【プロダクトマネージャー】紹介資料_ユーザーライク株式会社_20251209

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1. プロダクトマネージャーについて ユ ー ザ ー さ ん の 、 う れ し い を 創 る 。
2. D2Cブランドとして日本最大級の お花のサブスク・ギフト「bloomee（ブルーミー）」 を展開しています。 “モノ”がユーザーさんの暮らしに届く ライフスタイル領域の有形商材だからこそ ユーザーさんの反応や体験の変化をリアルに感じながら “手触り感”のある 設計・改善ができるのが特徴です。 A B O U T U S プ ロ ダ ク ト に つ い て
3. 背 景 と こ れ か ら の こ と なぜ花のサービスをしようと思ったのか？ 花は結婚式や葬式で必ず飾られ、 歓送迎会などでも渡されるほど私たちの生活の身近にあるのに、 日常的に花を買っている人は多くありません。 もしも、人と花の関係をアップデートできれば… そんな想いで人と花を繋ぐビジネスを始めました。 Mission 「ユーザーさんの、うれしいを創る」 今や花のサブスクといえば「bloomee（ブルーミー）」という認知も 拡がっていますが、今後は花のサービスだけでは実現できないでしょう。 うれしいを創るために、ユーザーさんと一緒に 次の当たり前となるようなサービスを創り上げ、 将来的には、どの家庭でも一つはユーザーライクのサービスを使っている。 そんな未来を創りたいと考えています。 B A C K G R O U N D ＆ F U T U R E
4. 季節のお花が “週替わり” で “ポスト” に届くサービス 会員数は累計30万世帯越え。約8割のユーザーさんが「今まで花を飾る習慣がなかった」方。 お花を買う習慣のある60代以上ではなく、20～40代の新たなニーズを獲得したという点も特徴です。 b l o o m e e ブ ル ｜ ミ ｜ に つ い て 18～24歳 11％ 25～34歳 26％ 35～44歳 31％ 45～54歳 19％ 55歳～ 13％ 「今まで花を飾る習慣がなかった」方が約80% 女性比率／20～40代が約7割 ※1 ※1部エリア／商品は宅配便でお届け ポストから少しはみ出るので広告効果も◎
5. 業界課題をアップデートするビジネスモデル 仕入れの約3割がロスになるなどの構造的な問題に対して、サブスクリプションという新たな事業形態、 そして独自の「ブルーミー規格」をつくり、業界全体を巻き込んだ課題解決を推進しています。 b l o o m e e ブ ル ｜ ミ ｜ に つ い て 出荷数が確定してから仕入れをするのでロスが出ない 独自の「ブルーミー規格」で一次産業のロスを解決
6. 立体的な思考スキルと俯瞰したマネジメントスキルが育つ ビジネスモデル・オペレーション・マーケティングなど、すべてが高難度のプロダクト。 花特有の品質管理の難しさや嗜好品といった特性を、複合的に解決する思考が求められます。 P R O D U C T 難 易 度 の 高 い プ ロ ダ ク ト 鮮度・品質管理の難しさ お花は生もののため、在庫を持つことができません。 SaaS領域や在庫管理ができる商品のサービスでは経験ができない、 複雑なオペレーションを構築する難しさがあります。 低価格商品の難しさ お花は嗜好品であり多段階流通で成り立っているという性質上、 価格を上げるハードルが高く、広告費や配送料などの 細かな原価調整が要となる難易度の高い商材といえます。 嗜好品の難しさ 生活必需品ではないお花は、他の商材と比べても「習慣化」するといった性質を持ちにくい商材です。 「生活が豊かになる」「気持ちが明るくなる」といった 消費者のニーズのどこに余地があるのか、まだまだ無限の可能性を秘めています。
7. O V E R V I E W 事 業 の 概 要 ブルーミーが挑む市場規模 花卉市場からギフト市場への展開で、さらなるドメインの拡張を図っています。 今後はターゲット層の拡大や、押し活市場といった新たなニーズの獲得まで、様々な可能性を秘めています。 推し活市場 約0.7兆円 規模 花卉市場 約1兆円 規模 ※数値はギフト市場白書2022 矢野経済研究所より ギフト市場 約10兆円 規模 フラワーギフト カテゴリー 約2,100億円 自分向け消費 約4,900億円
8. サブスクリプション事業 （10→100フェーズ） 2016年6月スタート 日本初／業界シェアNo.1 2023年1月スタート 累計販売数9万個突破 法人とのIPコラボ 販売促進や福利厚生etc O V E R V I E W 事 業 の 概 要 ギフト事業 （1→10フェーズ） R&D事業 （0→10フェーズ） ※1 2022年株式会社未来トレンド研究機構調べ ※2 2023年「会員数No.1」「サービス継続年数No.1」「エリアカバー率No.1」/「花の定期便」に関する市場調査（2023年11月13日現在）株式会社未来トレンド研究機構調べ 日本初・最大級｜ブルーミーのアセットを軸に事業を拡大中 「全国の自社製造拠点」「独自の全国物流網」「ユーザーデーターベース」など、自社アセットを駆使。 企画→製造→顧客体験→分析のサイクルを迅速に回し続けて、複数事業に拡大しています。 ※1 ※2
9. 全て自社アセットで構築し独自の物流網で届ける ドメイン拡張の可能性は「花」だけに限らず無限に広がっています Missionである「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現するための手法は問いません。 O V E R V I E W 事 業 の 概 要
