Web du gouvernement du Canada (GC) en regroupant sur le site Canada.ca plus de 1 500 propriétés Web de 91 organismes • Adopter un modèle axé sur l’utilisateur pour faciliter et accélérer l’exécution des tâches par les utilisateurs • Optimiser pour les appareils mobiles, contenu visualisable sur n’importe quel dispositif • Recourir à des technologies et à une plateforme communes • Date cible du regroupement : décembre 2016 • Réduire l’infrastructure à l’appui du mandat de Services partagés Canada et améliorer la sécurité • Voir l’annexe A pour plus de détails
(déc. 2013) ✓ Élaboration des besoins de base (hiver 2015) ✓ Adjudication du marché de Service géré sur le Web (SGW) (mars 2015) • Système de gestion du contenu (SGC) : Adobe Experience Manager • Réseau de diffusion de contenu (RDC) : Akamai • Centre de données : services d’infonuagique Amazon ✓ Entrée en service du site Canada.ca reposant sur le SGW (déc. 2015) À venir : • Intégration du contenu Web actif de 91 organismes • Clôture du projet d’ici décembre 2017 Étapes
2013 • Examen des réalisations d’autres gouvernements au Canada et à l’étranger Observations • La facilité de découverte a posé un défi majeur • L’uniformité du contenu a posé problème • Possibilité d’exploiter les éléments communs • Aucune solution miracle « Connaissance de la situation »
dans une prison au Canada et s’informer de la marche à suivre pour le faire Karen • Elle a une idée vague de l’information à rechercher • Elle ne sait pas auprès de quel organisme du GC obtenir l’information Alex • Il sait qu’il peut obtenir l’information auprès de Service correctionnel Canada • Il a besoin de précisions sur la marche à suivre pour visiter un détenu
GC? D’où vient la demande? • L’équipe a recueilli et analysé les données sur l’utilisation du Web à l’échelle du GC pour dresser la liste des 100 principales tâches • La majorité des tâches étaient axées sur le service, par exemple : • Trouver une source de financement pour lancer une entreprise • Trouver un bureau des passeports • Demander des prestations d’assurance-emploi • Obtenir la météo locale Comprendre les tâches
du site d’une façon qui cadre avec la demande des Canadiens et d’autres utilisateurs, et non seulement avec les intérêts de la fonction publique • Concevoir une approche de navigation et un jeu de modèles que tous les éditeurs de contenu peuvent appliquer à l’échelle du site, afin d’assurer l’uniformité de l’expérience des utilisateurs et la facilité de découverte • Établir des directives claires et précises relatives à la création de contenu Web pour améliorer la réussite des tâches • Mettre à l’essai et améliorer, puis répéter! Conclusions initiales
publics • Basé sur le prototype • Appareils mobiles et bureau Non dirigé • Essai de l’arborescence • Boucle 11 • Heuristique MISE À JOUR DE L’ORIENTATION APPROBATIONS • Directeurs généraux • Sous-ministres adjoints AMÉLIORATION • L’équipe de projet du SCT examine et harmonise RÉALISATION Groupe de travail sur le renouvellement du contenu et de l’AI Web • Ministères responsables des thèmes • Comptent pour 95 % de l’achalandage Web du GC Experts en la matière • Responsables de la réglementation, scientifiques, groupes sectoriels CONCEPTS MIS EN ŒUVRE SUR Canada.ca SPÉC. DONNÉES DE RENDEMENT • Fournies par Service Canada et les organismes éditeurs INITIATION ET PRÉPARATION Équipe de projet du SCT • Analyse l’environnement • Analyse les sources de données • Rédige les concepts provisoires • Modifie l’approche à la suite des essais • Prépare l’approche finale aux fins d’approbation CONSULTATION À L’ÉCHELLE DU GC *
lieu est important pour l’organisation des sujets? Comment servir le public cible? Thèmes et sujets Comment créer un modèle de classification pangouvernemental qui fonctionne pour les utilisateurs? Organismes Comment représenter les organismes? Est-ce que les utilisateurs doivent savoir qui fait quoi?
