プロデザ！ BY リクルート vol.18_リクルートのリサーチ実践組織「リサーチブーストコミュニティ」

2024/04/16にプロデザ！ BY リクルートvol.18で発表した富田、栗原、大澤、大草の資料です。

Transcript

1. © Recruit Co., Ltd. 1
2. © Recruit Co., Ltd. アジェンダ • オープニング • 登壇者紹介 • プレゼンテーション • 質疑 • おまけコーナー
3. © Recruit Co., Ltd. 3 Product Manager プロダクトデザイン室 プロダクトマネージャー Design Director デザインディレクター Customer Support カスタマーサポート 株式会社リクルート プロダクトデザイ ン室によるナレッジ発信イベントです ハッシュタグは＃プロデザ 今日は ココ！
4. © Recruit Co., Ltd. プロダクトデザイン室 採用サイトでは 最新情報や仕事の内容、働き方など、 さまざまな情報をお知らせします 「リクルート プロダクトデザイン室」で検索！
5. © Recruit Co., Ltd. プロダクトマネージャー デザインディレクター カスタマーサポート 以下の職種を絶賛募集中！
6. © Recruit Co., Ltd. イントロダクション
7. © Recruit Co., Ltd. 7 今日のはなし • リサーチスキル向上と文化醸成のための活動として、実践者組織 Research Boost Community(RBC)を立ち上げ • まずはRBCメンバー自身にリサーチ実査を経験してもらい、 そこでの体験や組織全体の課題をもとにReseachOps活動に取り組む • 超実践リサーチナレッジの作成、協力者獲得方法の整理、リサーチ結果 DB構築などによるResearchOpsの取り組みを強化中
8. © Recruit Co., Ltd. 8 SaaS領域プロダクトデザインユニット UXリサーチャー 組織全体のリサーチスキル向上とリサーチ文化醸成 2014-2015 [Director] パン田一郎 / 『シフトボード』 2015-2017 [UXD/PO] 『タウンワーク』『フロム・エー』 2018-2021 [UXR] 『タウンワーク』『フロム・エー』 『はたらいく』 『リクナビ派遣』『リクナビ新卒』 2022-2024 [UXR] 『エアウォレット』/ 事業横断 所属 役割 略歴 べぢまき （大草 真紀） @vegemaki 事 業 横 断 入れ替え
9. © Recruit Co., Ltd. 9 Research Boost Community(RBC)とは ・リサーチチームと各プロダクトメンバーで構成される横断組織 ・実調査案件を通じて、リサーチの一連の流れと知識をインプット。 RBCに参画したメンバーのリサーチスキルを上げる。 ・彼らをハブとして各プロダクト現場で様々なリサーチ活動が活発に行 われ、リサーチ文化が組織に浸透することを目指す。
10. © Recruit Co., Ltd. 10 リサーチチームとReseach Boost Community(RBC)の組織体制 SaaSプロデザUnit直下にリサーチチーム。RBC運営以外の業務も担う。 リサーチチームと各現場担当のメンバーでRBCを組成。 S a a S プロダクトデザインU nit リサーチチーム S a a S 領域プロダクトデザイン部 デザインマネジメントU nit デザインマネジメント担当 ブランドマネジメント 担当 各プロダクト担当
11. © Recruit Co., Ltd. 11 RBC設立の背景 ・SaaS領域ではユーザー理解のためのリサーチが多く実施されていた。 ・一方、リサーチ手法を体系的に理解し、適切に調査設計・実査・分 析・活用までできる人材や、それを品質担保し、教えられる人材が一部 に限定されていた。 ・組織全体でのリサーチスキル向上とリサーチ文化醸成の活動として、 現場メンバーを巻き込み組織横断のRBCを立ち上げ。
12. © Recruit Co., Ltd. 12 実施したこと RBC設立まで 設立後、RBCでの取り組み
