Астра Пейдж. Экспертиза в Fashion-индустрии и ретейле

Transcript

1. ваш надёжный партнёр в омниканальном обслуживании Экспертиза в Fashion-индустрии и ретейле 2025
2. Аутсорсинг службы клиентской поддержки Контакт-центр, который помогает выстроить стабильные и комфортные отношения во всех видах коммуникаций с вашими клиентами Предоставляем премиальное обслуживание Гарантируем прозрачность отчёта по проекту Создаём решения и предлагаем инструменты для их реализации 750+ операторов 20+ лет работы 600+ реализованных проектов А с т р а П е й д ж
3. Как мы помогаем бизнесу: 86 Входящий сервис премиум-класса Не просто обрабатываем звонки — создаем эталонный клиентский опыт † Интеллектуальная маршрутизация: сложные запросы автоматически направляются узким специалистам, сокращая время обработки’ † Омниканальный подход: консультация оператора, тикетные системы, автоматическая консультация’ † Работа с рекламациями: повышение уровня лояльности клиентов и внутренних сотрудникоu † Г лубокая интеграция с CRM (Bitrix24, amoCRM и т.д.) для сквозной аналитики и прозрачности процессов. ‚6 Управление лояльностью на основе опросов Превращаем показатели удовлетворенности в рост прибыли † Анализ NPS/CSI: выявляем точки роста сервисÇ † Персонализированные решения: CATI и CAWI, NSBS и прочие отраслевые/специфичные опросà † Сбор данных для SWOT-анализÇ † Взгляд на продукт «глазами потребителя» А с т р а П е й д ж
4. Как мы помогаем бизнесу: '3 Надежная инфраструктура Безопасность и стабильность — основа нашего сервиса v Соответствие 152-ФЗ: полная защита персональных данны` v Прозрачная аналитика: личный кабинет с ключевыми метриками в реальном времени s3 Digital-каналы: Соцсети, мессенджеры и чаты Омниканальность без разрывов в коммуникации v Внедрение на сайт форм любой сложности для получения данных от посетителе¸ v Быстрая обраотка обращений и высокое качество обслуживани£ v Автоматизация типовых запросов через чат-боты (Telegram, WhatsApp, формы на сайте) É3 Профессиональный телемаркетинг Эффективные звонки, которые строят доверия v Работа с B2 B, B2 C, B2 G направлениям  v Обработка запросов экспертами в области телефонных пере говоро  v Качественные скрипты индивидуально под ва ш проект А с т р а П е й д ж
5. Доступ к ИТ-инфраструктуре Интеграция с любым ПО: CRM Auto CRM VC CRM Bitrix 24 Iris CRM Чаты Edna Live Tex Webim Carroquest Телефония Call Tach Avaya Тикетные системы Zendesc Usedesc Pyrus ЛК Quality control Астра WFM Астра ОСК Астра СДО ´ Отслеживание ключевых показателей onlin® ´ Доступ к звуковым файлаÉ ´ Внедрение индивидуальной отчётности в любом формате ´ Выявление точек роста сотрудников и бизнесÚ ´ Работа в удобном интерфейсé ´ Развитие навыков за счёт прозрачной системы оценоÜ ´ Повышение FCR ´ Прогноз нагрузки на контакт-центр в один клиÜ ´ Настраиваемые пуш-уведомления о событияÄ ´ Гибкая настройка шаблонов смен, в т.ч. разрывные графики ´ Дистанционное обучение hard скиллаÉ ´ Доступ к полезным курсам для развития админ. персоналÚ ´ Гибкая настройка курсов ´ Облачное рабочее место сотрудникÚ ´ Полная инфраструктура для качественного выполнения KPr ´ Полный доступ к любой отчётности по работе сотрудников А с т р а П е й д ж
6. Fashion-экспертиза + технологии = успех вашего бизнеса Понимание специфики: Мы знаем, что клиенты Fashion-брендов ценят скорость, персонализацию и эмоции. Омниканальность: Поддержка всех каналов связи — звонки, чаты, email, соцсети. Автоматизация: Наши технологии позволяют обрабатывать простые запросы быстрее. позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях. Основная специализация — организация и сопровождение клиентской поддержки для интернет-магазинов и компаний, линий технической поддержки, обслуживание линий с кросс продажами и телемаркетинга. А с т р а П е й д ж
