Астра Пейдж ваш надежный партнер

Transcript

1. ваш надежный партнер в создании качественного клиентского сервиса оставить заявку Мы создаём комфортные решения для вашего бизнеса с помощью собственных технологий и многолетнего опыта. Аутсорсинговый контакт-центр
2. Аутсорсинг службы клиентской поддержки Контакт-центр, который помогает выстроить стабильные и комфортные отношения во всех видах коммуникаций с вашими клиентами Предоставляем премиальное обслуживание Гарантируем прозрачность отчёта по проекту Создаём решения и предлагаем инструменты для их реализации 750+ операторов 20+ лет работы 600+ реализованных проектов
3. Почему выбирают нас? s Собственные технологии: высокотехнологичные инструменты, собранные в экосистему контактного центра позволяют объединить различные подразделения проекта в единый центр обслуживания клиентов и внутренних заказчиков` s Экспертиза с 2002 года: за это время мы накопили уникальный опыт, который позволяет нам предлагать решения для различных отраслей` s Индивидуальный подход: мы выявляем уникальность каждого Заказчика для построения качественных сервисов и стратегий развития! s Комфорт для всех: Мы создаем дизайн рутинных процессов с целью стратегического развития проектов. Наши преимущества:
4. позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях. Основная специализация — организация и сопровождение клиентской поддержки для интернет-магазинов и компаний, линий технической поддержки, обслуживание линий с кросс продажами и телемаркетинга. qd Сервис премиум-класса Не просто обрабатываем звонки — создаем эталонный клиентский опыт { Погружаем операторов в ценности вашего брендy { Сотрудники умеют задавать правильные вопросы и настроены на помощь клиенту Šd Профессиональный телемаркетинг Эффективные звонки, которые строят доверие { Качественные скрипты: разрабатываем индивидуальные сценарии под ваш проекª { Контроль качества: дополнительный анализ сложных переговоров Как мы помогаем бизнесу?
5. Как мы помогаем бизнесу: 7' Управление лояльностью на основе данных Превращаем показатели удовлетворенности в рост прибыли ’ Анализ NPS/CSI: выявляем точки роста сервис„ ’ Персонализированные решения: специальные предложения для постоянных клиентов n' Надежная инфраструктура Безопасность и стабильность — основа нашего сервиса ’ Соответствие 152-ФЗ: полная защита персональных данны‡ ’ Прозрачная аналитика: личный кабинет с ключевыми метриками в реальном времени позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях. Основная специализация — организация и сопровождение клиентской поддержки для интернет-магазинов и компаний, линий технической поддержки, обслуживание линий с кросс продажами и телемаркетинга. î' Омниканальный сервис Единое пространство для чатов, звонков и соцсетей ’ Сквозная история диалогов: клиент получает бесшовное обслуживани8 ’ Оптимизация процессов: до 60% типовых запросов решаются по стандартным алгоритмам
6. ДНК «Астра Пейдж» Создаём клиентский сервис с 1997 года. Наша команда разбирается в специфике отраслей — от автомобильных до сложнотехнических проектов. Экспертиза Независимо от сложности задачи — предлагаем индивидуальные стратегии, которые работают. Решения Мы создали собственное программное обеспечение, которое делает процессы быстрее, удобнее и эффективнее. Технологии Качество — наш приоритет. Мы внимательно относимся к каждому этапу работы и поддерживаем высокие стандарты обслуживания. Качество Мы создаём комфорт как для клиентов, так и для вашей команды. Наши технологии и процессы минимизируют рутину, позволяя сосредоточиться на важном. Комфорт Комфорт Мы объединяем традиции и инновации. Мы ориентированы на достижение реальных результатов. Мы используем технологии, чтобы улучшать сервис. Мы делаем все, чтобы превзойти ожидания ваших клиентов. Мы верим, что комфорт — это ключ к успешному сотрудничеству.
7. Гарантируем финансовую ответственность за выполнение KPI проекта ₽ Используем систему планирования и улучшений в AGILE-стиле Погружаем операторов в ценности Вашего бренда Готовы оперативно масштабироваться в высокий сезон/ на время акций Даем рекомендации по оптимизации затрат на основе опыта 600 проектов Умеем работать со сложными товарами и услугами Проводим экспресс-аудит ваших клиентских каналов/ коммуникаций Предлагаем на 100% прозрачную систему аналитики и расчётов Кейсы нашей работы: Обеспечиваем надежные условия для успешного развития бизнеса:
8. Кейсы нашей работы Создали премиальную клиентскую поддержку для Toyota и Lexus развить клиентскую коммуникацию в компании, сократив нагрузку на штатных сотрудников Lexus € Качество работы более 90q € Кратное масштабировани† € Разработка Тикетной системы, которая объединила работу 150+ дилерских центров, создание и ведение отчётности для каждог{ € Достижение FCR (процент обращений, обработанных с первого раза) - 85–90q € Настройка оценки от клиентов с помощью сервиса IVˆ € Поддержание уровня пропущенных звонков менее 1%, уровень сервиса более 90q € Успешная практика работы от лица брендов с госорганамl € Разработка уникального онлайн-кабинета
 с функционалом под потребности нескольких пользователей Результаты: Задача проекта:
9. Кейсы нашей работы Французский шарм в сервисе: как мы подняли качество обслуживания до 95% для La Redout повысить эффективность бизнеса и лояльность клиентов за счёт перехода на аутсорсинг с полной автоматизацией ключевых процессов. – Качество сервиса: стабильно 95%— – Высокая оценка клиентов (подтверждено отзывами)— – Снижение времени в чатах на 50%— – Ускорение коммуникации с банками в 2 раза— – Сокращение затрат на доставку и бухгалтерию— – Автоматизация рутинных процессов. Результаты: Задача проекта:
10. Кейсы нашей работы Настроили клиентскую поддержку для лидера строительной отрасли с качеством выше 90% обеспечить всестороннюю информационную поддержку клиентов, приобретающих недвижимость, с соблюдением строгих SLA и снижением операционной нагрузки на компанию. „Š Значительно превысили целевые показатели качества} pŠ Достигли 89% качества консультаций при плане 80%Š dŠ Снизили долю критических ошибок до 2,4% (при допустимых 5%)Š Š Обеспечили бесперебойную связь с клиентами} †Š Уровень пропущенных звонков (LCR) составил всего 0,5% при норме 3%Š €Š Оптимизировали процессы обработки обращений} yŠ Среднее время разговора (АНТ) 240 секунд — чуть выше плана, но с компенсацией в виде повышенного качества обслуживанияŠ kŠ Успешно масштабировали проект} vŠ Запустили 3 дополнительные линии поддержки благодаря положительным результатам. Результаты: Задача проекта:
11. Мы всегда на связи! +7 495 785-05-15 sales@astrapage.ru Оставить заявку Остались вопросы? Задайте их нашему эксперту! В Астра Пейдж мы развиваем бизнес партнёров, повышая ваши ключевые показатели