SCT - Vers une architecture d'information axée sur l'utilisateur pour le site Canada.ca - wiad2016

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1. Vers une architecture d’information axée sur l’utilisateur pour le site Canada.ca
 Initiative de renouvellement du Web 20 février 2016 Journée mondiale de l’AI
2. 2 Aperçu de la façon dont les besoins des utilisateurs ont primé durant la création du site Canada.ca Objet de l’exposé
3. 3 Notions élémentaires du renouvellement du Web Moderniser la présence Web du gouvernement du Canada (GC) en regroupant sur le site Canada.ca plus de 1 500 propriétés Web de 91 organismes • Adopter un modèle axé sur l’utilisateur pour faciliter et accélérer l’exécution des tâches par les utilisateurs • Optimiser pour les appareils mobiles, contenu visualisable sur n’importe quel dispositif • Recourir à des technologies et à une plateforme communes • Date cible du regroupement : décembre 2016 • Réduire l’infrastructure à l’appui du mandat de Services partagés Canada et améliorer la sécurité • Voir l’annexe A pour plus de détails
4. 4 ✓ Lancement de la version 1.0 du site Canada.ca (déc. 2013) ✓ Élaboration des besoins de base (hiver 2015) ✓ Adjudication du marché de Service géré sur le Web (SGW) (mars 2015) • Système de gestion du contenu (SGC) : Adobe Experience Manager • Réseau de diffusion de contenu (RDC) : Akamai • Centre de données : services d’infonuagique Amazon ✓ Entrée en service du site Canada.ca reposant sur le SGW (déc. 2015) À venir : • Intégration du contenu Web actif de 91 organismes • Clôture du projet d’ici décembre 2017 Étapes
5. 5 • Numérisation de la présence Web du GC en 2013 • Examen des réalisations d’autres gouvernements au Canada et à l’étranger Observations • La facilité de découverte a posé un défi majeur • L’uniformité du contenu a posé problème • Possibilité d’exploiter les éléments communs • Aucune solution miracle « Connaissance de la situation »
6. 6 Comprendre les utilisateurs Deux utilisateurs veulent visiter un proche dans une prison au Canada et s’informer de la marche à suivre pour le faire Karen • Elle a une idée vague de l’information à rechercher • Elle ne sait pas auprès de quel organisme du GC obtenir l’information Alex • Il sait qu’il peut obtenir l’information auprès de Service correctionnel Canada • Il a besoin de précisions sur la marche à suivre pour visiter un détenu
7. 7 • Que recherchent le plus les utilisateurs auprès du GC? D’où vient la demande? • L’équipe a recueilli et analysé les données sur l’utilisation du Web à l’échelle du GC pour dresser la liste des 100 principales tâches • La majorité des tâches étaient axées sur le service, par exemple : • Trouver une source de financement pour lancer une entreprise • Trouver un bureau des passeports • Demander des prestations d’assurance-emploi • Obtenir la météo locale Comprendre les tâches
8. 8 • Améliorer la facilité de découverte et la structure du site d’une façon qui cadre avec la demande des Canadiens et d’autres utilisateurs, et non seulement avec les intérêts de la fonction publique • Concevoir une approche de navigation et un jeu de modèles que tous les éditeurs de contenu peuvent appliquer à l’échelle du site, afin d’assurer l’uniformité de l’expérience des utilisateurs et la facilité de découverte • Établir des directives claires et précises relatives à la création de contenu Web pour améliorer la réussite des tâches • Mettre à l’essai et améliorer, puis répéter! Conclusions initiales
9. 9 !!!!!!!!!!!!!! • Comment assurer la convivialité du site pour les utilisateurs? • Comment mobiliser et consulter efficacement le grand nombre d’intervenants du GC dans le site Canada.ca? freedigitalphotos.net
10. 10 Canalisation de l’imagination collective ESSAI D’UTILISATEURS Dirigé • Participants publics • Basé sur le prototype • Appareils mobiles et bureau Non dirigé • Essai de l’arborescence • Boucle 11 • Heuristique MISE À JOUR DE L’ORIENTATION APPROBATIONS • Directeurs généraux • Sous-ministres adjoints AMÉLIORATION • L’équipe de projet du SCT examine et harmonise RÉALISATION Groupe de travail sur le renouvellement du contenu et de l’AI Web • Ministères responsables des thèmes • Comptent pour 95 % de l’achalandage Web du GC Experts en la matière • Responsables de la réglementation, scientifiques, groupes sectoriels CONCEPTS MIS EN ŒUVRE SUR Canada.ca SPÉC. DONNÉES DE RENDEMENT • Fournies par Service Canada et les organismes éditeurs INITIATION ET PRÉPARATION Équipe de projet du SCT • Analyse l’environnement • Analyse les sources de données • Rédige les concepts provisoires • Modifie l’approche à la suite des essais • Prépare l’approche finale aux fins d’approbation CONSULTATION À L’ÉCHELLE DU GC *
11. 11 Structure du site Canada.ca
12. Priorisation des schémas organisationnels Lieu Public cible Est-ce que le lieu est important pour l’organisation des sujets? Comment servir le public cible? Thèmes et sujets Comment créer un modèle de classification pangouvernemental qui fonctionne pour les utilisateurs? Organismes Comment représenter les organismes? Est-ce que les utilisateurs doivent savoir qui fait quoi?
