Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Первые 90 дней дизайн-менеджера

Yury Vetrov
February 29, 2020

Первые 90 дней дизайн-менеджера

Как влиться в компанию, где уже есть сильная дизайн-команда. Название отсылает к легендарной книжке Майкла Уоткинса, но это не её пересказ. От предварительной стратегии и серии встреч-знакомств до подробного плана внедрения

Yury Vetrov

February 29, 2020
Tweet

More Decks by Yury Vetrov

Other Decks in Design

Transcript

  1. ПЕРВЫЕ 90 ДНЕЙ
    ДИЗАЙН-
    МЕНЕДЖЕРА
    Как влиться в компанию,
    где уже есть
    сильная дизайн-команда
    ЮРИЙ ВЕТРОВ
    РАЙФФАЙЗЕНБАНК

    View full-size slide

  2. ОПЫТ MAIL.RU GROUP
    Когда я пришёл в середине 2011 года, важность хорошего
    дизайна уже доказали топ-менеджменту: за пару лет до этого
    появилась первая в подразделении дизайн-команда, началось
    юзабилити-тестирование, обновились несколько ключевых
    продуктов. Моей задачей было масштабирование успеха с
    новой командой, а предыдущий руководитель ушёл
    заниматься продуктовой стратегией.

    View full-size slide

  3. ОТ РЕАКТИВНОСТИ К
    ПРОАКТИВНОСТИ
    2011: Выживание
    2012: Всё налажено, шпарим
    2013-2015: Десятки редизайнов
    2016: Поиск новых долгосрочных целей
    2017-2019: Долгосрочная стратегия

    View full-size slide

  4. 275
    НОВЫХ ЗАПУСКОВ И РЕДИЗАЙНОВ
    25
    ПРОДУКТОВ
    30
    ДИЗАЙНЕРОВ
    ЛЕТ

    View full-size slide

  5. НАЗАД В 2010

    View full-size slide

  6. НАЗАД В 2010

    View full-size slide

  7. МОДЕЛЬ ЗРЕЛОСТИ ДИЗАЙНА

    View full-size slide

  8. ДОЛГОСРОЧНАЯ СТРАТЕГИЯ
    ЦЕННОСТИ
    МИССИЯ
    ВИДЕНИЕ
    СТРАТЕГИЯ
    ТАКТИКА
    ВСЯ ЖИЗНЬ
    20 ЛЕТ
    5-10 ЛЕТ
    1-2 ГОДА
    3 МЕСЯЦ – 1 ГОД

    View full-size slide

  9. КНИГА
    Будущая книга
    на основе серии статей о UX-стратегии.
    http://dmpatterns.com/

    View full-size slide

  10. ПАТТЕРНЫ ДИЗАЙН-МЕНЕДЖМЕНТА
    Курс о дизайн-менеджменте цифровых продуктов
    на Bang Bang Education.
    https://bangbangeducation.ru/course/dmpatterns

    View full-size slide

  11. РЕДИЗАЙН ОРГАНИЗАЦИИ
    Причина плохих продуктов – это плохая машина, которая их
    производит, так что чинить нужно в первую очередь её.

    View full-size slide

  12. КОНТЕКСТ

    View full-size slide

  13. СЛОЖНЫЙ ВЫБОР
    Сделал паузу между работами.
    Долго выбирал по своему набору критериев.

    View full-size slide

  14. РАЙФФАЙЗЕНБАНК:
    КРИТЕРИИ ВЫБОРА
    ❑ Заниматься и брендом, и интерфейсом.
    ❑ Монопродуктовая компания, если это возможно.
    ❑ Большая дизайн-команда.
    ❑ Понятная структура полномочий и ответственности.
    ❑ Новый управленческий опыт в масштабируемом agile.
    ❑ Близкая по духу культура.

    View full-size slide

  15. МНОГОЕ УЖЕ НАЛАЖЕНО
    Как добавить пользы и усилить, а не поломать наработки?
    ❑ Идёт постоянное обновление продуктов и бренда.
    ❑ Внедряется дизайн-система на технологическом уровне.
    ❑ Сильная дизайн-команда (около 30 человек).
    ❑ Сформулировано крепкое новое позиционирование
    бренда.

