Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

平均ユーザー像 ダッシュボードの作成 @カラーミーショップ

Shoko Oyamada
September 23, 2020

平均ユーザー像 ダッシュボードの作成 @カラーミーショップ

Shoko Oyamada

September 23, 2020
Tweet

More Decks by Shoko Oyamada

Other Decks in Design

Transcript

  1. 6 背景 • ライトユーザー(stores使う層)〜 ヘビーユーザー(10年以上使ってる層) • 売上金額0円の層 〜 年間億単位の層 •

    すべてのユーザーが「なるべく幸せ」になれる管理画面を作りたい • ユーザーは「商いのプロ」 ◦ 遊びではなく、生活がかかっている ◦ 社内には「商いのプロ」は居ない ◦ ユーザー要件が定義しづらい 6 よりユーザーに寄り添うために 数年前からユーザーリサーチを徐々に
  2. 7 お問い合わせが爆発 • 使いにくくても、慣れている画面=良い画面 • ユーザーは我々が考えるより、ずっと慎重に操作を行なっている • ユーザーは商売がかかっているので緊張している • CSは返信や把握が大変

    • デザイナーは心が折れる • ディレクターも施策を立てにくい • 私たちvsユーザー にしないために(vs問題にするために) 7 よりユーザーに寄り添うために ちょっと画面を変えただけでも....
  3. 9 いつも反省点が多い • ユーザーインタビュー ◦ インタビュー対象は極端な例ではないだろうか? ◦ 定期的にやりたいが準備が大変 • ユーザービリティチェック

    ◦ 社内ユーザーで行うことが多いが、正しくユーザーを模倣できているだろう か? • ユーザー行動ログの調査 ◦ 調査対象は極端な例ではないだろうか? 9 よりユーザーに寄り添うために 数年前からユーザーリサーチを徐々に