外資系開発者向けオウンドメディア管理者の憂鬱

本資料は2021年10月8日開催のDevRel Meetup in Tokyo/オウンドメディア勉強会コラボレーションイベントでの登壇資料です。

Transcript

1. 外資系開発者向けオ
   ウンドメディア管理
   者の憂鬱
   #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
   Taiji Eddie Hagino
   Lead Community Manager @ OutSystems
   

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2. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
   @taiponrock
   Taiji (Eddie) Hagino
   @taiponrock
   Please follow me!
   My books for Programing
   “Hajimete-no Node-RED”, “Node-RED Katsuyo Manual” (⼯学社)
   “Practical Node-RED Programming” (Packt Publishing), etc.
   My books for Developer Relations
   “Developer Marketing DevRel Q&A”, “Developerʼs Career Book with
   English” (Impress R&D), etc.
   Lecturer, University of Tsukuba
   Lead Community Manager, DevRel Team
   APAC (Japan, Philippines, Thailand)
   

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3. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
   @taiponrock
   3
   本⽇話すこと
   1. オウンドメディアの位置付け
   2. 国内企業と外資系企業での違い
   3. 外資系によく⾒る難しさ
   4. どうすれば良くなるのか
   5. まとめ
   

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4. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
   @taiponrock
   オウンドメディアの位置付け
   

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5. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
   @taiponrock
   オウンドメディアとは︖
   “オウンドメディア（英: owned media）とは、
   ⾃社発⾏の広報誌やパンフレット、カタログ、イ
   ンターネットの⾃社ウェブサイト・ブログなど、
   企業や組織⾃らが所有し、消費者に向けて発信す
   る媒体を指す。「ペイドメディア」 (Paid Media)
   や「アーンドメディア」 (Earned Media) と合わ
   せ、企業マーケティングの核となる3つのメディ
   アとして認識される媒体といえる。”
   5
   出典:
   https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%AA%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%89%
   E3%83%A1%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%A2
   

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6. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
   @taiponrock
   企業が運営するWebメディア
   6
   

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7. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
   @taiponrock
   Articles Blogs Movies
   ベンダーからの公式な情報
   発信を記事形式で行うのに
   使われます。あまり技術の
   深いところではなく全般的
   な内容が多いです。
   アプリやインフラの構築手
   順や、他社サービスとの連
   携手順など、実際の開発に
   役立つステップを解説する
   のに使われます。
   社内の技術エキスパートや
   、外部エキスパート（アン
   バサダーやMVPなど）が技
   術に関する内容をブログと
   して発信します。
   イベント、ハンズオンの内
   容、アナウンスやインフォ
   メーションの動画系コンテ
   ンツを発信するのに使われ
   ます。
   Tutorials
   7
   さらにIT技術者向けだと︖ 良くあるオウンドメディア
   

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8. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
   @taiponrock
   国内企業と外資系企業での違い
   

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9. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
   @taiponrock
   ⾃社メディア ターゲットは⽇本に住む⼈達
   ≒
   ⽇本語話者
   

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10. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    ⾃社メディア ターゲットは全世界
    ≒
    英語話者
    ターゲットはローカル
    ≒
    ローカル⾔語話者
    ローカライズ
    

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11. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    外資系によく⾒る難しさ
    

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12. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    ● 本社側で⽇本の⽂化や慣習を理解してくれない
    ● Globalサイトとローカルサイトでのクオリティの乖離を避けたい
    ● ⽇本独⾃のコンテンツを輸出したい
    ● ⼀⽅通⾏はまだ良いが双⽅向コミュニケーションがつらい
    ● 満⾜度評価に⽂化の違いが現れる
    

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13. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    Articles - 記事
    オリジナルの記事の翻訳
    翻訳しても、シナリオが⽇本の⽂化に合わないと読まれない
    ⽇本独⾃の記事の作成
    ⽇本独⾃の記事は⽇本語で書かれるので、Global側へ輸出す
    るのが難しい（コストがかかる）
    Tutorials – チュートリアル
    

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14. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    Blogs – ブログ
    ブログの翻訳は難しい
    ニュースやプレスリリースとは異なり、カジュアルな表現や
    筆者独⾃のエッセンスが含まれている
    ⽇本語でのブログの位置付け
    ⽇本語で書いたブログは⽇本⼈しか読まない
    

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15. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    Movies – 動画
    オリジナルの動画への字幕対応
    動画への字幕作成⾃体は⽐較的かんたん︖
    コストがかかる
    技術を理解していないと表現が翻訳できない
    ⽇本語での動画作成
    ⽇本語で配信される動画は⽇本⼈しか⾒ない
    

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16. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    NPS vs NSAT
    

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17. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    NPS – 満⾜度評価
    NPS®（Net Promoter Score）とは、「この会社を友⼈や同僚に薦める可能性はどのくらいあ
    りますか」という“究極の質問（Ultimate Question）”の回答をもとに、推奨の可能性を0〜10
    の11段階で選択してもらいます。10と9を「推奨者」、8と7を「中⽴者」、6〜0を「批判者」
    とし、推奨者の割合（%）から批判者の割合（%）を引いた数値がNPS®として算出されます。
    昨今では、⽶国の⼤⼿企業を中⼼に顧客満⾜度を計る指標として注⽬され、導⼊が進んでいま
    す。
    NPS ＝ 「推奨者」⽐率 ― 「⾮推奨者」⽐率
    

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18. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    NSAT – 満⾜度評価
    NSAT（Net Satisfaction）は、採点をとる⼿段や基準は上記（１）と同じだが、NSATという指標を算出
    することで⽐較・検討をしやすくしています。NSATのコンセプトは、極めてポジティブな評価と相対的に
    ネガティブな評価の総量を⽤いて算出するので、よいものはよく、悪いものははっきりと悪く採点されま
    す。
    Positiveの⽐率＝P︓ Positiveは４段階評価、５段階評価ではTopBoxの⽐率。10段階評価では
    Top2Boxの⽐率の合計。
    Negativeの⽐率＝N︓ Negativeは4段階評価では下２つ。5段階評価では下3つ。10段階評価では下4つ
    の合計。
    NSAT ＝ P – N + 100
    

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19. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    どうすれば良くなるのか
    

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20. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    バランス
    バジェット
    ローカライズ担当者
    マーケティングと技術の中間
    Globalでのローカル⽂化の理解
    

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21. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    スムーズに運⽤するためには
    組織編成 が⼤切︕︕
    

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22. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    CEO
    HQ Japan
    Japan VP (⽇本法⼈社⻑)
    Sales Marketing Technology
    OM担当 DevRel担当
    Sales Marketing Technology
    OM担当
    カウンター
    

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23. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    CEO
    HQ Japan
    ⽇本法⼈社⻑
    Sales
    Localize担当 DevRel担当
    Technology Marketing Sales
    OM担当
    同じチーム
    Community担当
    

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24. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    まとめ
    

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25. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    25
    ● 技術もマーケティングも絡む
    ● 国による⽂化の違いを考慮する必要がある
    ● 縦割りの組織ではスムーズな連携は困難
    ● DEI(多様性、平等性、インクルーシブ)
    技術者向けオウンドメデ
    ィアの運⽤は複雑
    

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26. #DevRelJP #オウンドメディア勉強会
    @taiponrock
    Thanks!
    Taiji Eddie Hagino
    Lead Community Manager, DevRel Team
    APAC (Japan, Philippines, Thailand)
    26
    @taiponrock
    Please follow me!
    

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