    View full-size slide

  16. КНИГА «ПЕРВЫЕ 90 ДНЕЙ»
    Классика от Майкла Уоткинса.
    Лучший чеклист для менеджера в новой компании.

    View full-size slide

  17. 5 СИТУАЦИЙ
    Стартап, выход из кризиса, ускоренный рост, реорганизация,
    стабильный успех. Мои – две последние, самое сложное.
    Стартап Выход
    из кризиса
    Ускоренный
    рост
    Реорганизация Стабильный
    успех
    Собрать
    возможности
    (люди, деньги,
    финансирование),
    чтобы запустить
    бизнес или
    инициативу
    Спасти бизнес
    или инициативу,
    в которых
    признали
    серьёзную
    проблему
    Управление резко
    расширяющимся
    бизнесом
    Ре-энергетика
    ранее успешной
    организации, у
    которой сейчас
    проблемы
    Продолжение
    ицициатив
    уважаемого
    лидера с
    большими
    достижениями

    View full-size slide

  18. С нуля или переделывать совсем – проще.
    Нужно тонко понимать компанию
    и людей – что работает, а что нет.
    Что уже делается,
    а что пробовали и не зашло.

    View full-size slide

  19. ДО ВЫХОДА В КОМПАНИЮ:
    МОЯ ЗАДАЧА И ТОЧКИ ФОКУСА
    ❑ Интерфейсы. Помочь запустить следующее поколение.
    ❑ Профессия. Усиление организационного capability в
    дизайне.
    ❑ Бренд. Транслировать суть бренда в айдентику.
    ❑ Культура. Чтобы делать простые, чёткие и компетентные
    продукты, сотрудники должны жить по этим принципам.

    View full-size slide

  20. Бренд – это множитель для бизнеса.
    Он позволяет увеличить
    срок жизни клиента с компанией (LTV)
    и получать премию к цене.
    Ну и давать halo-эффект
    при запуске новых инициатив.

    View full-size slide

  21. АДАПТАЦИЯ

    View full-size slide

  22. 2 ДЕКАБРЯ:
    ПЕРВАЯ НЕДЕЛЯ
    Поставлены все встречи в календаре – самые критичные
    знакомства.
    ❑ Команда бренда.
    ❑ Дизайнеры интерфейсов.
    ❑ Ключевые менеджеры продуктов.
    ❑ Коллеги из смежных команд (CX, маркетинговые
    коммуникации и т.д.).
    ДЕКАБРЬ

    View full-size slide

  23. 2 НЕДЕЛЯ:
    КОМАНДИРОВКА В ВЕНУ
    Страны в группе Raiffeisen Bank International независимы, но
    есть координация по ключевым целям и проектам.
    Сходу попал в процесс работы над дизайн-системой.
    ДЕКАБРЬ

    View full-size slide

  24. 2 НЕДЕЛЯ:
    ВВОДНЫЙ ТРЕНИНГ
    В компании сильная культура. На входе выстроен фильтр и
    тренинг хорошо показал, что это работает по всей цепочке.
    CEO транслирует важность фокуса на удовлетворённость
    клиентов. Это вшито в целеполагание – каждая команда
    должна брать NPS в цели на год с большим весом.
    Это был один из критериев выбора компании.
    ДЕКАБРЬ

    View full-size slide

  25. 1 МЕСЯЦ:
    ПРОДОЛЖАЮ ЗНАКОМСТВА
    Вышло ~42 конспекта. По сути – глубинные интервью, как в
    пользовательских исследованиях. Свободный формат:
    ❑ Понять текущие цели и задачи, ожидания и боли.
    ❑ Чем могу помочь и где – помешать.
    ДЕКАБРЬ

    View full-size slide

  26. 1 МЕСЯЦ:
    ЗНАКОМСТВА С ДИЗАЙНЕРАМИ
    В команде около 30 человек, непросто сразу узнать всех.
    Попытался найти подход:
    ❑ 1:1 с дизайн-менеджерами (комьюнити-лиды).
    ❑ Групповые встречи (массовые клиенты, малый бизнес,
    корпоративные клиенты, внутренние платформы).
    ❑ Подписание документов на перевод как повод ещё раз
    познакомиться и изучить офис.
    ДЕКАБРЬ

