Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
新卒エンジニアに贈るカスタマーサポートの心得
Search
ozeppi
June 16, 2018
Programming
2.5k
0
Share
Embed
Copy iframe code
Copy JS code
Copy link
Start on current slide
新卒エンジニアに贈るカスタマーサポートの心得
エンジニアがカスタマーサポートに関わる上で大事だと思うポイントについて
ozeppi
June 16, 2018
More Decks by ozeppi
See All by ozeppi
「開発チーム」で本当に大丈夫か考える
ozeppi
12
12k
Other Decks in Programming
See All in Programming
Claude Codeを組織的に動かして月400PRを実現した話
happy_ryo
0
230
Can LLMs Replicate 4 Years of Compose Migration? Exploring the boundaries of automation with 279 XML files from a real product
makun
0
120
AIの中の人になってみる
htkym
0
150
PHPプロジェクトの結合バランスを可視化する #php_night
kajitack
0
190
Discordを用いたラボオートメーション関連情報収集の自動化
noguhiro2002
0
480
高専キャリア LT 発表内容
crysta1221
6
5.4k
「つくるAI」だけではバグは見つからない ~テストに必要な「見つけるAI」を分離させる戦略~
mfunaki
0
220
プロポーザルを書いてもらう
pvcresin
0
600
30年振りにコンパイラの定数整数除算を改善した
herumi
9
4.4k
S3 を使うアプリケーションをローカル完結で動かすことに全力を注いでみた / Running S3 Apps Offline
contour_gara
0
740
【QA Test Talk Vol.8】AI-DLC による Whole Team Approach の加速
pkshadeck
PRO
0
270
Go 1.27からのGODEBUG / Go 1.27 リリースパーティ #go127party
mazrean
0
280
Featured
See All Featured
Code Reviewing Like a Champion
maltzj
528
40k
Large-scale JavaScript Application Architecture
addyosmani
515
110k
StorybookのUI Testing Handbookを読んだ
