ポストモーテムはじめました

ポストモーテムはじめました - 良いポストモーテムを執筆するために必要な5つのポイント というタイトルで登壇してきました。

2023年02月09日
インシデントにどう対応してきたか？みんなで学ぶポストモーテム Lunch LT
https://findy.connpass.com/event/273197/

『ポストモーテムはじめました』というタイトルで登壇しました。 - じゃあ、おうちで学べる
https://syu-m-5151.hatenablog.com/entry/2023/02/09/113316

Transcript

1. גࣜձࣾεϦʔγΣΠΫ
   !OXJJ[P
   ೥݄೔
   ΠϯγσϯτʹͲ͏ରԠ͖͔ͯͨ͠ʁ֤ࣾͷϙετϞʔςϜ͔ΒֶͿ
   -VODI
   -5
   
   NJO ϙετϞʔςϜ͸͡Ί·ͨ͠ ྑ͍ϙετϞʔςϜΛࣥච͢ΔͨΊʹඞཁͳͭͷϙΠϯτ
2. !OXJJ[P
   
   ݽಠ੒ਓஉੑ
   גࣜձࣾεϦʔγΣΠΫͱ͍͏ձࣾͰιϑτ΢ΣΞ։ൃऀ
   ேɺى͖
   δϜ΁ߦ͖
   ຊΛಡΜͰ
   ࢓ࣄΛͯ͠
   ໷ɺ࠶ͼ
   δϜ΁ߦ͖
   ຊΛಡΜͰ
   ຾Δ͚ͩ
3. ϙετϞʔςϜ
   ͱ͸ʁ
4. ϙετϞʔςϜ
   ͱ͸ʁ w ௚༁͢Δͱʮݕࢹʯ·ͨ͸ʮ࢘๏ղ๤ʯͱ͍͏ҙຯΛ࣋ͪ·͢ɻ 
 ਓ͕ࢮڈͨ͠ࡍʹɺղ๤͢ΔͳͲͯ͠ࢮҼΛௐ΂ɺ 
 ൜ࡑੑͷ༗ແΛ໌Β͔ʹ͢ΔߦҝΛࢦ͢ɻ
   w ଞʹ΋ϓϩδΣΫτϚωδϝϯτͷੈքͰ͸ʮϓϩδΣΫτऴྃޙʹ 
 ϓϩδΣΫτશϑΣʔζΛৼฦΔʰࣄޙݕূ ϙετϞʔςϜ ʱΛߦ͍·͢  IUUQTTSFBLFDPNCMPHQPJOUHPPEQPTUNPSUFN IUUQTXXXJSBTVUPZBDPNCMPHQPTU@IUNM
   ΑΓ
5. ϙετϞʔςϜ
   ͱ͸ʁ w 43&ʹ͓͍ͯ͸ɺαʔϏεӡ༻தʹো֐΍ࣦഊ͕ൃੜ͠ ͨޙɺʮͻͱ·ͣ໰୊͸ղܾͨ͠͠ɺऩଋ͔ͨ͠Β 0,ʯͱ͢ΔͷͰ͸ͳ͘ɺݪҼΛ௥ٻ͠࠶ൃ๷ࢭࡦΛ͠ ͔ͬΓऔΔ͜ͱ͕ॏཁͰ͢ɻ
   w ͦͷͨΊɺʮࣦഊ͔Βֶͼɺಉ͡աͪΛ܁Γฦ͞ͳ͍͜ ͱʯʹॏ఺Λஔ͍ͨߟ͑ํ΍ࢪࡦͰ
