Design Sprint 2.0 : un outil à mettre dans toute les mains !
Retour sur la MasterClass UCC Med organisée par ACSEO, durant laquelle nous présentons le processus de Design Sprint et son évolution récente vers une version 2.0 plus actuelle et plus efficace
Introduction Nicolas Potier, co-fondateur d’ACSEO Ingénieur informatique HEC/Mines de Paris Ex Capgemini Consulting (1 an) avant de lancer ACSEO Conseil, Audit, Direction de Projet Conseil et Réalisation d’Applications Web et Mobiles Créé en 2009 par 4 associés Implantés à Aix et Montpellier 22 personnes, 1,5M de C.A Clients de la startup au grand groupe
Comment c’était, avant ? Comme beaucoup d’entre nous, ACSEO subissait certains projets. des projets pas assez bien cadrés il me faut Facebook pour demain, quel est votre budget avec engagement au forfait ? Des projets bien cadrés, mais pour lesquels on sentait le bide venir - Et là, si dans les 48h le client n’a pas répondu, on lance un chatbot avec IA qui relance les flux avec un lien vers la plateforme bancaire pour écrire dans la blockchain. - Mais vous avez combien d’utilisateurs qui ne vont pas répondre ? - Ben, zéro normalement. Bilan : frustration réciproque (client et prestataire), projets sortis dans la douleur, projets ratés, projets ne trouvant pas leurs utilisateurs
Comment c’était, avant ? Fort de ce constat, nous avons beaucoup axé notre travail sur l’accompagnement et la pédagogie en amont des projets. Livre blanc sur la rédaction d’un cahier des charges et réalisation de projets Web Grille de notation des projets : en dessous de 10 , on ne fait pas le projet, et on explique pourquoi. Infographie sur les processus et les cycles du projet. Réalisation, parfois à notre charge, de la phase de conception, d’ateliers de travail, etc. Utilisation de méthodes agiles (lean, scrum & co) pour éviter l’effet tunnel.
Et puis, le Design Sprint ! Le Design Sprint est un processus de création utilisé par les startups ou les grandes entreprises reposant sur une contrainte temporelle, en principe cinq jours, au cours desquels seront mises en oeuvre le cinq étapes du design thinking. Cette méthode a été développée et popularisée par Jake Knapp, John Zeratsky et Braden Kowitz entre 2011 et 2016 au sein de Google Ventures et est aujourd'hui utilisée dans de nombreux secteurs. Le principe est simple : vous débutez la semaine avec un problème et vous la terminez avec une solution à tester.
Principe du Design Sprint1.0 La semaine du Sprint est découpée en ateliers permettant d’exprimer clairement l’enjeu puis de rechercher une solutions. Les décisions sont prises au fur et à mesure de façon à ce que la fin du Sprint aboutisse à une solution acceptée de tous et plaçant l’utilisateur final au centre des réflexions. designsprintkit.withgoogle.com
Retour d’expérience v1 Tous les retours que nous avons eu ont été des succès ! Cependant, nous avons observé certains écueils avec cette méthode : • Le Design Sprint reste pour certaines organisations « non conventionnels ». Il faut alors arriver à convaincre les décideurs, puis d’arriver à mobiliser l’équipe complète pendant 1 semaine. • Une fois l’entreprise convaincue, il est parfois difficile d’arriver à organiser des tests utilisateurs, surtout dans des modes B2B. • ACSEO étant habitué à « produire », nous avons ressenti un manque en n’aboutissant qu’à des « concepts », certes testables, mais partiels. Ce point devient d’autant plus crucial lorsqu’il s’agit ensuite de faire tester le produit à des utilisateurs.
Itérations autour du Sprint1.0 Au fur et à mesure que nous faisions des Design Sprint, nous avons adapté la méthodologie pour corriger certains défauts du Sprint : • Nous avons mis l’accent sur la construction d’un prototype. • Nous avons étoffé l’accompagnement auprès des Startups. • Nous avons fait intervenir plus d’experts qui jouent le rôle de testeurs. • Nous avons adapté certains outils et exercices utilisés durant le Sprint.
Et puis, le Design Sprint 2.0 ! L’agence AJ&SMART, propose une version 2.0 du Design Sprint. Cette refonte va dans le sens de ce que faisait ACSEO lors de ses derniers Sprints. Tout est résumé ici : https://bit.ly/2NfW8rl
Retour d’expérience v2 La version 2 du Design Sprint tient ses promesses ! 3 jours de présence consécutifs sont plus facile à planifier que 5, et le temps passé post Sprint permet d’obtenir un produit plus abouti. Le découpage du Sprint en deux séquences permet de laisser infuser le concept produit durant les 3 premiers jours et l’affiner sans le dénaturer. Le Sprint est un processus très intense, et une expérience très enrichissante, qui place l’humain et les échanges directs au centre du jeu. La satisfaction client est souvent au rendez-vous, et abouti dans presque tous les cas à des projets concrets.
Points importants pour préparer un sprint Il est primordial d’avoir le décideur identifié et présent durant le Sprint. Sans décideur, pas de Sprint. Le cadre de travail est un facteur clé de succès du Sprint. Le Sprint Master doit gérer le temps de façon minutieuse. Le temps étant précieux, il ne faut rien laisser au hasard (fournitures, logistique, etc.) Un bon Sprint est un Sprint sans téléphones / mails Faites participer des intervenants extéirieurs, il apporteront un regard neuf sur le projet.
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