7. Кейсы нашей работы #1 Автоматизировали клиентский сервис и ускорили работу с обращениями для La Redoute в 2 раза. повысить эффективность бизнеса и лояльность клиентов за счёт перехода на аутсорсинг с полной автоматизацией ключевых процессов. | Качество сервиса: стабильно 95%™ | Высокая оценка клиентов (подтверждено отзывами)™ | Снижение времени в чатах на 50%™ | Ускорение коммуникации с банками и увеличение скорости обработки обращений по возвратам в 2 раза™ | Сокращение затрат на доставку и бухгалтерию™ | Автоматизация рутинных процессов. Результаты: Задача проекта: А с т р а П е й д ж
8. Кейсы нашей работы #2 Shopping Live: Как мы превратили клиентскую поддержку в прибыльный канал с Upsell 15%. Создать единую систему обработки обращений для международного маркетплейса, сократив время консультаций и увеличив продажи через upsell. m Upsell 15.2% (в 2 раза превысили план} m 198 сек — среднее время диалог‰ m 87.5% качества при 40% росте сложности запросо‚ m Более 100 сотрудников стали profit-центроq m Онлайн-отчётность для заказчика с возможностью анализа за любой период времени. Результаты: Задача проекта: А с т р а П е й д ж
9. Кейсы нашей работы #3 «Boggi Milano»: премиальный сервис для клиентов с первых звонков Создать горячую линию «под ключ» для премиального бренда, обеспечив безупречное обслуживание клиентов на всех этапах — от оформления заказа до доставки. } Качество обслуживания — стабильно выше 95%h } Клиенты оценивают сервис на 5 из 5h } Внедрён личный кабинет с онлайн-мониторингом показателей и автоматической отчётностьюh } Разработаны скрипты, чек-листы и обучение для операторовh } Полная поддержка клиентов: от консультаций до контроля доставки. Результаты: Задача проекта: А с т р а П е й д ж
10. Кейсы нашей работы #4 Рекордные продажи для телемагазина: 150+ заказов ежедневно Обеспечить высокую конверсию звонков в продажи, увеличить средний чек и поддерживать безупречное качество обслуживания клиентов телемагазина. v 150+ успешных заказов в денz v Конверсия 60% — каждый второй звонок превращается в продажq v Допродажи в 30% заказов — рост среднего чека за счёт кросс — и апселлf v Гарантийное обслуживание в 15% сделок — повышение лояльности клиенто“ v Сбалансированная мотивация операторов — прямая связь KPI с прибылью компании Заказчика Результаты: Задача проекта: А с т р а П е й д ж
11. Кейсы нашей работы #5 Создали омниканальный хаб поддержки для международной сети спортивных магазинов Построить с нуля клиентский сервис для международной сети спортивных розничных магазинов с единым окном обработки запросов по странам СНГ.  Запустили линии международной поддержки на нескольких языкаv  Стабильный показатель качества 90% (при 40+ критериях оценки)z  Конверсия 13% из звонка в заказ — каждый 8-й контакт завершается покупко˜  9 лет партнёрства с регулярным расширением функционала и поддержкой бизнеса Заказчик{  Быстро адаптировались к изменению трафика в пандемию и увеличили на 60% количество сотрудников Результаты: Задача проекта: А с т р а П е й д ж
12. Кейсы нашей работы #6 Эффективная поддержка для Ozon: как мы увеличили конверсию до 49% Обеспечить круглосуточную обработку обращений клиентов маркетплейса с высокой скоростью и качеством, снизив нагрузку на внутренние ресурсы компании. | Конверсия в продажах 49%+ при обработке тысяч обращений ежедневн‚ | Увеличение команды в 2 раза для поддержки растущего трафикs | Снижение ошибок в обработке обращений с 19% до 8w | Рост качества диалогов на 15 процентных пунктоp | Оптимизация процессов: сокращение лишних обращений с 4% до 1,8% Результаты: Задача проекта: А с т р а П е й д ж
13. Мы всегда на связи! +7 495 785-05-15 sales@astrapage.ru Оставить заявку Остались вопросы? Задайте их нашему эксперту! В Астра Пейдж мы развиваем бизнес партнёров, повышая ваши ключевые показатели А с т р а П е й д ж