    View full-size slide

  27. 1 МЕСЯЦ:
    ПРОЕКТНЫЕ ВСТРЕЧИ
    Включаюсь в конкретные задачи. На старте – больше про
    бренд и маркетинг, чем интерфейсы.
    В первом случае проекты более краткосрочные и конечные.
    Во втором – скорее влиться в agile-команды и их динамику,
    иметь критерии оценки дизайна интерфейсов по-новому.
    ДЕКАБРЬ

    View full-size slide

  28. 3 НЕДЕЛЯ:
    РАЗБОР КОНСПЕКТОВ
    Вышло ~42 – огромная куча фактов, предыстории, точек боли,
    инсайтов, полезных контактов, ссылок на проектные
    документы и т.п.
    ЯНВАРЬ

    View full-size slide

  29. 2 МЕСЯЦ:
    ОБНОВИЛ ТОЧКИ ФОКУСА (ЦЕЛИ)
    +30-50% из конспектов. Уточнилась терминология и метрики,
    скорректировался процесс внедрения под специфику.
    ❑ Интерфейсы.
    ❑ Профессия.
    ❑ Бренд.
    ❑ Культура.
    ЯНВАРЬ

    View full-size slide

  30. 2 МЕСЯЦ:
    ОБНОВИЛ ТОЧКИ ФОКУСА (ЦЕЛИ)
    Прошёлся по своему курсу-книге – взял нужные паттерны.
    Понял, как доработать саму книгу – она была скорее про
    помощь уже работающему дизайн-менеджеру. Мало про того,
    кто пришёл в новую компанию. Эта презентация – черновик
    новой главы ;)
    ЯНВАРЬ

    View full-size slide

  31. 2 МЕСЯЦ:
    МОДЕЛЬ РАБОТЫ НАД БРЕНДОМ
    Ключевая задача: лучше приземлить новое
    позиционирование во всех точках контакта с брендом. Так,
    чтобы характер читался везде – и в интерфейсах, и в офлайне.
    Для этого помимо самой работы над макетами и экранами
    нужно продумать методологию и связки. Тема второй книги :)
    Агентство, которое помогало делать текущее
    позиционирование, одобрило подход.
    ЯНВАРЬ

    View full-size slide

  32. 2 МЕСЯЦ:
    ЗАДАЧИ
    Что нужно сделать для получения ключевых результатов по 4
    точкам фокуса?
    ❑ Задачи (например, для запуска карты компетенций).
    ❑ KPI (что-то есть, что-то нужно внедрить и даже изобрести).
    ❑ Изменения в орг.структуре.
    ❑ Бюджет.
    ЯНВАРЬ

    View full-size slide

  33. 2 МЕСЯЦ:
    ЗАЩИТА ПЛАНА
    Добили за три встречи. Новая модель работы над брендом
    стала основой (приятно было получить одобрение эксперта,
    который сильнее меня).
    Выделили пилот, на котором обкатаем модель.
    И запланировали презентацию топ-менеджменту после этого.
    ЯНВАРЬ

