Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
新卒エンジニアに贈るカスタマーサポートの心得
Search
ozeppi
June 16, 2018
Programming
0
2.4k
新卒エンジニアに贈るカスタマーサポートの心得
エンジニアがカスタマーサポートに関わる上で大事だと思うポイントについて
ozeppi
June 16, 2018
Tweet
Share
More Decks by ozeppi
See All by ozeppi
「開発チーム」で本当に大丈夫か考える
ozeppi
12
11k
Other Decks in Programming
See All in Programming
大規模Cloud Native環境におけるFalcoの運用
owlinux1000
0
240
ThorVG Viewer In VS Code
nors
0
660
The Past, Present, and Future of Enterprise Java
ivargrimstad
0
670
AIの誤りが許されない業務システムにおいて“信頼されるAI” を目指す / building-trusted-ai-systems
yuya4
7
4.3k
実は歴史的なアップデートだと思う AWS Interconnect - multicloud
maroon1st
0
310
AIによるイベントストーミング図からのコード生成 / AI-powered code generation from Event Storming diagrams
nrslib
1
1k
今こそ知るべき耐量子計算機暗号(PQC)入門 / PQC: What You Need to Know Now
mackey0225
3
200
Vibe codingでおすすめの言語と開発手法
uyuki234
0
160
コマンドとリード間の連携に対する脅威分析フレームワーク
pandayumi
1
110
CSC307 Lecture 02
javiergs
PRO
1
760
チームをチームにするEM
hitode909
0
440
perlをWebAssembly上で動かすと何が嬉しいの??? / Where does Perl-on-Wasm actually make sense?
mackee
0
300
Featured
See All Featured
Odyssey Design
rkendrick25
PRO
0
460
Responsive Adventures: Dirty Tricks From The Dark Corners of Front-End
smashingmag
254
22k
Become a Pro
speakerdeck
PRO
31