les utilisateurs comme Karen, une taxonomie par thème a été élaborée pour le site Canada.ca en fonction des 100 principales tâches à l’échelle du GC • Ces 100 tâches ont été regroupées en fonction de thèmes sur le site Canada.ca, puis mises à l’essai auprès d’intervenants et d’utilisateurs • Les thèmes comprennent des sujets associés et des sous-sujets aux niveaux inférieurs, de sorte que chaque sujet s’applique le plus possible à l’échelle du GC • Chaque thème est surveillé par un ministère responsable, qui participe à la gouvernance du renouvellement du Web
actuelle, 1 800 sujets en tout sont publiés ou prévus pour le site Canada.ca • De 30 à 40 % mettent probablement en cause plus d’un organisme du GC Thème Ministère responsable Emplois et milieux de travail Emploi et Développement social Canada Immigration et citoyenneté Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada Voyages Affaires mondiales Canada Entreprises et industrie Innovation, Sciences et Développement économique Canada Avantages sociaux Service Canada Santé Santé Canada Taxes et impôts Agence du revenu du Canada Environnement et ressources naturelles Environnement et Changement climatique Canada Sécurité nationale et défense Défense nationale Culture, histoire et sport Patrimoine canadien Services de police, justice et urgences Sécurité publique Canada Transport et infrastructure Transports Canada Le Canada et le monde Affaires mondiales Canada Argent et finances Innovation, Sciences et Développement économique Canada Science et innovation Innovation, Sciences et Développement économique Canada
l’arborescence thématique du GC terminée Établissement de MVP Mobilisation de la collectivité Tri des cartes et essais d’arborescence avec les responsables de thème pour étendre et valider la structure existante de sujets Validation de l’arborescence thématique du GC Maturité de l’arborescence thématique Validation des titres des thèmes et de la structure de premier niveau Inventaire du contenu effectué par tous les organismes – mappage avec l’arborescence thématique aux fins de validation Expansion de la structure de navigation par thème Établissement de la structure préliminaire des thèmes et de l’ensemble des sujets pour le site Canada.ca Analyse de l’inventaire du contenu effectuée pour chaque thème Études publiques Treejack sur l’ensemble de l’arborescence thématique (4 études, 140 tâches) 95 736 essais par 11 967 participants publics Analyse des données d’utilisation à l’échelle du GC pour déterminer les thèmes et les sujets initiaux Itération 1 Itération 2 Itération 3 Itération 4 Maturation et précision de l’arborescence thématique du GC
justice et urgences Services de police Services correctionnels Urgences Justice Victimes de la criminalité Libération conditionnelle, suspensions de casiers judiciaires et clémence Navigation des thèmes et sujets (sujets pangouvernementaux) Service correctionnel du Canada Système correctionnel du Canada Services correctionnels communautaires Établissements correctionnels et sécurité en milieu correctionnel Navigation dans l’organisme (sujets propres à l’organisme) Contenu de la page de destination Karen Alex Contenu organisationnel Information et services Élaboration de programmes et de politiques Nouvelles Promotion
publique Renommer Les thèmes ou sujets sont renommés à la suite des essais Sécurité nationale et défense Services de police, justice et urgences Parcs nationaux Arts, culture et patrimoine Parcs nationaux Voyages et tourisme Réorganiser Un sujet est déplacé à la suite des essais Nouveaux modèles d’organisation D’autres modèles sont nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs Financement Culture, histoire et sport Entreprises et industrie Le Canada et le monde Financement Financement
entreprise Enregistrement d’une entreprise et constitution en société Les représentations hiérarchiques, comme l’arborescence thématique, sont plus ou moins associées au stockage Les autres aspects de l’AI seront gérés au moyen des métadonnées Flexibilité supérieure pour modifier l’AI en fonction des besoins opérationnels Permet de nombreuses différentes représentations de l’information Approche Avantage
