden-
    zufriedenheit,
    -gewinnung,
    -bindung
    Ökonomischer
    Erfolg
    QM
    

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15. 15
    15
    Öffi-Feedback-System
    sofort
    exakt
    vollständig
    FAHRGÄSTE PRIVAT
    ÖFFENTLICH
    Lob
    Beschwerde
    Idee
    transparent
    ÖV-BETREIBER
    Kundeservice
    

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16. 16
    Vielen Dank für Ihre
    Aufmerksamkeit!
    16
    verkehr plus
    G r a z W e i m a r B o n n
    | |
    P r o g n o s e , P l a n u n g u n d
    t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH
    S
    Projekthomepage
    oeffifeedback.fh-joanneum.at
    Kontakt
    Emanuel Selz
    emanuel.selz@verkehrplus.de
    

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