   ʮ໰୊ͷىҼͱͳ ͬͨΞΫγϣϯΛಛఆ͠ɺͦͷ໰୊Λਖ਼͘͠υΩϡϝϯ τԽɺӨڹΛٴ΅͢શͯͷࠜຊݪҼ͕ཧղ͞ΕΔʯͱ͍ ͏໨తͷ΋ͱऔΓ૊Ήඞཁ͕͋Γ·͢ɻ  IUUQTTSFBLFDPNCMPHQPJOUHPPEQPTUNPSUFN IUUQTXXXPSFJMMZDPKQCPPLT
6. αʔϏεͷ৴པੑ֊૚  "SRE αΠτϦϥΠΞϏϦςΟΤϯδχΞϦϯά"
 ਤIII-1 αʔϏεͷ৴པੑͷ֊૚ ΑΓ IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLQBSU***QSBDUJDFT w αʔϏεͷ৴པੑΛߏங͢ΔͨΊʹ͸ଟ֯తͳ׆ಈ͕ඞཁ
   w 43&͕ߦ͏ͷ͸ɺαʔϏεΛՔಇͤ͞Δ͜ͱɺͦͯ͠࠷ऴతʹ͸αʔϏεͷ৴པੑʹ੹೚Λ ࣋ͭ͜ͱͰ͢ɻ͜͜ͰͷαʔϏεͱ͸ɺؔ࿈͢ΔҰ࿈ͷγεςϜ܈Ͱ͋ΓɺϢʔβʔͷͨΊ ʹӡ༻͞ΕΔ΋ͷͰ͢ɻͦΕΒʹ͸͞·͟·ͳ׆ಈ͕ඞཁʹͳΓ·͢ɻ IUUQTXXXPSFJMMZDPKQCPPLT • ΢ΣϒΦϖϨʔγϣϯ ίϥϜू • ֤छπʔϧͷ؆୯ͳ঺հ • αΠτӡ༻Ͱ࣮ࡍʹ͋ͬͨ࿩ͱͦͷܦҢ • ීวతͳ಺༰
 ϝτϦΫε͕େࣄʗސ٬ͱ͸͏·͘෇͖߹͑ʗӡ༻νʔϜͷதͰ΋͏·͘΍Ε
 ࣗಈԽͰ͖Δ͜ͱ͸ࣗಈԽͨ͠ํ͕͍͍/ ܧଓతσϓϩΠ͓͢͢ΊɺͳͲͳͲ 2011೥05݄ൃߦ ΢ΣϒΦϖϨʔγϣϯ ଟ֯తͳ׆ಈ΋ϙετϞʔςϜ΋43&ʹΑͬͯ 
 ಥવɺ༙͍ͯग़͖ͯͨߟ͑ํͰ͸ͳ͍ͷ͕Θ͔Δ ωοτϫʔΫɾϧʔςΟϯάɾεΠονϯάɾϑΝΠΞ΢Υʔϧɾෛՙ෼ࢄɾߴՄ༻ੑɾো֐෮چɾ5$16%1 ͷαʔϏεɾ/0$ͷ؅ཧɾϋʔυ΢ΣΞ࢓༷ɾෳ਺ͷ6OJY؀ڥɾෳ਺ͷ΢Σϒαʔόٕज़ɾΩϟογϡٕज़ɾ σʔλϕʔεٕज़ɾετϨʔδΠϯϑϥɾ҉߸ٕज़ɾΞϧΰϦζϜɾ܏޲෼ੳɾΩϟύγςΟܭըཱҊͳͲΛ ਂ͘ཧղ͍ͯ͠ͳ͚Ε͹ͳΒͳ͍ɻ 
   ೥Ҏ্લͷॻ੶͕ͩࡀҎԼ͸ಛʹಡΜͰٕज़ͷมભΛײͨ͡΄͏͕͍͍
7. αʔϏεͷ৴པੑ֊૚  "SRE αΠτϦϥΠΞϏϦςΟΤϯδχΞϦϯά"
 ਤIII-1 αʔϏεͷ৴པੑͷ֊૚ ΑΓ 👆 ࠓ೔࿩͢͜ͱ w αʔϏεͷ৴པੑΛߏங͢ΔͨΊʹ͸ଟ֯తͳ׆ಈ͕ඞཁ
   w ৴པੑΛଌఆ͢Δख๏ͱͯ͠ͷϞχλϦϯά
   