    View full-size slide

  34. 2 МЕСЯЦ:
    ЦЕЛИ В ФОРМАТЕ MBO
    Компания ставит цели по методологии Management by
    Objectives. Точки фокуса для меня:
    ❑ NPS.
    ❑ Привлечение и удержание клиентов.
    ❑ Retention и активность клиентов.
    ❑ Внутренние метрики работы команд ICSS и Engagement.
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  35. 2 МЕСЯЦ:
    OKR (OBJECTIVES & KEY RESULTS)
    Что должно измениться в первые полгода:
    ❑ Пилот новой бренд-стратегии. [40%]
    ❑ Система интерфейсных метрик. [20%]
    ❑ Следующее поколение айдентики. [20%]
    ❑ Скорректированная орг.структура. [10%]
    ❑ Улучшить подход к оценке и развитию дизайнеров. [10%]
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  36. 2 МЕСЯЦ:
    ОБСУЖДАЕМ ПЛАН С КОМАНДОЙ
    Презентую модель работы над брендом и черновик
    ключевых результатов.
    Многое из этого уже есть или делается, поэтому моя ценность
    – свежий взгляд и пересборка под новые долгосрочные цели.
    Но многое нужно сделать с нуля.
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  37. 2 МЕСЯЦ:
    ОБЩИЙ ПЛАН С КОМАНДОЙ
    Важно, чтобы план не спускался сверху, а был общим. Мы
    должны вместе понять, какие внедрения приблизят
    долгосрочные цели.
    Попробовали в рамках нескольких встреч. Договорились:
    сначала убедимся, что такой формат подходит всем. После
    начнём выбирать точки фокуса и создавать план вместе.
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  38. 2 МЕСЯЦ:
    СТРАТСЕССИЯ
    ПО ДИЗАЙН-СИСТЕМЕ
    Выездное мероприятие на два дня. В компании уже есть
    компонентный фреймворк. Часть команды выделена, часть –
    тратит процент времени.
    Очень продуктивно: roadmap, способы коммуникации и
    «продажи», единое понимание целей.
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  39. 3 МЕСЯЦ:
    ВСЕ ДИЗАЙНЕРЫ
    ВЛИЯЮТ НА ПЛАН
    Более широкое обсуждение, чтобы собрать боли и
    пожелания.
    Стратсессия – идеальный формат, но требует много времени и
    не так просто собрать. Поэтому снова работа группами
    (массовые клиенты, малый бизнес, корпоративный бизнес,
    внутренние платформы).
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  40. 3 МЕСЯЦ:
    ДЕКОМПОЗИЦИЯ OKR НА ЗАДАЧИ
    Получаем подробный план действий: какие задачи нужно
    решить, чтобы пилот новой бренд-стратегии запустился, а все
    процессные улучшения заработали.
    Конечная цель – беклог задач.
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  41. ОЦЕНКА И РАЗВИТИЕ ДИЗАЙНЕРОВ
    Теоретическая основа
    ❑ Закончить и описать дерево карьерного пути
    ❑ Финализировать набор навыков
    ❑ Составить прозрачный чеклист по каждому навыку
    Запуск внедрения
    ❑ Переформулировать вопросы к каждой компетенции
    ❑ Внедрение в Home
    Старт процесса
    ❑ Проведена самооценка всех сотрудников
    ❑ Проведена оценка OTS + Community
    ❑ Проведена калибровка (Обратная связь)
    ❑ Составлен ИПР
    ❑ Регулярные встречи по продвижению по ИПР

    View full-size slide

  42. 3 МЕСЯЦ:
    НАСТРОЙКА JIRA
    Цели из OKR становятся Epics, а конкретные задачи –
    собственно, задачами.
    С точным планом можно выбирать точки фокуса.
    Появляется предсказуемость по скорости достижения целей.
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  43. 3 МЕСЯЦ:
    БРЕНД ПО СКРАМУ
    Работаем со скрам-мастером: какие ритуалы и практики из
    чистого скрама можно использовать в бренд-команде, чтобы
    увеличить скорость и повысить прозрачность?
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  44. 3 МЕСЯЦ:
    ЗАПУСК
    КЛЮЧЕВЫХ ИНИЦИАТИВ
    В рамках новой бренд-стратегии. Там, где вообще непонятно,
    с какой стороны копать.
    Например, исследование потребностей клиентов: что вообще
    хотим получить и какими методами?
    Или принципы дизайна – делаем их экспертным путём или
    валидируем с клиентами?
    Много времени уходит на формирование ТЗ.
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  45. 3 МЕСЯЦ:
    ОБКАТКА БРЕНД-СТРАТЕГИИ
    Постоянные презентации бренд-стратегии коллегам –
    валидировать её, доработать по обратной связи и получить
    поддержку.
    Заодно обкатал рассказ и добавил много полезных деталей к
    самой модели.
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  46. 3 МЕСЯЦ:
    ВОЗОБНОВЛЯЮ ЗНАКОМСТВА
    Ставил на их паузу, чтобы доделать стратегию и план.
    По мере финализации можно продолжить – из первой полны
    встреч дополнил список ключевых людей. Да и реальные
    задачи требуют вовлечения во всё более широком кругу
    проектов.
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  47. 3 МЕСЯЦ:
    НЕ ТАК БЫСТРО :)
    Включился в съёмки рекламы – это одна из ключевых точек
    контакта с брендом, причём самая охватная.
    Но это съедает лютейшее количество времени, поэтому две
    недели выпали из жизни.
    И изначальные планы чутка поехали.
    ФЕВРАЛЬ

    View full-size slide

  48. ВЫВОДЫ

    View full-size slide

  49. ЗАДАЧА – РЕДКИЙ ВЫЗОВ
    Склеить вместе две команды (бренд и дизайн интерфейсов),
    чтобы создание и воплощение приземления
    позиционирования делались неразрывно.
    Иначе одни спускают сверху не до конца проработанные
    гайдлайны, а вторые не могут или не хотят внедрить их.
    Такую же цельную команду строили в Mail.ru Group.

