EMD#02 いい課題設定から価値提供につなげよう by.Ko MIZOGUCHI

2025/11/06（木）Engineer Meets Design #2 におけるスピーカー溝口晃さん（MoD卒業生・techners株式会社・プロダクトマネージャー ）による登壇資料です。
イベント概要：https://emd.connpass.com/event/370101/
溝口さんのXアカウント：https://x.com/mok_oshi

Transcript

1. “情報” をリフレーミングして統合する いい課題設定から価値提供につなげよう
2. 自己紹介
3. みぞぐち 溝口 @mok_oshi こう 晃 所属 techners株式会社 趣味 将棋・遊戯王・Mリーグ・子育て ← 略歴 DeNA 主にバックエンドエンジニア。 PHPのレガシーな大規模サービスを開発・運用。 現職 一人目エンジニアとして開発をリード。 全部 TypeScript で作ってきました！ Node.js / React / Next.js / ReactNative 現在PdM（？）になって半年！
5. MoD（Manabiya of Design） 視覚表現をして楽しんだり デッサンを通して認知について考えさせられたり プロダクトを考えて創造してみたり 地域を選んでください こだわりを選んでください 得意なスタイル 空間・雰囲気 コンセプト カウンセリング 価格帯 スタッフの人柄 アフターフォロー 設備 商品の販売 検索する こだわりを選んでください 得意なスタイル 空間・雰囲気 明るい・落ち着く コンセプト カウンセリング 価格帯 スタッフの人柄 30代・女性・明るい アフターフォロー 設備 商品の販売 Aujua・EC有り 検索する あなたにマッチする美容室です OASIS AVEDA ザ・ペニンシュラ東京 マッチ度: 4.3 雰囲気：落ち着いた 得意なスタイル：ショート 価格帯：リーズナブル 田中 紗栄子 お客様のヘアスタイルを第一に考えています。 「皆さまが生涯通い続けられる美容師」がモットーです！ Satoru お客様のヘアスタイルを第一に考えています。 「皆さまが生涯通い続けられる美容師」がモットーです！ Coto 銀座 マッチ度: 4.2 雰囲気：落ち着いた 得意なスタイル：ショート 価格帯：リーズナブル 田中 紗栄子 お客様のヘアスタイルを第一に考えています。 「皆さまが生涯通い続けられる美容師」がモットーです！ Satoru お客様のヘアスタイルを第一に考えています。 「皆さまが生涯通い続けられる美容師」がモットーです！ Michio Nozawa HAIR SALON Ginza マッチ度: 3.9 雰囲気：落ち着いた・カジュアル 得意なスタイル：ショート 価格帯：リーズナブル Mokoshi お客様のヘアスタイルを第一に考えています。 「皆さまが生涯通い続けられる美容師」がモットーです！ Mokoshi お客様のヘアスタイルを第一に考えています。 「皆さまが生涯通い続けられる美容師」がモットーです！ OASIS AVEDA ザ・ペニンシュラ東京 マッチ度: 4.3 雰囲気：落ち着いた 得意なスタイル：ショート 価格帯：リーズナブル OASISならではの似合わせ技術と、オーガニックカラーでお客様の 魅力を最大限引き出すスタイルをご提案します！OASIS独自の骨格 修正カットは、一人ひとりに合わせた空気感のあるやわらかいスタ イルに仕上げ、ご自宅で再現しやすいデザインをご提供いたしま す。 ぜひOASISで贅沢な美容体験をお楽しみください。 その他諸々の情報 予約する レビュー 受 re:be To 自分 もこし さん 本日は「OASIS ご来店いただきあ サロンでの体験をレ ご協力いただけた場 円引きクーポンを贈 レビューの投稿はこち https://re-beauty.c reviews こだわりを選んでください 得意なスタイル 空間・雰囲気 コンセプト カウンセリング 価格帯 スタッフの人柄 アフターフォロー 設備 商品の販売 検索する 空間・雰囲気 明るい 静か 楽しい 落ち着く ラグジュアリー カジュアル アットホーム クリエイティブ プライベート感 キッズフレンドリー クリア 決定 こだわりを選んでください 得意なスタイル 空間・雰囲気 コンセプト カウンセリング 価格帯 スタッフの人柄 アフターフォロー 設備 商品の販売 検索する 得意なスタイル レディース メンズ ショート ミディアム・ロング パーマ デザインカラー オーガニックカラー 似合わせ クリア 決定 検索する 検索する OASIS AVEDA ザ・ペニンシュラ東京 マッチ度: 4.3 雰囲気：落ち着いた・カジュアル 得意なスタイル：ショート 価格帯：リーズナブル Mokoshi お客様のヘアスタイルを第一に考えています。 「皆さまが生涯通い続けられる美容師」がモットーです！ Mokoshi お客様のヘアスタイルを第一に考えています。 「皆さまが生涯通い続けられる美容師」がモットーです！ 雰囲気：落ち着いた・カジュアル 雰囲気：落ち着いた・カジュアル 雰囲気：落ち着いた・カジュアル 空間・雰囲気 明るい・落ち着く 空間・雰囲気 空間・雰囲気 空間・雰囲気 明るい 不満 満足 不満 満足 レディース メンズ レディース メンズ ショート Background/1 Background/2 Background/3 Text/Primary Text/Secondary Text/Disabled Border Accent
