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Amazon Connectで 自動化による日直からの解放
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YAMASHITA Mitsuhiro(山下 光洋)
October 10, 2022
Technology
0
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Amazon Connectで 自動化による日直からの解放
JAWS DAYS 2022大阪サテライト解除の懇親会LTで発表した資料です。
発表の様子はYoutubeにアップしました。
https://youtu.be/JibeGwOzd_c
YAMASHITA Mitsuhiro(山下 光洋)
October 10, 2022
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Transcript
Amazon Connectで 自動化で日直からの解放 #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka JAWS DAYS 2022 2022/10/8
#jawsdays2022 #jawsugosaka #jawsug 山下 光洋
•山下 光洋 トレノケート株式会社 AWS認定インストラクター (ATP Award 2018,2019,2020
最優秀インストラクター、 2021,2022 APN AWS Top Engineers, All Certification ) クラウドトレーニングアドボケイト プロトタイプビルダー Twitter: @yamamanx 自己紹介
#jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka ・#jawsdays2022 ・#jawsugosaka ・トレノケート ・山下 ・(本プレゼント希望の旨) 上記を含めてツイートしていただいた方か
ら、独断で選んだ2名様にLT終了後にプ レゼントします。
今日お話すること • 自動化した課題 • Amazon Connectで 何を自動化したか •
ボトムアップとトップダウンの 良いバランス #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
自動化した課題 日直 MGR 到着報告を 忘れてた講師 コース実施講師 My Trainocate Portal #jawsdays2022
#jawsug #jawsugosaka
自動化した課題 MGR 到着報告を 忘れてた講師 コース実施講師 Amazon Connect My Trainocate Portal
#jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
やったこと API Gateway My Trainocate Portal Lambda DynamoDB Kinesis Data
Streams Amazon Connect SNS SQS #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
かけるとこ API Gateway My Trainocate Portal Lambda DynamoDB Kinesis Data
Streams Amazon Connect SNS SQS #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
電話かけるとこ https://www.yamamanx.com/aws-lambda-amazon-connect-outbound/ https://www.yamamanx.com/aws-lambdapython-amazon-connect-direct-text/ #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
かけなおされたら転送 API Gateway My Trainocate Portal Lambda DynamoDB Kinesis Data
Streams Amazon Connect SNS SQS #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
かけなおされたら転送 https://www.yamamanx.com/amazon-connect-call-forward/ My Trainocate Portal #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
電話に出たか判定 API Gateway My Trainocate Portal Lambda DynamoDB Kinesis Data
Streams Amazon Connect SNS SQS #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
電話に出たか判定 https://www.yamamanx.com/amazon-connect-eventbridge/ https://www.yamamanx.com/amazon-connect-ctr-export/ #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka
ボトムアップとトップダウン の良いバランス #jawsdays2022 #jawsug #jawsugosaka 9/1から日直廃止します、と 本部長から全社へ一斉メール