挑戦を楽しむ！保守運用の管理課題への取り組み

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1. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 挑戦を楽しむ！ 保守運用の管理課題への取り組み
2. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 2 目次 サブタイトルの補足
3. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 3  自己紹介  組織紹介  悩みを解決する旅路！ • 保守組織はモチベーションが上がらない！に向き合ってみた。 • 開発しつつ保守もしてって管理大変。でも、いい感じになってきた。 • 製品保守組織と機能拡充組織での開発観点成長差が面白い。  最後に 目次
4. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 4 自己紹介 サブタイトルの補足
5. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 5 自己紹介 末永 (すえなが) ゲーム開発 企画/検証 • 仕様策定 • 全体進行管理 • 検証進行管理 SIer (Android) • Android開発 • 開発進行管理 • 持ち帰り案件管理 OPTiM入社 (開発→製品保守および組織管理) • Android開発 • 開発進捗管理 • 問い合わせ/事象調査/改修全般の管理 (現在)
6. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 6 組織紹介 サブタイトルの補足
7. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 7 組織紹介
8. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 8 組織紹介
9. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 9 組織紹介 新OS サポート追従対応 API・MW 追従対応 性能改善 機能拡充 問い合わせ回答対応 仕様・障害 調査 障害改修・要望対応 リリース対応 製品維持＆拡充 製品保守＆改修 各種フロー改善 品質改善 組織横断 支援 5 30 60 オンプレ 案件対応 ビジネス 問い合わせ窓口 外部資料作成 カスタマー サポート 10 企画 基盤 私
10. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 10 本題に入る前に…… 少しだけ この体制になった背景を触れます 組織紹介
11. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 11 組織紹介 開発 検証 改修全般 問い合わせ 機能検証 リリース 第一次 製品維持＆拡充 製品維持 機能拡充 問い合わせ リリース 製品保守 障害調査 第二次 製品維持＆拡充 製品保守＆改修 製品維持 機能拡充 問い合わせ リリース 改修対応 障害調査  第二次 • 保守側に配属されると実装経験が積みづらい • 調査はしたものの、障害改修が作業優先度負けして対応されないことも  第一次 • 問い合わせ対応に追われ、機能追加やOS追従のロードマップが引けない • 検証リソース不足などで開発したものの、リリースできないなども発生
12. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 12 でも…… 悩みは尽きない 組織紹介
13. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 13 製品保守＆改修 問い合わせ リリース 改修対応 障害調査 組織紹介 ←の悩みについて 今日は話します！
14. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 14 悩みを解決する旅路！ サブタイトルの補足
15. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 15 保守組織はモチベーションが上がらない！ に向き合ってみた。
16. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 16  あるある？ 実装時間が少ない事でのメンバーモチベーション低下 保守組織はモチベーションが上がらない！に向き合ってみた。 入社前のエンジニア像 • がりがりコードを書いて、コミットしまくる！ • コードを書いて物事を解決する！ • 新製品、機能をドンドンリリースする！ 実際のエンジニア像 • コードを書くだけでは済まないことが多い！ • 背景理解、要件定義、設計書作成、各種レビュー • 新機能だけでなく、リリース後の保守もある！ • 問い合わせ対応、障害調査
17. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 17  これもあるある？ 新卒採用でのアサインがそもそも難しい 保守組織はモチベーションが上がらない！に向き合ってみた。 業務難易度が高い • 仕様 or 障害の判断 • 事象調査の方針検討 • 再現確認、エラーログ確認、事象切り分け、他社問い合わせ • 外部(顧客)への説明能力 保守系をしたいという新卒が少ない • “保守” に対するイメージがあまり良くない • AI系やゲーム系と違って、業務系アプリが楽しく見えない
18. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 18 保守組織はモチベーションが上がらない！に向き合ってみた。 製品維持＆拡充 製品維持＆拡充から開始 製品維持＆拡充 製品保守＆改修 メンバーのローテーション 中途採用の強化 やってみた事 1-2年目
19. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 19 保守組織はモチベーションが上がらない！に向き合ってみた。 ✓ 離職/異動が減少傾向！ ✓ ローテーションの結果、開発速度意識＆保守意識 が両方育った (メンバーも実感) ✓ いろいろ経験できたことで、キャリアの幅が広がった！ • リードエンジニア、テクニカルサポート、管理、問い合わせ窓口、品質管理 などなど ✓ 中途採用で、複数現場での保守経験を培った経験豊富なメンバーが来てくれた！ 良かった！ ✓ もっと、短期サイクルでローテーションしていきたい ✓ リーダー層が厚くなったので、メンバー層ももっと増やしていきたい ✓ 中途採用の更なる強化！ もっとやりたい！
20. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 20 開発しつつ保守もしてって管理大変。 でも、いい感じになってきた。
21. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 21  目まぐるしい毎日！ 五月雨発生かつ並行でのタスク管理が発生 開発しつつ保守もしてって管理大変。でも、いい感じになってきた。 顧客問い合わせが毎日発生し、急ぎでの解決が求められる • 1-3営業日以内の回答を期待され、短期スケジュールが複数立つ • 顧客ヒアリング待ちになることも多く、並行でのタスクが多くなる • 事象調査が多く、工数見通しも立てづらい 問い合わせ対応や保守業務は、課題ありきで期日が近い為、優先度が高く見える また、気持ち的にも顧客対応を優先したくなり、開発時間が作れない • 待っている人がいるというプレッシャーと、責任感 • 顧客が困っていて、解決しないと売上に直結する(ように見えることが多い)  新規開発 vs 製品維持 の優先順位バトル！ 製品維持の優先度が高い
22. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 22 開発しつつ保守もしてって管理大変。でも、いい感じになってきた。 やってみた事 (あえて)改修期日約束をしない 開発/保守の工数割合を意識 必達要件は、全員で覚悟 通常業務
23. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 23 開発しつつ保守もしてって管理大変。でも、いい感じになってきた。 ✓ 期日を約束しないことで、必達が来た際に特別考慮がしっかりと実施される ✓ 複数Mgrで、本当に全部止めてまでやる必要があるのか、という判断が入ったうえで実施される ✓ データを定期的に見ることで、業務の偏りにチームが気づき、割合を意識できるようになった ✓ (自分たちの) 理想とする開発/保守バランスが見えるようになった 良かった！ ✓ 工数のデータ出し、計測、グラフ化をよりスマートに実施したい ✓ 現場負荷をより下げての、工数計測方法を模索していきたい ✓ 保守をしつつ、もっと開発を増やしていきたい…！ というあくなき挑戦 もっとやりたい！
24. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 24 製品保守組織と機能拡充組織での 開発観点成長差が面白い。
25. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 25 製品保守組織と機能拡充組織での開発観点成長差が面白い。 ✓ チーム内の「品質とスピード」に対する議論/課題感がより具体的になってきた • 仕様書/設計書をどこまで書くか、既存で記載甘い箇所を追記するか否か • 調査用ログ実装による開発期間影響をどう捉えるか 良かった！ ✓ 仕様/設計書整備にかかる工数(事前に払う工数) と 問い合わせ調査にかかる工数(後から払う工数)のバランスを 知る ✓ 仕様/設計書の記載や、ログ追加がそもそも大変と思わないような仕組みを作りたい ✓ 要件をレベル分けして、要件ごとに保守/運用考慮の割合を変える ぜひ…懇親会で教えてください（笑。 もっとやりたい！ 製品維持＆拡充 製品保守＆改修 速度：年間計画のコミット意識 保守：内部/外部資料、調査意識
26. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 26 最後に サブタイトルの補足
27. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 27 ご清聴ありがとうございました。 良ければ懇親会でも、皆さんの悩み、施策、考えなど教えていただけけますと嬉しいです！ • 資料整備工数と調査工数のバランスをどう見ているか • 採用をどうしているか • 育成、組織文化醸成をどうしているか • 保守を格好良くみせるには 最後に
28. Copyright © OPTiM Corp. All Right Reserved. 28 本文（図解用） オプティム 採用 We Are Hiring!! ネットを空気に変える