   
   w ৴པੑΛճ෮͢Δख๏ͱͯ͠ͷΠϯγσϯτରԠ
   
   
   w ৴པੑΛܧଓతʹอޢ͢Δख๏ͱͯ͠ͷͷϙετϞʔςϜࠜຊݪҼ෼ੳ
   
   ʜ ϙετϞʔςϜ͸ಠཱ͍ͯ͠Δ֓೦Ͱ͸ͳ͘ 
 ৴པੑΛकΔҝͷଟ֯తͳ׆ಈͷҰͭͷಓ۩ IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLQBSU***QSBDUJDFT
8. ྑ͍ϙετϞʔςϜʹඞཁͳͭͷϙΠϯτ
9. ϙετϞʔςϜͱ͸ಓ۩Ͱ͋Δ w ౴͑ͳ͖࣮ફʹ͍ͭͯ
   w ϙετϞʔςϜ͸ݪଇͰ͸ͳ࣮͘ફͳͷͰ֤૊৫͝ͱʹ౴͕͑ҧ͏౴͕͑ҧ͏ͱݴͬͯ΋ 
 ͠ΐ͏͕ͳ͍ͷͰ͔͜͜Β͸ྑ͍ϙετϞʔςϜʹ͍ͭͯղઆ͍͖ͯ͠·͢ɻ
   w ϙετϞʔςϜ͕ઈରతͳਖ਼ղͰ͸ͳ͍ ͋͘·Ͱಓ۩ ɻ૊৫ʹ߹ͬͨ΍Γํ͕ͦ͜ਖ਼ղͰ͢ɻ
   w ࠓݱࡏɺ࠷ڧͷϙετϞʔςϜ͸ܾ·͍ͬͯͳ͍ɻ
   w ࠷ڧ͸ͳ͍͕ྑ͍ϙετϞʔςϜΛࣥච͢ΔͨΊʹߟྀ͢Δͱྑ͍ϙΠϯτ͸͋Δ
   w ໌֬͞
   w ۩ମతͳΞΫγϣϯΞΠςϜ
   w ඇ೉ΛߦΘͳ͍
   w पล΁ͷӨڹ౓ͷਂ͞
   w ଈ࣌ੑͱ؆ܿ͞  IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLQPTUNPSUFNDVMUVSF
10. ໌֬͞ ಡΈख͕ओ୊Λؒҧ͑ͳ͍υΩϡϝϯτ
    ϙετϞʔςϜͱͯ͠ඞཁෆՄܽͳཁૉͰ͋Δ ʮ۩ମతͳࣄ৅΍ঢ়گʯʮൃੜݪҼʯʮൃੜ ͨ͠Өڹʯʮൃ֮ͱରԠͷܦҢʯ͸͔ͬ͠Γ هࡌ͞Ε͓ͯΓɺྑ͍ϙετϞʔςϜͷྫͱ͠ ͯ࠷దͰ͢ɻ໌֬͞ͱ͍͏఺ʹ͓͍ͯ͸ɺΞΫ γϣϯΞΠςϜͷ߲໨Ͱʮ5ZQFʯ͕هࡌ͞Ε ͍ͯΔ఺ʹ஫໨͠·͢ɻΞΫγϣϯΞΠςϜͷ 5ZQF͕ͻͱ໨Ͱ൑அͰ͖Ε͹ɺ୲౰ऀͷׂΓ ౰͕ͯ༰қʹͳΓɺΑΓਝ଎ͳ໰୊ղܾʹܨ ͕ΔͰ͠ΐ͏ɻ  IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLFYBNQMFQPTUNPSUFN
11. ໌֬͞ ಡΈख͕ओ୊Λؒҧ͑ͳ͍υΩϡϝϯτ
    ʮ4VNNBSZʯ΍ʮ*NQBDUʯͷՕॴͰ͸Πϯ γσϯτʹ͍ͭͯͷ༗ӹͳσʔλΛɺఆྔత ʹ਺஋Ͱهࡌ͍ͯ͠Δ఺΋ྑ͍఺ͱݴ͑·͢ɻ ਺஋σʔλͷಁ໌ੑΛ͠ΊΔͨΊʹΦϦδφϧ σʔλ͕֨ೲ͞Ε͍ͯΔιʔε΁ͷϦϯΫͳͲ ͕͋ΔͱΑΓΑ͘ͳΔͱߟ͑ΒΕ·͢ɻ
    ͜ͷล͸πʔϧ΍ςϯϓϨʔτͷ׆༻ΛקΊ ͍͚ͯΕ͹ͱࢥͬͯ·͢ɻ
     IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLFYBNQMFQPTUNPSUFN
12. ໌֬͞  IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLFYBNQMFQPTUNPSUFN υΩϡϝϯτͷ৴པੑΛߴΊΔ
    πʔϧ΍ςϯϓϨʔτͷ׆༻ΛקΊΔཧ༝ͱͯ͠͸ 
 υΩϡϝϯτͷ඼࣭Λߴ͘ͳΔ܏޲͕͋Δ͔ΒͰ͢ɻ 
 υΩϡϝϯτͷ඼࣭͕ߴ͍ͱ͸υΩϡϝϯτ͕໨త ʹ͔ͳ͍ͬͯΔ͜ͱͰ͋Δͱࢥ͍·͢ɻ
    υΩϡϝϯτͷ඼࣭ʹ͍ͭͯͷ෼ྨ
    ߏ଄඼࣭
    ߏ੒͕ద੾͔
    
