2013 - La Social CRM

La Social CRM par La simple agence, agence de design et de communication à Paris.

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2. 83 % des internautes sont déçus des réponses reçues sur les canaux relationnels
3. 90 % des conversations concernant les enseignes sont engagées par les internautes eux-mêmes
4. ont constaté une baisse des coûts marketing 58 % des entreprises en passant au marketing social
5. Le B2B devrait représenter 30 % de la social CRM d’ici 2015
6. 77 % des consommateurs recherchent des avantages commerciaux lorsqu’ils suivent une marque sur les réseaux sociaux 46 % d’entre eux recherchent une solution à un problème 39 % le font pour donner un feedback (sondage...) 28 % des consommateurs recherchent du divertissement (contenus premium, etc...) 26 % recherchent de nouvelles interactions avec la marque Sur les réseaux sociaux :
7. qui se sont créées des profils sociaux peinent 50 % des marques à les gérer efficacement.
8. Cette pratique est appelée « levelling » Les programmes de fidélisation visent de plus en plus l’engagement (25 %) et moins le chiffre d’affaire (60 %).
9. Soit 5 % du marché du CRM Les dépenses sociales sont passées de 625 millions en 2010 à 1 milliard de dollars en 2012
10. américaines sont entrées dans la phase d’industrialisation Industrialisation : développement des communautés, initiatives conjointes marketing-relation client. 2/3 des entreprises
11. sont encore dans les phases 80 % des entreprises européennes initiales (écoute, expérimentation).
12. En 2011, Bestbuy a impliqué 2 100 collaborateurs dans la gestion de sa relation client sur Twitter
13. HP a mis en place une communauté d’utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques. ont résolu leur problème sur le HP Support Forum depuis son lancement en 2009 5 millions de clients
14. Audi réunit une communauté de 73 000 membres et a enregistré plus de 1,6 millions de messages sur les réseaux sociaux
15. Sources des chiffres • http://www.mediassociaux.fr/2012/12/10/enjeux-de-la-digitalisation-de-la-relation-client-a-lheure-des-medias- sociaux/) • http://www.socialcrm.fr/mettre-en-avant-lexperience-client-grace-au-social-crm/ • http://www.socialcrm.fr/wp-content/uploads/2012/05/SCRM-infographic-11.jpg • http://www.socialcrm.fr/un-milliard-de-dollars-pour-le-social-crm-en-2012/ • http://blog.getsatisfaction.com/wp-content/uploads/social-crm-evolution-small.png • http://www.e-marketing.fr/Breves/Le-levelling-nouvelle-tendance-des-programmes-de-fidelisation- 53038.htm#xtor=RSS-1&utm_source=Rss&utm_medium=Rss&utm_campaign=ACTUS_EMKG • http://www.orange-business.com/fr/blogs/relation-client/strategie-clients-2013/les-outils-de-social-crm-avec- eric-dos-santos-directeur-general-de-dimelo-strategieclients • http://www.orange-business.com/fr/blogs/relation-client/strategie-clients-2013/les-outils-de-social-crm-avec- eric-dos-santos-directeur-general-de-dimelo-strategieclients • http://www.orange-business.com/fr/blogs/relation-client/strategie-clients-2013/les-outils-de-social-crm-avec- eric-dos-santos-directeur-general-de-dimelo-strategieclients • http://www.mediassociaux.fr/2011/10/13/best-buy-2-100-personnes-formees-a-ecouter-et-repondre-aux-clients- sur-twitter/ • http://www.e-marketing.fr/Breves/norauto-propose-un-service-de-conseil-aux-automobilistes-sur-Twitter- 52929.htm • http://www.ipsos.fr/ipsos-loyalty/paroles-experts/2011-12-01-comment-digital-revolutionne-relation-client • http://www.ipsos.fr/ipsos-loyalty/paroles-experts/2011-12-01-comment-digital-revolutionne-relation-client • http://soon.fr/
16. Contact Jean-Jacques Urvoy 06 85 66 07 81 contact@lasimpleagence.com www.lasimpleagence.com