pour améliorer la facilité de découverte en assurant l’uniformité de l’expérience des utilisateurs et en renforçant les schémas d’organisation prioritaire pour le site Canada.ca ✓ Pages de sujet ✓ Profils organisationnels ✓ Profils ministériels ✓ Promotion ✓ Établissement de services ✓ Publications ✓ Lois et règlements ✓ « Contactez-nous » ✓ Rapports organisationnels Modèles
exigence de longue date de la Politique de communication du gouvernement du Canada • Comment les éditeurs peuvent-ils savoir si leur contenu est suffisamment clair ou s’il est compris et mis en œuvre de façon cohérente? • Selon une nouvelle exigence, tout le contenu Web doit être : • assorti d’un niveau de langue approprié pour le destinataire • évalué au moyen d’outils particuliers • révisé ou géré avec le temps • Voir les détails dans le Guide de rédaction pour le Web sur le site Canada.ca Contenu : langage clair et simple
les preuves est un principe de base du projet • Cycles itératifs trimestriels de conception, d’essai et d’amélioration entrepris avec des consultants spécialisés • Accent placé sur : • la réussite des tâches principales sur le site Canada.ca • les approches communes – modèles d’AI, menus de navigation, gabarits de page, modèles de conception, Boîte à outils de l’expérience Web (BOEW) Éléments mis à l’essai Raison de l’essai Composantes de la BOEW • Améliorer les composantes existantes, cerner les lacunes, générer de nouvelles conceptions Prototypes du site Canada.ca • Évaluer les gabarits de page proposés, les modèles d’AI, les modèles de conception Appareils mobiles • Générer et améliorer des modèles de conception pour les appareils mobiles • Mettre à l’essai les gabarits de page et les modèles d’AI adoptés Appareils fonctionnels • Valider l’utilité des codes conformes aux Directives pour l’accessibilité aux contenus Web (DACW) • Mettre à l’essai les gabarits de page et les modèles d’AI adoptés
tâches à l’opposé du contenu promotionnel • Problème : Lorsque la navigation des sujets et tâches et les modèles ont été utilisés pour du contenu promotionnel, la tâche a échoué – les utilisateurs ne pouvaient distinguer entre le contenu permanent et les caractéristiques • Solution : Concevoir une approche de promotion qui complète la navigation des sujets et des tâches • Dans la conception actuelle du site Canada.ca, la navigation des sujets et tâches se distingue clairement du contenu promotionnel • Les résultats d’essai ont donné lieu à l’élaboration de lignes directrices et de processus pour la promotion sur le site Canada.ca
clair et simple • Problème : L’essai dirigé a confirmé plusieurs importants problèmes liés à la conception du contenu sur de nombreuses pages de destination – Prose dense plutôt que langage clair et simple – Texte de la page non fragmenté pour la numérisation – Liens clés intégrés au corps du texte – Trop de barres latérales et de légendes – Structure du contenu non axée sur le Web (p. ex. publications de style imprimé) • Solution : Inclure des solutions pour ces défauts de conception dans la documentation des exigences pour le site Canada.ca • Statut : Orientation pour la conception du contenu en voie d’amélioration (Guide de rédaction v1.5) Regarder une courte vidéo sur la rénovation des tâches
bureau Gabarit d’établissement de services – solide modèle de conception • L’essai dirigé a révélé que cette conception par étapes est efficace lorsque le contenu est conçu de façon adéquate • L’essai a révélé certains problèmes liés à la conception pour les appareils mobiles – les boutons des étapes précédente et suivante étaient trop grands • Des solutions pour réduire la taille ont été apportées dans le codage de la BOEW pour le modèle et sont comprises dans les spécifications du contenu et de l’AI du site Canada.ca Vue d’appareil mobile
