Confluence が私の心の支え (ACE Tokyo Day '23 登壇資料)

【UiPath】Confluence が私の心の支え～UiPath 日本創業期を支えてくれたツールが組織を変え始めた

＜概要＞スタートアップから急成長したUiPath。日本法人設立後、セールスオペレーション第１号として入社した私が Confluence に助けられながら、創業期を乗り越え、会社とともに成長できたエピソードをご紹介。ココ数か月、組織にもよい化学反応が起き、自然と広がりはじめた Confluence 仲間たちの声をお届け

https://ace.atlassian.com/events/details/atlassian-tokyo-presents-atorashian-komiyunitei-kanhuarensuace-tokyo-day-23-keep-on-using/

Transcript

1. Confluence が私の心の支え ～UiPath 日本創業期を支えてくれたツールが組織を 変え始めた～ 2023年6月30日(月) UiPath 株式会社 菊地原 清子 (koko)
2. 2 東欧ルーマニアのスタートアップ企業が 2017年２月に日本へ上陸 #ACEJ
3. 3 その名は UiPath (ユーアイパス) ソフトウェアロボットの会社 当時は RPA と呼ばれていたテクノロジー #ACEJ
4. 4 UiPath には 情熱的で謙虚でありながらも、 ぐんぐん前に進んでいく 素晴らしい人たちと、 #ACEJ
5. 5 最高のプロダクトがあった #ACEJ
6. 6 ただ、 #ACEJ
7. 7 スタートアップなので、 なかったものもたくさんあった #ACEJ
8. 8 そのうちの一つが… #ACEJ
9. 9 体系化されたセールスプロセス #ACEJ
10. 10 それは、日本だけではなく、 グローバル本社も同じ… #ACEJ
11. 11 では #ACEJ
12. 12 わずか18ヶ月で ARRが100万ドルから１億ドルへという SaaS企業で最速の急成長を https://twitter.com/bpatrick001/status/1019926391633076224?s=20 #ACEJ
13. 13 どうやって乗り越えてきたのでしょう？ #ACEJ
15. 15 2017年12月 UiPathへ入社 日本法人初のオペレーション担当 & 初のワーキングマザー 製品ライセンス＆オペレーションで会社成長の縁の下の力持ちに 菊地原 清子 (koko) @kokoderosas kokoderosas 4歳7歳男児の母 英語とスペイン語OK 米国北テキサス大学 舞台芸術学部 卒 2022年2月 パートナー営業本部へ異動 パートナーイネーブルメント＆サービスデリバリパートナー担当 UiPath 日本のユーザーコミュニティ UiPath Friends に積極的に参加 Confluence ユーザー歴 6年目 #ACEJ
16. 16 UiPath とは Accelerate human achievement 人間の可能性。新しい働き方。 お客様のビジネス全体を 自動化するためのプラットフォームを提供 パーパス RPA x AI で UiPath 公式ウェブサイト #ACEJ
17. 17 製品（開発、リリース） マーケティング 営業 セールスオペレーション コーポレート（人事、総務、経理、法務、IT） プロフェッショナルサービス テクニカルサポート 教育（ラーニング） ローカリゼーション UiPathでは全社的にアトラシアンを利用 UiPath 社内でのアトラシアン利用状況 #ACEJ
18. 18 製品（開発、リリース） マーケティング 営業 セールスオペレーション コーポレート（人事、総務、経理、法務、IT） プロフェッショナルサービス テクニカルサポート 教育（ラーニング） ローカリゼーション 今日は私の経験をシェアします UiPath 社内でのアトラシアン利用状況 #ACEJ
19. 19 グローバル規模で セールスプロセス がない 急増する社員への 情報共有 社内情報が 英語のみ 私の入社直後のチャレンジは… #ACEJ
20. 20 Confluence で乗り越えることが できました セールスプロセスを作り、Confluence に日本語でまとめる #ACEJ
21. 21 2005 2015 ルーマニア ブカレストに DeskOver社設立 UiPath へ社名変更 米国で法人化 2017 ルーマニア発の UiPath は 日本法人として UiPath株式会社設立 #ACEJ
