Внедрение UX-стратегии 2.1 или DesignOps

Для развития дизайна в компании мы используем долгосрочное планирование и в 2018 запустили свежую версию подхода. Я рассказал о том, как мы системно улучшаем дизайн продуктов и внедряем новые методы работы. Это часть серии публикаций о дизайн-менеджменте — http://dmpatterns.com/.

Transcript

1. ВНЕДРЕНИЕ UX-СТРАТЕГИИ 2.1 ИЛИ DESIGNOPS Системный подход к изменению дизайна ЮРИЙ ВЕТРОВ MAIL.RU GROUP
2. ПАТТЕРНЫ ДИЗАЙН-МЕНЕДЖМЕНТА Будущая книга на основе серии статей о UX-стратегии. http://dmpatterns.com/
3. ПАТТЕРНЫ ДИЗАЙН-МЕНЕДЖМЕНТА Курс о дизайн-менеджменте цифровых продуктов на Bang Bang Education. https://bangbangeducation.ru/course/dmpatterns
4. РОЛЬ ДИЗАЙНЕРА МОДЕЛЬ ЗРЕЛОСТИ ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКТА КАК ВНЕДРЯТЬ НА ПРАКТИКЕ АНАЛИТИКА И ИССЛЕДОВАНИЯ ОТ ДИЗАЙН-КОМАНДЫ К ДИЗАЙН-КУЛЬТУРЕ
5. 3 УРОВНЯ ЗРЕЛОСТИ UX
6. УСКОРЕННОЕ РАЗВИТИЕ Для развития дизайна в компании мы используем долгосрочное планирование и в 2018 запустили свежую версию подхода. Я расскажу о том, как мы системно улучшаем дизайн продуктов и внедряем новые методы работы.
7. ОПЫТ MAIL.RU GROUP Когда я пришёл в середине 2011 года, мой коллега Алексей Сергеев уже успел доказать топ-менеджменту важность хорошего дизайна. Его усилиями за пару лет появилась первая в подразделении дизайн-команда, началось юзабилити-тестирование, обновились несколько ключевых продуктов. Моей задачей было масштабирование успеха с новой командой, а Алексей ушёл заниматься продуктовой стратегией.
8. ДОВЕРИЕ НА ВСЕХ УРОВНЯХ? НА САМОМ ДЕЛЕ НЕТ Хотя важность хорошего дизайна и доказана топ-менеджерам, далеко не все менеджеры продуктов прониклись ей. Да и в целом на среднем уровне управления и среди конечных исполнителей нужно сформировать доверие к дизайнерам. Я осознал это не сразу.
9. ЗАФИГАЧИМ ЗА МЕСЯЦ! Приходя, я бравировал тем, что мы настроим рабочий процесс за месяц и дальше всё пойдёт как по маслу. Но постоянно находились какие-то мелочи, которые рушили понятные рабочие процессы, затягивали задачи, ломали планы и т.п.
10. ПЕРВЫЕ ПОЛГОДА НЕ ПО СЕБЕ :( Ожидания с обеих сторон не везде попали в действительность и было ощущение, что нас скоро «попросят». Я наблюдал много неудач по изменению дизайна в других компаниях и первые полгода – критическая точка, после которой либо всё налаживается, либо все расходятся.
11. ПЛАН СПАСЕНИЯ С другой стороны, за это время я в деталях понял, что именно мешает нам внутри и снаружи команды и описал план борьбы с этими болевыми точками. Я думал, что мне придётся защищать и доказывать его, но внезапно оказалось, что все только за и надо просто действовать.
12. ТЕМП УСКОРИЛСЯ С тех пор прошло несколько лет и мы совершили мини- революцию в том, каким может быть Mail.Ru. Сначала темп был не очень быстрым, но по мере того, как решались базовые проблемы, выстраивалась команда и процессы, накапливались знания и повышался авторитет дизайнеров, позитивных изменений в продуктах становилось всё больше.
13. НЕ ВСЁ ИДЕАЛЬНО, НО ПРОДУКТЫ СТАЛИ СИЛЬНО ЛУЧШЕ Я регулярно подвожу итоги года и можно проследить, как проходили изменения. Запуски и редизайны: 2018: 35 2017: 25 2016: 44 2015: 31 2014: 42 2013: 50 2012: 28 2011
14. ~25 ПРОДУКТОВ В МОЁМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ ❑ Productivity: Почта, Облако, Календарь, Mail.ru для бизнеса, Mail.ru Cloud Solutions ❑ Медиапроекты: Авто, Все аптеки, Гороскопы, Дети, Добро, Здоровье, Леди, Кино, Медиатор, Недвижимость, Новости, Ответы, Питомцы, Погода, Спорт, ТВ, Hi-Tech, SEOSan ❑ Поиск и браузер ❑ Бренды Mail.ru, Mail.ru Group и My.com.