responsables de thème pour préciser l’arborescence thématique et saisir les occasions : • de la comprimer pour qu’elle soit plus cohérente • d’encourager l’élaboration continue des sujets pangouvernementaux conjointement avec les partenaires • Finaliser les modèles et s’assurer que la collectivité de l’édition du GC comprend les directives et qu’elles sont mises en œuvre dans le SGW • Établir un cadre pour la surveillance cohérente directe de l’édition en langage clair et simple • Renforcer la capacité des essais de convivialité dans les organismes du GC • Outils d’essai en ligne peu coûteux, faciles à utiliser et qui produisent des résultats exploitables axés sur les tâches • Méthodologie pour que les organismes du GC présentent des résultats mesurables sur le site Canada.ca
la conceptualisation du site Canada.ca aux premières étapes, gère la mise en place de la gamme de nouveaux services Web externalisés et coordonne la transition dans les ministères • Service Canada (SC), à titre d’éditeur principal, exploite la plateforme et gère le marché de SGW • Le SCT copréside deux comités de SMA sur le renouvellement du Web, qui sont responsables respectivement : • d’assurer la mise en œuvre de l’Initiative de renouvellement du Web • de veiller à ce que le site Canada.ca réponde aux besoins de la population canadienne • Les membres comprennent des représentants du SCT, de SC, du Bureau du Conseil privé, et des intervenants clés des ministères Annexe A : Rôles du projet
R4 Ronde 1 R2 R3 2014 2016 R5 R6 R7 Spécif. de contenu et d’AI v1.0 Spécif. de contenu et d’AI v1.2 Spécif. de contenu et d’AI V1.3 Guide de rédaction v1.5 Spécif. de contenu et d’AI v0.5 Guide de rédaction v1.4 Essai de l’arborescence thématique Essai de l’arborescence pangouvernementale Essais Participants Scénarios de tâches Mises à l’essai des tâches Essais de l’arborescence – non dirigés Thèmes 30 11 559 410 92 472 Pangouv. 8 11 967 143 95 736 Essais de convivialité – dirigés R1 – R3 7 105 84 1 154 R4 – R6 5 85 72 994 Renouvellement des sites Web du GC : Approches communes de mise à l’essai depuis le lancement du site Canada.ca 2015
• La conception du site Canada.ca comprend des gabarits pour faciliter la recherche et l’utilisation des services et de l’information • Problème : Les essais ont révélé que le contenu complexe et ambigu fait échouer les tâches, quel que soit le gabarit utilisé • Solution : Le projet de renouvellement du Web a mis au point une approche pour s’assurer que le contenu du site Canada.ca est rédigé en langage clair et simple Annexe C : Problèmes et solutions
: Les essais dirigés ont révélé que les utilisateurs ne s’attendent pas à des options de navigation locale (p. ex. navigation gauche) dans les menus généraux • Problème : Les essais dirigés ont révélé que la navigation locale qui ne donne pas accès aux pages de niveau inférieur cause un échec d’exécution des tâches pour les utilisateurs • Solution : L’équipe du projet de RW a conçu des menus pour appareils mobiles et de navigation locale afin 1) d’inclure les pages de niveau inférieur, et 2) de supprimer la navigation locale du menu ordinaire et de l’inclure plutôt dans la page même • Statut : Des essais ultérieurs sur la conception améliorée des menus sont en cours Les utilisateurs d’appareils mobiles doivent toucher le bouton du menu général pour révéler la navigation locale Annexe D : Problèmes et solutions
et coordonnées Fonction de recherche Pied de page Conception solide de l’option « Contactez-nous » du site Canada.ca • Les essais dirigés ont validé l’approche proposée pour l’option « Contactez-nous » : rubriques de pied de page, fonction de recherche de ressources et de coordonnées, et modèles de page de coordonnées • Problèmes mineurs liés au prototype; mise à jour de la conception pour cadrer avec les pratiques exemplaires de la conception de la fonction de recherche • La documentation pour l’option « Contactez-nous » dans les spécifications de contenu et d’AI est en voie d’élaboration, après quoi la BOEW sera mise en œuvre • L’évolution de l’AI suivra : intégration de la fonction de retour au mode libre-service 1 2 3 4
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