22. 22 2018 2020 ユニコーン企業に 2021 成長と変化が豊富 NY証券取引所で上場 デカコーン企業に デカコーンとは：企業の価値を示す評価額で100億ドル（約1兆600億円）を超える巨大未上場企業 #ACEJ
23. 23 2018 2020 ユニコーン企業に 2021 今日はここへタイムスリップ NY証券取引所で上場 デカコーン企業に デカコーンとは：企業の価値を示す評価額で100億ドル（約1兆600億円）を超える巨大未上場企業 #ACEJ
24. 24 2018~2020 UiPathの急成長 https://twitter.com/janerikasplund/status/1375535428992917507?s=20 ARR(年間経常利益)が 100万ドルから１億ドルに達するまでの期間が18ヶ月と SaaS 企業としては世界最速の成長スピード （2018年時点） ARR（年間経常利益）が 100万ドルから１億ドルになるまでの年数（SaaS） 年数 #ACEJ
25. 25 UiPath 日本はというと… 2018 日本の 社員数 初の日本顧客向けイベント 2018年１月 日本メンバー＆ルーマニアメンバー #ACEJ
26. 26 急速に社員数が増えていきました 2018 2019 2020 日本の 社員数 x2 x3 x10 半年で社員数が２倍になり… 次の半年で３倍増え… ３年間で社員数10倍に… #ACEJ
27. 27 私は日本法人初 セールスオペレーション担当として入社 2017年 12月入社 私 2018 2019 2020 日本の 社員数 x2 x3 x10 #ACEJ
28. 28 しかも、 1歳児をかかえたワーキングマザー 他社の転職面接では、「お子さんが体調悪い時どうしますか？」と聞かれた続けました。 私のスキルや経験よりも、私の置かれた状況だけで判断されている？？ 何か腑に落ちないなあ・・・ #ACEJ
29. 29 UiPath はちがいました！ UiPath 日本法人社長の長谷川さんは、 「女性の働き方改革を ぜひ一緒に頑張りましょう！」 スタートアップでリソースも少ないのにもかかわらず、 私を温かく受け入れてくれました。 UiPath 日本法人社長 長谷川さん #ACEJ
30. 30 「小さい子供がいても、 チャレンジできるって素晴らしい！」 #ACEJ
31. 31 ということで UiPath の仲間に！ #ACEJ
32. 32 「koko、セールスプロセス作ってよ！」 UiPath 日本法人社長 長谷川さん #ACEJ
33. 33 ライザと2人でオペレーションづくり開始！ ① 日本のオペレーション担当 ルーマニアのライザからスキトラ＆引継ぎ ③ ヒアリング結果からできる限り標準的なオペレーションをライザと検討 ライセンスの仕様 ライセンス発行 受注手続きなど ② 日本の顧客担当メンバー５人へヒヤリング #ACEJ
34. 34 ステップごと役割ごとにフローをまとめました ルーマニアと日本でオペレーションを行っていたので、 日本語と英語を併記していました #ACEJ
35. 35 プロセス作る プロセス変更 情報アップデート #ACEJ
36. 36 お問い合わせ対応も フローや回答テンプレートをまとめました #ACEJ
37. 37 ライセンス認証エラーのサポート対応も フローや回答テンプレートをまとめました #ACEJ
38. 38 最優先事項は、 とにかく Confluence に情報をまとめることでした ０から１の時代 #ACEJ
39. 39 そして、2018年秋… #ACEJ
40. 40 チームは３人体制になったものの、 職場を離れるのは気持ち的にとても不安でした。 必要最低限の情報は Confluence にあると信じ、 産休へ入りました 次男を授かり半年間の産休へ 私の産休中も、 Confluence の情報更新お願いしま～す！ #ACEJ
41. 41 そして、無事に出産し… #ACEJ
42. 42 ６か月後に復職したら… 産休&育休 (6カ月間) 2017年 12月入社 社員数が３倍になり、会社が別の会社になっていた!? 私 2018 2019 2020 日本の 社員数 x2 x3 x10 #ACEJ
43. 43 右も左も知らない社員ばかり… しかも次男は生後6ヵ月。 とにかく不安だったので… #ACEJ
44. 44 取り急ぎ、 Confluence のパーソナルスペースに 自分のスケジュールを公開してみました！ 色々な人が「いいね」してくれました #ACEJ
45. 45 半年間不在で、 社員の 2/3 は知らない人ばかりでしたが… #ACEJ
46. 46 私の名前を 知っている人が たくさん 「助かりました！」 の声がたくさん やっと お会いできました！ Confluence のおかげで社内では有名人に!? #ACEJ
