Turismo y Medios Sociales

Presentación en Rosario, como parte de un evento organizado por la Secretaría de Turismo y el Ente Turístico Rosario, 16 de octubre de 2012.

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1. Turismo y medios sociales: herramientas, marketing y sistemas de publicación Jorge Gobbi Rosario, Martes 16 de octubre de 2012
2. Internet como entorno ! Entorno conversacional y colaborativo: ciertos tipos de contenidos típicos de medios tradicionales no son adecuados para Internet, como los folletos.
3. Internet como entorno •  Los viajeros y turistas están entre los que más investigan en Internet, preguntan y participan. •  Y están acostumbrados a hacer compras en Internet.
4. Internet como entorno •  Y los usuarios ahora pueden publicar en blogs, medios sociales, sitios de fotos y videos, etc. Saben que pueden dejar consejos y textos en múltiples sitios, tanto quejas como recomendaciones positivas.
5. Medios sociales !   Los medios cambian, comienzan a vincular cada vez más la información pública y privada en el mismo espacio, como sucede con el muro de Facebook.
6. Medios sociales !   Los medios sociales promueven la participación como clave de su negocio. Y le permiten a las marcas extender sus estrategias de involucramiento emocional con los consumidores.
7. Medios sociales ! Pero a la vez, establecen nuevos filtros para llegar a la audiencia, tanto desde el punto de vista de la plataforma de publicación como por conveniencia comercial.
8. Medios sociales ! Hotelería: el caso TripAdvisor ! Agencias: aprender a promocionar el destino (para turismo receptivo) en redes sociales.
9. Audiencias y plataformas !   Nuevas plataformas de publicación surgen constantemente, y compiten por el tiempo de los usuarios y las empresas. Es necesario actualizarse, pero también concentrar fuerzas en aquellas más útiles para nuestros objetivos. !   No toda la audiencia es igual; los influenciadores, los usuarios más relevantes de las plataformas de publicación en Internet son segmento muy relevante para las estrategias de marketing.
10. Conversación •  Una empresa puede negarse a conversar. Pero de todos modos, los usuarios igual van a conversar sobre la empresa.
11. Seguimiento •  Seguir lo que se publica sobre la empresa en Internet, a través de un sistema de alertas en sitios Web, redes sociales y otros espacios Web.
12. Métricas !   Medir las acciones que realizamos en Internet !   Evaluar nuestro posicionamiento en buscadores, medios sociales y sitios con contenido generado por los usuarios
13. Aspectos clave !   Financiero !   Posicionamiento !   Marca !   Manejo de crisis
14. Cambios en Internet !   El posicionamiento Web mediante SEO se ha complejizado de manera muy importante en los dos últimos años, y requiere más inversión. ! Hoteles es un segmento con mucha competencia !   Google: pasajes y hoteles son los mercados comercialmente más atractivos. !   Facebook, Twitter, y otras plataformas cada vez cierran más sus redes para monetizarlas y obtener ingresos.
15. Sitios Web !   No depender de terceros para la actualización. Elegir sistemas de publicación de fácil actualización. !   Diseñar páginas simples y de navegabilidad sencilla !   Integrar los medios sociales a la página !   Diseñar para dispositivos móviles !   Seguir las novedades sobre SEO y posicionamiento
16. Facebook: qué hacer !   Crear álbumes de fotos y videos !   Hacer actualizaciones breves sobre novedades del hotel !   Anunciar eventos !   Crear textos sobre las características del barrio !   Enlazar contenido interesante de otras páginas !   Republicar notas de prensa donde se menciona al hotel !   Hacer ofertas para fans !   Realizar encuestas y votaciones !   Permitir reservas (con aplicaciones de terceros)
17. Facebook y estrategias !   Es necesario mantener el interés de los lectores para obtener mejores respuestas !   Crear páginas y pestañas personalizadas !   Organizar eventos, concursos, entre otros, con el uso de herramientas de terceros -Facebook obligar a crear aplicaciones para estos fines. !   Pautar publicidad en Facebook
18. Twitter: qué hacer !   Clave: el tiempo real ! Promoción de ofertas y oportunidades ! Eventos: contarlos en tiempo real ! Extensión de la conserjería !   Responder consultas ! Seguir las conversaciones sobre el hotel
19. Prestar atención a !   TripAdvisor (hoteles) !   Google (buscador y Local) !   Foursquare !   Crear alertas en Google y medios sociales !   Reclamar la página (Google Local, Foursquare)
20. Resumen: Plataformas para publicar ! Sitio Web ! TripAdvisor (seguimiento para hoteles) !   Blog (o espacio de fácil actualización) !   Facebook !   Twitter / YouTube / Servicio de fotos (Instagram- Flickr) / Foursquare / Google+
21. Ejemplo 1: Hotel Marina del Fuy (Facebook) ! facebook.com/hotelmarinadelfuychile ! Casi 100 mil fans ! Publicaciones diarias sobre temas relacionados al hotel y al turismo en la zona ! Sistemas de reservas integrado via Buuteeq
22. Ejemplo 2: Hostel Colonial !   Estrategia de combinar el contenido de su página Web con blogs creados en Tumblr, más perfiles en Facebook y Twitter.
23. Ejemplo 3: El Blog de un Hotel !   Un blog donde el hotel escribía en primera persona, como parte de una campaña de lanzamiento de un nuevo establecimiento, con mucha repercusión en España.
24. Ejemplo 4: Sheraton ! sheratonbetterwhenshared.com, un sitio para compartir historias por parte de los usuarios. El fin es que los huéspedes muestren lo mejor del hotel.
25. Ejemplo 5: Formula 1 !   hotelformule1.com. Un hotel muy económico, que se centra en el tema de la reserva y la búsqueda de información.
26. Ejemplo 6: Australia !   Página de Facebook que aprovecha las posibilidades visuales, con grandes fotos !   Secciones con contenidos fijos !   Búsqueda de estrategias para estimular la publicación de contenidos para terceros. !   Concursos y promociones
27. Gracias por su atención !   Blogdeviajes.com.ar !   @morrissey (Twitter) !   facebook.com/jorgegobbi !   @jorgegobbi (Instagram)