13. © Recruit Co., Ltd. 13 実施したこと S a a S 領域横断のリサーチ相談窓口を設置。 相談対応をする中でリサーチ実施状況や現 場の課題感などの情報を収集。 組織でのリサーチ活動の現状整理と、組織 特性を踏まえた上でのあるべき姿の検討と 整理。 リサーチ知見者が各プロダクトに居る体制 （R B C 体制）がS a a S 領域でのあるべき姿 と整理し、ステークホルダーへ提案。メン バー募集。 RBC設立まで 設立後、RBCでの取り組み
14. © Recruit Co., Ltd. 14 実施したこと S a a S 領域横断のリサーチ相談窓口を設置。 相談対応をする中でリサーチ実施状況や現 場の課題感などの情報を収集。 組織でのリサーチ活動の現状整理と、組織 特性を踏まえた上でのあるべき姿の検討と 整理。 リサーチ知見者が各プロダクトに居る体制 （R B C 体制）がS a a S 領域でのあるべき姿 と整理し、ステークホルダーへ提案。メン バー募集。 RBC設立まで 設立後、RBCでの取り組み 「使える」知識を習得するための、体系 的なリサーチ知識のインプット 担当プロダクトでの実調査を通じリサー チの一連の流れを経験。 リサーチチームは常に伴走し、実際の成 果物でフィードバックを実施。 リサーチスキルを評価する尺度として 「リサーチステージ」を定義。 R B C 参画前後でのスキル伸び幅や向上内 容を具体的に把握。 リサーチ業務効率化やナレッジ集約に向 けたR es ea rc hO ps の取り組み
15. © Recruit Co., Ltd. 15 実施したこと S a a S 領域横断のリサーチ相談窓口を設置。 相談対応をする中でリサーチ実施状況や現 場の課題感などの情報を収集。 組織でのリサーチ活動の現状整理と、組織 特性を踏まえた上でのあるべき姿の検討と 整理。 リサーチ知見者が各プロダクトに居る体制 （R B C 体制）がS a a S 領域でのあるべき姿 と整理し、ステークホルダーへ提案。メン バー募集。 RBC設立まで 設立後、RBCでの取り組み 「使える」知識を習得するための、体系 的なリサーチ知識のインプット 担当プロダクトでの実調査を通じリサー チの一連の流れを経験。 リサーチチームは常に伴走し、実際の成 果物でフィードバックを実施。 リサーチスキルを評価する尺度として 「リサーチステージ」を定義。 R B C 参画前後でのスキル伸び幅や向上内 容を具体的に把握。 リサーチ業務効率化やナレッジ集約に向 けたR es ea rc hO ps の取り組み
16. © Recruit Co., Ltd. 富田 千智 登壇者 栗原 大河 大澤 香織 取り組み①： 超実践リサーチ ナレッジ 取り組み②： リサーチ結果 データベース(DB) 取り組み③： リクルーティング 指南書
17. © Recruit Co., Ltd. 質問について 講演者ならびに事務局への質問は、 以下QRコードからslidoにアクセスしてご記入ください！ プロデザ！vol.18 新規開発でデザインが活かせるノウハウが 知りたいです 新規開発で必要なスキルや気をつけている ことは何ですか？ 気になる質問は 「いいね」! https://app.sli.do/event/acDwP45Xx WJjxfdhhwTdNJ
18. © Recruit Co., Ltd. ①「ASK」から質問をご記入ください。 ②必ず最初に質問先の【講演者名】を 書いてください。 質疑応答をスムーズにすすめるためにも どの講演者への質問か明記いただきますよう ご協力の程よろしくお願いいたします。 新規開発で必要なスキルや気をつけていること は何ですか？ 新規開発でデザインが活かせるノウハウが 知りたいです プロデザvol.18 質問について
19. © Recruit Co., Ltd. ReseachOps取り組みの内容紹介
20. © Recruit Co., Ltd. 超実践リサーチナレッジの作成 （ユーザビリティテスト/定量アンケート調査)
21. © Recruit Co., Ltd. 21 自己紹介 プロダクトデザイン室 SaaS領域プロダクトデザインユニット 『Airレジ』新機能開発プロダクトマネージャー 早稲田大学社会科学部卒業 2022/04- 株式会社リクルートに新卒入社 ・2022/07-2023/11：『Airインボイス』 ・2023/11-現在：『Airレジ』新機能開発 所属 役割 略歴 栗原 大河 Kurihara Taiga