47. 47 産休の６カ月間も Confluence のおかげで、 非同期に社内メンバーをサポートすることができました #ACEJ
48. 48 復職後も営業メンバーに必要な情報を Confluence にまとめつづけました #ACEJ
49. 49 貢献したページ数は700 以上 #ACEJ
50. 50 Confluence のいいところ (1) 直感的にサクサク作れる • 業務と業務の隙間時間を活用して、 コンテンツをすぐに簡単にまとめることができる • 操作が簡単なので、コンテンツ作成に集中できる #ACEJ
51. 51 Confluence のいいところ (2) 時空を超えた情報共有ツール • 子供が寝静まった夜中に情報更新 → 翌日にみんなへ共有 • 常時増える社員へ効率的に情報共有できる #ACEJ
52. 52 Confluence のいいところ (3) 配置換えしても URL が一緒 • コンテンツが増えたら、柔軟にページ構成変更できる • 共有した資料がリンク切れになることがない #ACEJ
53. 53 (4) プロアクティブに情報へアクセスできる • 知りたい情報を自ら検索できる • グローバルとコール前に概要がわかると話が早い！ • 宝物探しみたい!? Confluence のいいところ #ACEJ
54. 54 Confluence のいいところ (5) Wiki 見てね！の安心感 • 「教えてください」の個別問い合わせ対応負荷が軽減 • 統一した情報を提供できる安心感 #ACEJ
55. 55 Confluence のいいところ (まとめ) (1) 直感的にサクサク作れる • 業務と業務の隙間時間を活用して、コンテンツをすぐに簡単にまとめることができる • 操作が簡単なので、コンテンツ作成に集中できる (2) 時空を超えた情報共有ツール • 子供が寝静まった夜中に情報更新 → 翌日にみんなへ共有 • 常時増える社員へ効率的に情報共有できる (3) 配置換えしても URL が一緒 • コンテンツが増えたら、柔軟にページ構成変更できる • 共有した資料がリンク切れになることがない (4) プロアクティブに情報へアクセスできる • 知りたい情報を自ら検索できる • グローバルとコール前に概要がわかると話が早い！ • 宝物探しみたい!? (5) Wiki 見てね！の安心感 • 「教えてください」の個別問い合わせ対応負荷が軽減 • 統一した情報を提供できる安心感 #ACEJ
56. 56 読者目線を意識した情報整理、展開方法 営業がどんな情報をどの角度でどの粒度で知りたいか。 そのまま顧客に展開できるようになっているか。 オープンな社内情報共有の大切さ 知りたい情報をプロアクティブに取得できる状態にあると、 チーム間のコラボレーションや業務効率がアップ Confluence から学んできたこと #ACEJ
57. 57 そんな話を３カ月前に一度させていただいたことを 社内に発信したら、 #ACEJ
58. 58 製品（開発、リリース） マーケティング 営業 セールスオペレーション コーポレート（人事、総務、経理、法務、IT） プロフェッショナルサービス テクニカルサポート 教育（ラーニング） ローカリゼーション 日本の Atlassian 仲間の輪が広がりました！ UiPath 社内でのアトラシアン利用状況 #ACEJ
59. 59 コミュニティマネージャー 兼 MVP事務局 兼 パートナーマーケティング 兼 テクノロジーアライアンス 兼 サービスパートナー UiPath 渡辺俊平 UiPath 株式会社 渡辺 俊平 中小企業診断士 Twitter: @ShumpeiWatanabe Mail: shumpei.watanabe@uipath.com note , LinkedIn , Facebook Personal • 昨年行ったベルギーとラスベガスが最高でした！ • ライブ配信スキルアップにチャレンジ中 • 趣味: 映画(洋画専門)、海外ドラマ、音楽、猫3匹飼ってます #UiPath猫部 Confluence ユーザー歴 みるだけ歴 4年 ページ制作歴 3ヵ月 5ページ #ACEJ
60. 60 UiPath におけるConfluence の使い方 マーケティング業務編 フィールドマーケティング • グローバルカンファレンスのJapan Tour パートナーマーケティング • パートナー向け年次カンファレンス • パートナーポータル構築・更新Tips コミュニティマーケティング • 公式ユーザーコミュニティUiPath Friends • ハイブリッド開催におけるライブ配信Tips 米国開催のグローバルカンファレンス企画 準備期間: 約6ヵ月 / コアメンバー: 2名 200名弱規模の年次カンファレンス 準備期間: 約3ヵ月 / コアメンバー: 2名 社内向けには、現状は書いていない 外向けのnote, Twitter等で発信している （という言い訳、いつか書きます） 広報・ブランディング • ブランドガイドライン • 事例制作 • アナリスト リレーション等 担当ごとにページ制作 （したり、していなかったり） 本日の説明 #ACEJ
