Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
LT@cs jam #6
Search
Yoichi Takahashi
October 26, 2016
Business
0
4.7k
LT@cs jam #6
Yoichi Takahashi
October 26, 2016
Tweet
Share
More Decks by Yoichi Takahashi
See All by Yoichi Takahashi
meetup_20170426
mfccsyt
0
1.7k
Other Decks in Business
See All in Business
株式会社D2C ID 会社案内 / recruit
d2cid
2
4.3k
LW_brochure_engineer
lincwellhr
0
34k
企業向け人狼ゲーム「人狼取締役会」
chibanba1982
PRO
1
130
メモ帳マニュアル
takamiyata
0
210
HashPort Company Deck
hashport
0
15k
特別講義 理系のための法学入門
seko_shuhei
2
2.3k
BoostDraft 会社紹介資料
boostdraft
0
390
Feedback in Action
lycorptech_jp
PRO
0
220
株式会社TableCheck - 会社紹介 Company Profile
tablecheckac
0
700
株式会社Domuz会社紹介資料(採用)
kimpachi_d
0
34k
アディクシィ株式会社 会社資料
adixi
0
1.4k
タケウチグループRecruit
takeuchigroup
0
6.8k
Featured
See All Featured
Building a Scalable Design System with Sketch
lauravandoore
462
33k
Designing Dashboards & Data Visualisations in Web Apps
destraynor
231
53k
4 Signs Your Business is Dying
shpigford
184
22k
The Power of CSS Pseudo Elements
geoffreycrofte
77
5.8k
Keith and Marios Guide to Fast Websites
keithpitt
411
22k
Understanding Cognitive Biases in Performance Measurement
bluesmoon
29
1.8k
実際に使うSQLの書き方 徹底解説 / pgcon21j-tutorial
soudai
PRO
181
53k
The Cost Of JavaScript in 2023
addyosmani
51
8.5k
Faster Mobile Websites
deanohume
307
31k
The Myth of the Modular Monolith - Day 2 Keynote - Rails World 2024
eileencodes
26
2.9k
For a Future-Friendly Web
brad_frost
179
9.8k
I Don’t Have Time: Getting Over the Fear to Launch Your Podcast
jcasabona
32
2.4k
Transcript
1 © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSセクションの価値と プロダクトクリエイション
2016年10月20日 株式会社マネーフォワード カスタマーサポート本部 MFクラウドサポート部 部長 高橋 陽一
2 © Money Forward Inc. All Rights Reserved 自己紹介 1996
2016 音楽 楽曲 制作 古着 販売 CS 2006 ISP PC GAME CREDIT TICKET EC, Auction Arrangement, Produce, Vocal, Song writing
3 © Money Forward Inc. All Rights Reserved 担当プロダクト 個人向け
自動家計簿・資産管理サービス ビジネス向け クラウドサービス
4 © Money Forward Inc. All Rights Reserved 担当プロダクト 個人向け
自動家計簿・資産管理サービス ビジネス向け クラウドサービス
5 © Money Forward Inc. All Rights Reserved 表面的な価値 ①各種KPIの達成
②高い対応品質 ③売上への貢献 CSセクションの価値とは
6 © Money Forward Inc. All Rights Reserved 表面的な価値 ①各種KPIの達成
②高い対応品質 ③売上への貢献 ↓ ・事業への直接的な影響を正確には計りづらい ・評価ありきの数字遊びになりがち ・継続的なモチベートやCSセクション内での キャリアプランが描きづらい CSセクションの価値とは
7 © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSの本質的で無限の価値とは クリエイションをドライブすること
CSセクションの価値とは
8 © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSセクションの本質的な価値とは
USER PRODUCT CS
9 © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSセクションの本質的な価値とは
USER PRODUCT CS
10 © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSセクションの本質的な価値とは
USER PRODUCT CS
11 © Money Forward Inc. All Rights Reserved CSセクションの本質的な価値とは
USER PRODUCT CS
12 © Money Forward Inc. All Rights Reserved MFCプロダクトの改善ルーティン 新機能をリリース
CS対応 開発にFB CSが試食結果をFB 試食環境構築 修正版リリース 顧客満足 問い合わせ0 顧客満足度100% (対プロダクト) 顧客満足度100% (対CS)
13 © Money Forward Inc. All Rights Reserved 感謝されるべきはプロダクトであって CSの対応ではない
CSはユーザーの声の翻訳者であり プロダクトを愚直に磨き続ける 職人である CSの本質的な価値とは
14 © Money Forward Inc. All Rights Reserved 翻って、CSの課題に向き合うことで 各プロダクトに最適な答えは
自然と導かれる ・採用すべき人材とは? ・顧客対応はどうあるべきか? ・設定すべきKPIは? ・ツールやインフラは何を選ぶか? ・予算配分は? ・組織の在り方は? ・数年先のゴールはどこにある? 価値最大化の手段としてCSの課題に向き合う
15 © Money Forward Inc. All Rights Reserved ベンチャーにいるその本分とは ルーツを知り本質を掴み取ること
恐れず手を伸ばすこと
16 © Money Forward Inc. All Rights Reserved Thank you!
End