SER - MIUC2016 - redes y espacios

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1. SISTEMAS, ENTORNOS Y REDES PARA LA INNOVACIÓN Magíster en Innovación UC Trabajo Final: Análisis, Diseño y mejora de Espacios Comunes y Ecosistema Profesor: Cristóbal García H. Patricia Canales S. Felipe Undurraga L. Rodrigo Arroyo B. Carlos Ormeño R. Julio de 2016
2. ÍNDICE • Introducción • Antecedentes y Levantamiento • Pregunta de investigación • Problemas y oportunidades evidenciados • Corolarios Investigativos • Metodología • Datos encuestados • Atributos incluidos • Análisis • Conclusiones
3. ANTECEDENTES GENERALES • Pasaje La Aurora de Vitacura • Ubicación Referencial: Avenida Vitacura con Avenida Tabancura • Fecha de construcción: Década de 1980 • Cantidad de viviendas: 34 • Nivel socioeconómico de los vecinos: ABC1 • Organización: La administración está centralizada en dos vecinos responsables de gestionar los problemas y necesidades de la comunidad, así como también de coordinar el trabajo del Conserje, quien colabora con las tareas de orden, limpieza y convivencia. • Dinámicas entre los vecinos: La comunidad en general, mantiene respeto y buena comunicación, pero a pesar de ser un espacio cerrado en formato de condominio, no existen actividades que convoquen a sus miembros.
4. ANTECEDENTES GENERALES (Cont.) Descripción general del Espacio Físico • La distribución espacial general del condominio, está compuesta por 3 calles que forman una “U”. (en rojo) • El condominio cuenta con 2 salidas, ubicadas en sus extremos. (en amarillo) • Existen 2 pequeños espacios comunes, entendidos por la comunidad vecinal, como de libre propósito. (en azul)
5. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ¿Es posible establecer mejoras de convivencia, organización y estructura vecinal, basado en la modificación y/o habilitación de espacios? La pregunta busca evidenciar si existen problemáticas en la comunidad y las posibilidades de establecer mejoras desde el punto de vista de la habilitación de espacios.
6. JUSTIFICACIÓN Entendemos la comunidad La Aurora, como una organización que aunque no responde en su totalidad a los patrones de comportamiento de una empresa, presenta las dinámicas de un sistema pertinente de analizar, puesto que manifiestan patrones de comportamiento entre las personas, evidenciados en las redes que surgen según determinados indicadores (edad de las personas, profesión, hijos, mascotas, etc.), además de dinámicas espaciales relacionadas con el entorno (distribución de las casas, puntos de encuentro, cuidado y aseo comunitario, recreación infantil, etc.). En este sentido, enfocamos la investigación en la posibilidad de levantar problemáticas y establecer mejoras de convivencia, organización y estructura vecinal desde el punto de vista de la modificación y/o habilitación de los espacios del condominio, esto porque: • Representa el núcleo principal para el desenvolvimiento y vínculo de las personas, sobre todo para niños y jóvenes que gustan de estar al aire libre. • Acoge a una diversidad de perfiles que guardan una riqueza potencial para ser compartida y fortalecida. • Se constituye como una posibilidad para generar lazos de confianza y colaboración, ya sea en escenarios de armonía, como en contextos de emergencia y/o seguridad.
7. HIPÓTESIS La identificación de patrones de relación entre las personas que componen una comunidad de vecinos y su vinculación con las características del entorno, permitirán establecer propuestas de mejora para la convivencia, organización y estructura vecinal.
8. OBJETIVOS OBJETIVOS 1. Identificar patrones de relaciones entre los vecinos de la comunidad La Aurora, y su vinculación con la distribución espacial. 2. Diseñar una propuesta de intervención espacial para la comunidad La Aurora, que entregue mejoras en la convivencia, organización y estructura vecinal, basado en las problemáticas levantadas. 3. Proyectar, basado en el desarrollo y la serie de mejoras entregadas y validadas por la comunidad.