61. 61 Confluence 活用による変化 企画の展開 • PowerPoint を SharePointに格納展開 コミュニケーション • Slack → チャンネル多数 • メール → 流れる 探せない・同じこと聞かれる 「あれどこだっけ？」 「最新のアジェンダは？」 「集客いま何人？」 「メール・電話での連絡も...」 Before あるある状況 Confluence に全ての情報を記載 • Confluence のリンクをSlackとメールで展開 • 「Wiki見てね」で終わる • 聞かれる頻度が減る After 連絡事項ではなく、 本質的な企画、コンテンツ検討、集客など 準備に活用できる時間が増やせる！ #ACEJ
62. 62 こんな感じで使っています マーケティング系のテンプレートを活用 更新頻度が高い情報：アジェンダ、集客状況など よく聞かれやすい情報：ご案内パッケージ（資料・URL等） #ACEJ
63. 63 今後のチャレンジ 社内向け：Confluence 社外向け：Sales & Marketing Channel ①すべてをConfluence に反映していく • 情報の効率化な社内展開 • オープンな共有 • ナレッジの蓄積 ユーザー 営業 マーケティング 直販・間販 Web/Mail/SNS フィードバック 熱量・行動量 ユーザー発信コンテンツ 話題のトピック等 ②ユーザーの声を社内に広く展開 • 届かない層への可視化・蓄積・共有 • 次の施策にいかす コミュニティ #ACEJ
64. 64 UiPath 佐藤尚子 佐藤尚子 Twitter: @NaokoSatoPather Mail: naoko.sato@uipath.com プロダクト部 プロダクトトランスレーションチーム ランゲージスペシャリスト UiPath製品の日本語化（ローカリゼーション）を日本法人 設立初期から支援。主な担当製品はOrchestratorや Process Miningなど。 趣味 インドムービーダンス（ボリウッドダンス） ダイビング ローカリゼーションとは？ ただの翻訳ではなく、日本のユーザーがストレスなく製品を 使えるように製品UIやドキュメントを最適化する。 • 専門用語の訳語選定や表記の統一 • ドキュメントのスタイルの統一 • 直訳ではなく、ユーザーが分かりやすい表現を選択 2018年は4個しかなかった製品 会社の成長と共に今では25個以上に拡大 チームメンバーはずっと4人のまま！！ →Atlassian製品による効率化が不可欠だった UiPathのローカリゼーション #ACEJ
65. 65 すべての業務を 可視化できる 安心感 非同期の コミュニケーションで 好きな時間に業務改善 業務の振り返りが 簡単 Atlassianを5年使ってみて #ACEJ
66. 66 Confluenceの活用 目まぐるしく変化する業務手順を常にすべて文書化 • メンバー間の認識を統一するよりどころが"コンフル" コメント機能で好きな時に業務フローを改善 • 口頭で話し合いが必要なトピックのみミーティングに持ち越し 調査結果や情報の共有もすべてConfluence上で • Excel以外の資料はすべてConfluenceで作っていると言っても過言ではない！ #ACEJ
67. 67 Jiraの活用 (通常の業務タスクをJiraで管理) 15分以上かかるタスクはJiraでチケット化 • エピック、ラベル、コンポーネントなどもルールを決めて設定している タスクに関する相談はJiraのコメント機能を活用 • チームメンバーからのインプットが一箇所に集約される JiraとSlackを連携させて翻訳バグを報告 • Jiraを使い慣れていない社員も、ウィザードに従って簡単にバグを報告できる #ACEJ
68. 68 この1年だけでも… 携わったConfluenceページは1000件近く！！ 携わったJiraチケットは1000枚以上！！ ※チーム4人の合算です #ACEJ
69. 69 いつもありがとう、 Atlassian! ♥非同期コミュニケーションでストレスいらず ♥オープンな情報共有で安心感アップ ♥業務の効率化でチームワークの力が最大限に #ACEJ
70. ありがとうございました #ACEJ 続きは懇親会で！