13. 13 Thèmes et sujets du site Canada.ca • Pour appuyer les utilisateurs comme Karen, une taxonomie par thème a été élaborée pour le site Canada.ca en fonction des 100 principales tâches à l’échelle du GC • Ces 100 tâches ont été regroupées en fonction de thèmes sur le site Canada.ca, puis mises à l’essai auprès d’intervenants et d’utilisateurs • Les thèmes comprennent des sujets associés et des sous-sujets aux niveaux inférieurs, de sorte que chaque sujet s’applique le plus possible à l’échelle du GC • Chaque thème est surveillé par un ministère responsable, qui participe à la gouvernance du renouvellement du Web
14. 14 Thèmes et sujets du site Canada.ca • À l’heure actuelle, 1 800 sujets en tout sont publiés ou prévus pour le site Canada.ca • De 30 à 40 % mettent probablement en cause plus d’un organisme du GC Thème Ministère responsable Emplois et milieux de travail Emploi et Développement social Canada Immigration et citoyenneté Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada Voyages Affaires mondiales Canada Entreprises et industrie Innovation, Sciences et Développement économique Canada Avantages sociaux Service Canada Santé Santé Canada Taxes et impôts Agence du revenu du Canada Environnement et ressources naturelles Environnement et Changement climatique Canada Sécurité nationale et défense Défense nationale Culture, histoire et sport Patrimoine canadien Services de police, justice et urgences Sécurité publique Canada Transport et infrastructure Transports Canada Le Canada et le monde Affaires mondiales Canada Argent et finances Innovation, Sciences et Développement économique Canada Science et innovation Innovation, Sciences et Développement économique Canada
15. Élaborer l’arborescence thématique du GC Première version de l’ensemble de l’arborescence thématique du GC terminée Établissement de MVP Mobilisation de la collectivité Tri des cartes et essais d’arborescence avec les responsables de thème pour étendre et valider la structure existante de sujets Validation de l’arborescence thématique du GC Maturité de l’arborescence thématique Validation des titres des thèmes et de la structure de premier niveau Inventaire du contenu effectué par tous les organismes – mappage avec l’arborescence thématique aux fins de validation Expansion de la structure de navigation par thème Établissement de la structure préliminaire des thèmes et de l’ensemble des sujets pour le site Canada.ca Analyse de l’inventaire du contenu effectuée pour chaque thème Études publiques Treejack sur l’ensemble de l’arborescence thématique (4 études, 140 tâches) 95 736 essais par 11 967 participants publics Analyse des données d’utilisation à l’échelle du GC pour déterminer les thèmes et les sujets initiaux Itération 1 Itération 2 Itération 3 Itération 4 Maturation et précision de l’arborescence thématique du GC
16. Facilité de découverte pour Karen et Alex Services de police, justice et urgences Services de police Services correctionnels Urgences Justice Victimes de la criminalité Libération conditionnelle, suspensions de casiers judiciaires et clémence Navigation des thèmes et sujets (sujets pangouvernementaux) Service correctionnel du Canada Système correctionnel du Canada Services correctionnels communautaires Établissements correctionnels et sécurité en milieu correctionnel Navigation dans l’organisme (sujets propres à l’organisme) Contenu de la page de destination Karen Alex Contenu organisationnel Information et services Élaboration de programmes et de politiques Nouvelles Promotion
17. 17 Planifier en prévision du changement Défense et sécurité Sécurité publique Renommer Les thèmes ou sujets sont renommés à la suite des essais Sécurité nationale et défense Services de police, justice et urgences Parcs nationaux Arts, culture et patrimoine Parcs nationaux Voyages et tourisme Réorganiser Un sujet est déplacé à la suite des essais Nouveaux modèles d’organisation D’autres modèles sont nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs Financement Culture, histoire et sport Entreprises et industrie Le Canada et le monde Financement Financement
18. Flexibilité de l’architecture d’information (AI) Entreprises et industrie Lancer une entreprise Enregistrement d’une entreprise et constitution en société Les représentations hiérarchiques, comme l’arborescence thématique, sont plus ou moins associées au stockage Les autres aspects de l’AI seront gérés au moyen des métadonnées Flexibilité supérieure pour modifier l’AI en fonction des besoins opérationnels Permet de nombreuses différentes représentations de l’information Approche Avantage
19. 19 Navigation, modèles, contenu
20. 20 De nouveaux modèles de présentation pangouvernementaux ont été élaborés pour améliorer la facilité de découverte en assurant l’uniformité de l’expérience des utilisateurs et en renforçant les schémas d’organisation prioritaire pour le site Canada.ca ✓ Pages de sujet ✓ Profils organisationnels ✓ Profils ministériels ✓ Promotion ✓ Établissement de services ✓ Publications ✓ Lois et règlements ✓ « Contactez-nous » ✓ Rapports organisationnels Modèles
21. 21 Création d’une page thématique pangouvernementale
22. 22 Création d’une page thématique pangouvernementale
23. 23 Une expérience uniforme pour les utilisateurs?