6. どんな環境で開発していますか？
7. ... どんな環境？どんなチーム？ 営業 マーケ toB / toC 自社開発 / 受託開発 バックエンド / フロントエンド / フルスタック 何名のチーム？ チーム構成は？ PdM デザイナー エンジニア ... 営業 / CS / マーケ / ... CS デザイナー エンジニア PdM ...
8. どんな環境？どんなチーム？ toB 自社開発 不在 3名 / / 何名のチーム？ チーム構成は？ PdM デザイナー エンジニア ... 営業 / CS / マーケ / ... toC 受託開発 バックエンド / フロントエンド / フルスタック ... 営業 マーケ CS デザイナー エンジニア PdM ...
9. リフレーミング
10. 課題の枠組みを捉え直す思考法の一つ デザインの中で「課題設定」も重要なテーマ リフレーミング MoDでの学び 探索 定義 開発 提供 時 間 発散 収束 発散 収束 課 題 設 定 課 題 解 決
11. 課題：エレベーターがなかなか来ない 解決策：エレベーターの速度を上げる 出展：DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2018年02月号 リフレーミング 例：エレベーターの待ち時間 新しいエレベーターを設置 / 高性能のモーターに交換 / アルゴリズムを改良する 解決策：待ち時間を短く感じさせる 課題：待つのにイライラする 鏡を取り付ける / 音楽を流す / ハンドサニタイザー設置 リフレーミング
12. KaruteKunでの事例
13. 「予約をコピーする機能が欲しい」
14. 予約をコピーする 予約をコピーする 「予約をコピー」するボタンを追加 押したらコピー完了！ 本当にこれでいいんだっけ... なんで予約をコピーしたい？ 予約をコピーする機能 そのまま作ると...？ - コピー(1)
15. リフレーミングされた課題： 次回の予約をスムーズに提案できない 予約をコピーする機能 なぜコピーしたいのか？ 課題：予約の入力が手間 同じお客様は、同じメニューで来店する 毎回同じスタッフが担当する 気持ちはよく分かる。 けれど、「なぜ？」の掘り下げが足りない Q. いつ予約をコピーしたい？ ･･･ ･･･ Q. なんでコピーしたい？ A. なるべくお客様を待たせたくないから A. 店頭でお客様の次回の予約を取るとき
16. リフレーミングされた課題： 次回の予約をスムーズに提案できない 予約をコピーする機能 なぜコピーしたいのか？ 予約をコピーする 次回予約用のQRコードを発行する ワンタップで次回予約の候補日をリストアップ 施術中に次回の日程調整ができるような体験
17. 情報を統合する
18. ・・・・・・ ・・・・・ ・・・・・ ・・・・・・ ユーザーさん（CSチーム） 「予約のコピーがしたい」 「予約台帳で時間帯ごとの予約数を確認したい」 「月の予約を一覧で確認したい」 営業チーム 「予約の登録の方法がいくつかあって、説明しづらい」 開発チーム 「この予約作成ボタンって使われているんだっけ？」 情報を統合する 他にも関連する声がある
19. ・・・・・・ ・・・・・ ・・・・・ ・・・・・・ 真の課題 個別の声について “なぜなのか？” を掘り下げる 事実 / 仮説を広い視点で取り込むことで、
 裏にある “真の課題” が見えてくる うまく課題設定ができれば、
 より良い価値提供ができるようになる 情報を統合する 統合して考えたい
20. エンジニアならではの強み
21. エンジニアならではの強み 作り手だからこそ見えるもの 設計を通して見えてくる複雑さ 物事をシンプルに捉え直す思考が働く エッジケースへの感度 細部まで曖昧さが許されない 技術的な課題からの発想転換 技術的困難の乗り越え方からの着想 動かしてみて初めて分かる体験 動くものを作る工程で色々見えてくる 他にも色々？
22. 作り手自身が “なぜこの課題が生まれているのか” を考え、 エンジニアならではの視点でリフレーミングをする。 課題の捉え直しを通してもっと良い解決へ！ どんな声が届いているのかアンテナを張る ユーザーさんと接点を持つ人たち・関係者と話し、 現場を知る （もし機会があれば）ユーザーさんにも直接ふれる エンジニアならではの強み 良質な問いを立てるために
23. 声をそのまま受け取らず、
 “なぜ？” を問い直す 色々な声や情報を広く取り込む いい課題設定といい課題解決！ エンジニアならではの視点も活きるはず みんなで最高の価値提供！ 情報を統合する みんなで価値提供！ ... 営業 マーケ CS デザイナー エンジニア PdM ... 価値提供