zakiyama
31
6.9k
The Curse of the Amulet
leimatthew05
2
14k
Applied NLP in the Age of Generative AI
inesmontani
PRO
4
2.4k
Bioeconomy Workshop: Dr. Julius Ecuru, Opportunities for a Bioeconomy in West Africa
akademiya2063
PRO
1
320
Future Trends and Review - Lecture 12 - Web Technologies (1019888BNR)
signer
PRO
0
3.7k
BBQ
matthewcrist
89
10k
Paper Plane (Part 1)
katiecoart
PRO
1
10k
We Analyzed 250 Million AI Search Results: Here's What I Found
joshbly
1
1.9k
How People are Using Generative and Agentic AI to Supercharge Their Products, Projects, Services and Value Streams Today
helenjbeal
1
300
Visual Storytelling: How to be a Superhuman Communicator
reverentgeek
2
640
Transcript
৽ଔΤϯδχΞʹଃΔΧελϚʔαϙʔτରԠͷ৺ಘ Dive into mixi night! #1 @ozeppi
ࣗݾհ @ozeppi 2009 ϛΫγΟ৽ଔೖࣾ ʙ2013 ՝ۚνʔϜͰPerlɺJSॻ͘ 2013ʙ minimo্ཱͪ͛ ݱࡏminimoͷΤϯδχΞɺσβΠφʔͷϚωʔδϟʔ
͓ࣄ ΤϯδχΞɺσβΠφʔͷύϑΥʔϚϯεΛ্͛Δ͜ͱԿͰ ྫ͑ ɾ৫ͮ͘Γ ɾࣄͷํɺϑϩʔͷվળ ɾϝϯόʔͷϑΥϩʔ ɾҊ݅ਐΊΔσΟϨΫγϣϯ ɾࣄͷܾஅΛ͢Δ ɾධՁ ɾ࠾༻
etc…
࠷ۙಛʹָ͔͓ͬͨ͠ࣄ @DroidKaigi 2018 υϩΠυ܅&minimoωΠϧΛͯ͠ϒʔεཁһͯ͠·ͨ͠ʂ ϒʔεϨϙʔτهࣄॻ͍ͨΑ
ࠓͷςʔϚ ৽ଔΤϯδχΞʹଃΔ ΧελϚʔαϙʔτରԠͷ৺ಘ
ΧελϚʔαϙʔτରԠͱʁ ʢΧελϚʔαϙʔτ=CSରԠͱུ͠·͢ʣ αʔϏεΛͬͯͩ͘͞ΔϢʔβ༷͔Βͷ͓͍߹Θͤʹ ରԠ͢Δ͜ͱ ྫ • ΞΧϯτΛొ͠Α͏ͱͨ͠ͷʹϝʔϧ͕ಧ͔ͳ͍ • ྃΛԡ͢ͱΤϥʔ͕ग़Δ •
xxͷૢ࡞Λ͍ͨ͠Μ͚ͩͲͲ͏ͬͨΒ͍͍ͷʁ • hogeػೳ͕͍ͮΒ͍ɺ͜͏͍͏༷ʹͯ͠΄͍͠ • ͳͲͳͲ