22. © Recruit Co., Ltd. 22 課題① ユーザビリティテスト 定量アンケート ユーザーインタビュー 理解できてない なんとなくわかる 問題なく教えられる RBCメンバーへアンケート 調査を実施した結果 RBCメンバーにリサーチスキルの理解度に関するアンケートを実施した結果、 ユーザビリティテスト・定量アンケートの理解度が不足していた
23. © Recruit Co., Ltd. 23 課題② 正しいやり方とかを知 らないので、これで 合っているかが不安.... どの順番で何したらいいか わからない。 進め方に自信がないけど、 時間もない。 ユーザビリティテストを実施した PdMのAさん 定量アンケートを実施した PdMのBさん 「ユーザビリティテスト」「定量アンケート」を推進しようとしたPdMが、 体系化されたナレッジがないため、調査検討工数が膨らんでしまっていた
24. © Recruit Co., Ltd. 24 資料の要求/要件定義 How toを語る本や社内ナレッジがあるのに、リサーチを完了するのに手間がかかる 複数名への定性ヒアリングの結果、あるあるの悩みや推進の具体例がわからないため、調べたりす るのに時間がかかることがボトルネックだと特定 1）How toの概要を伝えること 2）あるあるのつまづきポイントや他の事例などを伝えること 3）手間がかかるリサーチ手法を型化（=FMT化）すること 4）社内の推進ルールを型化（=FMT化）すること 課題 解決するために必要な要素
25. © Recruit Co., Ltd. 25 作成したナレッジ 参考書やUXDBにあるhow toも語りつつ、超具体的に何をすればいいのかという疑問を解決するために 多くのテンプレ/具体例/あるあるの悩みを用意したり、リクルート内部の推進ルールを反映した資料 ユーザビリティテストナレッジ （総計39スライド） 定量アンケートナレッジ （総計45スライド）
26. © Recruit Co., Ltd. 26 資料一部公開（ユーザビリティテスト） ユーザビリティの調査設計/シーン設定/タスク設計/観察ポイント洗い出しについて 実際の事例/QA/FMTを用いて、推進をサポート 実際のプロダクト事例 を参考にすることがで きる あるあるのタスク設計 ミスを防ぐことができ る 面倒な観察ポイントの 洗い出しのFMTを活用 することができる
27. © Recruit Co., Ltd. 27 資料一部公開（ユーザビリティテスト） ユーザビリティの課題の洗い出し/優先度づけ/案件化について 実際の事例/QA/FMTを用いて、推進をサポート ユーザビリティテスト の分析の3つの主軸観 点を説明 難易度の高い課題の優 先度づけについて、型 と実際の事例とセット で説明 事業部で活用される案 件管理FMTまでサポー ト
28. © Recruit Co., Ltd. 28 資料一部公開（定量アンケート調査） 定量アンケートの進め方について 実際の事例/QA/FMTを用いて、推進をサポート 調査設計/仮説立案に ついて、調査目的と調 査出口をシャープにす ることをサポート 調査会社依頼/自走パ ターンのWBSテンプレ で、スケジュール引き が簡易に 設問設計の基本と、あ るあるの間違いをQAで サポート
29. © Recruit Co., Ltd. 29 資料一部公開（定量アンケート調査） 定量アンケートの具体的なhow toについて 図解や実際の事例を用いて、推進をサポート 対象サンプル数の選定 方法について、図解で 説明 ウェイトバック手法に ついて、具体例で説明 分析視点と最適アプ ローチ法について、目 的別で整理
30. © Recruit Co., Ltd. 30 効果/結果 RBCメンバーへのインプット結果 ユーザビリティテスト理解度は+27.5%UP、定量アンケート調査理解度は+21.75%UP ユーザビリティテスト 定量アンケート ユーザーインタビュー 理解できてない なんとなくわかる 問題なく教えられる RBCメンバーへアンケート 調査を実施した結果
31. © Recruit Co., Ltd. 31 効果/結果 SaaS領域のプロデザ組織でのナレッジ周知結果 理解できた&使ってみたい or使ってるが90%超、資料・動画閲覧希望が80%を超。 高い認知度と利用意向度を確認できた（今後活用結果をリサーチ予定）