16. НОВАЯ ПОЧТА Единый адаптивный интерфейс и новая продуктовая стратегия – умная, полезная, безопасная.
17. MY.COM Новый бренд – проще делать хорошо без наследия, когда не нужно учитывать старые наработки. my.com
18. КОРПОРАТИВНЫЙ БРЕНД Обновление того, как выглядит головной холдинг Mail.Ru Group. https://corp.mail.ru/
19. МЕДИАПРОЕКТЫ СЕЙЧАС Дизайн-система, объединяющая 9 продуктов (остальные на подходе). Единый подход к интерфейсу, новые сервисы.
20. МЕДИАПРОЕКТЫ РАНЬШЕ Каждый сам по себе, в не самом современном виде.
21. МОБИЛЬНЫЙ ВЕБ СЕЙЧАС Дизайн-система, объединяющая 14 продуктов. Единый подход к интерфейсу, гарантирующий качество и скорость.
22. МОБИЛЬНЫЙ ВЕБ РАНЬШЕ Несколько сервисов в аскетичном виде.
23. ПОМОЩЬ ДРУГИМ КОМАНДАМ Например, облегчение стиля Ситимобил.
24. ИНТРАНЕТ Помощь в улучшении внутренних сервисов.
25. АВТОМАТИЗАЦИЯ – НАШЕ ВСЁ Именно поэтому мы топим за любые способы автоматизации процесса – дизайн-системы, алгоритмы, убирание ненужных этапов работ и т.п. Ограничения двигают дизайнерскую мысль и мы отлично научились работать с ними.
26. ЗАМЕТНЫЙ РЫВОК ВПЕРЁД У нас сформировалась дизайн-система, на которой работают медиапроекты, мобильный веб, частично productivity-сервисы (и постепенно подключаются другие продукты), сформировался стиль пиктограмм и иллюстраций, стандартизируются промо-письма и промо-сайты. Внутренние процессы обеспечивают повторяемость хорошего результата.
27. ДИЗАЙН-СИСТЕМА Начали в 2012 году, с тех пор экономим уйму времени на запуске новых продуктов и функций.
28. ЕДИНЫЕ ИЛЛЮСТРАЦИИ Сочный и современный стиль под кодовым названием «emotional flat 3D» усиливает бренд.
29. ЕДИНЫЕ ПИКТОГРАММЫ Несколько сотен векторных пиктограмм в едином стиле. Постепенно выкатывается на продукты.
30. ПИСЬМА РАССЫЛКИ Единый подход с разделением на три ветки – промо, дайджест и сервисные.
31. ПРОМО-САЙТЫ Яркие и сочные, хотя очень хочется добавить в них динамики.
32. А КАК НАСЧЁТ… Да, есть много сервисов, до которых у моего подразделения и других команд не добрались руки. Но доберутся.
33. ИЗБАВЛЯЕМСЯ ОТ ХЛАМА Приносим свои изменения.
34. ВПЕРЕДИ НЕ МЕНЬШЕ РАБОТЫ Хочется расстаться с прошлым решительным перезапуском, но это рисково и не всегда возможно – полно историй необдуманных рывков, когда редизайн губил продукт. Лучше сначала превратить ад в адекват; из адеквата – сделать что-то современное и трендовое; а после этого уже можно думать о том, как задавать тренды самому.
35. Мало совершить подвиг в виде удачного редизайна устаревшего сервиса – нужно обеспечить повторяемость хороших результатов.
36. РЕДИЗАЙН НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ПРОДУКТОВ Помимо обновления продуктов требуется невидимая снаружи работа по обновлению орг.структуры и производственного процесса – важно просто научиться выдавать хороший результат регулярно, на потоке, а не раз в несколько лет при следующем редизайне. Этот опыт перестройки процессов и продуктов лёг в основу серии статей о UX-стратегии.
