データ統合で実現するOne to Oneリテールエンゲージメント

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1. データ統合で実現するOne to One リテールエンゲージメント 2025年12月02日
2. 従業員数 1,600+ New Yorkに本社を置く 北米、欧州、 アジア地域に 10 か所以上の営業拠点 オムニチャネルマーケティングテクノロジーの リーダー ❑ Gartner® Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs ❑ IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms ❑ The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs 顧客数 2,300+ 2024年度 全チャネルの配信数 7兆 創業 2011年 1 か月あたりの アクティブユーザー数 70 億人 Brazeの企業名の由来は 「ろう付け（金属の接合）」
3. 国内導入企業 リテール・消費財 トラベル・モビリティ アパレル ECプラットフォーム メディア・エンタメ 3 金融・人材・その他 ライフスタイル ゲーム・公営競技 2020年に日本上陸後、100社以上の幅広い業界のお客様にご採用頂き、急成長中
4. Brazeが選ばれる理由 4 当店の商品をお選びいただく際に、 重視するポイントはどれですか？ 選択肢から 1つお選びください。 品質 価格 デザイン 機能性 ブランド信頼性 送信 モバイルプッシュ WEBプッシュ SMS ブラウザ内 メッセージ アプリ内 メッセージ WEBHOOK (LINE) サイト内埋込 メール 外部広告 リアルタイムな行動 (ページ閲覧 / クリック /フォーム入力) リアルタイムなアクション あらゆる情報 ( + 属性 / 好み / ライフスタイル / 統計スコア) 細かくターゲティングされたアクション 連続性 リアルタイム マルチチャネル
5. 自己紹介 5 Braze株式会社 プリンシパルカスタマーサクセスマネージャー 行動経済テクノロジスト（兼 行動経済学検定 1級）・行動心理士 紺野　賢 (Satoshi Konno) 富士通、SAS、Salesforceなどを経て、デジタルマーケティングに関する施策立案・開発・運用 ・データ分析まで広範囲な業務を経験。 Salesforceではデジタルマーケティング部 部長として 組織オペレーション改善などにも注力。 Brazeでは、約30社の活用支援、カスタマーマーケティング、 早稲田大学 消費者行動研究所との共同研究を担当 。 現職の傍らで、行動経済テクノロジストとしても活動しており、 書籍の出版や小規模事業者を対象とした経営戦略立案と実践 の支援も行っている。 著書：無意識に選ばれる！「行動経済学のスイッチ」
6. 2025年3月から早稲田大学 消費者行動研究所と共同研究を開始 6 学術論文から厳選！デジタルマーケティングですぐに応用 できる研究結果 21選 - YouTube
7. Braze × Engage Guildの共創型支援 同じ思想、異なるケーパビリティを有するチームが、企画・施策検討支援メニューをご提案 顧客 エンゲージメント 基盤提供 グローバル ナレッジの提供 ゲーミフィケー ション デジタル基点の ブランド クリエイティブ 顧客 エンゲージメント 基盤導入・運用 *ニーズや予算感に応じてクライアント様ごとにスコープを定義し、有償サービスを提供 ゲーミフィケーションワークショップといったプランニング単体支援から、包括的なクリエイティブ戦略検討支援、施策実装支援まで、幅広にご提案可能 7
8. Agenda 01 02 03 小売業におけるカスタマーエンゲージメントの課題 チャネルミックスがもたらす売上・LTV向上の効果 「リアル×デジタル統合マーケティング」の実践例
9. 小売業におけるカスタマーエン ゲージメントの課題
10. Customer Engagement Review 10 聞き取り調査とユーザーのデジタル行動を多角的に分析し、 顧客エンゲージメント成功企業の特徴やグローバルトレンドを明らかに ❏ 世界18カ国のマーケティングリーダー2,300人を対象とした調査 ❏ 世界5.8億人のユーザーから得たデータ 出典：Braze、「2025年 グローバル カスタマーエンゲージメントレビュー」日本語版を発表 | 顧客エンゲージメントプラットフォームBraze（ブレイズ)
13. チャネルミックスがもたらす売上 ・LTV向上の効果
15. 15 WEBプッシュ コンテンツカード モバイルプッシュ ブラウザ内メッセージ SMS / LINE etc. OTT/TVデバイスメッセージ EMAIL アプリ内メッセージ プロダクト外メッセージ （Push型） プロダクト内メッセージ （Pull型） 64% ユーザあたり購入数の増加 13% 30日リテンションの増加 94% 顧客LTVの増加 25% 購入ユーザ数の増加 出典：2021 Global Customer Engagement Review Push型とPull型メッセージを組み合わせた 「クロスチャネルアプローチ」により顧客LTV 94% 改善
16. 「リアル×デジタル統合マーケティ ング」の実践例