32. © Recruit Co., Ltd. 32 ナレッジ制作でこだわった点 多くのインタビューを通して、実施者に「使われる」にこだわる資料にする 今回は多くのテンプレ/具体例/あるあるの悩みを用意したり、リクルート内部の推進ルール反映した「使われる」資料を作成する ことが目的であるため、過去リサーチを実施した方総計数十名へのヒアリングを実施し、資料装着精度をUPさせた。
33. © Recruit Co., Ltd. リサーチDB
34. © Recruit Co., Ltd. 34 自己紹介 プロダクトデザイン室 SaaS領域プロダクトデザインユニット 『Airメイト』 プロダクトマネージャー 慶應義塾大学 総合政策学部卒業 2011- 通信事業会社 研究所に新卒入社 データサイエンスの研究やサービス開発に従事 2022- リクルートに中途入社 所属 役割 略歴 富田 千智 Chisato Tomita
35. © Recruit Co., Ltd. 35 LPからスクショして きてしまったやつ 背景 「Air ビジネスツールズ」は 16のプロダクトから構成
36. © Recruit Co., Ltd. 36 現状 それぞれのプロダクトで独自にリサーチを進めているため リサーチ結果が点在している状態に 初めてリサーチをやってみたいが 実例が見つけられず どのように進めればよいかわからない 他プロダクトのリサーチが どこにあるかわからない
37. © Recruit Co., Ltd. 37 目的 目指す状態 プロダクト横断でリサーチ結果を参照可能とし 組織内のリサーチを加速させる 過去調査を組織全体の資産として蓄積し メンバーが調査結果に容易にアクセスできる リサーチDBの取り組み
38. © Recruit Co., Ltd. 38 利用ユースケース ①類似手法の確認 ②過去事例の確認 ③一次情報の確認 リサーチを実施したいが 具体的な事例がわからない場合 過去 同じような内容の調査を 実施しているか確認したい場合 自担当プロダクトを利用している ユーザーの事例を見たい場合
39. © Recruit Co., Ltd. 39 理想の利用サイクル 事例の蓄積と利用が進み リサーチが活性化 J J 事例の 蓄積 リサーチ の活用 DB参照
40. © Recruit Co., Ltd. 40 よくある失敗・・・ 課題１ データ投入に工数がかかり DBに事例が貯まらない 課題２ 文化醸成できず 誰も参照していない 課題３ 思った事例がなく 活用できない J J 事例の 蓄積 リサーチ の活用 DB参照
41. © Recruit Co., Ltd. 41 事例の蓄積 データ投入コストが高い 社内AI活用推進チームと連携 人力に頼らずデータ投入を行う 課題１ ・事例によって、資料形式も粒度もばらばら ・調査内容を整形してDB上に格納する必要が あるが、整形する手間がかかる ・リサーチ内容のサマリをGPTで作成 ・メタデータの自動付与も今後検討 J J 事例の 蓄積 DB参照 リサーチ の活用 解決方針
42. © Recruit Co., Ltd. 42 リクルートにおけるAI利活用について リクルートでは、2023年7月に「AI活用指針」を策定し、AIガバナンスの取り組みについても公表。 従来から行っていた「標準プロセス」と呼ばれるサービス審査に加え、「フェアネスモニタリング」を実施し、 サービスリリース後も人権侵害、差別の助長、多様性の排除が、実際のアルゴリズムやサービスにおいて生じて いないのかのチェックを実施。
43. © Recruit Co., Ltd. 43 GPT活用によるDB投入データ生成 ① 内容サマリの生成 ② 実ログから話題に出た 機能名の抽出 リサーチDB J J 事例の 蓄積 DB参照 リサーチ の活用 Confluence PowerPoint Graffer
44. © Recruit Co., Ltd. 44 DBの参照経路 DB利用の文化醸成 RBCメンバーが中心に参照 まずはメンバーに問い合わせる 課題２ ・誰もリサーチDBを利用しない ・使うタイミングが分からない ・利用開始当初は、RBCメンバーを中心に活用 ・徐々に展開していく J 事例の 蓄積 DB参照 リサーチ の活用 解決方針