minimoͷΧελϚʔαϙʔτମ੍ ϝʔϧϕʔε αϙʔτͷྲྀΕ 1. ·ͣ֎෦ͷҕୗઌاۀͷCSελοϑͷํ͕ରԠ͢Δ 2. ↑ͰஅͰ͖ͳ͍ɾ͔Βͳ͍߹ɺminimoͷCSε λοϑʹΤεΧϨʔγϣϯ͢Δ 3. ↑ͰஅͰ͖ͳ͍ɾ͔Βͳ͍߹ɺminimoͷΤϯ
δχΞʹΤεΧϨʔγϣϯ͢Δ
ΧελϚʔαϙʔτରԠͷ৺ಘ CSରԠΛ͢Δ্Ͱॏཁͳ͜ͱ • ใΛूΊΔɺཧ͢Δ • खݩͰ࠶ݱͰ͖Δ͔ࢼ͢ • ݪҼͷΓ͚Λ͢Δ • CSͷਓʹฦ৴ͷΞυόΠεΛ͢Δ
• దͳissueΛͭ͘Δ • ଞͷϝϯόʔʹڞ༗͢Δ
ใΛूΊΔɺཧ͢Δ
͓͍߹Θͤͷྫ1 • ໊݅ • ʢ໊݅ແ͠ʣ • ຊจ • ʮ͍ͭ༧Ͱ͖Δඒ༰Ӄ͕༧Ͱ͖Μʯ
͓͍߹Θͤͷྫ2 • ໊݅ • [minimo]͍߹Θͤ(6.17.0 on
[email protected]
) • ຊจ •
ܞଳΛม͑ͯϩάΠϯ͍ͨ͠ͷͰ͕͢ɺͰ͖·ͤΜʂ • Ͳ͏ͨ͠Βྑ͍Ͱ͠ΐ͏͔ɻ • ͓ٓ͘͠ئ͍க͠·͢ɻ • user_id:123456789
͓͍߹Θͤͷྫ1 • ໊݅ • ʢ໊݅ແ͠ʣ • ຊจ • ʮ͍ͭ༧Ͱ͖Δඒ༰Ӄ͕༧Ͱ͖Μʯ iOSʁAndroidʁ
ͦͦΞϓϦͬͯΔਓʁϒϥβͷਓʁ ༧Ͱ͖ͳ͍ͬͯͲ͏͍͏͜ͱͩΖ͏ʁ Կ͔Τϥʔ͕ग़Δʁ
͓͍߹Θͤͷྫ2 • ໊݅ • [minimo]͍߹Θͤ(6.17.0 on
[email protected]
) • ຊจ •
ܞଳΛม͑ͯϩάΠϯ͍ͨ͠ͷͰ͕͢ɺͰ͖·ͤΜʂ • Ͳ͏ͨ͠Βྑ͍Ͱ͠ΐ͏͔ɻ͓ٓ͘͠ئ͍க͠·͢ɻ • user_id:123456789 iOS 10.3.3ͰΞϓϦͷver 6.17.0ΛͬͯΔਓ ৽͍͠ͰϩάΠϯ͕Ͱ͖ͳ͍Μͩ user_id͕͔Δͧ
ेͳใͱ • Ϣʔβڥ • OSɺOSͷverɺΞϓϦverɺ໊etc • Ϣʔβͷछྨ • minimoͷ߹͓٬༷ or
ܝࡌऀ • ϓϩμΫτͷछྨ • εϚϗΞϓϦʁϒϥβ൛ʁ • ԿΛ͠Α͏ͱͯ͠Կ͕ى͖͍ͯΔͷ͔ • ≒࠶ݱखॱ
ेͳใ͕ແ͍࣌ʁ ʮ͜͏͍͏ใΛڭ͍͑ͯͩ͘͞ʯ ͱCSͷਓΛ௨͓ͯ͡ئ͍͢Δ ʮͲΜͳใ͕ඞཁ͔ʯ͕͔Δ͜ͱ͕େࣄ
ͦ͏ݴͬͯ… ͍ͭेͳใ͕ಘΒΕΔͱݶΒͳ͍ ͦ͏͍͏࣌Ͳ͏͢Δ͔ʁ
ेͳใ͕ಘΒΕͳ͍࣌ʁ χϡʔλΠϓͷྗΛ։Ֆͤ͞Δ ࠓ͋Δใ͔Βਪଌͯ͠खݩͰ࠶ݱͰ͖Δ ͔ࢼ͢
ؾΛ͚ͭΔ͜ͱ ʮࢥ͍ࠐΈʯʹؾΛ͚ͭΔ ؾΛ͚͍ͭͯͳ͍ͱɺΓͳ͍ใΛແҙࣝʹิͯ͠͠ ·͏͜ͱ͕͋Δ
ࢥ͍ࠐΈʹؾΛ͚ͭΔ ྫ ʮొ͠Α͏ͱ͍ͯ͠ΔͷʹͰ͖·ͤΜʯ
ࢥ͍ࠐΈʹؾΛ͚ͭΔ ྫ ʮొ͠Α͏ͱ͍ͯ͠ΔͷʹͰ͖·ͤΜʯ • Կͷొʁ • ΞΧϯτʁϓϩϑࣸਅʁ • ొͬͯԿʁ •
৽نొʁطʹ͋Δใͷ্ॻ͖ʁ • Ͱ͖·ͤΜͱʁ • Τϥʔ͕දࣔ͞ΕΔʁͦΕͱΫϥογϡ͢Δʁ
ݴ༿Ͱશͯ͑Δ͜ͱ͍͠ εΫϦʔϯγϣοτΛૹͬͯΒ͓͏ iOS 11ͳΒಈըͱ͍͏ख͋Δ શͯਖ਼֬ʹݴ༿Ͱ͑Δ͜ͱɺΤϯδχΞͰ͍͠
