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1. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. ©2019 RAKUS Co., Ltd. IPレピュテーション

   改善奮闘記 クラウド事業本部 ネットワーク部 大阪NW課 野々村 峻

2. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. 自己紹介 • 名前/所属 野々村 峻

   (32) ネットワーク部 大阪NW課 (インフラ担当) • 入社 2014年12月 (入社5年目) • 出身 兵庫県三田市 • 趣味 サッカー観戦 (ヴィッセル神戸を応援しています) • 業務内容 配配メール / クルメル 運用保守

3. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. 配配メールとは • メルマガ配信・一斉メール配信サービス 課題を解決！ •実績

   ・2007年5月 販売開始 ・導入実績 6,000社 ※2019年8月時点 継続利用率 98% サポート満足度 95% メール到達率 98.5% 一斉配信 グループ配信 セグメント配信 ステップメール 自動送信メール 配配メール

4. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. で、今日のテーマ IPレピュテーションって何？

5. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. IPアドレスの評判を評価し、 インターネットにおける通信を制御したりする仕組み

6. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. IPレピュテーションを上げておくことで 配信到達率の向上につながる 優良IP 違反IP 減点

   減点

7. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. 配信到達率とは？ • 配信先サーバにメールが届くこと (読者が読める場所に届くこと) 配信に使用するIPアドレスが健全だと問題なく

   配信先ユーザのメールボックスに届きやすい 配配メールサーバ キャリア 配信成功

8. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. IPアドレスの評価が低いと？ • 受信ブロック(IPブロック)が発生したり、 迷惑メールとして処理される可能性がある 配配メールサーバ

   メールが届かない！ キャリア 受信拒否 迷惑メール判定 or

9. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. なので安定した配信を行うためにIPレピュテーションが 高い状態を維持しておく メール配信到達率が向上する サービスの質の向上に繋がる （運用もラクになる)

10. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. サポート/開発/インフラチーム合同での改善PJ 到達率の改善については３チーム合同で改善活動を実施

11. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. サポート / 開発側での施策 • ガイドライン作成

    (認証設定(DKIM/SPF)の推奨、コンテンツ違反メールの注意喚起) • メール到達率の見える化 (月次で全配信環境、全顧客の配信状況を可視化) • ポリシー違反コンテンツのチェック 配配サーバ キャリア ①配信 ②解析 ・ポリシーに違反しているコンテンツはないか確認 － 月収〇〇〇万円 － 〇〇〇円(ドル)の報酬 － 〇日で〇万円 － 出会い系関連 － 件名が「Re：」 etc..

12. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. サポート/開発チーム施策 https://speakerdeck.com/masaku_2019/merumagapei-xin-sabisufalseyue-jing-puroziekuto-merudao-da-lu-xiang-shang-hefalsetiao-zhan

13. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. インフラチームの施策

14. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. • 配信環境の分離 • IPレピュテーション解析 •

    解析結果を受けての改善取り組み (途中) • IPウォームアップ環境の整備 (準備中)

15. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. 配信環境の分離 ～～ 通常顧客配信環境(新規契約時はここにアカウントを作成) 違反顧客配信環境 ドメイン

    ドメイン G社 キャリア コンテンツチェックPG 違反を検知 インフラチームメンバー サポート経由でお客様に注意喚起してもらい、 コンテンツが改善しないようであれば別環境へ移行する 違反 違反 違反 違反 違反

16. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. IPレピュテーション解析① Gmail宛配信のIPレピュテーションを対象に日々解析 Google Postmaster Toolを使用すればドメインに紐づくIPアドレスの評価を確認することが可能

    現時点で200IPほど配信に使用

17. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. IPレピュテーション解析② Gmail Postmaster Toolで確認した評価をもとに配信状況を解析

18. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. 改善取り組み① ※検証中 本番環境と同等の配信が可能なテスト環境を用意し、IPレピュテーション解析で得た情報をもとに 配信テストを行いレピュテーションの変化を確認 @gmail.com