9. METODOLOGÍA 1. Análisis de redes: Para el análisis de las redes establecidas entre los vecinos, se aplicó una encuesta que revela las relaciones existentes entre estos, antes y después de la creación de un chat grupal en la plataforma móvil WhatsApp.
10. METODOLOGÍA 2. Levantamiento de información mediante entrevistas: Para complementar la información recogida mediante la encuesta y el ejercicio etnográfico, se aplicó una entrevista a los vecinos, donde se aborda directamente la distribución del condominio y los espacios comunes, y cómo se presentan/resuelven las variables presentadas en la pregunta central de nuestra investigación.
11. METODOLOGÍA 3. Análisis de espacio vía etnografía Para el análisis de la distribución espacial del condominio y los fenómenos que se presentan en él, se aplicaron técnicas de etnografía. La observación en terreno se hizo en función a los indicadores presentados anteriormente y que serán detallados más adelante. Para almacenar la información se tomaron notas y fotografías de lo observado.
12. 1. ANÁLISIS DE REDES
13. ANÁLISIS DE REDES Mediante el análisis de redes se realizó el primer acercamiento a la comunidad La Aurora y las relaciones que se establecen entre los vecinos. Se identificaron una serie de cambios antes y después de la creación de un chat colectivo en torno a las siguientes variables: • Hijos: rango de edad y cantidad. • Vecinos conocidos antes y después de la creación del chat. • Contacto laboral establecido a propósito del chat (antes y después). • Generación de vínculos más cercanos (amistad) antes y después del chat. • Personas y plataformas a las que acuden para pedir ayuda o dar aviso de algún problema. A continuación se presenta un breve resumen de las variables analizadas, las cuales se convierten en la antesala para el análisis del entorno y posibles modificaciones del espacio del condominio.
14. PRIMERA VARIABLE Conocidos antes y después del chat • Atributos: Sexo / Rango etario / Perfil profesional • Considerando el grafo que representa las relaciones de los nodos después de la creación del chat, se observa una “micro red” que congrega a las personas en cuanto a perfil profesional y rango etario: existe afinidad entre diseñadores, arquitectos y artistas, quienes además son personas entre 30 y 39 años. • Por otro lado, posterior a la creación del chat se presenta una integración de la totalidad de los nodos en una red con muchas más aristas: la isla conformada por JPG, FM y SC que se observa en el primer grafo se incorpora a la interacción de la comunidad; personas que no establecían contacto con el resto se vinculan, quedando mucho más conectadas (disminuye la distancia o número de arcos conectores entre nodos).
15. SEGUNDA VARIABLE Contacto laboral antes y después del chat • Atributos: Sexo / Rango etario / Perfil profesional • El primer grafo representa una clara desconexión de los vecinos en cuanto al intercambio de conocimiento profesional, la cual es ratificada por el segundo gráfico, el que presenta casos aislados de intercambio laboral. • No obstante, luego de la creación del chat se observa la generación de una pequeña red de arquitectos y diseñadores, todos hombres y del mismo rango etario. Por último, el segundo grafo muestra dos nuevas relaciones entre mujeres que coinciden en su rango etario.
16. TERCERA VARIABLE Nivel de cercanía antes y después del chat • Atributos: Sexo / Rango etario / Perfil profesional • A pesar de que ya existía una “micro red” de profesionales con perfiles similares (arquitectura y diseño), posterior a la creación del chat colectivo se conectaron muchos más nodos de la red. • Las personas que no se integraban a la red -nodos aislados- pasan a ser menos (disminuyen de 10 a 4) y las “micro redes” que estaban en torno a la interacción de la comunidad, se terminan conectando con la macro red.
17. CUARTA VARIABLE A quién o quiénes se acude para pedir ayuda • Atributos: Sexo / Rango etario / Perfil profesional • El primer grafo incluye la figura del “nodo Conserje” (nodo central de color negro) quien, a pesar de no habitar en el condominio, es un actor relevante puesto que es quien conecta gran parte de los nodos cuando se trata de pedir ayuda. • El segundo grafo en tanto, demuestra las relaciones de una manera mucho más distribuida, toda vez que el chat permite el intercambio entre todas las personas de la comunidad. De hecho, la figura del Conserje queda aislada y fuera de las comunicaciones cuando se crea el chat y se comienza a pedir ayuda a través de esta plataforma. ** Cross, R., Borgatti, S., Parker, A. (2002). Making invisible work visible: using social network analysis to support strategic collaboration. California Management Review 44 (2) p. 25-46 ** Hagel, J., Seely Brown, J., & Davison, L. (2010). The power of pull. New York.
