CRE Camp #4/Claude Code

リンクアンドモチベーション登壇資料（2026/01/21 ）

CRE Camp #4
#CRE Camp #リンモチ

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【イベント情報】
■イベントページ
https://cre-camp.connpass.com/event/376561/

【株式会社リンクアンドモチベーション】
■お問合せ先
　engineer_pr@lmi.ne.jp
■テックブログ
　https://link-and-motivation.hatenablog.com/
■開発組織の公式X
　https://x.com/LinkandM_dev
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Transcript

1. © Link and Motivation Group 株式会社リンクアンドモチベーション 葛葉 朋彦 Claude Codeで顧客対応自動化を目指す挑戦
2. © Link and Motivation Group 自己紹介
3. 3 © Link and Motivation Group 自己紹介 葛葉 朋彦 株式会社リンクアンドモチベーション EPUユニット 2グループ 出身地：福井県 趣味：バドミントン、水風呂 経歴： 2022年 株式会社リンクアンドモチベーションに入社し、 モチベーションクラウドの開発を行う 2025年 CREに配属になり現在に至る
4. © Link and Motivation Group 会社紹介
5. 5 © Link and Motivation Group 会社紹介 創業年月日｜2000年4月7日 上場市場 ｜東京証券取引所 プライム市場 従業員数 ｜約1,500名 (グループ全体) 売上 ｜374億 (グループ全体) ※2024年12月期 事業内容 ｜組織改善クラウドの開発・提供
6. 6 © Link and Motivation Group 突然ですが、想像してみてください
7. 7 © Link and Motivation Group 問い合わせが来たら、AIが勝手に対応してくれる世界...
8. 8 © Link and Motivation Group すぐそこまで来ています！
9. 9 © Link and Motivation Group ＜今日話すこと＞ 顧客対応について完全自動化が見えてきた。 今日は半自動化したナレッジを紹介します。
10. © Link and Motivation Group 目次
11. 11 © Link and Motivation Group 1. 顧客対応の課題と解決方法 2. 工夫1: 誰でも簡単に実行可能な状態へ 3. 工夫2: 品質を守る設計 4. 結果、どんなふうに変わったか 5. 今後の完全自動化に向けて 目次
12. 12 © Link and Motivation Group 1. 顧客対応の課題と解決方法 2. 工夫1: 誰でも簡単に実行可能な状態へ 3. 工夫2: 品質を守る設計 4. 結果、どんなふうに変わったか 5. 今後の完全自動化に向けて 目次
13. 13 © Link and Motivation Group 弊社での顧客対応の流れ 依頼 Jira 調査 Rubyスクリプト スクリプトの作 成・実施 レビュー Ruby・MySql Athena 目検
14. 14 © Link and Motivation Group 弊社での顧客対応の流れ 依頼 Jira 調査 Rubyスクリプト スクリプトの作 成・実施 レビュー Ruby・MySql Athena 目検 依頼内容を把握して、過去対応した方法を探すなど手間で属人的...
15. 15 © Link and Motivation Group 顧客対応の流れ 依頼 Jira 調査 Rubyスクリプト スクリプトの作 成・実施 レビュー Ruby・MySql Athena 目検 属人性が高く、対応できる人が限られる 自動化するにもパターンが多くて難しい 依頼内容を把握して、過去対応した方法を探すなど手間で属人的...
16. 16 © Link and Motivation Group 解決方法：AIで完結させる Claude Codeで顧客対応を完結させるフローを構築 属人性の排除 品質保証 誰でも簡単に実行可能な状態へ 品質を守る設計
17. 17 © Link and Motivation Group 1. 顧客対応の課題と解決方法 2. 工夫1: 誰でも簡単に実行可能な状態へ 3. 工夫2: 品質を守る設計 4. 結果、どんなふうに変わったか 5. 今後の完全自動化に向けて 目次
18. 18 © Link and Motivation Group 工夫1: 誰でも簡単に実行可能な状態へ 環境構築が複雑でわからない AIライセンスないから実行できない セキュリティの配慮が大変だな AIを使えばできるのはわかっているが、 各人で構築・実施する運用は負荷が高い 新CREメンバー 課題
19. 19 © Link and Motivation Group 工夫1: 誰でも簡単に実行可能な状態へ EC2上で構築し、誰でも簡単に実施できるように ローカル環境構築不要 利用制限・予算管理も一元化 セキュリティ統制 実行環境をEC2に集約 Bedrock API集約 （利用量課金＋上限管理） ネットワーク制限・ 監査ログ・アラートを統一
20. 20 © Link and Motivation Group 目次 1. 顧客対応の課題と解決方法 2. 工夫1: 誰でもAIの実行可能に 3. 工夫2: 品質を守る設計 4. 結果、どんなふうに変わったか 5. 今後の完全自動化に向けて
21. 21 © Link and Motivation Group AIを実行する環境：3層
22. 22 © Link and Motivation Group ファウンデーション層の工夫
23. 23 © Link and Motivation Group 間違った方向性で調査やデータ出力をしてしまう Before 人の目を通した実行で品質を担保（ヒューマンインザループ） 承認を挟むことで確実なアウトプットへ ファウンデーション層の工夫 After 上記内容でよろしければ「OK」とご回答ください。 修正が必要な場合は「NG」とお知らせください。 > OK • 承認ありがとうございます。次の作業に進みます。
24. 24 © Link and Motivation Group インターフェース層の工夫
25. 25 © Link and Motivation Group 同じ指示でも、毎回違うアウトプットになる Before 再現性が必要な処理は Ruby / Pythonなどを使用し本番同等のDBで実行 100%の精度で行う必要のある処理は DBやプログラムを使用することで解決 インターフェース層の工夫 After
26. 26 © Link and Motivation Group MCP層の工夫
27. 27 © Link and Motivation Group MCP層の工夫 AIの調査の精度が安定しない... Before プロダクションコードを詳細に解析し実務でも使えるレベルへ SerenaというMCPを使用し 高い精度の解析が可能に After
28. 28 © Link and Motivation Group 工夫2: 品質を守る設計
29. 29 © Link and Motivation Group 目次 1. 顧客対応の課題と解決方法 2. 工夫1: 誰でもAIの実行可能に 3. 工夫2: 品質を守る設計 4. 結果、どんなふうに変わったか 5. 今後の完全自動化に向けて
30. 30 © Link and Motivation Group 対応方法が分からず××さんに聞くしかない... Before 成果①：誰でも同じクオリティで提供可能になり、属人化は解消。 カスタムコマンド自体がドキュメントになり 最近ジョインした人でも対応可能に！ 結果、どんなふうに変わったか After
31. 31 © Link and Motivation Group After 結果、どんなふうに変わったか 3時間かけながら手動で実行... Before 成果②：時間が短縮され、作業が楽に！ 30分で作業終了！
32. 32 © Link and Motivation Group 1. 顧客対応の課題と解決方法 2. 工夫1: 誰でも簡単に実行可能な状態へ 3. 工夫2: 品質を守る設計 4. 結果、どんなふうに変わったか 5. 今後の完全自動化に向けて 目次
33. 33 © Link and Motivation Group 今後の完全自動化に向けて API化して外部から呼び出せるようにする そうすることで、 ・Slackなどのインターフェースから誰でも実行ができる ・機械的なワークフローに組み込むで予約実行が可能になる
34. 34 © Link and Motivation Group ご清聴ありがとうございました。