37. СТРАТЕГИЯ Улучшить продукты через изменения в самой организации, которая их делает
38. ПЛАНИРОВАНИЕ И ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ Изначальной задумкой при приходе в компанию было выстроить три уровня планирования – краткосрочная, среднесрочная и долгосрочная дистанция.
39. ❑ Итерация – что мы делаем в ближайшие недели и в каком порядке. Помогает сформировать точный todo. ❑ Квартал – каких среднесрочных результатов нам нужно добиться за три месяца. Помогает определять приоритеты для итераций. ❑ Год – куда мы вообще идём. Помогает планировать развитие команды. Первый появился быстро, на второй ушло года полтора, третий – когда смогли выдохнуть от череды бесконечных редизайнов в середине 2015 года.
40. 2015: ПРОСТОЙ СПИСОК ИДЕЙ Выписали основные точки улучшения дизайна. Простой список, разбитый по OKR и кварталам. Идея масштабирования.
41. 2017: СТЕНА БУДУЩЕГО Показывает беклог интерфейсного и организационного долга, а также OKR в виде канбана.
42. 2018: ПИРАМИДА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ЦЕННОСТИ МИССИЯ ВИДЕНИЕ СТРАТЕГИЯ ТАКТИКА ВСЯ ЖИЗНЬ 20 ЛЕТ 5-10 ЛЕТ 1-2 ГОДА 3 МЕСЯЦ – 1 ГОД
43. ЦЕННОСТИ ❑ Пользователи ❑ Бизнес ❑ Дизайнеры ❑ Здоровая продуктовая команда в целом
44. лет МИССИЯ Mail.ru Group — одна из самых крупных и успешных интернет- компаний в России и Европе целом, суммарная ежемесячная аудитория продуктов — 150 млн человек. Мы хотим, чтобы дизайн наших продуктов соответствовал этому уровню и являлся важным рыночным дифференциатором для компании, усиливая бренд. Он должен задавать тон в Рунете и котироваться в мировом масштабе. Бренд должен иметь положительное, а не отрицательное предубеждение.
45. лет ВИДЕНИЕ Хороший дизайн продукта решает проблемы пользователей и бизнеса в здравом компромиссе​. Пользователям проще выполнять свои задачи и они лучше понимают ценность продукта, а бизнес достигает своих целей и улучшает позиции на рынке. Дизайнеры помогают найти здравый баланс между этими двумя полюсами и помнят о важных вещах:
46. 1. ФОРМИРУЮТ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПРЕДУБЕЖДЕНИЕ ДЛЯ БРЕНДА Рассматривают всю карту взаимодействия пользователя с продуктом – интерфейс, маркетинг, реклама, поддержка. Улучшают восприятие как работодателя.
47. 2. МАСШТАБИРУЮТ ХОРОШИЕ ПРАКТИКИ Помогают продуктам стать зрелыми в плане дизайна, а их командам – зрелыми в плане процесса. При этом учитывая многообразие реальных проектных ситуаций.
48. 3. ЭФФЕКТИВНЫ Способны быстро и качественно решать продуктовые задачи за счёт компетентности, инструментов и методов работы.
49. 4. ПРОАКТИВНЫ Умеют найти скрытую ценность для пользователей, которую может решить продукт для достижения целей бизнеса. Инициируют обновления продуктов, когда «здоровье» его дизайна просело. И даже могут выступать как идеологи новых продуктов.
50. года СТРАТЕГИЯ Конкретные задачи и решения, а также просто проблемы, которые ещё нужно осознать как побороть.
51. ❑ Приносим ценность продуктам и бизнесу. ❑ Помогаем запускать продукты и функции быстро и качественно. ❑ Все сотрудники компании понимают ценность дизайна. ❑ Бренд продуктов и работодателя.
