Первые 90 дней дизайн-менеджера

Как влиться в компанию, где уже есть сильная дизайн-команда. Название отсылает к легендарной книжке Майкла Уоткинса, но это не её пересказ. От предварительной стратегии и серии встреч-знакомств до подробного плана внедрения

Transcript

1. ПЕРВЫЕ 90 ДНЕЙ ДИЗАЙН- МЕНЕДЖЕРА Как влиться в компанию, где уже есть сильная дизайн-команда ЮРИЙ ВЕТРОВ РАЙФФАЙЗЕНБАНК
2. ОПЫТ MAIL.RU GROUP Когда я пришёл в середине 2011 года, важность хорошего дизайна уже доказали топ-менеджменту: за пару лет до этого появилась первая в подразделении дизайн-команда, началось юзабилити-тестирование, обновились несколько ключевых продуктов. Моей задачей было масштабирование успеха с новой командой, а предыдущий руководитель ушёл заниматься продуктовой стратегией.
3. ОТ РЕАКТИВНОСТИ К ПРОАКТИВНОСТИ 2011: Выживание 2012: Всё налажено, шпарим 2013-2015: Десятки редизайнов 2016: Поиск новых долгосрочных целей 2017-2019: Долгосрочная стратегия
4. 275 НОВЫХ ЗАПУСКОВ И РЕДИЗАЙНОВ 25 ПРОДУКТОВ 30 ДИЗАЙНЕРОВ ЛЕТ
5. НАЗАД В 2010
6. НАЗАД В 2010
7. МОДЕЛЬ ЗРЕЛОСТИ ДИЗАЙНА
8. ДОЛГОСРОЧНАЯ СТРАТЕГИЯ ЦЕННОСТИ МИССИЯ ВИДЕНИЕ СТРАТЕГИЯ ТАКТИКА ВСЯ ЖИЗНЬ 20 ЛЕТ 5-10 ЛЕТ 1-2 ГОДА 3 МЕСЯЦ – 1 ГОД
9. КНИГА Будущая книга на основе серии статей о UX-стратегии. http://dmpatterns.com/
10. ПАТТЕРНЫ ДИЗАЙН-МЕНЕДЖМЕНТА Курс о дизайн-менеджменте цифровых продуктов на Bang Bang Education. https://bangbangeducation.ru/course/dmpatterns
11. РЕДИЗАЙН ОРГАНИЗАЦИИ Причина плохих продуктов – это плохая машина, которая их производит, так что чинить нужно в первую очередь её.
12. КОНТЕКСТ
13. СЛОЖНЫЙ ВЫБОР Сделал паузу между работами. Долго выбирал по своему набору критериев.
14. РАЙФФАЙЗЕНБАНК: КРИТЕРИИ ВЫБОРА ❑ Заниматься и брендом, и интерфейсом. ❑ Монопродуктовая компания, если это возможно. ❑ Большая дизайн-команда. ❑ Понятная структура полномочий и ответственности. ❑ Новый управленческий опыт в масштабируемом agile. ❑ Близкая по духу культура.
15. МНОГОЕ УЖЕ НАЛАЖЕНО Как добавить пользы и усилить, а не поломать наработки? ❑ Идёт постоянное обновление продуктов и бренда. ❑ Внедряется дизайн-система на технологическом уровне. ❑ Сильная дизайн-команда (около 30 человек). ❑ Сформулировано крепкое новое позиционирование бренда.
16. КНИГА «ПЕРВЫЕ 90 ДНЕЙ» Классика от Майкла Уоткинса. Лучший чеклист для менеджера в новой компании.
17. 5 СИТУАЦИЙ Стартап, выход из кризиса, ускоренный рост, реорганизация, стабильный успех. Мои – две последние, самое сложное. Стартап Выход из кризиса Ускоренный рост Реорганизация Стабильный успех Собрать возможности (люди, деньги, финансирование), чтобы запустить бизнес или инициативу Спасти бизнес или инициативу, в которых признали серьёзную проблему Управление резко расширяющимся бизнесом Ре-энергетика ранее успешной организации, у которой сейчас проблемы Продолжение ицициатив уважаемого лидера с большими достижениями
18. С нуля или переделывать совсем – проще. Нужно тонко понимать компанию и людей – что работает, а что нет. Что уже делается, а что пробовали и не зашло.
19. ДО ВЫХОДА В КОМПАНИЮ: МОЯ ЗАДАЧА И ТОЧКИ ФОКУСА ❑ Интерфейсы. Помочь запустить следующее поколение. ❑ Профессия. Усиление организационного capability в дизайне. ❑ Бренд. Транслировать суть бренда в айдентику. ❑ Культура. Чтобы делать простые, чёткие и компетентные продукты, сотрудники должны жить по этим принципам.