5.8k
Intergalactic Javascript Robots from Outer Space
tanoku
273
27k
Building Applications with DynamoDB
mza
96
6.9k
YesSQL, Process and Tooling at Scale
rocio
174
15k
Designing Powerful Visuals for Engaging Learning
tmiket
0
200
Lightning talk: Run Django tests with GitHub Actions
sabderemane
0
97
Kristin Tynski - Automating Marketing Tasks With AI
techseoconnect
PRO
0
120
Distributed Sagas: A Protocol for Coordinating Microservices
caitiem20
333
22k
Beyond borders and beyond the search box: How to win the global "messy middle" with AI-driven SEO
davidcarrasco
0
34
Building the Perfect Custom Keyboard
takai
2
670
Transcript
৽ଔΤϯδχΞʹଃΔΧελϚʔαϙʔτରԠͷ৺ಘ Dive into mixi night! #1 @ozeppi
ࣗݾհ @ozeppi 2009 ϛΫγΟ৽ଔೖࣾ ʙ2013 ՝ۚνʔϜͰPerlɺJSॻ͘ 2013ʙ minimo্ཱͪ͛ ݱࡏminimoͷΤϯδχΞɺσβΠφʔͷϚωʔδϟʔ
͓ࣄ ΤϯδχΞɺσβΠφʔͷύϑΥʔϚϯεΛ্͛Δ͜ͱԿͰ ྫ͑ ɾ৫ͮ͘Γ ɾࣄͷํɺϑϩʔͷվળ ɾϝϯόʔͷϑΥϩʔ ɾҊ݅ਐΊΔσΟϨΫγϣϯ ɾࣄͷܾஅΛ͢Δ ɾධՁ ɾ࠾༻
etc…
࠷ۙಛʹָ͔͓ͬͨ͠ࣄ @DroidKaigi 2018 υϩΠυ܅&minimoωΠϧΛͯ͠ϒʔεཁһͯ͠·ͨ͠ʂ ϒʔεϨϙʔτهࣄॻ͍ͨΑ
ࠓͷςʔϚ ৽ଔΤϯδχΞʹଃΔ ΧελϚʔαϙʔτରԠͷ৺ಘ
ΧελϚʔαϙʔτରԠͱʁ ʢΧελϚʔαϙʔτ=CSରԠͱུ͠·͢ʣ αʔϏεΛͬͯͩ͘͞ΔϢʔβ༷͔Βͷ͓͍߹Θͤʹ ରԠ͢Δ͜ͱ ྫ • ΞΧϯτΛొ͠Α͏ͱͨ͠ͷʹϝʔϧ͕ಧ͔ͳ͍ • ྃΛԡ͢ͱΤϥʔ͕ग़Δ •
xxͷૢ࡞Λ͍ͨ͠Μ͚ͩͲͲ͏ͬͨΒ͍͍ͷʁ • hogeػೳ͕͍ͮΒ͍ɺ͜͏͍͏༷ʹͯ͠΄͍͠ • ͳͲͳͲ
minimoͷΧελϚʔαϙʔτମ੍ ϝʔϧϕʔε αϙʔτͷྲྀΕ 1. ·ͣ֎෦ͷҕୗઌاۀͷCSελοϑͷํ͕ରԠ͢Δ 2. ↑ͰஅͰ͖ͳ͍ɾ͔Βͳ͍߹ɺminimoͷCSε λοϑʹΤεΧϨʔγϣϯ͢Δ 3. ↑ͰஅͰ͖ͳ͍ɾ͔Βͳ͍߹ɺminimoͷΤϯ