    ୯ޠϛε͸ͳ͍͔ɺޱௐ͸ͦΖ͍ͬͯΔ͔ɺจ๏͸ਖ਼͍͔͠ͳͲͳͲ
    ػೳ඼࣭
    υΩϡϝϯτ͕Ͳͷఔ౓༗ޮ͔ɺධՁ͢Δ
    υΩϡϝϯτ͕͋Δ͜ͱʹΑͬͯϏδωεόϦϡʔ͕ൃشͰ͖͍ͯΔ͔
    SREͷ୳ٻ 19ষ υΩϡϝϯτ࡞੒ۀ຿ͷվળ ࢀߟ
13. ۩ମతͳΞΫγϣϯΞΠςϜ ૊৫ͰͲͷΑ͏ʹରԠ͢Δ͔ܾΊ͓ͯ͘
    ۩ମతͳΞΫγϣϯΞΠςϜͷՕॴͰ͸ɺ 5ZQFʢछྨʣ0XOFSʢ୲౰ʣ#VHʢόάʣ ͷ఺͕هࡌ͞Ε͍ͯ·͕͢ɺͦΕʹ ʮJNQPSUBODFʢॏཁ౓ʣʯ͕͋ΔͱΑΓྑ ͍Ͱ͠ΐ͏ɻΠϯγσϯτ͕ൃੜͨ͠ࡍʹॏཁ ౓΍༏ઌॱҐΛଈ࠲ʹ൑அ͢Δͷ͸೉͍ͨ͠Ί Ͱ͢ɻ୭͕ͲͷΑ͏ͳ༏ઌॱҐͰΞΫγϣϯ͢ ΂͖͔൑அͰ͖ΔΑ͏ʹ͓ͯ͘͜͠ͱ͕େ੾Ͱ ͢ɻ  IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLFYBNQMFQPTUNPSUFN
14. ඇ೉ΛߦΘͳ͍ ৺ཧతͳ҆શੑΛ୲อ͢Δ
    ϙετϞʔςϜͷจԽͰ͸ʮඇ೉Λ͠ͳ͍ ࣄʯ͕ඇৗʹॏཁʹͳΓ·͢ɻʮ୭͕ʯͰ͸ͳ ͘ʮԿ͕ʯࣦഊΛҾ͖ىͯ͜͠͠·ͬͨͷ͔ Λ໌֬ʹॻ͘ͱྑ͍Ͱ͠ΐ͏ɻ 
 