18. Complemento a Información de Redes ** Florida, R. (2002). The rise of the creative class, and how it is transforming work, leisure, community and everyday life.
19. 2.- ENTREVISTAS
20. ENTREVISTAS - CONTEXTO • El set de entrevistas, fue realizada exclusivamente a integrantes permanentes del condominio, en un plazo definido de 3 días. • El foco de las preguntas, intenta abordar puntualmente las 4 temáticas que se establecieron como objeto de investigación. Conformidad respecto de los espacios de juego y recreación para los niños. Problemas vividos en torno a la seguridad del condominio y estrategias aplicadas. Tenencia de mascotas y prácticas para no afectar el aseo público.
21. ENTREVISTAS - PREGUNTAS Preguntas • ¿Cómo es en general tu relación con tus vecinos? • ¿Conoces los acuerdos de convivencia vigentes en la comunidad? • ¿Cómo te mantienes comunicado o en sintonía con tus vecinos? • ¿Tienes amigos dentro de la comunidad? • ¿Participas de actividades recreativas con tus vecinos dentro del condominio? • ¿Realizas celebraciones donde se utilicen espacios comunes del condominio? • ¿Sientes que se cuida el aseo y ornato del condominio? • ¿Impulsas acciones que reúnan a los vecinos en torno a celebraciones o tradiciones? • ¿Cuál crees que es tu conector primario con tus vecinos? (hijos, mascotas, profesión, amistad anterior, etc.) • ¿Consideras valioso compartir las festividades con tus vecinos? • ¿Tienes mascota(s)?, en caso de tener, ¿Que mascota tienes? • En relación a las mascotas de tus vecinos, ¿Visualizas cuidado de los espacios públicos? (por ejemplo, fecas.) • ¿Consideras apropiado tener un espacio común para que los vecinos lleven a sus mascotas a que hagan sus necesidades? • ¿Cómo es tu sensación de seguridad al interior del condominio? • ¿Crees que los portones se auto-administran adecuadamente por los vecinos? • ¿Has sufrido algún robo en tu vida en el condominio? • ¿Que opinas de las medidas de seguridad, respecto a coordinación y ejecución existentes en el condominio? • ¿Estarías de acuerdo en invertir en medidas que aumenten la sensación de seguridad, organización y capacidad de reacción de los vecinos al interior de la comunidad? El levantamiento del estado del arte general, respecto a los integrantes de la comunidad, y características propias de ellos, ha sido realizado con anterioridad (Nº de integrantes, ubicación espacial, sexo, edades, hijos, mascotas, profesiones, etc.) Preguntas • ¿Consideras que los espacios comunes de juego de los niños, son apropiados? • ¿Qué cambios realizarías a estos espacios? • ¿Tienes hijos? (de tener, sus edades) • En caso de tener hijos menores a 16 años: ¿Tus hijos tienen amigos en el condominio? ¿Tus hijos juegan al interior del condominio? (fuera de casa) ¿Cual es tu sensación de seguridad respecto a tus hijos jugando en el condominio? • En caso de no tener hijos menores a 16 años: ¿Cual es tu opinión/sensación de los niños que juegan en el condominio? ¿Crees que es un espacio de juego y recreación seguro para ellos? • ¿Cuál es tu parecer respecto a los espacios públicos utilizados como estacionamientos de visitas? • ¿Tienes auto? ¿Dónde estacionas? ¿Siempre tienes espacio para estacionar? • ¿Qué mejoras propondrías para mejorar los espacios relacionados a los estacionamientos (visitas o residentes)) • Cuéntame un poco de las ideas que tienes para mejorar la comunidad.