20. Бренд – это множитель для бизнеса. Он позволяет увеличить срок жизни клиента с компанией (LTV) и получать премию к цене. Ну и давать halo-эффект при запуске новых инициатив.
21. АДАПТАЦИЯ
22. 2 ДЕКАБРЯ: ПЕРВАЯ НЕДЕЛЯ Поставлены все встречи в календаре – самые критичные знакомства. ❑ Команда бренда. ❑ Дизайнеры интерфейсов. ❑ Ключевые менеджеры продуктов. ❑ Коллеги из смежных команд (CX, маркетинговые коммуникации и т.д.). ДЕКАБРЬ
23. 2 НЕДЕЛЯ: КОМАНДИРОВКА В ВЕНУ Страны в группе Raiffeisen Bank International независимы, но есть координация по ключевым целям и проектам. Сходу попал в процесс работы над дизайн-системой. ДЕКАБРЬ
24. 2 НЕДЕЛЯ: ВВОДНЫЙ ТРЕНИНГ В компании сильная культура. На входе выстроен фильтр и тренинг хорошо показал, что это работает по всей цепочке. CEO транслирует важность фокуса на удовлетворённость клиентов. Это вшито в целеполагание – каждая команда должна брать NPS в цели на год с большим весом. Это был один из критериев выбора компании. ДЕКАБРЬ
25. 1 МЕСЯЦ: ПРОДОЛЖАЮ ЗНАКОМСТВА Вышло ~42 конспекта. По сути – глубинные интервью, как в пользовательских исследованиях. Свободный формат: ❑ Понять текущие цели и задачи, ожидания и боли. ❑ Чем могу помочь и где – помешать. ДЕКАБРЬ
26. 1 МЕСЯЦ: ЗНАКОМСТВА С ДИЗАЙНЕРАМИ В команде около 30 человек, непросто сразу узнать всех. Попытался найти подход: ❑ 1:1 с дизайн-менеджерами (комьюнити-лиды). ❑ Групповые встречи (массовые клиенты, малый бизнес, корпоративные клиенты, внутренние платформы). ❑ Подписание документов на перевод как повод ещё раз познакомиться и изучить офис. ДЕКАБРЬ
27. 1 МЕСЯЦ: ПРОЕКТНЫЕ ВСТРЕЧИ Включаюсь в конкретные задачи. На старте – больше про бренд и маркетинг, чем интерфейсы. В первом случае проекты более краткосрочные и конечные. Во втором – скорее влиться в agile-команды и их динамику, иметь критерии оценки дизайна интерфейсов по-новому. ДЕКАБРЬ
28. 3 НЕДЕЛЯ: РАЗБОР КОНСПЕКТОВ Вышло ~42 – огромная куча фактов, предыстории, точек боли, инсайтов, полезных контактов, ссылок на проектные документы и т.п. ЯНВАРЬ
29. 2 МЕСЯЦ: ОБНОВИЛ ТОЧКИ ФОКУСА (ЦЕЛИ) +30-50% из конспектов. Уточнилась терминология и метрики, скорректировался процесс внедрения под специфику. ❑ Интерфейсы. ❑ Профессия. ❑ Бренд. ❑ Культура. ЯНВАРЬ
30. 2 МЕСЯЦ: ОБНОВИЛ ТОЧКИ ФОКУСА (ЦЕЛИ) Прошёлся по своему курсу-книге – взял нужные паттерны. Понял, как доработать саму книгу – она была скорее про помощь уже работающему дизайн-менеджеру. Мало про того, кто пришёл в новую компанию. Эта презентация – черновик новой главы ;) ЯНВАРЬ
31. 2 МЕСЯЦ: МОДЕЛЬ РАБОТЫ НАД БРЕНДОМ Ключевая задача: лучше приземлить новое позиционирование во всех точках контакта с брендом. Так, чтобы характер читался везде – и в интерфейсах, и в офлайне. Для этого помимо самой работы над макетами и экранами нужно продумать методологию и связки. Тема второй книги :) Агентство, которое помогало делать текущее позиционирование, одобрило подход. ЯНВАРЬ
32. 2 МЕСЯЦ: ЗАДАЧИ Что нужно сделать для получения ключевых результатов по 4 точкам фокуса? ❑ Задачи (например, для запуска карты компетенций). ❑ KPI (что-то есть, что-то нужно внедрить и даже изобрести). ❑ Изменения в орг.структуре. ❑ Бюджет. ЯНВАРЬ
33. 2 МЕСЯЦ: ЗАЩИТА ПЛАНА Добили за три встречи. Новая модель работы над брендом стала основой (приятно было получить одобрение эксперта, который сильнее меня). Выделили пилот, на котором обкатаем модель. И запланировали презентацию топ-менеджменту после этого. ЯНВАРЬ
34. 2 МЕСЯЦ: ЦЕЛИ В ФОРМАТЕ MBO Компания ставит цели по методологии Management by Objectives. Точки фокуса для меня: ❑ NPS. ❑ Привлечение и удержание клиентов. ❑ Retention и активность клиентов. ❑ Внутренние метрики работы команд ICSS и Engagement. ФЕВРАЛЬ
