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社内の品質定義について考えてみたの

 社内の品質定義について考えてみたの

2021/12/21 JaSST nano vol.7で発表した内容です。

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MASATAKA YOKOTA

December 22, 2021
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Transcript

  1. Confidential 2021年12月21日 JaSST nano vol.7 横田 雅和 社内の品質定義について考えてみたの

  2. Confidential Confidential 2 ©Showcase Gig ▪自己紹介 • 横田 雅和( Twitter :

    @y_6_5_ ) • 所属 ◦ 株式会社 Showcase Gig(ショーケース・ギグ) ◦ QAエンジニア • 二児のパパ ◦ 久々の社外勉強会参加
  3. Confidential Confidential 3 ©Showcase Gig ▪話したいこと • 社内で品質の定義を作ろうと思った背景 • 品質定義を作り始めて感じたこと

    • 現状どうなったか • 今後の取り組み
  4. Confidential Confidential 4 ©Showcase Gig ▪話さないこと • どんな品質定義になったか ◦ 道半ばなので確定出来ていない

  5. Confidential Confidential 5 ©Showcase Gig ▪「品質」を表現する言葉はいっぱいあるけど • 品質とは誰かにとっての価値である ◦ G.M.Weinberg

    • 「魅力品質」「当たり前品質」「一元的品質」 ◦ 狩野モデル • etc…
  6. Confidential Confidential 6 ©Showcase Gig ▪社内で品質の定義を作ろうと思った背景 • 「品質」という言葉って曖昧じゃない? ◦ QAが思う品質

    ◦ 顧客が思う品質 ◦ 開発者が思う品質 ◦ etc
  7. Confidential Confidential 7 ©Showcase Gig ▪曖昧だけど便利な言葉 • 曖昧だけど、みんな品質という言葉を使っている • 例えば

    ◦ 品質を良くするにはどうしたらいい? ◦ 品質向上してよ ◦ QA=品質保証だよね ◦ etc • みんな、同じ意味の品質で伝わっていますか?
  8. Confidential Confidential 8 ©Showcase Gig ▪曖昧を解消したい • 曖昧が解消出来れば、品質についての意思疎通が出来る • 社内で使用する品質の言葉を定義したい

    社内の共通言語として一致させる
  9. Confidential Confidential 9 ©Showcase Gig ▪品質定義を作り始めた • まっさらな状態で作成を行っても、信憑性が無い • 「品質とは誰かにとっての価値である」を社内向けに落とし込むこ

    とから始めた ◦ 誰かとは? ◦ 価値とは?
  10. Confidential Confidential 10 ©Showcase Gig ▪定義が出来たが・・・ • 定義が出来たが、新たな疑問が生まれた • そもそも、みんなは品質の定義が欲しいのか?

    ◦ 失敗点 ▪ 事前に各チームに何もヒアリングしていなかった ◦ 気付き ▪ ガチッと定義すると、「品質はこういう意味だから」でそれ 以降議論しなくなるのでは? • 一旦、定義決めは中断した
  11. Confidential Confidential 11 ©Showcase Gig ▪今後の取り組み • 各チームと品質について定期的に議論することにした ◦ 開発者

    ◦ CSやサポート • 何を話すか ◦ 各々が品質について思っていることを聞く ◦ それに対するQAや開発はどうするか • QA=品質保証の再定義
  12. Confidential Thank you