10. ユーザー起点×データドリブンの徹底的なグロース主義 ユーザー “視点” ではなくユーザー “起点” でユーザーさんの満足度を向上。 データドリブンで事業のグロースも目指す。常に右上を意識した考え方を取り入れています。 C U L T U R E 成 長 を 可 能 に す る カ ル チ ャ ｜ 顧客 “を” みる 顧客 “から” みる
11. ユーザー起点を全社で体感するカルチャー 毎月1回、全社員持ち回りで、ユーザーさんへのヒアリングを実施し、報告会を行っています。 職種関係なく全員がユーザーさんと向き合い、そのユーザーさんになりきることで 皆が同じ方向を向いて「ユーザーさんの、うれしいを創る」を目指していける取り組みをしています。 ヒアリング報告会の他に、プロダクトチームでは年100件以上のN1も行っています。 C U L T U R E 成 長 を 可 能 に す る カ ル チ ャ ｜ ▼詳細はこちら https://www.wantedly.com/companies/userlike/post_articles/513173
12. プロダクトマネージャーの仕事について ユ ー ザ ー さ ん の 、 う れ し い を 創 る 。
13. KEY PERFORMANCE INDICATOR プロダクトマネージャーの KPI・業務範囲 短期：継続率とMRR 中長期：LTVの向上 新規獲得はマーケター、既存顧客への体 験設計はプロダクトマネージャーの役割 となっています。体験向上からの単価 アップも図ってまいります。 プロモーション以外の プロダクトグロースに関わる全てをリード Product 製品 どのような商品を届けるのか ４P 分析 Price 価格 いくらで売るのか Place 流通 どのように届けるか Promotion 販促 どのように知ってもらうのか
14. BUSINESS CONTENT 業務内容 プロダクトグロース 全体の流れ 定性／定量データの分析 SQLで データ 抽出 ユーザー ヒアリング と掛け合わせて Issueごとに仮説・施策を立案 施策を長期と短期に分けて インパクトと工数を試算 優先順位の高い施策から実行 施策例 ～ユーザー起点編～ 「似た花が届いて飽きた」 といった解約理由に対して 解約を防ぐ施策を実行。 「花材原価を上げずにバリエー ションを…」「現場のオペレー ション的に花の仕分けは…」 などと、価格やオペレーション を加味して多角的に検討。 飽きずに楽しんでいただけるよ うにお花にテーマ性を設ける施 策を企画。 例）お月見 ハロウィン など 求める改善率になるのかインパ クトを試算し、効果検証のスケ ジュールを設計。 花の仕入れ担当やデザイナーと 連携し、オペレーションを決定。 実行→効果検証を行う。
15. BUSINESS CONTENT 施策例 目的 施策名 施策詳細 期間 体験向上 初回冊子のアップデート 初回お届け時のオンボーディング用冊子の改善を行い、継続購入に 繋げる。 随時 体験向上 MRR改善 グリーンプランの導入 （観葉植物） 花の鮮度を保ちにくい夏季限定で、観葉植物を選択できるように設 計。（定常化してほしいといった声が増えているため、常設化も検 討。） 時期限定 解約率改善 解約を防ぐために 「4回分25%OFF」のオファーを設置 オファーのABテストの結果と花の出荷件数＆利益の試算とで設置内 容を決定。 2週間 体験向上 解約率改善 アレンジのテーマ化 「似た花が届いて飽きた」といった解約理由を削減するため、期待 インパクトを試算し、花アレンジのテーマ化を実施。 数か月 収益最適化 プライシング改訂 顧客の価格寛容度と収益性のバランスを鑑みて、一気に全顧客の会 員の値上げを行わず、エリア毎に段階的に上げることで、値上げ後 のCRをみつつ、慎重に検証した。 1年間 etc…
16. MEMBER 一緒に働く人 ユーザーライクにおける「プロダクトマネージャー」の魅力とは？ ユーザーライクのプロダクトマネージャーは、前例のないことに対して、考え、切り 拓いていく難しさと面白さが魅力です。お花という観賞期限の短い商材を扱うため、 品質管理や発送までのオペレーションを考慮する必要があったり、「なんとなく似た ようなお花が続いて飽きる」など抽象的な課題に対して向き合ったりと、Webサービ スとオフライン商材の両方を持つからこその難しさ、大変さがあります。 そういった抽象的な課題に対してデータ分析で仮説を立てたり、ユーザーヒアリング で定性的な示唆を得たりと、使える資源を総動員してサービスとユーザーさんに向き 合う。これを日々スピード感を持って取り組めるのは、やりがいがあります。 目先だけでなく数年後を見据える 目先の便利さや利益ではなく、規模の拡大への拡張性があること。1年後/3年後/5年後 を見据えても耐用性があること。 特に仕組み化・オペレーション構築を考える上では、これらの視点を持つように意識 しています。ユーザー層は時を経るごとに変化していきますが、目線を「今のユー ザーさん」へ向けるだけでなく「今のユーザーさんが数年後どういう状態にあるか」 を必要に応じて考えるようにしています。 https://www.fastgrow.jp/articles/venture-playmakers-osaki
17. な ど な ど 「 ユ ー ザ ー さ ん の 、 う れ し い を 創 る 」 仲 間 を お 待 ち し て お り ま す 。 ユーザーさんの声を捉えたプロダクト設計をしたい 課題発見から改善実行まで一気通貫でリードしたい 少数精鋭チームでグロースの最大化を図りたい