35. 2 МЕСЯЦ: OKR (OBJECTIVES & KEY RESULTS) Что должно измениться в первые полгода: ❑ Пилот новой бренд-стратегии. [40%] ❑ Система интерфейсных метрик. [20%] ❑ Следующее поколение айдентики. [20%] ❑ Скорректированная орг.структура. [10%] ❑ Улучшить подход к оценке и развитию дизайнеров. [10%] ФЕВРАЛЬ
36. 2 МЕСЯЦ: ОБСУЖДАЕМ ПЛАН С КОМАНДОЙ Презентую модель работы над брендом и черновик ключевых результатов. Многое из этого уже есть или делается, поэтому моя ценность – свежий взгляд и пересборка под новые долгосрочные цели. Но многое нужно сделать с нуля. ФЕВРАЛЬ
37. 2 МЕСЯЦ: ОБЩИЙ ПЛАН С КОМАНДОЙ Важно, чтобы план не спускался сверху, а был общим. Мы должны вместе понять, какие внедрения приблизят долгосрочные цели. Попробовали в рамках нескольких встреч. Договорились: сначала убедимся, что такой формат подходит всем. После начнём выбирать точки фокуса и создавать план вместе. ФЕВРАЛЬ
38. 2 МЕСЯЦ: СТРАТСЕССИЯ ПО ДИЗАЙН-СИСТЕМЕ Выездное мероприятие на два дня. В компании уже есть компонентный фреймворк. Часть команды выделена, часть – тратит процент времени. Очень продуктивно: roadmap, способы коммуникации и «продажи», единое понимание целей. ФЕВРАЛЬ
39. 3 МЕСЯЦ: ВСЕ ДИЗАЙНЕРЫ ВЛИЯЮТ НА ПЛАН Более широкое обсуждение, чтобы собрать боли и пожелания. Стратсессия – идеальный формат, но требует много времени и не так просто собрать. Поэтому снова работа группами (массовые клиенты, малый бизнес, корпоративный бизнес, внутренние платформы). ФЕВРАЛЬ
40. 3 МЕСЯЦ: ДЕКОМПОЗИЦИЯ OKR НА ЗАДАЧИ Получаем подробный план действий: какие задачи нужно решить, чтобы пилот новой бренд-стратегии запустился, а все процессные улучшения заработали. Конечная цель – беклог задач. ФЕВРАЛЬ
41. ОЦЕНКА И РАЗВИТИЕ ДИЗАЙНЕРОВ Теоретическая основа ❑ Закончить и описать дерево карьерного пути ❑ Финализировать набор навыков ❑ Составить прозрачный чеклист по каждому навыку Запуск внедрения ❑ Переформулировать вопросы к каждой компетенции ❑ Внедрение в Home Старт процесса ❑ Проведена самооценка всех сотрудников ❑ Проведена оценка OTS + Community ❑ Проведена калибровка (Обратная связь) ❑ Составлен ИПР ❑ Регулярные встречи по продвижению по ИПР
42. 3 МЕСЯЦ: НАСТРОЙКА JIRA Цели из OKR становятся Epics, а конкретные задачи – собственно, задачами. С точным планом можно выбирать точки фокуса. Появляется предсказуемость по скорости достижения целей. ФЕВРАЛЬ
43. 3 МЕСЯЦ: БРЕНД ПО СКРАМУ Работаем со скрам-мастером: какие ритуалы и практики из чистого скрама можно использовать в бренд-команде, чтобы увеличить скорость и повысить прозрачность? ФЕВРАЛЬ
44. 3 МЕСЯЦ: ЗАПУСК КЛЮЧЕВЫХ ИНИЦИАТИВ В рамках новой бренд-стратегии. Там, где вообще непонятно, с какой стороны копать. Например, исследование потребностей клиентов: что вообще хотим получить и какими методами? Или принципы дизайна – делаем их экспертным путём или валидируем с клиентами? Много времени уходит на формирование ТЗ. ФЕВРАЛЬ
45. 3 МЕСЯЦ: ОБКАТКА БРЕНД-СТРАТЕГИИ Постоянные презентации бренд-стратегии коллегам – валидировать её, доработать по обратной связи и получить поддержку. Заодно обкатал рассказ и добавил много полезных деталей к самой модели. ФЕВРАЛЬ
46. 3 МЕСЯЦ: ВОЗОБНОВЛЯЮ ЗНАКОМСТВА Ставил на их паузу, чтобы доделать стратегию и план. По мере финализации можно продолжить – из первой полны встреч дополнил список ключевых людей. Да и реальные задачи требуют вовлечения во всё более широком кругу проектов. ФЕВРАЛЬ
47. 3 МЕСЯЦ: НЕ ТАК БЫСТРО :) Включился в съёмки рекламы – это одна из ключевых точек контакта с брендом, причём самая охватная. Но это съедает лютейшее количество времени, поэтому две недели выпали из жизни. И изначальные планы чутка поехали. ФЕВРАЛЬ
48. ВЫВОДЫ
49. ЗАДАЧА – РЕДКИЙ ВЫЗОВ Склеить вместе две команды (бренд и дизайн интерфейсов), чтобы создание и воплощение приземления позиционирования делались неразрывно. Иначе одни спускают сверху не до конца проработанные гайдлайны, а вторые не могут или не хотят внедрить их. Такую же цельную команду строили в Mail.ru Group.
