Amazon Connectで 自動化による日直からの解放

JAWS DAYS 2022大阪サテライト解除の懇親会LTで発表した資料です。
発表の様子はYoutubeにアップしました。
https://youtu.be/JibeGwOzd_c

Transcript

1. Amazon Connectで
 自動化で日直からの解放
 #jawsdays2022 #jawsug
 #jawsugosaka
 JAWS DAYS 2022
 2022/10/8
 #jawsdays2022
 #jawsugosaka
 #jawsug
 山下　光洋

2. •山下 光洋
 トレノケート株式会社 
 AWS認定インストラクター 
 (ATP Award 2018,2019,2020 
 最優秀インストラクター、 
 2021,2022 APN AWS Top Engineers, All Certification ) 
 クラウドトレーニングアドボケイト 
 プロトタイプビルダー 
 
 Twitter: @yamamanx 
 自己紹介
3. #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka ・#jawsdays2022
 ・#jawsugosaka
 ・トレノケート
 ・山下
 ・(本プレゼント希望の旨)
 
 上記を含めてツイートしていただいた方か ら、独断で選んだ2名様にLT終了後にプ レゼントします。

4. 今日お話すること 
 
 • 自動化した課題
 • Amazon Connectで
 何を自動化したか
 • ボトムアップとトップダウンの 良いバランス
 #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
5. 自動化した課題
 日直
 MGR
 到着報告を
 忘れてた講師
 コース実施講師
 My Trainocate Portal
 #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
6. 自動化した課題
 MGR
 到着報告を
 忘れてた講師
 コース実施講師
 Amazon Connect
 My Trainocate Portal
 #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
7. やったこと
 API Gateway My Trainocate Portal
 Lambda DynamoDB Kinesis Data Streams Amazon Connect SNS SQS #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
8. かけるとこ
 API Gateway My Trainocate Portal
 Lambda DynamoDB Kinesis Data Streams Amazon Connect SNS SQS #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
9. 電話かけるとこ
 https://www.yamamanx.com/aws-lambda-amazon-connect-outbound/
 https://www.yamamanx.com/aws-lambdapython-amazon-connect-direct-text/
 #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
10. かけなおされたら転送
 API Gateway My Trainocate Portal
 Lambda DynamoDB Kinesis Data Streams Amazon Connect SNS SQS #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
11. かけなおされたら転送
 https://www.yamamanx.com/amazon-connect-call-forward/
 My Trainocate Portal
 #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
12. 電話に出たか判定
 API Gateway My Trainocate Portal
 Lambda DynamoDB Kinesis Data Streams Amazon Connect SNS SQS #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
13. 電話に出たか判定
 https://www.yamamanx.com/amazon-connect-eventbridge/
 https://www.yamamanx.com/amazon-connect-ctr-export/
 
 #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
14. ボトムアップとトップダウン
 の良いバランス
 #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka 9/1から日直廃止します、と
 本部長から全社へ一斉メール