22. ENTREVISTAS - SÍNTESIS Y CITAS Las conclusiones obtenidas de las entrevistas realizadas, apuntan principalmente a mejorar ciertos acuerdos de convivencia, más que a intervenciones en el espacio. Esto, porque los vecinos reconocen que el condominio presenta escasas posibilidades para modificar el lugar, y porque en general, ha costado que haya organización. Por lo mismo, las sugerencias son dirigidas hacia mejoras de pequeña escala. Algunas citas recogidas respecto de las conversaciones establecidas son: Conformidad respecto de los espacios de juego y recreación para los niños. • “Como a cualquier mamá, me gustaría que el condominio tuviera juegos pa’ los niños, pero nos cuesta organizarnos y, a menos que una persona tome la iniciativa de averiguar, cotizar, etc., veo difícil que resulte. Además, igual tenemos poco espacio…” • “En general los niños juegan donde sea, y mis niñitas por lo menos, son felices saliendo al pasaje… A mí me gusta que tenga amiguitas en el barrio.”
23. ENTREVISTAS - SÍNTESIS y CITAS Problemas vividos en torno a la seguridad del condominio y estrategias aplicadas. • “El hecho de tener el chat en whatsapp ha ayudado un montón para comunicarnos en momentos clave. Los vecinos nos avisamos si hay algo sospechoso, nos pedimos ayuda; incluso algunos vecinos se han terminado conociendo más.” Tenencia de mascotas y prácticas para no afectar el aseo público. • “Uf, el tema de los perros es una lata. A mí me encantan los animales, pero no soporto que algunos vecinos saquen a sus perros sin preocuparse de la cochinada que dejan. He hablado con varios que duran un rato no más recogiendo la suciedad.” • “Yo tengo dos perritos y me preocupo de recoger su caca cuando salen, pero estoy súper consciente que no todos lo hacen.” • “Creo que la mayoría de los vecinos cuidamos bien el condominio. Es raro ver una casa descuidada o cochina. Lo que sí ha sido problemas para varios es la caca de los perros…” Nivel de intercambio encuentro e intercambio con los vecinos. (Corolario) • “No es tanto el espacio que tenemos para compartir. La mayor parte del espacio común la ocupan los autos, que también es tema… por el desorden que se genera y la poca organización para reservar espacio para las visitas”.
24. 3.- ETNOGRAFÍA
25. ETNOGRAFÍA: ESPACIO DE JUEGOS Y RECREACIÓN DE NIÑOS El modelo actual, declarado y analizado en la comunidad, nos muestra que existe un ambiente de interacción en relación al juego, que es semi-continuo y el cual desea ser mantenido en el tiempo. A su vez, se declaran y levantan amenazas explícitas, las cuales han sido tratadas en reiteradas oportunidades, de manera informal, puntualizadas como: - Tránsito vehicular intermitente. - Problemas de ruido, declarado por algunos vecinos. - Horarios no acordados para la relación de juego (y permisos respectivos asociados) - Sensación de falta de seguridad de los niños, basado en las aperturas y cierres de los portones del condominio. Lo anterior, no facilita la armonía y no asegura la continuidad y cohesión de los niños en la toma de espacios comunes, donde deben existir lineamientos base que aseguren la continuidad de la interacción, reforzamiento del vínculo, en un ambiente autorizado y resguardado, para su recreación y bienestar vecinal.
26. ETNOGRAFÍA: PROBLEMAS DE SEGURIDAD La comunidad presenta un clima de inseguridad de carácter medio, principalmente debido a 4 robos ocurridos entre el segundo semestre de 2014 y lo que va de 2016. Dado lo anterior, la comunidad ha intentado establecer procedimientos de operación diaria, o ante situaciones sospechosas, a fin de actuar como una fuerza conjunta que permita prevenir nuevos intentos. Todas las medidas presentan un éxito parcial, ya que, si bien las acciones fueron “coordinadas” hace un año y medio aproximadamente, han existido 2 robos en dicho periodo, lo que a la fecha, entrega el mismo resultado del periodo anterior a la implementación de las medidas.