24. 24 INFO. ORG. MÉDIAS SOCIAUX CONSULTATION CE QUE NOUS FAISONS CE QUE NOUS FAISONS NOUVELLES CARACTÉRISTIQUES CARROUSEL DE NOUVELLES MANDAT SERVICE SERVICE SERVICE SERVICE
25. 25 Mandat Nouvelles Services et information Élaboration des programmes et politiques Promotions Information organisationnelle
26. 26 • L’utilisation de langage clair et simple est une exigence de longue date de la Politique de communication du gouvernement du Canada • Comment les éditeurs peuvent-ils savoir si leur contenu est suffisamment clair ou s’il est compris et mis en œuvre de façon cohérente? • Selon une nouvelle exigence, tout le contenu Web doit être : • assorti d’un niveau de langue approprié pour le destinataire • évalué au moyen d’outils particuliers • révisé ou géré avec le temps • Voir les détails dans le Guide de rédaction pour le Web sur le site Canada.ca Contenu : langage clair et simple
27. 27 Essai de convivialité
28. 28 Approche d’essai • La prise de décisions fondée sur les preuves est un principe de base du projet • Cycles itératifs trimestriels de conception, d’essai et d’amélioration entrepris avec des consultants spécialisés • Accent placé sur : • la réussite des tâches principales sur le site Canada.ca • les approches communes – modèles d’AI, menus de navigation, gabarits de page, modèles de conception, Boîte à outils de l’expérience Web (BOEW) Éléments mis à l’essai Raison de l’essai Composantes de la BOEW • Améliorer les composantes existantes, cerner les lacunes, générer de nouvelles conceptions Prototypes du site Canada.ca • Évaluer les gabarits de page proposés, les modèles d’AI, les modèles de conception Appareils mobiles • Générer et améliorer des modèles de conception pour les appareils mobiles • Mettre à l’essai les gabarits de page et les modèles d’AI adoptés Appareils fonctionnels • Valider l’utilité des codes conformes aux Directives pour l’accessibilité aux contenus Web (DACW) • Mettre à l’essai les gabarits de page et les modèles d’AI adoptés
29. 29 Comment savoir si notre AI est efficace? À mesure que les thèmes et les sujets sont élaborés et publiés sur le site Canada.ca, la facilité de découverte s’améliore
30. 30 Problèmes et solutions : Navigation des sujets et des tâches à l’opposé du contenu promotionnel • Problème : Lorsque la navigation des sujets et tâches et les modèles ont été utilisés pour du contenu promotionnel, la tâche a échoué – les utilisateurs ne pouvaient distinguer entre le contenu permanent et les caractéristiques • Solution : Concevoir une approche de promotion qui complète la navigation des sujets et des tâches • Dans la conception actuelle du site Canada.ca, la navigation des sujets et tâches se distingue clairement du contenu promotionnel • Les résultats d’essai ont donné lieu à l’élaboration de lignes directrices et de processus pour la promotion sur le site Canada.ca
31. 31 Problèmes et solutions : Conception du contenu et langage clair et simple • Problème : L’essai dirigé a confirmé plusieurs importants problèmes liés à la conception du contenu sur de nombreuses pages de destination – Prose dense plutôt que langage clair et simple – Texte de la page non fragmenté pour la numérisation – Liens clés intégrés au corps du texte – Trop de barres latérales et de légendes – Structure du contenu non axée sur le Web (p. ex. publications de style imprimé) • Solution : Inclure des solutions pour ces défauts de conception dans la documentation des exigences pour le site Canada.ca • Statut : Orientation pour la conception du contenu en voie d’amélioration (Guide de rédaction v1.5) Regarder une courte vidéo sur la rénovation des tâches
32. 32 Problèmes et solutions : Établissement de services Vue de bureau Gabarit d’établissement de services – solide modèle de conception • L’essai dirigé a révélé que cette conception par étapes est efficace lorsque le contenu est conçu de façon adéquate • L’essai a révélé certains problèmes liés à la conception pour les appareils mobiles – les boutons des étapes précédente et suivante étaient trop grands • Des solutions pour réduire la taille ont été apportées dans le codage de la BOEW pour le modèle et sont comprises dans les spécifications du contenu et de l’AI du site Canada.ca Vue d’appareil mobile
