Астра Пейдж. Услуги для девелопмента

Transcript

1. Премиальный клиентский сервис для девелоперов 2025
2. Надёжная опора бизнеса ! Аудит и налаживание бизнес-процессоI ! Консультирование информирование клиентоI ! Работу с претензиями и рекламациямX ! Телемаркетинг B2C / B2B сегментоI ! Проведение различных опросов NPS, CSI, NCB ! Контроль качества обслуживаниQ ! Внедрение онлайн-форм на сайf ! создание тикетных систе% ! Внедрение и работу с речевой аналитикоi ! Интеграцию с любым ПP ! создание личного кабинета с круглосуточным доступом к статической информации по проектуc ! обеспечение IT-инфраструктурA ! Работу с государственными органами Мы берём на себя: позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях. ! Аудит и налаживание бизнес-процессоI ! Консультирование информирование клиентоI ! Работу с претензиями и рекламациямX ! Телемаркетинг B2C / B2B сегментоI ! Проведение различных опросов NPS, CSI, NCB ! Контроль качества обслуживаниQ ! Внедрение онлайн-форм на сайf ! создание тикетных систе% ! Внедрение и работу с речевой аналитикоi ! Интеграцию с любым ПP ! создание личного кабинета с круглосуточным доступом к статической информации по проектуc ! обеспечение IT-инфраструктурA ! Работу с государственными органами Мы берём на себя: позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях.
3. Оптимизация затрат Экономия на инфраструктуре Оптимизируем затраты на обустройство контакт-центра: от мебели и оборудования до программного обеспечения. Снижение затрат на персонал Найм, обучение, адаптацию и содержание сотрудников мы берем на себя. Минимизация рисков Берём на себя все риски, связанные с работой контакт-центра. Сокращение затрат на административный блок Сокращение расходов на зарплату, отпуска и больничные.
4. Команда I Подбор сотрудников по профилю кандидата в кротчайшие сроки из действующих сотрудников" I Погружаем в корпоративную культуру Заказчика: брендированные рабочие места, шоурумы.8 I Операторы становятся не только частью дружной команды Астра Пейдж, но и частью команды Компании Заказчика" I В вашем распоряжении команда опытных профессионалов Астра Пейдж — HR, Бухгалтерия, Кадровая служба, ИТ-отдел, Менеджмент, Отдел обучения, Отдел Контроля Качества, Супервайзеры, Наставники.
5. Доступ к ИТ-инфраструктуре ЛК Quality control Астра WFM Астра ОСК Астра СДО Интеграция с любым ПО: CRM Auto CRM VC CRM Bitrix 24 Iris CRM Чаты Edna Live Tex Webim Carroquest Телефония Call Tach Avaya Тикетные системы Zendesc Usedesc Pyrus ½ Отслеживание ключевых показателей onlin³ ½ Доступ к звуковым файлам¸ ½ Внедрение индивидуальной отчётности в любом формате ½ Выявление точек роста сотрудников и бизнесÝ ½ Работа в удобном интерфейсе¸ ½ Развитие навыков за счёт прозрачной системы оценоà ½ Повышение FCR ½ Прогноз нагрузки на контакт-центр в один клиà ½ Настраиваемые пуш-уведомления о событияÄ ½ Гибкая настройка шаблонов смен, в т.ч. разрывные графики ½ Дистанционное обучение hard скиллаE ½ Доступ к полезным курсам для развития админ. персоналÝ ½ Гибкая настройка курсов ½ Облачное рабочее место сотрудникÝ ½ Полная инфраструктура для качественного выполнения KP“ ½ Полный доступ к любой отчётности по работе сотрудников
6. Кейсы нашей работы Настроили клиентскую поддержку для лидера строительной отрасли с качеством выше 90% обеспечить всестороннюю информационную поддержку клиентов, приобретающих недвижимость, с соблюдением строгих SLA и снижением операционной нагрузки на компанию. ~v Значительно превысили целевые показатели качестваz † Достигли 89% качества консультаций при плане 80%v † Снизили долю критических ошибок до 2,4% (при допустимых 5%)v –v Обеспечили бесперебойную связь с клиентамиz † Уровень пропущенных звонков (LCR) составил всего 0,5% при норме 3%v wv Оптимизировали процессы обработки обращенийz † Среднее время разговора (АНТ) 240 секунд - чуть выше плана, но с компенсацией в виде повышенного качества обслуживанияv €v Успешно масштабировали проектz † Запустили 3 дополнительные линии поддержки благодаря положительным результатам. Результаты: Задача проекта:
7. Кейсы нашей работы Внедрили клиентский сервис для крупного интернет-сервиса недвижимости с CSI 4.5/5 обеспечить экспертную поддержку пользователей и партнеров платформы, сочетая высокие стандарты качества (90%+) с живым, нешаблонным общением. q„ CSI (удовлетворенность клиентов): 4.5 из 5„ f„ Качество обслуживания: стабильно 90%+„ “„ Сформирована выделенная команда экспертов по недвижимости„ …„ Оптимизация процессовl ‘ Среднее время консультации — 420 сек„ ‘ Снижение количества эскалаций на 25%. Результаты: Задача проекта:
8. Глубокая аналитика клиентского опыта и обратная связь Сбор данных Получайте подробную информацию о звонках, чатах и обращениях клиентов Анализ данных Изучайте ключевые показатели эффективности, выявляйте тренды и оптимизируйте бизнес- процессы Обратная связь Получайте ценную обратную связь от клиентов для улучшения качества обслуживания
9. Сконцентрируйтесь на главном Астра Пейдж позволяет сконцентрироваться на главном — развитии бизнеса и достижения поставленных целей. 1 Развитие бизнеса 3 Стратегические задачи 2 Инновации
10. Мы всегда на связи! +7 495 785-05-15 sales@astrapage.ru Оставить заявку Остались вопросы? Задайте их нашему эксперту! В Астра Пейдж мы развиваем бизнес партнёров, повышая ваши ключевые показатели