エンタープライズ On-RampでAWSの利用体験を高める

Transcript

1. エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める 株式会社スタディスト 開発本部エンジニアリング部SRE Unit 若松晃洋 2023/10/12
2. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 ⾃⼰紹介 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める 2
 若松 晃洋 株式会社スタディスト 開発本部エンジニアリング部 SRE Unit所属 2023 Japan AWS All Certifications Engineers受賞 最近興味を持っているAWSのサービス：Bedrock
3. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 弊社事業1 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める 3

4. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 弊社事業2 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める
 4

5. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める
 5
 弊社プロダクトのインフラとしてAWSを利⽤ • 「Teachme Biz」、「ハンクラ」のインフラとしてAWSを利⽤。 • 創業メンバーが「Teachme Biz」を開発した当初からAWSを採⽤し、そ の後「ハンクラ」のインフラとしてもAWSを採⽤。現在も利⽤し続けて いる。 AWSの利⽤状況
6. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める
 6
 1. エンタープライズ On-Ramp導⼊の背景 2. エンタープライズ On-Rampを使ってみて 3. まとめ ⽬次
7. エンタープライズ On-Ramp導⼊の背景 1
8. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める 8 サポートの回答のリードタイムを改善したかった • 回答のリードタイムが⻑く、回答待ちがプロジェクトのボトルネックに なるケースがあった。 • ビジネス的に急いでいるが、AWSを正常に利⽤できる時には、「問題発 ⽣中、または開発中の急ぎの問い合わせ」までしか選べなかった。 • さらに急ぎの緊急度は、AWSが正常に利⽤できない時のみ。 • AWSを正常に利⽤することはできるが、ビジネス的に急ぎで回答が欲し い場合に、問い合わせの⽂⾯に急いでいると伝えることはできるもの の、仕組みでカバーされているわけではないため、お気持ち表明にしか ならない。 1 エンタープライズ On-Ramp導⼊の背景
9. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める
 9
 エンタープライズ On-Ramp導⼊の背景 有償サポートを利⽤できないAWSアカウントがあった • 本番アカウントのみビジネスプランに加⼊していたこともあり、本番以 外の検証アカウントなどで問い合わせができないことにフラストレー ションを感じていた。 • 検証アカウントで問い合わせたい場合には、⼀般的な話に置き換えて、 本番アカウントで問い合わせをするしかなかった。 • ⼀般的な話に置き換えられない場合には、問い合わせ⾃体できなかっ た。 2

10. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める
 10
 エンタープライズ On-Ramp導⼊の背景 3
 エンタープライズOn-Rampは⽀払える価格帯 • エンタープライズプランは⾼額すぎて検討の対象外 • エンタープライズ On-Rampは安くはないが、現実的に⽀払い可 能な⾦額
11. エンタープライズ On-Rampを使ってみて 2
12. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める
 12
 1
 問い合わせ対応を急いでもらえる • エンタープライズ On-Rampに加⼊して、⽉2ケースまでビジネス的に急 いでいるかつAWSの機能を正常に利⽤できる時にも、TAMに連絡するこ とで対応を早めてもらえるようになった。 • ⽀払い⽅法を請求書払いに変更した際にトラブルがあったが、問い合わ せを急いでもらうようTAMに連絡したところ、期待以上に迅速に対応い ただけた。 • ⽉2ケースと聞くと少ないように聞こえるかもしれないが、本当に急いで いるケースはそこまで多くないので、⽉2ケースもあれば⼗分。 • 個⼈的には、このサービスに⼀番価値を感じている。 エンタープライズ On-Rampを使ってみて良かったこと
13. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める
 13
 2
 全AWSアカウントでSlack経由でサポートを利⽤できる • 全AWSアカウントで、エンタープライズ On-Rampのサポートを受けられ るようになった。 • 普段の業務で使っているSlackから、全AWSアカウントの問い合わせを シームレスで⾏うことができる。 • Slackから問い合わせをすることで、他メンバーへの回答の共有が簡単に なった。 エンタープライズ On-Rampを使ってみて良かったこと
14. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める
 14
 Slack版 問い合わせごとにスレッドが作られる 
 ・スレッドに過去のやり取りが蓄積。 
 ・Slackチャンネルを閲覧できれば誰でも閲覧可。 
 　・他チャンネルへの共有も可。 
 AWSマネジメントコンソール Web上でケースを確認
 ・ケースの確認には、サポートケースの参照権限を 持つIAMユーザー or IAMロールが必要
 
 エンタープライズ On-Rampを使ってみて良かったこと

15. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める
 15
 3
 エンタープライズ On-Rampを使ってみて良かったこと サポートの品質向上 • AWSサポートに問い合わせた際に、認定エンジニアの⽅に対応いた だけるようになった。 • 請求に関する問い合わせは、コンシェルジュサポートチームに対応 いただけるようになった。ダメ元で請求書発⾏に関する難しいお願 いをしたところ、期待をはるかに上回る対応で、請求に関する問い 合わせにおいても品質向上を感じた。
16. まとめ 3
17. confidential
 Copyright © 2023 Studist Corporation. all rights reserved.
 エンタープライズ On-RampでAWSの利⽤体験を⾼める
 17
 • エンタープライズ On-Rampに加⼊したことで、 AWSサポートの利⽤体験が⼤幅に向上。 • ビジネスプランには戻りたくない。 まとめ
18. https://studist.jp/