$30 off During Our Annual Pro Sale. View Details »
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Amazon Connectで自動架電システムを作る
Search
balconia.inc
June 29, 2021
Programming
0
530
Amazon Connectで自動架電システムを作る
balconia.inc
June 29, 2021
Tweet
Share
More Decks by balconia.inc
See All by balconia.inc
UIパッケージをつくってみた
balconia
0
340
アプリでPDF機能を実装してダウンロードしてみた
balconia
0
1.1k
Other Decks in Programming
See All in Programming
FluorTracer / RayTracingCamp11
kugimasa
0
230
DSPy Meetup Tokyo #1 - はじめてのDSPy
masahiro_nishimi
1
170
ゲームの物理 剛体編
fadis
0
340
AtCoder Conference 2025「LLM時代のAHC」
imjk
2
470
LLMで複雑な検索条件アセットから脱却する!! 生成的検索インタフェースの設計論
po3rin
3
710
30分でDoctrineの仕組みと使い方を完全にマスターする / phpconkagawa 2025 Doctrine
ttskch
4
850
ID管理機能開発の裏側 高速にSaaS連携を実現したチームのAI活用編
atzzcokek
0
230
愛される翻訳の秘訣
kishikawakatsumi
3
320
なあ兄弟、 余白の意味を考えてから UI実装してくれ!
ktcryomm
11
11k
非同期処理の迷宮を抜ける: 初学者がつまづく構造的な原因
pd1xx
1
710
Microservices rules: What good looks like
cer
PRO
0
1.3k
Developing static sites with Ruby
okuramasafumi
0
280
Featured
See All Featured
Making the Leap to Tech Lead
cromwellryan
135
9.7k
Connecting the Dots Between Site Speed, User Experience & Your Business [WebExpo 2025]
tammyeverts
10
730
We Have a Design System, Now What?
morganepeng
54
7.9k
Principles of Awesome APIs and How to Build Them.
keavy
127
17k
Why Our Code Smells
bkeepers
PRO
340
57k
Testing 201, or: Great Expectations
jmmastey
46
7.8k
The MySQL Ecosystem @ GitHub 2015
samlambert
251
13k
Embracing the Ebb and Flow
colly
88
4.9k
RailsConf 2023
tenderlove
30
1.3k
Design and Strategy: How to Deal with People Who Don’t "Get" Design
morganepeng
132
19k
Bootstrapping a Software Product
garrettdimon
PRO
307
120k
The Hidden Cost of Media on the Web [PixelPalooza 2025]
tammyeverts
1
100
Transcript
Amazon Connectで 自動架電システムを作る balconia株式会社 西 諒人 USE TEMPLATE Click
自己紹介 名前:西 諒人 ( にし りょうと ) 担当:インフラエンジニア 趣味:野球・麻雀・旅行 好きなアーティスト:Mr.Children
まず最初に
Amazon Connectって何?
Amazon Connectとは 使いやすいオムニチャネルのクラウドコンタクトセン ターであり、お客様が優れた顧客サービスを低コスト で提供するのに役立つ。 (AWS公式)
要は・・・ 無人オペレーターシステムを 安価に設置できるサービス
料金イメージ(インバウンドのみ) 月に1分間の架電が1000コールあったとすると ・テレフォニー利用料:33$ ・Amazon Connect利用料:18$ 合計:51$
このサービスを 監視システムに導入してみました
導入前のイメージ 障害検知 通知 監視サーバー
導入後のイメージ 障害検知 通知 監視サーバー
設定していこう
設定画面例
まずは 音声の設定
言語と性別を選べる
架電のあいさつを設定
「こちらはXXXです」的なやつ
テキスト入力で簡単に設定
パラメーターを割り当てることも可能
受電者から入力を促す設定を使用
「〇〇の場合は1を、△△の場合は2を」 的なやつ
条件分岐も簡単に設定
条件分岐の例 ・Lambda関数を呼び出す →データベースを更新したり、メールを投げたり ・別のオペレーターに電話をする ・もう一度アナウンスを聞く
条件分岐はこんな設定にした 1:障害対応をする → 障害管理DB更新、slack通知のLambdaを呼び出す 2:障害対応をしない → 障害管理DB更新のLambdaを呼び出す 3~9:もう一度アナウンスを聞く
# or ※:正しい入力を促す
懸念点 受電者が電話を切ってしまった時の 認識ができない =障害管理DBが更新されない
解決手段 障害管理DBの更新有無を確認する Lambdaを定期実行させた
システム構成 監視サーバー 架電開始 架電後処理 メール送信 架電途中 切断確認 障害情報 送信トリガー DB
Amazon Connect 障害情報を送信 障害情報と 架電者情報を保管
比較的シンプルに導入することができた
Amazon Connectの課題
IaCに対応できていない ( CloudFormationやTerraform )
とはいえ構築はGUIでとても簡単なので 興味のある方は触ってみてください
ちなみに
監視サービスを社外サービスとして 展開する可能性がありますので、 監視システムの導入をご検討される際は 弊社のサービスを紹介させてください