45. © Recruit Co., Ltd. 45 クライアントヒアリングの設計って どう作ればいいんだろう？ RBCメンバーによる利活用 まずはRBCメンバーに相談 RBCメンバーから 類似事例を紹介してもらう リサーチ DB 設計資料 実リサーチログ J 事例の 蓄積 DB参照 リサーチ の活用
46. © Recruit Co., Ltd. 46 リサーチの活用 思った事例がなく リサーチが活性化しない 事例タイプをしぼり 社内実施例を優先して事例収集 課題３ ・自らリサーチをしたいと思うが 委託調査の結果ばかりが載っている ・目的を実現するために、社内メンバーで実施した ヒアリングやユーザビリティテストなどを先に掲載 事例の 蓄積 DB参照 リサーチ の活用 解決方針
47. © Recruit Co., Ltd. 47 収集しているリサーチ内容 社内実施 社外委託 インタビュー (会話形式/チャット形式/グループ形式) アンケート調査 ユーザビリティテスト 市場調査 社内メンバーで実施したリサーチを優先して収集 事例の 蓄積 DB参照 リサーチ の活用
48. © Recruit Co., Ltd. 48 リサーチDBイメージ Power Appsで作成中 調査手法 別 調査目的 別 設計資料 実リサーチログ フリーワード検索 プロダクト 別 ユースケース 過去事例の確認 類似手法の確認 一次情報の確認 検索軸 検索結果 ※イメージ画像
49. © Recruit Co., Ltd. 49 まとめ リサーチDBを作るにあたり気をつけたポイント３つ データ投入の手間を削減する 利用者を先に想定する 目的に応じて事例タイプを絞る
50. © Recruit Co., Ltd. CL/CSリクルーティング ※・CL=クライアントの略。法人のお客様を指す。 ・CS=カスタマーの略。個人のお客様を指す。
51. © Recruit Co., Ltd. 51 自己紹介 プロダクトデザイン室 SaaS領域プロダクトデザインユニット 『Airウェイト』 デザインディレクター 法政大学 デザイン工学部卒業 2016- 電機メーカー デザイン部門に新卒入社 リアルプロダクトのプロダクトデザインに従事 2023- リクルートに中途入社 所属 役割 略歴 大澤香織 Kaori Osawa
52. © Recruit Co., Ltd. 52 はじめに 「リクルーティング」とは？ リクルーティング（recruiting）とは、日本語で「募集」や「集める」といった意味を指している。 ビジネス業界では、人材募集すなわち採用活動という意味で使われることが多い。 リサーチにおけるリクルーティングとは、調査対象者のリクルート（募集）を意味する。 調査対象者は、定量アンケート・定性インタビューの回答者を指しており、 対CLには電話やメールで協力頂けるを募集・対CS向けには外部の調査会社やツールを利用し、調査 を実施するケースが多い。 一般的な定義 リサーチにおける定義
53. © Recruit Co., Ltd. 53 背景（本PJTに参加したきっかけ） 私たちがプロデザ室に参画して、RBC内でリサーチ（定量・定性）を実施。 クライアントへヒアリング調査を実施する際に、 特に架電でアポを取るプロセスに心理的ハードルを感じました。 当事者として課題を解決したいと思ったことがきっかけです。
54. © Recruit Co., Ltd. 54 組織でもこんな声が挙がっていました CS向け調査を実施したいが、 調査会社に依頼する以外の 選択肢が体系化されておら ず知見がない CL向け調査を実施したいが、 アポ獲得を毎回営業に依頼す るのが申し訳ない&リードタイ ムが発生している 架電が心理的ハードル になり、 案件が遅延 する場合も…
55. © Recruit Co., Ltd. 55 リクルーティングTで実施したこと プロダクトごとに リサーチの実施状況や 抱えている課題が異なる 1.現状把握 2.課題特定 3.活動計画策定 リクルーティング過程で発生している組織の現状把握を実施 （定量アンケート/定性ヒアリング） リクルーティングTの中長期の活動計画と今期の取り組みを決定 メンバーが必要としている情報・ナレッジの特定 CL調査では主にアポ取りの心理的ハードル・CS調査では主に調査手段の選択肢・知見が少ないことが課題として挙がった