52. ПРИНОСИМ ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТАМ И БИЗНЕСУ
53. ПРОДУКТОВЫЕ ИНСАЙТЫ ИСХОДЯТ ОТ ДИЗАЙНЕРОВ ❑ База знаний ❑ Дизайн-решения привязаны к продуктовым метрикам и проверяются ❑ Карта взаимодействия (CJM) ❑ Методики поиска и решения проблем ❑ Влияние на продуктовый план ❑ Концепты и конкурсы ПРИНОСИМ ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТАМ И БИЗНЕСУ
54. ХОРОШИЙ ДИЗАЙН НА ЖИВЫХ ПРОДУКТАХ ❑ Дизайн-система Paradigm ❑ Дизайн-долг ❑ Дизайн-ревью ❑ UX-тестирование ещё чаще ❑ Учёт разных групп пользователей (accessibility и т.п.) ❑ Тексты в интерфейсах ПРИНОСИМ ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТАМ И БИЗНЕСУ
55. ПОМОГАЕМ ЗАПУСКАТЬ ПРОДУКТЫ И ФУНКЦИИ БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО
56. ПРЕДСКАЗУЕМОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАДАЧ ❑ Краткосрочно: Спринт и планёрки для подкоманд ❑ Краткосрочно: Доска в Jira для каждой подкоманды ❑ Среднесрочно: Выполнение OKR продукта ❑ Среднесрочно: Ретроспективное отслеживание эффективности ❑ Долгосрочно: Пирамида стратегии ПОМОГАЕМ ЗАПУСКАТЬ ПРОДУКТЫ И ФУНКЦИИ БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО
57. МОЖЕМ БЫСТРО ВЫДАВАТЬ ДОБРОТНЫЕ РЕШЕНИЯ ❑ Дизайн-система Paradigm ❑ Конструкторы (промо- сайты, письма и т.п.) ❑ Методики решения проблем ❑ Быстрая проверка через «Толоку» ❑ Гайдлайны для неавтоматизируемой деятельности ПОМОГАЕМ ЗАПУСКАТЬ ПРОДУКТЫ И ФУНКЦИИ БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО
58. ЗНАЕМ, КАК СДЕЛАТЬ ДИЗАЙНЕРА СИЛЬНЕЕ ❑ Карта компетенций ❑ Цели на год и обучение по ним ❑ Задачи по целям ❑ Стажёрство как способ научить молодых дизайнеров и прокачать ментора ПОМОГАЕМ ЗАПУСКАТЬ ПРОДУКТЫ И ФУНКЦИИ БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО
59. ПОМОГАЕМ ЭФФЕКТИВНО ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ДИЗАЙНЕРАМИ ❑ Участие в планёрках ❑ Рассылки ❑ Командировки в продукт перед релизом продукта или важной функции ПОМОГАЕМ ЗАПУСКАТЬ ПРОДУКТЫ И ФУНКЦИИ БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО
60. ПОМОЩЬ В НАЙМЕ И АУТСОРСЕ ❑ HR-база ❑ Каталог аутсорсеров по непродуктовым задачам ПОМОГАЕМ ЗАПУСКАТЬ ПРОДУКТЫ И ФУНКЦИИ БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО
61. ПОНЯТНОЕ БЮДЖЕТИРОВАНИЕ ❑ Обучение ❑ Конференции ❑ Софт/железо ПОМОГАЕМ ЗАПУСКАТЬ ПРОДУКТЫ И ФУНКЦИИ БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО
62. ВСЕ СОТРУДНИКИ КОМПАНИИ ПОНИМАЮТ ЦЕННОСТЬ ДИЗАЙНА
63. БАЗОВАЯ ДИЗАЙН-ГРАМОТНОСТЬ ДЛЯ НЕ-ДИЗАЙНЕРОВ ❑ Базовый тренинг по дизайну для менеджеров и разработчиков ❑ «Часы налёта» пользовательских исследований ❑ Ко-дизайн ❑ Выступления на кварталках и дизайн-ревью на всё подразделение, ревью для менеджеров на планёрках ❑ Обзоры трендов ❑ Курсы фасилитации, аргументации и презентации ВСЕ СОТРУДНИКИ КОМПАНИИ ПОНИМАЮТ ЦЕННОСТЬ ДИЗАЙНА
64. ЕДИНАЯ СРЕДА ДЛЯ ДИЗАЙНЕРОВ ❑ Чат ❑ Рассылка ❑ Sympli/Figma ❑ Облако ❑ Дизайн-ревью ❑ Тим-билдинги ВСЕ СОТРУДНИКИ КОМПАНИИ ПОНИМАЮТ ЦЕННОСТЬ ДИЗАЙНА
65. БРЕНД ПРОДУКТОВ И РАБОТОДАТЕЛЯ
66. СОВРЕМЕННЫЙ БРЕНД, ВЫРАЖЕННЫЙ В ПРОДУКТАХ ❑ Ребрендинг ❑ Проект «Хурма» (связь бренда с интерфейсом) ❑ Карта здоровья продуктов ❑ Концепт-кары раз в год ❑ Принципы дизайна ❑ Маркетинг и реклама на достойном уровне ❑ Проактивность и предложение маркетинговых инициатив БРЕНД ПРОДУКТОВ И РАБОТОДАТЕЛЯ
67. HR-БРЕНД ❑ Эксперты в дизайне на практике (продукты) и в теории (контент-маркетинг) ❑ Прокачанные каналы (соц.сети, блог и т.п.) ❑ Отработка негатива в комментариях. Нет троллинга на Хабре и vc.ru, есть много сторонних евангелистов БРЕНД ПРОДУКТОВ И РАБОТОДАТЕЛЯ
68. месяца ТАКТИКА: БЛИЖАЙШИЕ OKR (OBJECTIVE & KEY RESULTS) Выбираем три крупные темы на квартал, каждую из них описываем в виде цели, решающей проблему, и метрик, показывающих успешность внедрения. Фокус! Ставим в конце квартала, актуализируем каждую неделю.
69. КАРТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (CJM) Повысить вовлечённость дизайнера в продукт и отдачу от его действий, видя весь жизненный цикл работы с job story. Говорить с менеджерами продуктов на одном языке. ❑ Выработать единый формат job stories и CJM ❑ Для пилотных продуктов есть описание job stories и CJM по выбранным задачам ❑ Проведена как минимум одна продуктовая встреча на базе CJM по каждому из этих продуктов (менеджеры с дизайнерами поработали по ней) ПРИНОСИМ ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТАМ И БИЗНЕСУ → ПРОДУКТОВЫЕ ИНСАЙТЫ ИСХОДЯТ ОТ ДИЗАЙНЕРОВ
70. ВЫРАБОТАТЬ ЕДИНЫЙ ФОРМАТ JOB STORIES И CJM ❑ CJM: Выбрать инструмент ❑ CJM: Шаблон ❑ Job Stories: Собрать примеры Job Stories — про процесс и про прогресс ❑ Синхронизировать подход с UX-лабораторией КАРТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (CJM)
71. ДЛЯ ПИЛОТНЫХ ПРОДУКТОВ ЕСТЬ ОПИСАНИЕ JOB STORIES И CJM ПО ВЫБРАННЫМ ЗАДАЧАМ ❑ Продукт №: Job stories ❑ Продукт №: CJM ❑ Синхронизировать результаты с UX-лабораторией КАРТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (CJM)
72. ПРОВЕДЕНА КАК МИНИМУМ ОДНА ПРОДУКТОВАЯ ВСТРЕЧА НА БАЗЕ CJM ❑ Продукт №: Встреча с менеджером (барьеры, мотиваторы) ❑ Продукт №: Макеты гипотез решения проблем ❑ Продукт №: Решения внедрены ❑ Продукт №: Собраны метрики, повторная встреча с менеджером для оценки результата КАРТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (CJM)
73. PARADIGM НА ТОКЕНАХ Версия 1.0 доступна внутри и снаружи компании. Работает на новой архитектуре, которую проще внедрить на продукты. ❑ Решены проблемы генератора токенов ❑ Почищен набор иконок ❑ Живой гайдлайн обновлён с учётом новой архитектуры ❑ Пилотные продукты используют новую архитектуру ❑ Проведена пиар-поддержка обновления ПРИНОСИМ ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТАМ И БИЗНЕСУ → ХОРОШИЙ ДИЗАЙН НА ЖИВЫХ ПРОДУКТАХ
74. РЕШЕНЫ ПРОБЛЕМЫ ГЕНЕРАТОРА ТОКЕНОВ ❑ Доделать адаптивность внутри тем (2h) ❑ Параметризировать формулы состояний объектов (наведение, активное и т.д.) (0,5h) ❑ Сделать так, чтобы после всех внесённых выше доработок генератор снова стал собирать темы (??) ❑ Исправить генерацию миксинов в SASS (??) ❑ Доделать вызов цветов из отдельного файла (1h) PARADIGM НА ТОКЕНАХ
75. ПОЧИЩЕН НАБОР ИКОНОК ❑ Удалить устаревшие и дублирующие иконки (2h) ❑ Указать правильную основную версию (2h) ❑ Доработать именование файлов (2h) ❑ Изменения не должны поломать продукты (??) PARADIGM НА ТОКЕНАХ
76. ЖИВОЙ ГАЙДЛАЙН ОБНОВЛЁН С УЧЁТОМ НОВОЙ АРХИТЕКТУРЫ ❑ Оформление Paradigm сделано на темах (16h) ❑ Элементы вставляем через React (16h) ❑ Спецификация выводится на основе данных из тем (12h) ❑ Работает переключение тем (8h) ❑ Добавлен раздел с иконками (6h) ❑ Опубликованы шаблоны для Sketch (8h) PARADIGM НА ТОКЕНАХ
77. ПИЛОТНЫЕ ПРОДУКТЫ ИСПОЛЬЗУЮТ НОВУЮ АРХИТЕКТУРУ ❑ Продукт 1 ❑ Продукт 2 ❑ Продукт 3 ❑ … ❑ Продукт № PARADIGM НА ТОКЕНАХ