33. 33 Prochaines étapes • Poursuivre le travail avec les ministères responsables de thème pour préciser l’arborescence thématique et saisir les occasions : • de la comprimer pour qu’elle soit plus cohérente • d’encourager l’élaboration continue des sujets pangouvernementaux conjointement avec les partenaires • Finaliser les modèles et s’assurer que la collectivité de l’édition du GC comprend les directives et qu’elles sont mises en œuvre dans le SGW • Établir un cadre pour la surveillance cohérente directe de l’édition en langage clair et simple • Renforcer la capacité des essais de convivialité dans les organismes du GC • Outils d’essai en ligne peu coûteux, faciles à utiliser et qui produisent des résultats exploitables axés sur les tâches • Méthodologie pour que les organismes du GC présentent des résultats mesurables sur le site Canada.ca
34. 34 Annexes
35. 35 • Le Secrétariat du Conseil du Trésor (SCT) dirige la conceptualisation du site Canada.ca aux premières étapes, gère la mise en place de la gamme de nouveaux services Web externalisés et coordonne la transition dans les ministères • Service Canada (SC), à titre d’éditeur principal, exploite la plateforme et gère le marché de SGW • Le SCT copréside deux comités de SMA sur le renouvellement du Web, qui sont responsables respectivement : • d’assurer la mise en œuvre de l’Initiative de renouvellement du Web • de veiller à ce que le site Canada.ca réponde aux besoins de la population canadienne • Les membres comprennent des représentants du SCT, de SC, du Bureau du Conseil privé, et des intervenants clés des ministères Annexe A : Rôles du projet
36. 36 Annexe B : Aperçu de la mise à l’essai R4 Ronde 1 R2 R3 2014 2016 R5 R6 R7 Spécif. de contenu et d’AI v1.0 Spécif. de contenu et d’AI v1.2 Spécif. de contenu et d’AI V1.3
 Guide de rédaction v1.5 Spécif. de contenu et d’AI v0.5
 Guide de rédaction v1.4 Essai de l’arborescence thématique Essai de l’arborescence pangouvernementale Essais Participants Scénarios de tâches Mises à l’essai des tâches Essais de l’arborescence – non dirigés Thèmes 30 11 559 410 92 472 Pangouv. 8 11 967 143 95 736 Essais de convivialité – dirigés R1 – R3 7 105 84 1 154 R4 – R6 5 85 72 994 Renouvellement des sites Web du GC : Approches communes de mise à l’essai depuis le lancement du site Canada.ca 2015
37. 37 Langage clair et simple sur les pages de sujets • La conception du site Canada.ca comprend des gabarits pour faciliter la recherche et l’utilisation des services et de l’information • Problème : Les essais ont révélé que le contenu complexe et ambigu fait échouer les tâches, quel que soit le gabarit utilisé • Solution : Le projet de renouvellement du Web a mis au point une approche pour s’assurer que le contenu du site Canada.ca est rédigé en langage clair et simple Annexe C : Problèmes et solutions
38. 38 Navigation locale et sur les appareils mobiles • Problème : Les essais dirigés ont révélé que les utilisateurs ne s’attendent pas à des options de navigation locale (p. ex. navigation gauche) dans les menus généraux • Problème : Les essais dirigés ont révélé que la navigation locale qui ne donne pas accès aux pages de niveau inférieur cause un échec d’exécution des tâches pour les utilisateurs 
 • Solution : L’équipe du projet de RW a conçu des menus pour appareils mobiles et de navigation locale afin 1) d’inclure les pages de niveau inférieur, et 2) de supprimer la navigation locale du menu ordinaire et de l’inclure plutôt dans la page même • Statut : Des essais ultérieurs sur la conception améliorée des menus sont en cours Les utilisateurs d’appareils mobiles doivent toucher le bouton du menu général pour révéler la navigation locale Annexe D : Problèmes et solutions
39. 39 Annexe E : Problèmes et solutions Page des ressources et coordonnées Fonction de recherche Pied de page Conception solide de l’option « Contactez-nous » du site Canada.ca • Les essais dirigés ont validé l’approche proposée pour l’option « Contactez-nous » : rubriques de pied de page, fonction de recherche de ressources et de coordonnées, et modèles de page de coordonnées • Problèmes mineurs liés au prototype; mise à jour de la conception pour cadrer avec les pratiques exemplaires de la conception de la fonction de recherche • La documentation pour l’option « Contactez-nous » dans les spécifications de contenu et d’AI est en voie d’élaboration, après quoi la BOEW sera mise en œuvre • L’évolution de l’AI suivra : intégration de la fonction de retour au mode libre-service 1 2 3 4