δχΞʹΤεΧϨʔγϣϯ͢Δ
ΧελϚʔαϙʔτରԠͷ৺ಘ CSରԠΛ͢Δ্Ͱॏཁͳ͜ͱ • ใΛूΊΔɺཧ͢Δ • खݩͰ࠶ݱͰ͖Δ͔ࢼ͢ • ݪҼͷΓ͚Λ͢Δ • CSͷਓʹฦ৴ͷΞυόΠεΛ͢Δ
• దͳissueΛͭ͘Δ • ଞͷϝϯόʔʹڞ༗͢Δ
ใΛूΊΔɺཧ͢Δ
͓͍߹Θͤͷྫ1 • ໊݅ • ʢ໊݅ແ͠ʣ • ຊจ • ʮ͍ͭ༧Ͱ͖Δඒ༰Ӄ͕༧Ͱ͖Μʯ
͓͍߹Θͤͷྫ2 • ໊݅ • [minimo]͍߹Θͤ(6.17.0 on
[email protected]
) • ຊจ •
ܞଳΛม͑ͯϩάΠϯ͍ͨ͠ͷͰ͕͢ɺͰ͖·ͤΜʂ • Ͳ͏ͨ͠Βྑ͍Ͱ͠ΐ͏͔ɻ • ͓ٓ͘͠ئ͍க͠·͢ɻ • user_id:123456789
͓͍߹Θͤͷྫ1 • ໊݅ • ʢ໊݅ແ͠ʣ • ຊจ • ʮ͍ͭ༧Ͱ͖Δඒ༰Ӄ͕༧Ͱ͖Μʯ iOSʁAndroidʁ
ͦͦΞϓϦͬͯΔਓʁϒϥβͷਓʁ ༧Ͱ͖ͳ͍ͬͯͲ͏͍͏͜ͱͩΖ͏ʁ Կ͔Τϥʔ͕ग़Δʁ
͓͍߹Θͤͷྫ2 • ໊݅ • [minimo]͍߹Θͤ(6.17.0 on
[email protected]
) • ຊจ •
ܞଳΛม͑ͯϩάΠϯ͍ͨ͠ͷͰ͕͢ɺͰ͖·ͤΜʂ • Ͳ͏ͨ͠Βྑ͍Ͱ͠ΐ͏͔ɻ͓ٓ͘͠ئ͍க͠·͢ɻ • user_id:123456789 iOS 10.3.3ͰΞϓϦͷver 6.17.0ΛͬͯΔਓ ৽͍͠ͰϩάΠϯ͕Ͱ͖ͳ͍Μͩ user_id͕͔Δͧ
ेͳใͱ • Ϣʔβڥ • OSɺOSͷverɺΞϓϦverɺ໊etc • Ϣʔβͷछྨ • minimoͷ߹͓٬༷ or
ܝࡌऀ • ϓϩμΫτͷछྨ • εϚϗΞϓϦʁϒϥβ൛ʁ • ԿΛ͠Α͏ͱͯ͠Կ͕ى͖͍ͯΔͷ͔ • ≒࠶ݱखॱ
ेͳใ͕ແ͍࣌ʁ ʮ͜͏͍͏ใΛڭ͍͑ͯͩ͘͞ʯ ͱCSͷਓΛ௨͓ͯ͡ئ͍͢Δ ʮͲΜͳใ͕ඞཁ͔ʯ͕͔Δ͜ͱ͕େࣄ
ͦ͏ݴͬͯ… ͍ͭेͳใ͕ಘΒΕΔͱݶΒͳ͍ ͦ͏͍͏࣌Ͳ͏͢Δ͔ʁ
ेͳใ͕ಘΒΕͳ͍࣌ʁ χϡʔλΠϓͷྗΛ։Ֆͤ͞Δ ࠓ͋Δใ͔Βਪଌͯ͠खݩͰ࠶ݱͰ͖Δ ͔ࢼ͢
ؾΛ͚ͭΔ͜ͱ ʮࢥ͍ࠐΈʯʹؾΛ͚ͭΔ ؾΛ͚͍ͭͯͳ͍ͱɺΓͳ͍ใΛແҙࣝʹิͯ͠͠ ·͏͜ͱ͕͋Δ
ࢥ͍ࠐΈʹؾΛ͚ͭΔ ྫ ʮొ͠Α͏ͱ͍ͯ͠ΔͷʹͰ͖·ͤΜʯ
ࢥ͍ࠐΈʹؾΛ͚ͭΔ ྫ ʮొ͠Α͏ͱ͍ͯ͠ΔͷʹͰ͖·ͤΜʯ • Կͷొʁ • ΞΧϯτʁϓϩϑࣸਅʁ • ొͬͯԿʁ •
৽نొʁطʹ͋Δใͷ্ॻ͖ʁ • Ͱ͖·ͤΜͱʁ • Τϥʔ͕දࣔ͞ΕΔʁͦΕͱΫϥογϡ͢Δʁ
ݴ༿Ͱશͯ͑Δ͜ͱ͍͠ εΫϦʔϯγϣοτΛૹͬͯΒ͓͏ iOS 11ͳΒಈըͱ͍͏ख͋Δ શͯਖ਼֬ʹݴ༿Ͱ͑Δ͜ͱɺΤϯδχΞͰ͍͠
खݩͰ࠶ݱͰ͖Δ͔ࢼ͢