 ϙετϞʔςϜΛඇ೉ͷҝͷಓ۩ʹ͢ΔͱҰ ॠͰ௠෗Խ͠·͢ɻয఺͸ਓͰ͸ͳ͘ϓϩηε ͱٕज़ʹ͋ͯΔ΂͖Ͱ͢ɻϙετϞʔςϜͰ ͸ɺਓʑΛʮमਖ਼ʯ͢Δ͜ͱ͸Ͱ͖ͣɺਓʑ͕ ஔ͔Ε͍ͯΔ؀ڥΛमਖ਼͠ͳ͚Ε͹ͳΒͳ͍ ͱߟ͑·͢ɻ  IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLFYBNQMFQPTUNPSUFN IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLFYBNQMFQPTUNPSUFN
15. ඇ೉ΛߦΘͳ͍ ϙετϞʔςϜจԽΛࠜ෇͔ͤΔͨΊͷࢪࡦ
    w ϙετϞʔςϜʹର͢Δใु
    w ϙετϞʔςϜͷΦʔϓϯͳڞ༗
    w πʔϧ΍ςϯϓϨʔτͷ׆༻
    ͳͲ͕ڍ͛ΒΕ·͢ɻߴ඼࣭ͳϙετϞʔςϜΛࣥච ͨ͠ΤϯδχΞʹ͸ใुΛ༩͑ͳ͕Βɺօ͕ੵۃత ʹऔΓ૊Ή͜ͱͰ૊৫͕ڧݻʹͳ͍ͬͯ͘࢓૊ΈΛ ݕ౼͢Δͱྑ͍Ͱ͠ΐ͏ɻ  IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLFYBNQMFQPTUNPSUFN IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLFYBNQMFQPTUNPSUFN
16. ඇ೉ΛߦΘͳ͍ ৺ཧత҆શੑΛଌΔͭͷ࣭໰
    w ϛεΛ͢Δͱඇ೉͞ΕΔ͔
    w ϝϯόʔ͸ࠔ೉ͳ՝୊Λఏى͋͑͠Δ͔
    w ϝϯόʔ͸ҟ࣭ͳ΋ͷΛഉআ͠Α͏ͱ͢Δ͔
    w ϦεΫΛऔΔߦಈΛͯ͠΋҆શͰ͋Δ͔
    w ॿ͚ΛٻΊΔ͜ͱ͸ஏ͔͍͔ͣ͠
    w ୭΋ࣗ෼ͷ࢓ࣄΛҙਤతʹᩫΊΔ͜ͱ͸͠ͳ͍ͱࢥ͑Δ͔
    w ࣗ෼ͷ࠽ೳ͕ଚॏ͞Ε׆͔͞Ε͍ͯΔ͔ 
 ͜͏࣭ͨ͠໰Ͱ֘౰͢Δ߲໨͕ଟ͍νʔϜ͸ɺʮ҆શͰ͸ͳ͍ʯͱΈͳ͢͜ͱ͕Ͱ͖·͢ɻ 
 ҆શͰ͸ͳ͍؀ڥͰϙετϞʔςϜΛ΍͍ͬͯͯ΋͋·ΓՁ஋͕ͳ͍ɻ
    ͢΂ͯͷΠϯγ デ ϯτ͸ߋʹѱԽ͍ͯ͘͠Մೳੑ が ͋Δ
    Πϯγσϯτൃੜ࣌ɺӨڹൣғͳͲͷڥքઢ͕໌֬Ͱɺղܾ΁ͷಓے͕ݟ͓͑ͯΓɺम෮ʹ܎ Δ͕࣌ؒ༧ଌՄೳͰ͋Δ͜ͱ͸ɺ·ͣͳ͍ɻຆͲͷ৔߹Πϯγσϯτ͸ෆ࣮֬ੑͷմͰ͋Δɻ γεςϜͷෳࡶੑͱෆ࣮֬ੑ͸૬ؔؔ܎ͰɺγεςϜ͕ෳࡶͰ͋Δ΄Ͳෆ࣮֬ੑ͸૿͢ɻ  IUUQTXXXBNB[PODPKQEQ#+7%'5 َ໓ͷਕ 
    ޗಕ
    ݺੈ੖ νʔϜ͕ػೳ͢Δͱ͸Ͳ͏͍͏͜ͱ͔ᴷᴷʮֶशྗʯͱʮ࣮ߦྗʯΛߴΊΔ࣮ફΞϓϩʔνΑΓ