खݩͰ࠶ݱͰ͖Δ͔ࢼ͢
࠶ݱͰ͖Ε࠷ڧ ࠶ݱͰ͖ΕԿ͕ى͖͍ͯΔ͔ѲͰ͖Δ ඞཁͳใखݩͰखʹೖΔ
㙽ʹ֯ʹ࠶ݱΛࢼͦ͏ ·͓͍ͣ߹Θͤ༰Λݩʹ࠶ݱΛࢼΈ Α͏
࠶ݱ͠ͳ͍ʼʻͦΜͳ࣌ ΞϓϩʔνͷํΛม͑ͯΈΔ • ۙͷϦϦʔεͰؔ࿈ͦ͠͏ͳมߋΛ͠ ͍ͯͳ͍͔ɺ͔ΒௐΔ • पғͷਓʹ࠶ݱ͢Δ͔ࢼͯ͠Β͏ • ௨৴ΛΘ͟ͱ͘͢Δ࣮ڥʹۙ ͚ͮͯΈΔ
• ͰఘΊ؊৺ɺ΄Ͳ΄Ͳʹ
ݪҼͷΓ͚Λ͢Δ
ݪҼͷΓ͚Λ͢Δ ࠶ݱͰ͖͍ͯΕ • ίʔυΛಡΜͩΓ • ϒϨʔΫϙΠϯτɺσόοάϩά ͰݪҼͷಛఆ͕Ͱ͖Δ ΞϓϦͷʁ APIͷʁ ҟৗͳσʔλ͕ฆΕ͍ͯΔʁͱ͔
ݪҼʹΑͬͯରԠํ๏͕มΘͬͯ͘Δ
CSͷਓʹฦ৴ͷΞυόΠεΛ͢Δ
ϢʔβώϠϦϯά͢Δ࣌ɺ؆୯ʹฉ͘ ʮ͜ͷใແ͍ͱஅͰ͖ͳ͍ͳʔʯ ͱ͍͏࣌ • xxͷใڭ͑ͯΒ͍ͬͯͩ͘͞ͱฉ͘ • εΫϦʔϯγϣοτ͍ͩͬͯ͘͞ݴ͏ • Ϣʔβ͕͍or͍͍͑ͰճͰ͖Δฉ͖ ํʹ͢Δ
࣮ྫ ʮminimo͕Wi-Fi௨৴͡Όͳ͍ͱ։͚ͳ͍ʯ ͱ͍͏͓͍߹Θͤͷฦ৴ྫ
దͳissueΛͭ͘Δ
ྑ͍issueͱ • ࠶ݱ͢Δڥ͕ॻ͔Ε͍ͯΔ • OSΞϓϦͷverϢʔβͷঢ়ଶͳͲ • ࠶ݱखॱ͕ॻ͔Ε͍ͯΔ • ݱঢ়ͱظ͕ॻ͔Ε͍ͯΔ •
ʢݟͨͷͰ͋ΕʣεΫϦʔϯ γϣοτ͕͋Δ
ྑ͍issueͱ mixi engineer blogͷ͓͢͢Ίهࣄ ৽ࣾձਓͷͨΊͷόάϨϙʔτͷجຊ
ଞͷϝϯόʔʹڞ༗͢Δ
ڞ༗͖͢ͱ ͓͍߹ΘͤͰൃ֮͢Δͷ͏ͪɺڞ༗ ͖͢ͷ͋Δ ྫ • ଞͷϢʔβʹى͜Δ • ͦͷϢʔβݻ༗ͷͰେ͖ͳӨڹͷ ͋Δͷ ͱ͔ʁ͜ΕαʔϏε࣍ୈͩͱࢥ͏
ԿͰڞ༗͢Δͷʁ • αʔϏεͰͷࠂΛग़͔͢ • CSνʔϜ͕ಉ༷ͷ͓͍߹Θͤదͳ ฦ৴Λ͢ΔͨΊͷ४උΛ͍͔ͨ͠ • ͳͲɺʹ͋Θͤͯରॲ͖͢͜ͱ͕ ͋Δ
ओͳஅࡐྉ • ӨڹΛड͚ΔਓͲΕ͘Β͍ʁ • ϢʔβͷӨڹͷਂࠁͲΕ͘Β͍ʁ • αʔϏεͷӨڹͷਂࠁͲΕ͘Β͍ʁ
αʔϏεͷਂࠁͷྫ Ϟϯετͷ10࿈Ψνϟ͕ແྉͰҾ͖์ʂ →ϢʔβਂࠁͲ͜Ζ͔ϋοϐʔ͚ͩͲ αʔϏεͷਂࠁϠόΠ
ʑͱ৭ʑॻ͍͚ͨͲ… Ұ൪େࣄͳ͜ͱ
Կ͔ͩΜͩॻ͍͖͚ͯͨͲ ͜ͷ৺ߏ͕͑͋Ε ࣗવͱඞཁͳ͜ͱͰ͖Δ͔ͳͱࢥ͏
ਓͤʹͤͣʹ ͓͍߹ΘͤΛ͞Εͨํ͕ దͳαϙʔτΛड͚ΒΕΔΑ͏ʹ ΛͬͯऔΓܭΒ͏
࠷ޙͷࡆ $4ͷਓͰղܾͤͣ ΤϯδχΞʹॿ͚ΛٻΊΒΕ͍ͯΔ ʹ ΤϯδχΞ͕࠷ޙͷࡆ
࠷ޙͷࡆ ΤϯδχΞ͕ਓͤʹͯ͠͠·͑ Ϣʔβ༷͕దͳαϙʔτΛड͚ΒΕΔͷ͔ ո͘͠ͳͬͯ͠·͏
CSରԠͷྑ͍ͱ͜Ζ ͕ࣗ·ͩΒͳ͍͜ͱΛѲͰ͖Δνϟϯε पΓ͔Βͷ৴པΛಘΔνϟϯε ͦͯ͠ Ϣʔβ༷ʹྑ͍ମݧΛಧ͚Δνϟϯε ʢ͓͍߹Θͤ͠ͳ͍͍ͯ͘ͷ͕Ұ൪͚ͩͲͶʣ
͋Γ͕ͱ͏͍͟͝·ͨ͠ʂ
࠙ձ ͥͻ͔͚͍ͯͩ͘͠͞ʂ ˍ ͔͚͠·͢ʂ