50. КРУТЫХ ПРИМЕРОВ СВЯЗКИ БРЕНДА С ИНТЕРФЕЙСОМ НЕ ТАК МНОГО Airbnb, Google Material Design, Microsoft Fluent Design, Apple, Miro – наберётся десяток примеров. Учиться особо негде и нужно придумывать самому модель работы. Это будет непросто, но цель достойная – органичное представление бренда везде, от отделений до приложения. Причём не только на уровне визуальной целостности.
51. ЧИТАЮ ×2 К ДАЙДЖЕСТУ :) Активно учусь брендингу, потому что до этого шёл «от сохи». Зато от цифровых продуктов – такого опыта на рынке мало. Это было моё УТП для Райффайзенбанка и профессиональная ниша, в которой вижу своё усиление. Чую, что спроса будет становиться больше, а предложения специалистов на рынке мало.
52. КНИГА «THE HERO & THE OUTLAW» Фреймворк брендинга на базе архетипов от Margaret Mark и Carol Pearson. Райффайзен работает по нему.
53. КНИГА «HOW BRANDS GROW» Мощная теория брендинга для массовых продуктов от Byron Sharp. Райффайзен работает по ней.
54. ОБУЧЕНИЕ Курс по стратегическому маркетингу и брендингу. Трёхмесячное обучение, которое закроет пробелы в офлайне.
55. КОГДА НЕТ ПОЖАРОВ, МОЖНО ПРОГНОЗИРОВАТЬ БУДУЩЕЕ В Райффайзенбанке многое уже налажено. Поэтому хватило времени дотошно всё продумать и прокопать, родить крутую модель работы над брендом. И такая методичность даст лучший выхлоп, чем случайные рывки по тушению пожаров. Я бы стал просто ещё одним ресурсом – добавив, но не приумножив.
56. НА КОНТРАСТЕ С «САМ ВЫПЛЫВЕТ» В Mail.ru Group был другой подход – бросили в океан, давай выплывай сам. В компании много интереснейших задач и проектов для крупнейшей в рунете аудитории. Но не хватало понятного целеполагания и обратной связи по нему от руководства. Это сильно снижает отдачу от дизайн- менеджера и не даёт синхронизировать ожидания.
57. P.S. Пока это пусть и сильно подкреплённые, но планы на бумаге. Посмотрим через 3 месяца, когда запустим пилот :) Это будут уже вторые 90 дней.
58. Предварительная стратегия (продукты, процессы, команда, метрики, бюджет) до выхода. Согласованная с теми, кто вас нанимает (и, в идеале, командой). Ключевые встречи назначены до выхода. Первая неделя – идём по ним. Вести конспекты всех встреч. И разбирать на инсайты, проблемы, пожелания, проектные документы. Список контактов пополняется из них. Предварительная стратегия обновляется из конспектов. Стратегия разбивается на задачи: что нужно сделать, чтобы добиться изменений. Идеальный формат – OKR.
59. DMPATTERNS.COM Планирую опубликовать книгу в 2020. Надеюсь, не совру :) http://dmpatterns.com/
60. ПРОДУКТОВЫЕ ДИЗАЙН-КОМАНДЫ Каталог продуктовых дизайн-команд и исследование отношения к ним. http://dmpatterns.com/teams
61. СПАСИБО! ЮРИЙ ВЕТРОВ jvetrau.com t.me/pdigest