78. ПРОВЕДЕНА ПИАР-ПОДДЕРЖКА ОБНОВЛЕНИЯ ❑ Выложить на GitHub (??) ❑ Написать статью про версию 1.0 и будущие планы (по 4h) ❑ Сделать внутреннюю презентацию про версию 1.0 и будущие планы (2h) PARADIGM НА ТОКЕНАХ
79. РАЗНЫЙ УРОВЕНЬ СЛОЖНОСТИ OKR бывают в трёх состояниях – это влияет на сложность работы по ним: ❑ Инициировать ❑ Развить ❑ Доделать
80. РАБОЧИЕ ГРУППЫ КАК МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯ У каждого OKR собирается рабочая группа (3-5 в квартал). В них записываются те, кому интересно внедрение конкретного подхода. Поначалу их фасилитировал я, но после отладки процесса это стали делать сами дизайнеры. Так можно сделать больше и команда более вовлечена.
81. 1. ПОНЯТЬ, ЧЕГО ХОТИМ На первой встрече мы должны понять, почему и для чего нам нужен этот метод. Как он ложится под наши реальные задачи, чем он будет полезен для нас. Дальше описываем OKR – цель и измеримые результаты. После этого – список задач и ответственные по ним.
82. 2. РЕГУЛЯРНО РАЗБИРАТЬ ЗАДАЧИ Группы встречаются раз в 2 недели и разбирают ближайшие задачи. Постепенно приближаемся к цели. Важно научиться добавлять эти «инфраструктурные» задачи в продуктовый план, чтобы не приходилось выкраивать минуты в перерывах и оставаться вечерами – так будущее наступит быстрее.
83. Идея простая – мы превращаем абстрактную идею в банальный план проекта.
84. ВЫВОДЫ
85. ПИЛОТ → ЕВАНГЕЛИЗМ → МАСШТАБИРОВАНИЕ Наш основной подход к внедрению любых подходов и практик. Сначала обкатываем формат на нескольких тестовых задачах и проектах. После того, как они показали себя хорошо – рассказываем об успехе внутри компании и получаем новые внедрения.
86. МАСШТАБИРОВАНИЕ И ИНСТИТУЦИОНАЛИЗАЦИЯ Подходы и практики должны прорабатываться с учётом масштабирования – это главная идея DesignOps. В остальном термин не описывает ничего нового – всё это уже было под маркой дизайн-менеджмента.
87. КСТАТИ, О DESIGNOPS Дизайн-менеджмент, дизайн-лидерство, UX-стратегия или DesignOps? Разобрался в терминологии. https://jvetrau.com/designops-definition/
88. Дизайнеры сами должны инициировать изменения в компании. Никто не возьмёт вас за руку, не посадит за стол принятия решений и не скажет – вот план, осталось только его реализовать.
89. Вас нанимают для того, чтобы вы были опытнее и дальновиднее всех в своём деле и сами показали, где проблемы и как их решить. А после этого – стиснув зубы прошли через все трудности и невзгоды.
90. Рассматривайте улучшения в дизайне в разрезе ценности для бизнеса. Опишите интерфейсный и организационный долг – это первый шаг к выздоровлению. Изменения в процессе – это непродуктовые задачи. Их нужно уметь проталкивать в план. Играйте «в долгую». Изменение дизайна в компании – это задача на несколько лет, а не месяцев. Будьте дизайнерами не только продуктов, но и организации, а также роли дизайна в ней.
91. P.S. Думайте о перестройке социо-технической системы, а не просто обновлении нескольких экранов. Причина плохих продуктов – это плохая машина, которая их производит, так что чинить нужно в первую очередь её.
92. СПАСИБО! ЮРИЙ ВЕТРОВ jvetrau.com t.me/pdigest