日直制度を導入したら幸せになれた話

Transcript

1. 株式会社トイポ 日直制度を導入したら 幸せになれた話
2. 自己紹介 株式会社トイポ さとう あきひろ 佐藤 彰宏 散歩、旅行、筋トレ、 アニメ鑑賞、お笑い、 BUMP OF CHICKEN 好きなもの
3. トイポについて 株式会社トイポ
4. トイポについて 株式会社トイポ
5. せっかくなのでトイポを使って デリバリーしてみます！ 株式会社トイポ
6. 本題
7. 「事業者様から質問が来た のですが、これって対応 できますか？ 😣」 「画面上で設定できないので、 この設定入れてください 🙇‍♂️」 「ここ挙動がおかしいので 確認して欲しいです！ 🙏」 「ここってどういう仕様に なっていますか？ 🤔」 での日常 トイポ
8. 「事業者様から質問が来た のですが、これって対応 できますか？ 😣」 「画面上で設定できないので、 この設定入れてください 🙇‍♂️」 「ここ挙動がおかしいので 確認して欲しいです！ 🙏」 「ここってどういう仕様に なっていますか？ 🤔」 での日常 トイポ エンジニアは日々 質問に回答 バグの調査・対応 画面から設定できない設定の対応 などを本タスクと別に対応している
9. 「事業者様から質問が来た のですが、これって対応 できますか？ 😣」 「画面上で設定できないので、 この設定入れてください 🙇‍♂️」 「ここ挙動がおかしいので 確認して欲しいです！ 🙏」 「ここってどういう仕様に なっていますか？ 🤔」 エンジニアは日々 質問に回答 バグの調査・対応 画面から設定できない設定の対応 などを本タスクと別に対応している での日常 トイポ 気づいた人、 余裕がある人が 拾っていた。
10. 負担が偏りがち... 🥲 リアクションが遅い 🤦🏻‍♂️ 誰も拾えず対応漏れが発生 ☔️ コンテキストスイッチが発生して作業効率が落ちる 💀 今までの問題点
11. 解決策 日ごとに当番制にしません？ 😎 いいですね！やってみましょう！ 💪
12. という感じで日直制度を導入！ 日直の人が質問の回答やバグ対応、設定依頼などを対応 する。 1. サポート対応がない場合は、1日くらいで対応できそう な粒度のフィードバック対応を行い品質向上に務める。 2. 解決策
13. という感じで日直制度を導入！ 日直の人が質問の回答やバグ対応、設定依頼などを対応 する。 1. サポート対応がない場合は、1日くらいで対応できそう な粒度のフィードバック対応を行い品質向上に務める。 2. 解決策 もちろん一人で捌ききれない場合や、 分からない場合は他のエンジニアに 頼ってよし！ 👍 （できるだけハードルを上げない）
14. という感じで日直制度を導入！ 日直の人が質問の回答やバグ対応、設定依頼などを対応 する。 1. サポート対応がない場合は、1日くらいで対応できそう な粒度のフィードバック対応を行い品質向上に務める。 2. 解決策
15. 負担が偏りがち... 🥲 コンテキストスイッチが発生して作業効率が落ちる 💀 リアクションが遅い 🤦🏻‍♂️ 誰も拾えず対応漏れが発生 ☔️ 効果 日ごとに当番が決まっているので負担の 偏りが少なくなった。 本タスクとは別の作業を行う負担という 意味では偏りがなくなった。
16. 負担が偏りがち... 🥲 効果 コンテキストスイッチが発生して作業効率が落ちる 💀 リアクションが遅い 🤦🏻‍♂️ 誰も拾えず対応漏れが発生 ☔️ 当番が決まっているので反応しやすい。 すぐにリアクションをすることで、 安心感を与えられる。
17. 負担が偏りがち... 🥲 効果 コンテキストスイッチが発生して作業効率が落ちる 💀 リアクションが遅い 🤦🏻‍♂️ 誰も拾えず対応漏れが発生 ☔️ 日直が責任を持つのでほぼ漏れはない。
18. 負担が偏りがち... 🥲 効果 コンテキストスイッチが発生して作業効率が落ちる 💀 リアクションが遅い 🤦🏻‍♂️ 誰も拾えず対応漏れが発生 ☔️ 日直の日とそれ以外の日で切り分けたので、 コンテキストスイッチが減った。 作業が分断されることが少なくなったので、 作業効率が上がったと実感している。
19. 負担が偏りがち... 🥲 効果 コンテキストスイッチが発生して作業効率が落ちる 💀 リアクションが遅い 🤦🏻‍♂️ 誰も拾えず対応漏れが発生 ☔️ 優先度の低いバグやフィードバックの対応 (後回しになってスタックしていたタスク) ↓ 日直制度によって消化！ 日直を導入して良かったと感じた大きなポイント
20. まとめ 日々発生する雑多なタスクのソリューションとして、 日直という仕組みを導入したことによって、 エンジニアだけでなく会社全体が幸せになりました
21. ご清聴ありがとうございました。