17. 本日ご紹介するリアル×デジタル統合マーケティング施策の全体像 17 店舗 (球場) / カスタマーサポート @cosme (小売) 店頭クーポンでアプリDL促進 300円OFF Tomorrowland (アパレル) 購入後のサンクスメールでWeb接客へ誘導 お客様からの問い合わせに対するデジタルフォロー デジタル / アプリ A&S (ジュエリー) ジオフェンス通知(進入/退出)で来店を促進 送客‧ ロイヤルティ向上 CVS Health (ドラッグストア) 購買直後の「お得情報の通知」で習慣化 顧客IDと 追加情報の獲得 オフラインと デジタルを融合 Fighters (スタジアム) アンケートに基づくスタジアムへの集客 / 球場でのジオフェンスを使ったアプリチェックイン / 来場時の応募キャンペーン / 来場後の再来場促進
18. 18 出典：Braze導入3ヶ月で昨対MAU1.5倍！@cosmeの多様な入口をアプリで繋ぐアイスタイルの挑戦, 【ウェビナーレポート】@cosme のグロース戦略〜アプリと店舗の融合〜 日本最大級の美容系総合サイト 店舗でのアプリダウンロード施策 流入経路に応じたコミュニケーション最適化 リアル店舗でのQRコード経由でのアプリダウン ロードにより店舗体験からデジタル体験へと誘導。 メディア、EC、実店舗といったアプリへの流入経路 別でセグメントを切りメッセージを出し分け。 例）実店舗を利用したことのある方には、再来店を 促すよう店頭でのサンプル配布のクーポンを配信 取り組み内容
19. 19 取り組み内容 オリジナルと厳選インポートを扱う日本のセレクトショップ。洗練さ れた上品な大人のスタイルを提案 ファン化を促進する Thank youメール ライトユーザーのファン化／顧客化促進 次回検討時に第一に想起してもらうために、 接客スタッフのスタイリングや購入店舗の新着スタイリ ングなどと共にThank youメールを送付 ❏ DMを代替することによるコスト削減 ❏ 店頭スタッフの負担軽減 （かつテキストメールより情報量が多い）　 ❏ スタッフのお気に入り登録率向上 →お気に入りした登録したお客様は、 　早期F2転換率が200%～300%に向上
20. 20 取り組み内容 オリジナルと厳選インポートを扱う日本のセレクトショップ。洗練さ れた上品な大人のスタイルを提案 カスタマーサポートでの活用 メールアドレスが無効になっているユーザのフォロー お問い合わせフォームから連絡いただいたお客様に、 返信のメールアドレスがエラーになり届かず、 電話番号も不通で返信ができない状況であることを ポップアップメッセージで通知。 お客様の不安感を軽減すると共に、 将来的なコミュニケーション経路を確保できる。
21. 21 取り組み内容 アガットやノジェス等のジュエリーブランドを展開するアパレル企 業 店舗から半円に設定したジオフェンスに基づいて Push送信 セール認知の拡大 10%優待のセール時期に30店舗でジオフェンス施 策を実施。 設定したジオフェンスからの①Exitと②Enterを トリガーにしてPush通知を送信。 各エリアで高い購入率を記録 都心かつインバウンドの多い　：1桁％ 都心かつインバウンドの少ない：最大10％ 郊外　　　　　　　　　　　　：最大30％
22. 22 取り組み内容 店舗体験とのシームレスな融合 9:41 Monday, Jun 3 9:41 Monday, Jun 3 その調子！ 先月は30ドル、今年は合計 284ドルを節約しまし た。タップしてさらに節約しましょう！ CVS Health 10m ago $3.54がExtraCareでお得に！ ExtraCareで26%OFF。今日の買い物で 3.54$相 当がお得に！ CVS Health 10m ago CVS Health $5.25分のExtraBucksを獲得！ 5.25ドル分のExtraBucksリワードを獲得。 CVSア プリで確認しましょう！ 10m ago $5.25分のExtraBucksを獲得！ 今日のお買い物で 3.5$を節約し、 5.25ドル分の ExtraBucksリワードを獲得。 CVSアプリで確認しま しょう！ CVS Health 10m ago 会員ロイヤリティプログラム（ExtraCare）で の囲い込み 店舗合理化を進める中で、Amazon Pharmacy など新規プレイヤーの台頭により競争環境は激 化。 会員プログラムExtraCareやヘルスケアサービ スを活用し、地域密着型の医療インフラとして の地位確立を目指し、競争力を強化。 消費者の購買の度に節約額を、リアルタイムで 通知し、顧客囲い込み・ロイヤリティを強化 特に、顧客のマインドシェアを獲得すべく、 Push通知のクオリティ向上に注力 アメリカに約 1万店舗を構える年間売上 50兆円規模の全米最大 手ドラッグストアチェーン。 購入直後や月初に会員プログラムによる節約やリワードをお知らせ
23. 23 出典：ファイターズファンはなぜこんなに熱狂する？　その裏にある“緻密なデータ戦略”：観戦チケット購入10％増 - ITmedia ビジネスオンライン
24. 24 出典：ファイターズファンはなぜこんなに熱狂する？　その裏にある“緻密なデータ戦略”：観戦チケット購入10％増 - ITmedia ビジネスオンライン
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