    ・NGっぽいワードを含んだ配信 ・〇分で〇通といった通数制限した配信 → 受信制限があるのか確認 ・sent/faildの割合を変えてみた配信 → retry/faildが多ければやはり良くない？ ・その他 後日Postmaster Toolsで レピュテーションを確認 テスト配信

19. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. 改善取り組み② ※検証中 テスト配信で得た情報をもとに配信環境の整備を行う予定 ※配信検証中 ・NGっぽいワードを含んだ配信で評価が下がった場合

    ・〇分で〇通といった通数制限した配信で評価が変化した場合 ・sent/faildの割合を変えてみた配信で評価が下がった場合 → 今まで通り別環境へ移行 → メール配信エンジンのチューニング、配信環境の改善 → 配信リストが汚れていてもNG →別環境への移行

20. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. IPウォームアップ環境の整備 ※準備中 IPウォームアップとは？

21. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. IPウォームアップとは？ ※準備中 ・なぜ必要？？ 新しいIPアドレスには評価がついていない 新たに配信に使用する前にウォームアップによりIPアドレスの評価を上げておく必要がある

    ・どうやってあげる？ 想定している月間配信量に対して1～2カ月かけて徐々に配信量を増やしていく 数日間同じ量のメールを配信して徐々に増やす、を繰り返す レピュテーションがない状態から高めること

22. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. IPウォームアップ環境の整備② ※準備中 リリース前に健全なメールをちょろちょろと配信する環境を整備する予定 キャリア @yahoo.uk

    50通/分 200通/分 100通/分 @yahoo.co.jp @icloud.com 今までは新規リリース時に少しずつ健全な配信を行っている顧客を割り当てて ウォームアップしていたが稼働がかかりすぎる＆非効率だった 本番配信サーバ Test配信環境 Test配信環境 一部メールをリレー

23. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. • サポート/開発対策 • 隔離環境の構築/整備 •

    IPレピュテーション解析 • 改善取り組み これらの対策の効果は？

24. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. メール不達問い合わせ件数 2018年4月：80件 2019年3月：48件 2019年8月：38件 •

    メール不達問い合わせ件数 1年半弱で約50%削減

25. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. IPレピュテーション 「低」「悪い」評価が減少し、「高」が増加 施策開始

26. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. ・通常配信用のIPレピュテーションが改善 ・サポートへの問い合わせ数も減少 到達率が改善されている

27. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. IPレピュテーションに関するトラブル事例

28. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. ある日突然、メール配信に使用している IPアドレスの約50%の評価が一番悪い状態に 高： 中： 低：

    悪：

29. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. 該当日の配信確認 • 配信通数、配信ステータスの分布に変化がないこと • オペレーションミスがないこと

    (直近でDKIMの更新作業をしていた) • 評価が下がったサーバの配信設定に不備がないこと • 特定ユーザの配信が影響になっていないこと 該当日の配信から下記内容を調査 • BlastMail (弊社の類似サービス)で同様の事象が発生していないか？ • 他社のサービスで発生していないか？ (ググる、Twitter) Gmail全体で発生しているのか？？ やってみたこと • 配信サーバの切り替えて切り分け • Google問い合わせ (メールでの問い合わせ窓口) • Google Postmaster Tools以外でレピュテーション確認 (悪くはなかった)

30. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. レピュテーションが下がったサーバに関連性はなく 丸1日調査した結果原因が特定できず、翌日再確認することに

31. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. 改善した ・影響あり配信サーバすべて再構築？ →IP足りない ・IP足りないから一時的にAmazon使う？ →従量課金なのでコスト爆増、配信速度も低下

    ・とりあえず様子見 改善していなければ？

32. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. 最後に

33. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. メールの配信到達に関しては 配信先サーバに大きく依存します メール配信サービスの基本である メールが届く ということが当たり前にできる環境を目指し、

34. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. 高機能なメール配信サービス を 高いメール到達率 で提供できるように これからも奮闘していきます

35. #RAKUSMeetup ©2019 RAKUS Co., Ltd. ご清聴ありがとうございました