マスターピース・グループCompanyDeck

当社の歩み、経営理念、会社概要、事業およびサービスの詳細・特徴・強み、働く環境や人事制度など働く上での全体像をご覧いただけます。

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1. 会社紹介・採用説明資料 Last Updated 2024.09
2. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 1 Agenda 01 私たちの目指すもの 02 会社紹介（Masterpiece Groupについて） 03 AIプロダクト 04 カスタマーサポートAI自動化サービス 05 運用支援付きSNS炎上対策サービス 06 働く環境・福利厚生
3. 01 私たちの目指すもの
4. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 3 Mission Our Mission ヒトとテクノロジーの共存によって 人々の時間を豊かにする 限りある時間を、どこで、誰と、何をして過ごすか。人間にとって不変のテーマです。 私たちは創業以来、ヒトが持つ創造性と最先端テクノロジーを組み合わせながら、 さまざまな手間やリスクを削減してきました。 ゆとりが生まれることで、コアビジネスに注力できる、自己研鑽できる、余暇を楽しめる。 時間をより豊かで価値あるものへと転換してきたのが私たち。 この先もマスターピース、すなわち「傑作品」の名にふさわしいサービスで、 関わるすべての方の時間もまた傑作品に変えていくことを使命といたします。
5. 4 Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 4 設立30年 幾度とあった紆余曲折 マスターピースは、1992年の設立から約30年、 様々な困難な時期を乗り越えてその度に経験を積んで来ました。 企業が10年続く確率は6.3%程度、生き残れるのは16社のうち1社のみ。 2000年のITバブル崩壊、2008年のリーマンショック、 2020年のパンデミックはいずれも経済に大きな影響を与えました。 また、2012年の中国での反日運動激化、2014年のタイ軍事クーデター、 2021年のミャンマー軍事クーデターなど日本では発生し得ない 進出国での危機も乗り越えてマスターピースは設立30年を迎えました。 成長期だけでなく停滞期、衰退期を経験してきたことは、 これからさらに成長を目指すマスターピースの強みになっています。 この先100年も新たな挑戦で「傑作」を作り続けます。
6. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 5 日本の労働人口の減少 2030年に341万人余、2040年に1100万人余(ほぼ現在の近畿地方の就業者数)の労働供給が不足。 現在から 13.6倍悪化 1,100万人 近畿地方の就業者数 出典：リクルートワークス研究所 Works Report：未来予測2040 労働供給制約社会がやってくる 現在から 44.0倍悪化
7. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 6 私たちの目指すもの コールセンターのAI自動化で日本を活性化する。 日本は少子高齢化が進行し、労働人口の減少とともに、深刻な労働力不足に直面しています。 この課題は、企業が人材を確保する際に大きな障害となり、経済全体や国際競争力にも影響を及ぼしています。 マスターピースは、こうした状況を打開するため、社会への貢献を目指していきます。 私たちは、コールセンター業務でのAIとヒトの融合によって、顧客企業の業務効率を最大限に高めることを目指して活動しています。 また、コールセンターで働く人々が抱える精神的負担を軽減するための取り組みも行っています。 これにより、働く人々の時間に余裕が生まれ、精神的負荷が軽くなり、結果として生産性が向上すると考えています。 こうした改善により、企業の業績が上がり、さらに社会全体の成長にも寄与できるでしょう。 私たちは、これらの取り組みを通じて日本の競争力を強化し、新たな風を吹き込むことができると確信しています。 また、会社の成長が日本全体の国際競争力向上に直結しているという実感を持ちながら、事業を進めています。 これからも、日本が世界で再びリーダーシップを発揮できる国に変わるための一助となるべく、全力で邁進していく所存です。
8. 02 会社概要
9. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 8 会社概要 会社名 マスターピース・グループ株式会社 設立 1992年9月1日 資本金 2億1,600万円 所在地 東京都港区西麻布1-8-12MPG西麻布ビル 代表者 中島樹里 事業内容 カスタマーサポートAI自動化サービス 運用支援付きSNS炎上対策サービス 拠点 日本（東京、大分）、中国（北京、張家口、合肥、邯鄲、香港） タイ（バンコク）、フィリピン（マニラ）、ミャンマー（ヤンゴン） グループ会社 株式会社リリーフサイン 北京九五太維資訊有限公司 Masterpiece Group（Philippines） Masterpiece Group（Myanmar） GBA Global BPO Alliance Co.Ltd プライバシーマーク：10820099(10) ISO/IEC27001:2013、JISQ27001:2014 電気通信事業 届出番号A-04-20119
10. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 1992 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 9 沿革 グローバルカスタマーサポートサービス （オフショアを活用した日本語、中国語、英語のBPOサービス） グッドウィル・グループからMBO独立し社名をマスターピースに変更 SNSリスク対策サービス （SaaS及びBPaaSサービス） AI-BPOサービス （SaaS及びBPaaSサービス） 大連CC設立、日本初のオフショアBPOサービス開始 95teleweb子会社化、中国BPOサービス開始 adcThailand子会社化、オフショアBPOサービス拡大 大分CC設立、ニアショアBPOによるリスク分散化 マニラCC設立、英語BPOサービス開始 ヤンゴンCC設立、ミャンマーBPOサービス開始 リリーフサイン設立、SNSリスク対策サービス開始 AI-BPO開始、AIカスタマーサポート開始 炎上対策付きSNSマーケティング開始 (株)ホットリンクと資本業務提携 (株)オルツ、(株)コムデザインとAI共同開発 データセクション(株)と事業提携 サイク創業 人材派遣 → BPO → SaaS → BPaaS
11. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 10 サービス概要 BPO+SaaSによってグローバルでの課題解決 マスターピース・グループは、AIと人の共存を目指し、BPaaSサービスをグローバルに展開する企業です。 顧客接点であるコールセンターとソーシャルメディアを通じて、企業の経営課題を解決するソリューションを提供します。 サービス サービス内容 カスタマーサポート AI自動化サービス 人間の知識とAIを融合させたシステムと、20年以上の実績を誇 るBPOサービスを組み合わせ、応対品質の向上と業務の効率化 を実現。労働力不足が深刻なカスタマーサポート分野において、 完全自動化を目指すBPaaSサービスを提供します。 運用支援付き SNS炎上対策サービス 適切なゴール設定に基づく戦略立案から、クリエイティブ制作、 分析までを網羅した納得感のあるSNS運用。業界随一の実績と ノウハウを活かし、炎上を防ぐリスク対策BPaaSサービスを通じ て、全方位型のSNSマーケティングを提供します。 ＊BPaaS(Business Process as a Service）SaaSを活用してBPOを進めるビジネスモデル。ガートナー社によって定義づけられました。 BPaaS
12. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 11 大手クライアントを多数支援 大手企業からベンチャー企業まで様々な企業様のご支援をしております。
13. 03 AIプロダクト
14. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 13 AIプロダクト カスタマーサポートとソーシャルネットワークの顧客接点におけるAI SaaSプロダクト オールインワンAIボイスボット 自動応答、履歴要約とコールセンターの作業を自動化 ソーシャルリスニングAIシステム X、２ちゃんねる等2,000メディア以上のリスク監視
15. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 14 AIの成長性について 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 （億円） 2018年のディープラーニング元年から、 AIは急速に進化を続けている AIの進化は日進月歩。 その進化のスピードを凌駕する マスターピースの人材と文化。 現在「Chat GPT」により第4次AIブームが到来したと言われ AIは急速に進化を続け、AIでできる課題解決方法も日々進化しています。 故に、今日においてベストな手法は、 明日では進化している可能性もあります。 マスターピースは、様々なAI技術を取り入れ国内外のAI企業と連携し 最先端のAIのトレンドを追い求めることが可能な環境を備えて、 常に業界を先導ことを目指しています。 「総務省情報白書」より
16. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 15 当社の立ち位置 AI開発 AIの運用 AIテック企業 オペレーションを効率化するシステム開発が 目的となりあくまでも支援する側 AI開発 AIの運用 マスターピース・グループ AIプロダクト開発とオペレーションによって、 オペレーションの効率化をコミット 「AIで改革をする＋AIを運用する」本当のAIとヒトの共存
17. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 16 当社のビジネスモデル そのため、お客様からしても納得感が高い。 システム(AI)開発をすることが目的/ゴールではなく、 お客様の経営課題の支援（BPaaS）をしている システム（AI）開発のみ システム（AI）開発＋運用 システム開発をすることがゴール システム（AI）を人が活用し お客様の運営支援をすることがゴール 料金 システム開発費用、利用費用 料金 対応1件当たりの変動費用 AIテック企業 マスターピース
18. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 17 当社のカルチャー 「テック（AI）」＋「ヒト」の共存を念頭においたカルチャー AIテック企業 テックにからり寄っているカルチャー ・ 人間の手を介すことなく業務が完結することでシステムが すべての人間の作業の代替させることを考える マスターピース 「テック（AI）」＋「ヒト」の共存を念頭においたカルチャー ・ テックはあくまでのヒトを手助ける手段としてそれぞれが共存することによ り課題解決できると考える
19. 04 カスタマーサポートAI自動化サービス
20. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 19 カスタマーサポートAI自動化サービス 大分センター 東京本社 Manilaセンター 北京センター 張家口センター 邯鄲センター 合肥センター 香港センター Yangonセンター Bangkokセンター 東京 60席 大分 175席 マニラ 150席 バンコク 150席 ヤンゴン 100席 香港 ５席 北京 260席 合肥 150席 張家口 30席 邯鄲 240席 リモート 30席 01 グローバルBPOネットワーク • 競合会社が、座席単位での課金形態に対して、受電件数に応じた課金形態 による変動費化を特徴としたサービスを一貫して実施。 • 中国全省向けライセンスを保有する中国BPO、タイ投資庁によるBOI認定 のバンコクオフショアBPO、フィリピンでの英語オフショアBPOを運営 。 02 「AI-bpo」による自動化サービス • 自動応答、FAQ支援、履歴要約などコールセンターにおける各業務を自動 化する、他社にはないオールインワンAIサービス「AI-bpo」を提供。 • 音声認識、言語処理、大規模言語モデル等最新のAIエンジンを導入し、企 業の課題に合わせたセミオーダーのシステム構築が可能。 営業拠点数 12ヶ所 席数 1,350席 対応言語数 7言語
21. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 20 AI-bpo のご紹介 AI-bpo voicebot 顧客との対話を自動化し、効率的に対応するボイスボットです。 CTIとの連携でオペレーターとAIのシームレスな対応を実現。 AI-bpo faq オペレーターが回答に困った時の「質問受け」をAIがサポート。 AIがベテランの対応、マニュアルを学び問合せを解決します。 AI-bpo summary 顧客との対話が終了した時点で即時に対話内容を要約します。 内容に応じた要約方法を選択してACWの時間を削減します。 AI-bpoは、個別ツールの導入が不要ですべての機能を統合したオールインワン・プラットフォームです。 20年以上の運営経験を持つBPO事業者が提供するBPaaSでの導入をサポートします。
22. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 21 AI-bpo の特徴 BPaaSによる導入支援 オールインワンの利便性とコスト削減 人とAIのシームレスな連携 AI-bpo の優位性 オールインワン・プラットフォームにより、複数のツール を個別に導入する手間が省け、シンプルかつ迅速な導 入で、コストパフォーマンスにも優れています。 CTIによるシームレスな連携で、オペレーターが複雑 な案件に集中できるよう支援。AIがリアルタイムでサ ポートを提供し、顧客満足度の向上に貢献します。 BPO運営実績を活かし、導入から運用までをワンス トップでサポート。BPaaSによる導入など、BPO事 業者ならではのサポートも提供いたします。 AI Operatorの実装 AIオペレーターは、当社で独自学習をさせた生成AIに企業毎の 追加学習をさせることによってコールセンターにおける様々な 効率化支援を実現いたします。個別の生成AIとの連携も可能です。
23. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 22 AI-bpo の概要 お客様 AI自動対応 オペレーター対応 辞書登録による 音声認識率向上 FAQによる 回答精度の向上 AIオペレーターによる 回答補助を実施 オペレーターの対応を 学習しFAQに反映 問合せ内容に応じた 要約テンプレートを選択、 通話終了後即時に 要約を実施 AI-bpo voicebot AI-bpo faq AI-bpo summary ACW （after call work） AI オペレーター 各業務支援実施 問合せ内容毎に切り分けをし AI自動対応とオペレーター対応を振分け アウトバウンド・SNS AI自動対応が 出来ない場合は すぐにオペレーターへ エスカレーション AI-bpoは、自動応答からオペレーター支援のコールセンターの全ての業務をサポートします。
24. 05 運用支援付きSNS炎上対策サービス
25. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 24 運用支援付きSNS炎上対策サービス 事前対策（リスク管理体制構築） 運用支援（モニタリング） 緊急対応（炎上発生対策） 炎上対策コンサル 運用ガイドライン作成 危機対応研修 監視システム 監視代行 SNS運用支援 クライシス対応コンサル Web検索最適化 緊急コールセンター プロによるコンサルティング • 研修やシミュレーション、リテラシー教育を通じて様々なノウハウを提供。 炎上を防ぐための人材育成と体制、対応ルールづくりをサポートします。 • ニューヨークに本部を置くリスク管理専門家組織であるRIMSにおいてSNS リスクを担当し、企業リスク全般をサポートします。 リスク特化のモニタリングサービス • モニタリング対象メディアは2000サイト以上。米X社公認でX全データをリア ルタイム監視するほか、2ちゃんねる等の重要サイトを幅広くカバー。 • リスク監視専門スタッフによる24時間365日の監視を提供。 火種となる投稿を迅速に発見し、メディアへの削除依頼などすばやく対応。 01 02 運営実績 20年以上 導入実績 1,200社 対応サイト 2,000以上
26. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 25 e-miningのご紹介 AIモニタリングボット 導入実績1,300社以上、2,000メディア以上のリスク監視 インターネットから、口コミ・評判・風評などをモニタリングしリスク情報を効率的に調査・発見します。 リアルタイム検索 アラート機能 柔軟なキーワード設定とフィルター機 能により、情報の振り分けによりリアル タイムで正確な情報を取得いたします。 毎日24時間稼働し急な書き込み増加 を検知し、アラート機能で監視結果をリ アルタイムにメールで報告をします。 ネガポジ判定 リスク分類 コメントの文字単体及び文章全体の文 脈から、AIで自動的にネガティブもしく は、ポジティブかの判定を行います。 「リスクA」「リスクB」「リスクC」「トータ ルスコア」「1記事あたりの平均スコア」 の件数がそれぞれ分類表示されます。 記事集約機能 炎上時保険 同じ内容の記事がある場合、自動集約 しワンクリックするだけで、集約された 記事を一括表示することが可能です。 万一の事態に備えて、炎上時の対応に かかった費用を300万円を上限に補 償する炎上時保険を付帯しています。
27. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 26 企業を炎上から守る モニタリング代行サービス AIモニタリングボット ① モニタリングセンターと「AIモニタリング」 で効率良くローコストにて監視 ② 24時365日稼働でリスク発見時に即報告 ③ 運用設計書にて細かな判断基準を定義し た上で監視スタート 貴社専属の監視チームを発足し、 24時間365日ソーシャルリスクから貴社をお守りします。 モニタリングセンター SNSアカウントチェック なりすましチェック エゴサーチ 転売チェック 風評チェック 完全オーダーメイドの モニタリングメニュー 情報漏洩チェック 自社サイトチェック モニタリング代行サービス 海外SNSチェック
28. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 27 SNS運用支援 リスクを対策しながらSNSマーケティングの効果を最大化する安心安全なサービスを提供。
29. 06 働く環境・福利厚生
30. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 29 Value （4つのP） Pioneer Passion Partnership Positive Our Value 大切にしている価値観（4つのP） 開拓者精神による サービスの創造 既成概念を打ち破り、 お客様の期待を超えるサービスを 切り拓きます。 情熱を燃やしながら 自己成長 自らの意思で行動し、 大きな目標を達成しながら、 成長し続けます。 対等な協力関係による 課題解決 お客様とは課題解決に 臨む仲間として向き合い、 誇りをもって協働します。 前向きで 風通しの良い組織 肩書や学歴、年齢、性別などに とらわれず、常に前向きに意見交換が できる組織であり続けます。
31. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 30 グローバルネットワーク グループ全体で1,216名。多様なバックグラウンドの国籍の社員が共に働く 営業拠点数 10ヶ所 対応言語数 7言語 人数 1,216名
32. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 31 働き方 （採用コース） 考え方、ライフスタイルの変化に合わせ、柔軟に働き方や働く場所を選択 ゼネラリストコース 管理職として複数の部下を持つマネージャー職 一つの職種にとらわれず様々な職種を経験する 国内のみならず海外も含め異動転勤あり • 新卒で入社して幹部（役員）を目指す • 年間の会社の収益を分配する業績賞与あり • 基本給が高く、役職手当がある スペシャリストコース 専門的に一つの職種を極める 部下を持たずプレイヤーとして専門家になる 移動転勤はなし • 極めたい職務、得意な職務があるひと、中途入社 • 結婚や出産など家庭の事情に合わせて働きやすい • 基本給はゼネラリストより低い、職務手当のみ
33. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 32 福利厚生制度 働きやすさ リモートワーク制度 週1日～最大週4日まで 申請によりリモートワークができる 時短勤務制度 育児や介護など ライフスタイルの変化により 時短勤務が選択可能 シェアハウス居住補助制度 弊社グループ企業が運営する シェアハウス居住時に 月3万円の補助支給。（東京のみ） 企業内保育園完備 東京本社1階に 自社運営の保育園完備。 社員は優先的に預けられる スキルアップ 社内留学制度 当社の国内外の拠点 （東京・大分・中国・フィリピン・タイなど）にて、 一定期間仕事の経験をする 資格取得支援制度 語学・IT・経理・PC・人事労務など 資格を取得する際の受験費用や 合格時の祝い金支給 外部機関による各種研修 人事コンサルティング会社による 各種外部研修が受講できる
34. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 33 評価制度 年に1回査定評価があります。毎年1月に上司とすりあわせして1年間の目標設定をします。 7月に中間評価、12月に1年間の結果を査定評価して 目標とジョブディスクリプションの達成結果にしたがって給与が決まります 目標設定 半期評価 フィードバック 年度査定 フィードバック 1月 7月 12月 別途毎月専用のアンケート回答システムによる心情把握と、人事による1on1面談あり。
35. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 34 代表取締役社長 中島樹里 マスターピース・グループは、創業以来20年以上にわたり、カスタマーサービスのグロー バル展開を続けてきました。その運営コストを削減したいというニーズをとらえ、日本の BPO企業として初めて海外にオフショアコールセンターを設立したのが2002年。当時は 不可能だと言われながらも、創意工夫でサービスを確立し、他社が続々と追従するに至り ました。最新テクノロジーと協働し、お客様のニーズに応える。アイデアを武器に、前人未 到の領域に挑む。これこそが当社のDNAであり、価値の源泉です。 現在は、AIと人がそれぞれ得意な領域を分担する「Double Brain」によって業務の自動 化・効率化を支援しています。モットーは「テクノロジーありき」でなく「課題解決ありき」。 テクノロジーはあくまで手段であり、人ならではの創造力やマネジメント力、ホスピタリテ ィをもって伴走するのが私たちのあり方です。本質的な業務改善によってこそ、新たな価 値創造や自己実現のための時間のゆとりを提供できると信じています。 世界中のどこであっても、100年先の社会においても、お客様のためにソリューションを 創造できる企業でありたい。私たちの挑戦は続きます。 前人未到のソリューションで 課題解決に挑み続けます
36. Copyright2024 © Masterpiece Group, Inc. All rights reserved 35