17. पล΁ͷӨڹ౓ͷਂ͞ ӡ༻ऀͱͯ͠ތΕΔ࢓ࣄΛ
    ΠϯγσϯτͷӨڹ౓߹͍ʹ͍ͭͯ͸ʮਂࠁ౓ʢਂ ͞ʣʯʮࠜຊݪҼʯʮτϦΨʔʯʮղܾࡦʯ͕ 
 ॻ͔Ε͍ͯΔ͜ͱΛ֬ೝ͠·͠ΐ͏ɻ 
 ղܾʹ͍ͨΔ·Ͱʹ࢖ΘΕͨιϑτ΢ΣΞͳͲ΋هࡌ ͓ͯ͘͠ͱྑ͍ϙετϞʔςϜ͕ग़དྷ্͕Γ·͢ɻ 
 ͜Ε·Ͱʹߏஙɺӡ༻ͷதͰ࡞੒ͨ͠ਤ΍υΩϡϝϯ τ͕͋Ε͹͜ͷλΠϛϯάͰ༗ޮ׆༻͠·͠ΐ͏ɻ  IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLFYBNQMFQPTUNPSUFN
18. ଈ࣌ੑͱ؆ܿ͞ ϦΞϧλΠϜੑΛେࣄʹ͢Δ
    ୲౰ϝϯόʔ͕λΠϜϥΠϯ্Ͱࣄ৅Λهࡌ͢ Δ͜ͱͰɺ૬ޓʹίϛϡχέʔγϣϯΛऔͬͯ ͍Δͷ͸ྑ͍఺Ͱ͢ɻ 
 શͯͷରԠ͕ऴΘͬͨޙͰ͸෼͔Βͳ͔ͬͨ͜ ͱ͕෼͔Βͳ͘ͳΓ·͢ɻ 
 ޙʑɺ࣌ܥྻͰͷࣄ৅֬ೝΛ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δ ͨΊɺࠣࡉͳΞΫγϣϯͰ΋࢒͓ͯ͘͠ͱඞͣ ໾ཱͪ·͢ɻ  IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLFYBNQMFQPTUNPSUFN Ͳͷ࣌఺Ͱ൑அ͕ߦΘΕ͔ͨΛ஌ΕΔͷ͸ 
 ࠓޙͷӡ༻Λվળ͢Δ্ͰඇৗʹՁ஋͕͋Δ
19. ࠷ޙʹʜ
    ͜͜·Ͱ͸େ੾ͳص্ͷ࿩Ͱ͢ɻ
    ͜Ε͔Β౴͑ͳ͖࣮ફͷ࿩Λฉ͚ΔಡΊΔ ಥવͷ43&
    8&&,-:
20. ࢀߟࢿྉ w 43&ͱ͸ͳʹ͔
    w IUUQTTSFBLFDPNCMPHXIBUJTTSF
    w ྑ͍ϙετϞʔςϜΛࣥච͢ΔͨΊʹඞཁͳͭͷϙΠϯτ
    w IUUQTTSFBLFDPNCMPHQPJOUHPPEQPTUNPSUFN
    w 43&
    αΠτϦϥΠΞϏϦςΟΤϯδχΞϦϯά
    w IUUQTXXXPSFJMMZDPKQCPPLT
    w ΢ΣϒΦϖϨʔγϣϯ
    w IUUQTXXXPSFJMMZDPKQCPPLT
    w 1PTUNPSUFN
    $VMUVSF
    -FBSOJOH
    GSPN
    'BJMVSF
    w IUUQTTSFHPPHMFTSFCPPLQPTUNPSUFNDVMUVSF
    w νʔϜ͕ػೳ͢Δͱ͸Ͳ͏͍͏͜ͱ͔ᴷᴷʮֶशྗʯͱʮ࣮ߦྗʯΛߴΊΔ࣮ફΞϓϩʔνΑΓ
    w IUUQTXXXBNB[PODPKQEQ#/+/12