27. ETNOGRAFÍA: CUIDADO Y ASEO PÚBLICO DE MASCOTAS El condominio presenta zonas comunes (casi todo el espacio de tránsito público al interior de la comunidad), utilizadas por los niños para jugar, así como por dueños de mascotas, para que estas hagan sus necesidades. Lo último, ya que no se cuenta con zonas demarcadas exclusivas para las necesidades de las mascotas, es entendido desde la informalidad como un espacio autorizado para ellas, aun cuando se concuerda en que no se encuentra preparado, ni es mantenido adecuadamente mediante normas y compromisos que preserven la limpieza y la buena apariencia del condominio.
28. 4.- PROPUESTA DE INTERVENCIÓN
29. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN PUNTOS DE RELEVANCIA TRANSVERSAL Una vez realizado el levantamiento y posterior análisis, se realizó una reunión de libre asistencia al interior del condominio, con las personas entrevistadas, y otros residentes que se sintieron interesados o que se enteraron del proyecto. En esta reunión, se presentaron las propuestas relacionadas a acuerdos e intervenciones espaciales, que creemos podrían llevarse a cabo con el fin de subsanar las problemáticas planteadas a lo largo de este documento. Los puntos de remediación y mejora que busca la propuesta, apuntan principalmente a preocupaciones generales, que trascienden la particularidad, estas son: - Otorgar seguridad a toda la comunidad (niños y adultos), en las distintas actividades realizadas a diario, sean estas, recreativas o de índole delictiva. - Mejorar la comunicación y coordinación de los residentes al interior de la comunidad. - Mejorar la relación entre las personas que viven en el condominio. - Asegurar los espacios de forma permanente, con acuerdos formales entre los residentes. ** Nonaka, I., Takeuchi, H., & Kocka, M. H. (1999). La organización creadora de conocimiento: cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación (pp. 61-103). México DF: Oxford University Press.
30. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN ESPACIO DE JUEGOS Y RECREACIÓN DE NIÑOS Determinamos que las principales problemáticas sobre la toma de espacios para los niños, se deben concentrar a través de medidas, donde deben encontrarse de forma intrínseca los siguientes lineamientos: - Que el espacio de juegos e interacción se encuentre libre de impedimentos físicos externos. - Que los espacios sean permitidos permanentemente (en horarios previamente establecidos). - Que los espacios se consideren seguros. - Que los niños tengan las mismas condiciones para acceder a dichos espacios. Basado en lo anterior, se presentó y validó la siguiente propuesta con los vecinos (con y sin hijos): - Acordar un horario de juego en una de las calles del condominio. - Que dicho espacio sea utilizado exclusivamente con dicho fin. - Que los autos que requieran entrar y salir, lo hagan de forma independiente por uno de los portones, sin pasar por el espacio asignado. - Los niños deben estar acompañados siempre de un adulto responsable, sea el padre o algún vecino de confianza. ** Who moved my Cube?, HBR by Anne-Laure Fayard & John Weeks
31. En la práctica, los acuerdos concretos tomados son: - Acordar un horario de juego en una de las calles del condominio: - 10:30 a 13:00 y 14:30 a 18:30 horas. - Que dicho espacio sea utilizado exclusivamente con dicho fin: - Se determinó que el mejor espacio es la calle central (Imagen superior, en verde), esto ya que es posible coordinar la entrada y salida de vehículos sin cruzar por el espacio dedicado. - Que los autos que requieran entrar y salir, lo hagan de forma independiente por uno de los portones, sin pasar por el espacio asignado. - Gracias a la distribución, se realizará de esa forma. - Los niños deben estar acompañados siempre de un adulto responsable, sea el padre o algún vecino de confianza. - Cada padre es responsable de sus hijos, sin embargo dado el grado de confianza y amistad entre algunos vecinos, se permitirá que sus hijos queden al cuidado de otros padres. - Esto último se presentó entre los padres con hijos de edades similares, dándose 3 rangos claros, entre 1 a 5 años, 6 a 9 y 10 a 12 años. . PROPUESTA DE INTERVENCIÓN ESPACIO DE JUEGOS Y RECREACIÓN DE NIÑOS (Cont.)