࠶ݱͰ͖Ε࠷ڧ ࠶ݱͰ͖ΕԿ͕ى͖͍ͯΔ͔ѲͰ͖Δ ඞཁͳใखݩͰखʹೖΔ
㙽ʹ֯ʹ࠶ݱΛࢼͦ͏ ·͓͍ͣ߹Θͤ༰Λݩʹ࠶ݱΛࢼΈ Α͏
࠶ݱ͠ͳ͍ʼʻͦΜͳ࣌ ΞϓϩʔνͷํΛม͑ͯΈΔ • ۙͷϦϦʔεͰؔ࿈ͦ͠͏ͳมߋΛ͠ ͍ͯͳ͍͔ɺ͔ΒௐΔ • पғͷਓʹ࠶ݱ͢Δ͔ࢼͯ͠Β͏ • ௨৴ΛΘ͟ͱ͘͢Δ࣮ڥʹۙ ͚ͮͯΈΔ
• ͰఘΊ؊৺ɺ΄Ͳ΄Ͳʹ
ݪҼͷΓ͚Λ͢Δ
ݪҼͷΓ͚Λ͢Δ ࠶ݱͰ͖͍ͯΕ • ίʔυΛಡΜͩΓ • ϒϨʔΫϙΠϯτɺσόοάϩά ͰݪҼͷಛఆ͕Ͱ͖Δ ΞϓϦͷʁ APIͷʁ ҟৗͳσʔλ͕ฆΕ͍ͯΔʁͱ͔
ݪҼʹΑͬͯରԠํ๏͕มΘͬͯ͘Δ
CSͷਓʹฦ৴ͷΞυόΠεΛ͢Δ
ϢʔβώϠϦϯά͢Δ࣌ɺ؆୯ʹฉ͘ ʮ͜ͷใແ͍ͱஅͰ͖ͳ͍ͳʔʯ ͱ͍͏࣌ • xxͷใڭ͑ͯΒ͍ͬͯͩ͘͞ͱฉ͘ • εΫϦʔϯγϣοτ͍ͩͬͯ͘͞ݴ͏ • Ϣʔβ͕͍or͍͍͑ͰճͰ͖Δฉ͖ ํʹ͢Δ
࣮ྫ ʮminimo͕Wi-Fi௨৴͡Όͳ͍ͱ։͚ͳ͍ʯ ͱ͍͏͓͍߹Θͤͷฦ৴ྫ
దͳissueΛͭ͘Δ
ྑ͍issueͱ • ࠶ݱ͢Δڥ͕ॻ͔Ε͍ͯΔ • OSΞϓϦͷverϢʔβͷঢ়ଶͳͲ • ࠶ݱखॱ͕ॻ͔Ε͍ͯΔ • ݱঢ়ͱظ͕ॻ͔Ε͍ͯΔ •
ʢݟͨͷͰ͋ΕʣεΫϦʔϯ γϣοτ͕͋Δ
ྑ͍issueͱ mixi engineer blogͷ͓͢͢Ίهࣄ ৽ࣾձਓͷͨΊͷόάϨϙʔτͷجຊ
ଞͷϝϯόʔʹڞ༗͢Δ
ڞ༗͖͢ͱ ͓͍߹ΘͤͰൃ֮͢Δͷ͏ͪɺڞ༗ ͖͢ͷ͋Δ ྫ • ଞͷϢʔβʹى͜Δ • ͦͷϢʔβݻ༗ͷͰେ͖ͳӨڹͷ ͋Δͷ ͱ͔ʁ͜ΕαʔϏε࣍ୈͩͱࢥ͏
ԿͰڞ༗͢Δͷʁ • αʔϏεͰͷࠂΛग़͔͢ • CSνʔϜ͕ಉ༷ͷ͓͍߹Θͤదͳ ฦ৴Λ͢ΔͨΊͷ४උΛ͍͔ͨ͠ • ͳͲɺʹ͋Θͤͯରॲ͖͢͜ͱ͕ ͋Δ
ओͳஅࡐྉ • ӨڹΛड͚ΔਓͲΕ͘Β͍ʁ • ϢʔβͷӨڹͷਂࠁͲΕ͘Β͍ʁ • αʔϏεͷӨڹͷਂࠁͲΕ͘Β͍ʁ
αʔϏεͷਂࠁͷྫ Ϟϯετͷ10࿈Ψνϟ͕ແྉͰҾ͖์ʂ →ϢʔβਂࠁͲ͜Ζ͔ϋοϐʔ͚ͩͲ αʔϏεͷਂࠁϠόΠ
ʑͱ৭ʑॻ͍͚ͨͲ… Ұ൪େࣄͳ͜ͱ
Կ͔ͩΜͩॻ͍͖͚ͯͨͲ ͜ͷ৺ߏ͕͑͋Ε ࣗવͱඞཁͳ͜ͱͰ͖Δ͔ͳͱࢥ͏
ਓͤʹͤͣʹ ͓͍߹ΘͤΛ͞Εͨํ͕ దͳαϙʔτΛड͚ΒΕΔΑ͏ʹ ΛͬͯऔΓܭΒ͏
࠷ޙͷࡆ $4ͷਓͰղܾͤͣ ΤϯδχΞʹॿ͚ΛٻΊΒΕ͍ͯΔ ʹ ΤϯδχΞ͕࠷ޙͷࡆ
࠷ޙͷࡆ ΤϯδχΞ͕ਓͤʹͯ͠͠·͑ Ϣʔβ༷͕దͳαϙʔτΛड͚ΒΕΔͷ͔ ո͘͠ͳͬͯ͠·͏
CSରԠͷྑ͍ͱ͜Ζ ͕ࣗ·ͩΒͳ͍͜ͱΛѲͰ͖Δνϟϯε पΓ͔Βͷ৴པΛಘΔνϟϯε ͦͯ͠ Ϣʔβ༷ʹྑ͍ମݧΛಧ͚Δνϟϯε ʢ͓͍߹Θͤ͠ͳ͍͍ͯ͘ͷ͕Ұ൪͚ͩͲͶʣ
͋Γ͕ͱ͏͍͟͝·ͨ͠ʂ
࠙ձ ͥͻ͔͚͍ͯͩ͘͠͞ʂ ˍ ͔͚͠·͢ʂ