Алексей Аверин, Вячеслав Ермолаев - Опыт поддержки SAP Success Factors

SAP HR, SuccessFactors, Recruiting, Integration, HelpDesk

Transcript

1. Опыт поддержки SAP SuccessFactors 13.10.2018 Аверин А.С., Ермолаев В.В. Отдел «Развитие и мотивация персонала» ООО «ИТСК»
2. 2 Газпром нефть Содержание Компания ИТСК • О компании • Наша команда Проект КСУПП на базе Success Factors • Выбор • Архитектура • Обзор функционала Организация поддержки решения КСУПП Success Factors • Ожидания и факты • Карта поддержки • База знаний Резюме
3. 3 Газпром нефть Корпоративные системы управления Разработка ПО ИТ-сервисы Управление ИТ- инфраструктурой 3200 сотрудников 36 регионов присутствия 28 000 пользователей поддерживается 240 площадок обслуживания 640 000 объектов ИТ-инфраструктуры Бизнес- приложения дирекций 1,5 млн обращений в год обрабатывается >400 ИТ-проектов в портфеле 13 51 центр компетенций Проекты в добыче: Электронная разработка активов (ЭРА) Получено 23 свидетельства Роспатента РФ на разработке 1700 пользователей ИТ-решений ЭРА 10 дочерних обществ БРД (блок разведки и добычи) 30 проектов ИТСК В ЦИФРАХ
4. 4 Газпром нефть Практика SAP: ИТСК сегодня Виды деятельности Функциональные направления БИЗНЕС КОНСАЛТИНГ (ЦЕНТРЫ ЭКСПЕРТИЗЫ) ИТ АРХИТЕКТУРА ПРИЛОЖЕНИЙ ВНЕДРЕНИЕ И ТИРАЖИРОВАНИЕ СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА Управление финансами Управление персоналом Оперативная логистика. Сбыт НСИ ТОРО, Кап.строй, МТО Управление имуществом Аналитические решения Разработка и интеграция БАЗИС ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ 30 предприятий, 20 000 пользователей География ~290 сертифицированных специалиста SAP Практика 463 г. Санкт-Петербург 171 г. Омск 170 г. Москва 55 г. Воронеж 32 г. Ноябрьск 13 г. Мегион 5 г. Оренбург 4 г. Тюмень 4 г. Екатеринбург 4 г. Ярославль 3 г.Уфа 1 г. Ханты-Мансийск 1 ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЕ 14 ЦЭ 5 направлений 45 проектов 68 000 обращений 841 ЗНИ 2018
5. 5 Газпром нефть Развитие SAP-компетенций и технологий направлено на поддержку реализации ИТ Стратегии наших Заказчиков SAP Управление персоналом Организационный менеджмент Зарплата Управление временем Дополнительный функционал OM PY TM BW BPC BI BO ОБЩАЯ КАРТА SAP-КОМПЕТЕНЦИЙ BPM Кадровый учет и делопроизводство PA ESS / MSS ECM Вознаграждения Управление талантами SuccessFactors Recruiting FI-TV Командировки Ведущие специалисты Попова Екатерина и Донцов Павел Обязанности: консультация пользователей, анализ ошибок, выполнение изменений. Главный специалист Ермолаев Вячеслав Обязанности: выполнение изменений, анализ и исправление ошибок, участие в проектах. 2я линия 85% обращений 3я линия 12% обращений Менеджмент 3% обращений Начальник отдела Аверин Алексей Обязанности: архитектура решения, постановка требований к системе, ведение проектной документации. > 200 обращений в месяц > 5 ЗНИ в месяц
6. 6 Газпром нефть Предпосылки к реализации проекта Сейчас • Управление подбором персонала осуществляется без необходимой поддержки со стороны ИТ-системы. • Текущая система SAP Е–recruitment не удовлетворяет всем требованиям бизнеса • В большинстве ДО отсутствует ИТ-система обеспечивающую необходимую автоматизацию процесса подбора Цель • Внедрение комплексной системы управления подбором персонала Выгода для бизнеса • Повышение эффективности процесса подбора персонала за счет оптимизации ИТ- инструмента. • Обеспечение синергетического эффекта за счет использования Группой Компаний единой системы подбора и базы данных кандидатов
7. 7 Газпром нефть Используют: 3700+ компаний 23млн пользователей SuccessFactors Богатая функциональность Лучшие мировые практики Простой и понятный интерфейс Оперативный ввод в эксплуатацию Регулярное развитие функциональности
8. 8 Газпром нефть ВНЕДРЕНИЕ Проект по внедрению корпоративной системы управления подбором персонала. Инициация Концепт Разработка Реализация Поддержка
9. 9 Газпром нефть Данные для корпоративной отчетности Корпоративный портал SAP HR 1C 3УП Информация о новых сотрудниках Карьерный сайт SuperJob HeadHunter Интеграция с сайтами поиска работы Внедрение: Функциональная архитектура решения Формирование заявки на подбор Публикации вакансии. Сбор откликов и внесения данных кандидатов в систему Первичный отбор Отбор и оценка Согласование финалиста. Закрытие заявки. Отчетность ATS (SF) Внешние системы Success Factors Внутренние системы ATS (SF) ATS (SF) ATS (SF) ATS (SF) ERec MS Exchange Настройка уведомлений и доступа к календарям SAP HR Загрузка оргструктуры OnTarget
10. 10 Газпром нефть Домашняя страница
11. 11 Газпром нефть Заявка на поиск
12. 12 Газпром нефть Отклик кандидата
13. 13 Газпром нефть ПОДДЕРЖКА SAP развивает систему, а мы организуем команду, которая будет заниматься её поддержкой. Более 100активных пользователей на старте и ежеквартальный прирост до 20%
14. 14 Газпром нефть Поддержка: Проблемы поддержки Скорее! Мне срочно Чего так долго исправляете Зачем обращение? Сделайте по звонку Почему так медленно все работает? Ваша система тормозит Раньше было лучше Да я быстрее руками все сделаю Все сломалось Не работает Почините У меня раньше все работало
15. 15 Газпром нефть Поддержка: Передача на сервис Процесс, при котором проектная команда, которая внедряла функционал, передает его сервисной команде для дальнейшей поддержки пользователей. Проектная документация Роли и полномочия Реализация Инструкции пользователя Инструкции спец. поддержки Передача на сервис
16. 16 Газпром нефть Поддержка: Ландшафт
17. 17 Газпром нефть Поддержка: Карта поддержки
18. 18 Газпром нефть Поддержка: База знаний Наполнение базы знаний статьями, создание тегов для удобного поиска решения. • Повышение производительности. • Систематизация и передача знаний. • Однажды решенный вопрос может быть использован любым сотрудником. • Короткое время адаптации новых сотрудников. Ввод тега “SF” позволяет найти решение на большинство обращение Далее можно выполнить поиск по результатам
19. 19 Газпром нефть ВЫВОДЫ SuccessFactors – это современная и динамично развивающаяся платформа, которая охватывает обширные возможности по управлению персонала. В части поддержки система требует иных подходов, чем back- end системы, такие как SAP HR Специалистов поддержки лучше развивать с «0», а не использовать экспертов по ERP системам Требуется постоянно взаимодействовать с другими командами, а также SAP support, которые зачастую имеют отличные SLA. Факторы успеха
20. 20 Газпром нефть Контакты ООО «ИТСК» Аверин Алексей Сергеевич Начальник отдела «Развитие и мотивация персонала» Averin.AS@gazprom-neft.ru Ермолаев Вячеслав Владимирович Главный специалист Отдела «Развитие и мотивация персонала» Ermolaev.VV@gazprom-neft.ru