32. Implementación La implementación de los espacios de juego fue acordado y realizado en un plazo de 1 semana. Actualmente se mantiene la dinámica, bajo las reglas comunitarias establecidas, con espacios que se preservan y fomentan la interacción y reforzamiento del vínculo, no solo entre los niños, sino también entre los adultos involucrados. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN ESPACIO DE JUEGOS Y RECREACIÓN DE NIÑOS (Cont.)
33. Un corolario del levantamiento y desarrollo del proyecto, fue el establecimiento de espacios definidos y acordados para el estacionamiento de vehículos, sean estos de propietarios del condominio, como de visitas. Lo anterior, nace a raíz de la necesidad de ordenar el tránsito vehícular y optimizar los espacios existentes, a fin de que la mayor cantidad de residentes puedan estacionar sus vehículos, respetando los espacios del prójimo (límites de las propias viviendas), y por consecuencia, mejorando la dinámica vecinal diaria. Para lo anterior, el equipo sugirió realizar demarcaciones en el suelo, en distintas áreas, con el propósito inicial de calcular el número máximo de vehículos que era posible estacionar. Esta iniciativa sin embargo, tuvo una aprobación y reforzamiento inmediato de parte de la comunidad de forma unánime, derivando en la ejecución de las tareas, tal como se muestra en las siguientes imágenes. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN ESPACIO DE JUEGOS Y RECREACIÓN DE NIÑOS (Cont.)
34. Las problemáticas relacionadas a seguridad delictiva dentro de la comunidad, fueron sin duda las más debatidas, discutidas, respaldadas e impulsadas para ser ejecutadas a la brevedad. Dentro del alcance del proyecto, fue grato observar que las medidas propuestas hacia la comunidad, fueron complementadas a través de una participación activa, donde la toma de acuerdos y ejecución de acciones se concretaron de la siguiente manera: - Existen 2 responsables definidos para la seguridad perimetral del condominio; entiéndase como perímetro, las 2 zonas cercanas a los portones. Ellos verifican el cierre de estos de forma posterior a las 21:00 horas. - Se crea un pequeño protocolo de alerta, donde se declara que: - Todo vecino(a) que vea un individuo ajeno al condominio sin ser acompañado por un residente, en un horario posterior a las 00:00 horas, se entenderá que no es un invitado de la comunidad, por lo que se debe tocar un pito, que cada vecino tiene colgado en la puerta principal de su casa. Esta medida será implementada durante la primera quincena de julio de 2016. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN PROBLEMAS DE SEGURIDAD
35. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN CUIDADO Y ASEO PÚBLICO DE MASCOTAS Los espacios utilizados para el paseo de mascotas, fueron delimitados gracias a un acuerdo de la comunidad dentro de 2 espacios públicos que no interfirieran con las otras zonas comunes. Así mismo se proyectó la futura instalación de dos dispensadores de bolsas de aseo y basureros para mascotas.
36. Conclusión Las modificaciones proyectadas y ejecutadas en el Condominio La Aurora, nacieron de la experiencia conjunta de contar con una red de comunicación más efectiva y el levantamiento de información de los malestares de los propios vecinos. Nuestra acción fue catalizadora de este malestar en la generación de nuevos acuerdos, permitiendo mejoras de espacios y nuevos estándares para con el día a día, que confiamos propiciarán una mayor calidad de vida para los miembros de esta comunidad.
37. BIBLIOGRAFÍA - Cross, R., Borgatti, S., Parker, A. (2002). Making invisible work visible: using social network analysis to support strategic collaboration. California Management Review 44 (2) p. 25-46 - Florida, R. (2002). The rise of the creative class, and how it is transforming work, leisure, community and everyday life. - Hagel, J., Seely Brown, J., & Davison, L. (2010). The power of pull. New York. - Nonaka, I., Takeuchi, H., & Kocka, M. H. (1999). La organización creadora de conocimiento: cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación (pp. 61-103). México DF: Oxford University Press. - Who moved my Cube?, HBR by Anne-Laure Fayard & John Weeks