56. © Recruit Co., Ltd. 56 リクルーティングTの活動計画 • 現状把握を基に、Ph1~Ph3にかけて活動計画を策定 • 24年1月~3月：リクルーティングフローやタスクの整理・特に課題感の高い架電に関するナレッジ化を実施
57. © Recruit Co., Ltd. 57 アウトプット CL・CS向け調査におけるリクルーティング方法とTIPSをまとめたナレッジBOOKを作成
58. © Recruit Co., Ltd. 58 ナレッジBOOKのスコープ
59. © Recruit Co., Ltd. 59 ナレッジBOOKのターゲット
60. © Recruit Co., Ltd. 60 ナレッジBOOKの目次
61. © Recruit Co., Ltd. 61 ナレッジを抜粋してご紹介 ☑自分の肩書きを伝える サービスの改善を担う役割であることが伝わり、相手の心理的ハードルが下がり、 話を聞いてもらいやすくなる。 ☑インタビューの目的を伝える お客様の声を反映し、より良いサービスを作っていきたいという想いと目的を伝 えることで、インタビューを受けてもらいやすくなる。 ☑所要時間はできるだけ早めに伝える どれくらい時間がかかるのか不安になるため、出来るだけ早い段階で所要時間を 伝える。「3分くらい」程度の短い時間で伝えられるといい。
62. © Recruit Co., Ltd. 62 ナレッジを作成する中で特に工夫したこと（CL向け調査） ☑ 各事業領域の営業さんの知見を基に、業種別の架電ナレッジを整理 対象業種（4業界/8業種） ナレッジ化した項目 美容 （美容院・ネイル） 飲食 （カフェ・居酒屋） 医療 （病院・薬局） 教育 （塾・大学） 業種の特性 コミュニケーション のコツ 推奨される 架電時間帯 推奨される 連絡手段
63. © Recruit Co., Ltd. 63 ナレッジを作成する中で特に工夫したこと（CS向け調査） ☑ すぐにリクルーティングを実践できる社内で利用可能な調査ツールの利用手順を整理 ☑ リクルートならではのリソースを活用した調査対象者の募集方法をナレッジ化 ↑（ナレッジ例）社内のチャンネルでリクルーティングを実施している事例
64. © Recruit Co., Ltd. 64 ナレッジBOOKの効果
65. © Recruit Co., Ltd. 65 ナレッジBOOKの効果
66. © Recruit Co., Ltd. 66 ナレッジBOOKの効果
67. © Recruit Co., Ltd. 67 効果測定アンケートでいただいたコメント
68. © Recruit Co., Ltd. 68 今後の展望 • 来期は、より架電の心理的ハードルを軽減できる仕組みを作成予定 • 今期の振り返り結果を基に、詳細を検討予定
69. © Recruit Co., Ltd. 今後の展望
70. © Recruit Co., Ltd. プロダクトデザイン室 採用サイトでは 最新情報や仕事の内容、働き方など、 さまざまな情報をお知らせします 「リクルート プロダクトデザイン室」で検索！
71. © Recruit Co., Ltd. クロージング
72. © Recruit Co., Ltd. 質問について 講演者ならびに事務局への質問は、 以下QRコードからslidoにアクセスしてご記入ください！ プロデザ！vol.18 新規開発でデザインが活かせるノウハウが 知りたいです 新規開発で必要なスキルや気をつけている ことは何ですか？ 気になる質問は 「いいね」! https://app.sli.do/event/acDwP45Xx WJjxfdhhwTdNJ
73. © Recruit Co., Ltd. ①「ASK」から質問をご記入ください。 ②必ず最初に質問先の【講演者名】を 書いてください。 質疑応答をスムーズにすすめるためにも どの講演者への質問か明記いただきますよう ご協力の程よろしくお願いいたします。 新規開発で必要なスキルや気をつけていること は何ですか？ 新規開発でデザインが活かせるノウハウが 知りたいです プロデザvol.18 質問について
74. © Recruit Co., Ltd. アンケートにご回答いただいた方へ 本日の登壇資料をプレゼント! 簡 単 3 分! アンケート＆おまけのコーナー ア ン ケ ー ト は こ ち ら 2 0 : 3 0 ま で フ リ ー ト ー ク