くらしのマーケットに、なぜ営業が必要なのか？/sales-role

引越しや庭木の剪定などの出張・訪問サービスのプラットフォーム「くらしのマーケット」を運営する、みんなのマーケット株式会社です。
当社には出店事業者を集めるマーケティングチームが存在します。今回は、チームのミッションと営業組織の役割についてお伝えします。

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Transcript

1. くらしのマーケットに、
 なぜ営業が必要なのか？
 

2. 2 目次
 ・はじめに ・営業組織について ・チームのミッション ・現状の課題 ・なぜ営業が必要なのか？ ・求める人物像 ・会社紹介
3. はじめに
 3 くらしのマーケットは 300種類の生活サービスを扱うインターネット商店街です。 累計で70,000店舗の事業者が くらしのマーケットへ出店の登録を行い、 お客様へサービスを提供しています。 くらしのマーケットでは、 出店を検討する事業者へ営業がアプローチし、 出店の登録までをフォローするようにしています。 今回は、なぜ営業がフォローする必要があるのか？という 営業の役割と必要性について話をします。
4. 4 営業組織について
 組 織 審査 ス テッ プ 営業 機 能 コンサルティング 品質管理 コンサルティング本部 マーケティング本部 サプライヤーマーケティング オンボーディング コンサルティング 品質管理 出店手続き 出店審査 サービスページ下書作成 サービスページ公開 サービスページ更新 売上発生 売上拡大 リテンション 当社では事業者の利用ステップに合わせて組織を分けています。 営業は、出店登録する事業者を集めるためのマーケティングを行うサプライヤーマーケティング チームに所属しています。 出店を検討する事業者に対し、出店の登録までをフォローするのが営業の仕事です。 認知 興味関心 サイト理解 出店登録 マーケティング
5. 5 チームのミッション
 サプライヤーマーケティングチームのミッションは「質の高い出店者の確保」です。 くらしのマーケットのサービスをよく理解し、 ビジネスパートナーとして対等な関係を築ける良質な出店者を増やすために活動しています。 このチームは、事業者が出店登録をするまでの工程に携わり業務を行います。 扱うKPIは、出店登録数や出店審査の通過率などです。 単に出店登録の件数を増やすのではなく、 一定の品質基準を満たした事業者の出店登録を増やすことを重視し マーケティングや営業を行っています。
6. 6 現状の課題
 くらしのマーケットのサービスについてよく理解している事業者は 出店登録後にちゃんと審査を通過し、利活用することができます。 一方で、理解が不充分な事業者は出店登録をしても 出店審査時に利用への懸念を感じたり、審査に通過できない場合が出てきます。 「既に予定が入ってる日に予約リクエストがあった場合はどうしたらいいか？」 「料金設定するための作業範囲について教えてほしい」 「見積に行きたい場合、お客様とどうやり取りをすればいいか？」 こういった方に対しては、 サービスの詳細な説明や出店者の活用事例の紹介を営業が行うことで、 出店審査の通過率は格段に高くなります。 営業が接触した場合の審査通過率は、しなかった場合に比べて 1.5倍以上高いことがわかっています。
7. 7 なぜ営業が必要なのか？
 営業活動を行うことで、サイト上で活躍することができそうな事業者を見極め、 一定の品質基準を満たした事業者だけに出店登録を促しています。 一方で、利活用が困難であったり、ビジネスパートナーとしての関係を築き辛い事業者へは 出店登録をしないよう促しています。 どんな事業者に対しても忖度せず、必要なメッセージを率直に伝えるコミュニケーションをしています。 ご希望のサービスは取り扱いがありません。 類似する〇〇のサービスは提供していますか？ 未経験ではお客様へサービスを提供できないと思います。 出店の登録は勧められません。 営業 出店したいんですけど、 やり方がわからなくて… 配送の仕事で集客したいです。 くらしのマーケットで取扱ありますか？ 未経験なんですけど、 出店できますか？ 事業者 出店登録の方法は当社サイトに載っています。 当社サイトは見たことありますか？ 無ければ、まずサービスについて説明をさせてください。
8. 求める人物像
 これまで営業として真剣に顧客に向き合い コミュニケーションをとってきた方や、 商品やサービスの価値を必死に顧客へ伝えようと 努力されてきた方、 お願い営業することなく、 くらしのマーケットの価値を多くの事業者へ伝えていきませんか？ 営業としてスキルアップしたい方、戦略的に営業していきたい方は 私たちと一緒に働きましょう！！ 最後に我々のプロダクト、会社についてご覧いただけると嬉しいです！ 8
9. 会社紹介

10. くらしのマーケットとは？ 10 生活の「困った」を解決できるプロが集まる プラットフォーム「くらしのマーケット」 頼める出張サービスの種類 事業者の数 300種類以上！
 70,000事業者を突破！
 エアコンクリーニング、引越し、庭木剪定..などの生活関連サービス 日本全国の事業者が登録、売上を伸ばしている
11. 私たちのビジョン 11 正直者が馬鹿を見ない世界を作る
 テスト前に必死で勉強したのに、先輩から過去問をもらっていた友達が自分よりいい成績を取った…
 会社のことを思って地味な仕事も引き受けてきたのに、上司に気に入られている同期が昇進した…
 
 世の中では、不条理なことが起きます。
 でも、悪賢い人が得をして、正直な人が損をする世界なんて嫌です。
 
 江戸時代の思想家、石田梅岩は「二重の利を取り、甘き毒を喰ひ、自死するようなこと多かるべし」
 つまり、悪賢い者には必ず報いがあると説きました。
 さらに「実の商人は、先も立ち、我も立つことを思うなり」とも表し、
 まず相手の利害を優先し、その結果として自身も利益を得ることが商人の本文だと説きました。
 
 私たちは、先も立ち、我も立つ、正直な人が報われる世の中を作ります。

12. 私たちのミッション 12 「人と人」が関わるサービスを、
 安心して取引できる仕組みを提供する
 私たちは、くらしのマーケットを通じて、
 世の中のあらゆるサービスをインターネットで安心して取引できる仕組みを提供していきます。
 インターネットでモノを買う時、みんなが楽天市場やAmazonを利用するように、
 サービスを買う時は、みんながくらしのマーケットを利用してくれる…そんな世界を目指します。
 
 多くのベンチャー企業が、自社の成長をアピールしますが、いちばん重要なことは、
 その会社がその時に「どれだけ成長しているか」ではなく、その会社が今後「どこまで成長できるか」です。
 
 みんなのマーケットは巨大な市場に挑んでいます。私たちと一緒に、大きく成長していきましょう。

13. 書いた人 13 2019年 みんなのマーケット入社 出店者を集めるためのマーケティングを行うチームで 営業、広告運用、広告商品の企画販売などを経験 だいな サプライヤーマーケティングチーム　リーダー