Schaalbare datahuishouding zorgt voor snellere en betere besluitingvorming bij Otolift

Transcript

1. Data & AI Otolift en EnableU Onze reis tot nu Royal toe Otolift Stairlifts
2. Otolift en Enable U Een Data-partnership Tijs Rokers Gert Jan Kentie Domain Owner Data, Analytics and AI (a.i.) Sales Solutions manager Royal Otolift Stairlifts
3. DATA ONGESTRUCTUREERDE VERZAMELING VAN WAARDEN INFORMATION GESTRUCTUREERDE WEERGAVE VAN DATA INSIGHTS GESELECTEERDE INFORMATIE AFGEZET TEGEN JOUW (BUSINESS) VRAAGSTUK INTELLIGENCE GEAUTOMATISEERDE EN PROACTIEVE AANBEVELING OF UPDATE VAN JE INSIGHTS Je trein vertrekt over 10 min. vanaf spoor 15 (5 min. vertraging) Data over alle treinen/stations in NL Dienstregeling Vraagstuk: om 17.00 uur in Haarlem moeten zijn Geautomatiseerde melding van Stairlifts Royal Otolift vertraging
4. Agenda 1 Over Otolift Een koninklijke historie 2 Waar we begonnen Het mandaat en het vertrekpunt 3 Wat we hebben gedaan Discovery, architecture, strategy & roadmap 4 Belangrijkste lessen Wat we onderweg tegen kwamen 5 Samenwerking Enable U Kennis en oplossingen Royal Otolift Stairlifts
5. Royal Otolift Stairlifts
6. The Data and AI ‘Temple’ Strategy People Platform Products Governance People Governance Royal Otolift Stairlifts 6
7. CONTEXT Waar we begonnen Het mandaat: 130+ jaar expertise in trapliften — en data verspreid over 8+ systemen — omzetten in een moderne Data & AI capability die schaalbaar is voor ieder land waarin Otolift actief is. 8+ 0 Handmatig Hoog losstaande tools — Salesforce, Navision, AFAS, Excel en meer — zonder gedeelde reporting layer governed single source of truth voor commerciële, service- of manufacturing data Geen documentatie Spreadsheet-heavy reporting; ieder land stelt zijn eigen cijfers op, op zijn eigen manier Bereidheid vanuit het management om te handelen en marktpotentieel te benutten Technical Debt 1 Single points of failure Laag Verouderde servers, kleine IT-afdeling, legacy systems Recent aangestelde, ambitieuze CTO Alle kennis zit bij een paar key players, wat grote risico's oplevert voor business continuity Lage Data & AI-awareness en weinig governance en security rond data Bewustzijn van alle risico's die in de andere vlakken zichtbaar zijn De opdracht: van on-premise naar cloud, data governance inrichten en Data & AI-awareness binnen Otolift vergroten Royal Otolift Stairlifts
8. WAT WE HEBBEN GEDAAN? Discovery & Assessment 1 2 3 4 Met de business gesproken Stakeholders geïnterviewd binnen Sales, Service, Manufacturing, Finance en IT, en in de verschillende landen — niet alleen NL. Tooling landscape in kaart gebracht Alle source systems in actief gebruik gecatalogiseerd — Salesforce, Navision, Masterlist, AFAS, Excel, Google, Supermetrics en Anywhere Now. Maturity over het hele ‘House’ beoordeeld Strategy, Platform, Products, People en Governance beoordeeld ten opzichte van waar we in 2028 willen staan. Quick wins gevalideerd met owners Vroege ideeën direct getest met de mensen die ze gaan gebruiken Royal Otolift Stairlifts
9. Strategy Platform Products People Governance High Level Architecture: Microsoft Data Platform Otolift Tooling Dataplatform Analytical Tooling Salesforce Microsoft Fabric Power BI unified data platform Reporting & dashboards BRONZE – RAW Copilot Otolift-gebruike rs Navision Masterlist GenAI in the flow of work AFAS Software Voor operatie SILVER – CURATED Power Automate Excel Workflow automation Google Supermetrics GOLD – DATA MODEL Sandbox Ad-hoc analyses en verkenning Anywhere Now Royal Otolift Stairlifts
10. REFLECTIES Belangrijkste lessen - Project 1 2 3 4 Data is verspreid, maar de wil om dit op te lossen is groot 8+ losstaande tools, één helder mandaat vanuit het management om ze samen te brengen. Quick wins bouwen sneller vertrouwen op dan architecture diagrams Een werkend dashboard in week drie zou meer buy-in hebben opgeleverd dan welke slide ook. Change Management is niet optioneel Mensen vertrouwen de spreadsheet die ze zelf hebben gebouwd meer dan een nieuw dashboard — totdat dat dashboard hun vertrouwen verdient. Soms moet je gewoon doorgaan….. Het fundament is nauwelijks zichtbaar, maar essentieel Royal Otolift Stairlifts
11. REFLECTIES Belangrijkste lessen – Strategische partnering met Enable U 1 2 3 4 Ervaring brengt continuïteit Platform and Data Architecture: Extern (Enable U) voor maximale continuïteit en support. Een senior vendor brengt ervaring en bewaakt de kwaliteit Domein kennis vraagt ook om interne resources Reporting, AI and Analytics: Intern voor maximale domain-expertise en business continuity. Studenten onder begeleiding inzetten: kennis ophalen bij de vendor en business stakeholders begeleiden via Head of Data & AI T-shaped leadership en leading by example T-shaped Leader die Leadership, Governance en Change Management kan afdekken en bereid is voorop te gaan Heldere afspraken zijn key – wees voorbereid op inefficiënte tijd Door afhankelijkheden gaat de voorgang niet zoals verwacht: zorg ervoor dat je contract hiermee in lijn is. Royal Otolift Stairlifts