    View full-size slide

  50. КРУТЫХ ПРИМЕРОВ
    СВЯЗКИ БРЕНДА С ИНТЕРФЕЙСОМ
    НЕ ТАК МНОГО
    Airbnb, Google Material Design, Microsoft Fluent Design, Apple,
    Miro – наберётся десяток примеров.
    Учиться особо негде и нужно придумывать самому модель
    работы.
    Это будет непросто, но цель достойная – органичное
    представление бренда везде, от отделений до приложения.
    Причём не только на уровне визуальной целостности.

    View full-size slide

  51. ЧИТАЮ ×2 К ДАЙДЖЕСТУ :)
    Активно учусь брендингу, потому что до этого шёл «от сохи».
    Зато от цифровых продуктов – такого опыта на рынке мало.
    Это было моё УТП для Райффайзенбанка и профессиональная
    ниша, в которой вижу своё усиление. Чую, что спроса будет
    становиться больше, а предложения специалистов на рынке
    мало.

    View full-size slide

  52. КНИГА «THE HERO & THE OUTLAW»
    Фреймворк брендинга на базе архетипов от Margaret Mark
    и Carol Pearson. Райффайзен работает по нему.

    View full-size slide

  53. КНИГА «HOW BRANDS GROW»
    Мощная теория брендинга для массовых продуктов
    от Byron Sharp. Райффайзен работает по ней.

    View full-size slide

  54. ОБУЧЕНИЕ
    Курс по стратегическому маркетингу и брендингу.
    Трёхмесячное обучение, которое закроет пробелы в офлайне.

    View full-size slide

  55. КОГДА НЕТ ПОЖАРОВ,
    МОЖНО ПРОГНОЗИРОВАТЬ
    БУДУЩЕЕ
    В Райффайзенбанке многое уже налажено. Поэтому хватило
    времени дотошно всё продумать и прокопать, родить крутую
    модель работы над брендом.
    И такая методичность даст лучший выхлоп, чем случайные
    рывки по тушению пожаров. Я бы стал просто ещё одним
    ресурсом – добавив, но не приумножив.

    View full-size slide

  56. НА КОНТРАСТЕ
    С «САМ ВЫПЛЫВЕТ»
    В Mail.ru Group был другой подход – бросили в океан, давай
    выплывай сам. В компании много интереснейших задач и
    проектов для крупнейшей в рунете аудитории.
    Но не хватало понятного целеполагания и обратной связи по
    нему от руководства. Это сильно снижает отдачу от дизайн-
    менеджера и не даёт синхронизировать ожидания.

    View full-size slide

  57. P.S.
    Пока это пусть и сильно подкреплённые,
    но планы на бумаге.
    Посмотрим через 3 месяца, когда запустим
    пилот :) Это будут уже вторые 90 дней.

    View full-size slide

  58. Предварительная стратегия (продукты, процессы, команда,
    метрики, бюджет) до выхода. Согласованная с теми, кто вас
    нанимает (и, в идеале, командой).
    Ключевые встречи назначены до выхода. Первая неделя –
    идём по ним.
    Вести конспекты всех встреч. И разбирать на инсайты,
    проблемы, пожелания, проектные документы. Список
    контактов пополняется из них.
    Предварительная стратегия обновляется из конспектов.
    Стратегия разбивается на задачи: что нужно сделать, чтобы
    добиться изменений. Идеальный формат – OKR.

    View full-size slide

  59. DMPATTERNS.COM
    Планирую опубликовать книгу в 2020.
    Надеюсь, не совру :)
    http://dmpatterns.com/

    View full-size slide

  60. ПРОДУКТОВЫЕ ДИЗАЙН-КОМАНДЫ
    Каталог продуктовых дизайн-команд
    и исследование отношения к ним.
    http://dmpatterns.com/teams

    View full-size slide

  61. СПАСИБО!
    ЮРИЙ ВЕТРОВ
    jvetrau.com t.me/pdigest

    View full-size slide