12. Wat is het geheim van de samenwerking?
13. Het geheim begint bij de samenwerking Partnership 20+ jaar 125+ medewerkers Geen klassieke klantrelatie. Vertrouwen win je in de praktijk. Kennis en kunde, opgebouwd in echte data- en ontwikkelomgevingen. Schaal, continuïteit en capaciteit om met meerdere teams te werken. ENABLE U DATA MANAGEMENT (INTEGRATIE) Adviseert • Implementeert • Oplossingen & produkten VAN VOORDOEN NAAR ZELFSTANDIG DOEN Kennis overdragen door het samen te doen, totdat het team zelfstandig verder kan. 1 VOORDOEN We maken kennis, kwaliteit en keuzes concreet zichtbaar. DE BASIS 2 SAMEN DOEN We ontwikkelen samen en dragen aanpak en vakmanschap over. 3 ZELF DOEN Het team werkt zelfstandig verder met dezelfde werkwijze en standaard. Royal Otolift Stairlifts
14. Van stappen naar een continue data-life-cycle De vijf stappen worden bij elke verandering opnieuw doorlopen op hetzelfde fundament. 1 ↗ Ontwerpen Technologie-onafhankelijk datamodelontwerp; betekenis eerst, platform later. → Realiseren 5 Vastleggen 2 Dataflows en toepassingen realiseren, gebruiken, meten en daarvan leren. Definities, kwaliteitsregels en privacy gevoeligheid één keer vastleggen. CONTINU VERBETEREN ↑ ↓ business • data • technologie Genereren 4 leren → aanpassen → opnieuw realiseren Standaardiseren 3 Templates vertalen het ontwerp naar het gekozen technologisch platform. Teams werken vanuit dezelfde centrale standaard en herbruikbare bouwstenen. ← Elke nieuwe behoefte, bron of verandering start een volgende ronde, niet opnieuw beginnen, maar gecontroleerd doorontwikkelen.
15. Ontwerp & generatie in plaats van telkens opnieuw bouwen WAT MERK JE IN DE PRAKTIJK? Snelheid • implementatie via configuratie en generatie Duurzaam Uniformiteit Eenduidige data Security & privacy • ontwerp blijft bruikbaar • meerdere teams • definities één keer • dezelfde standaard • kwaliteitsregels centraal • gevoeligheid op de data • minder handwerk • technologie kan wijzigen • sneller van ontwerp naar dataflow • minder afhankelijkheid • dezelfde bouwstenen • voorspelbare kwaliteit • vanaf het ontwerp • metadata hergebruiken • centraal op data vastgelegd • minder discussie • aantoonbaar toepasbaar • eenvoudiger doorontwikkelen Meer snelheid in ontwikkeling, minder maatwerk in de bouw
16. Van pointsolution naar geïntrigeerde oplossing OTOLIFT SALES & MARKETING in minder dan 6 WEKEN KNOW stuurt FLOW 1 Microsoft Fabric-omgeving ingericht 2 Datamodellen voor Sales & Marketing opgezet Het metamodel legt de kennis vast en stuurt de datastroom van bron naar inzicht KNOW METAMODEL 3 Common datamodellen Datadefinities Kwaliteitsregels Security / privacy één keer vastleggen Data uit de bronsystemen ontsloten stuurt ontwerp → generatie → verwerking 4 Data klaargezet van brons- naar zilver- en goudlaag 5 Power BI-rapportages en dashboards ontwikkeld FLOW DATAFLOW Bronsystemen Bronslaag Zilverlaag Goudlaag Power BI bronbestanden ingestie o.b.v. datamodel dimensioneel rapportages & dashboards dezelfde definities, regels en standaarden door de hele keten Van ingerichte omgeving tot werkende Sales & Marketing-dashboards, in minder dan 6 weken
17. Waarom? Data gecontroleerd beschikbaar stellen VAN BETROUWBARE DATA NAAR AI, INZICHT EN DIGITALE DIENSTEN WAAROM Eén fundament. Meerdere toepassingen. Betrouwbare data wordt één keer beheerst en daarna veilig beschikbaar gesteld voor uiteenlopende toepassingen. Dashboards AI BETROUWBARE DATA Rapportages kwaliteit • definities • privacy Predictive Analytics Integraties Eenduidig Veilig Traceerbaar Herbruikbaar Eén gecontroleerd, betrouwbaar datafundament, meerdere toepassingen, zonder data telkens opnieuw te definiëren of te ontsluiten
18. Dank u wel Vragen & discussie We zien u graag op stand 80Otolift.com