20251115_btconJP_フリー社における生成AI活用の試行錯誤とこれから

© 2025 freee K.K. All Rights Reserved. 2 • freee創業期3名の頃にエンジニアインターン
としてfreeeに参画、17番⽬の社員 • Eng 0.5年 → Business 7年（広報/マーケティング/事業リーダー）→ Product 2年（PdM） → 育休1年 → Corp(CIO&カルチャー) • 趣味はゴルフ • 東京⼯業⼤学‧⼤学院 (現東京科学⼤学) 経営⼯学専攻卒よろしくワカ〜フリー株式会社常務執⾏役員 CIO Culture & IT Produce グループ⻑ Nao Maemura 前村菜緒

© 2025 freee K.K. All Rights Reserved. 　 Company Proﬁle
会社情報フリー株式会社設⽴：2012年7⽉9⽇ 2019年上場(東証グロース) 従業員数：1901⼈(2025年6⽉末)グロース事業内容： freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、だれもが⾃由に経営できる統合型経営プラットフォームを実現します。 freee会計、freee⼈事労務、freee販売などあらゆる業務の課題を解決するプロダクトを展開し、個⼈事業主から上場企業まで幅広くご利⽤いただいています。⽇本発のSaaS型クラウドサービスとして、パートナーや⾦融機関とともに「マジ価値」を提供し続けます。

© 2025 freee K.K. All Rights Reserved. 4 • ⽀出管理
• ⼈事労務 • ⼯数管理‧労務費管理 • 法⼈⼿続き • 開業⼿続き • 福利厚⽣ • 申告書作成 • ⾒積‧発注‧請求 • クレジットカード • 電⼦契約スモールビジネスの⼈事管理市場において売上⾦額シェアNo.1(3) スモールビジネス向けに統合型クラウド(1)ERPを提供注: 1. クラウドサービス：ソフトウェアやハードウェアを所有することなく、ユーザーがインターネットを経由してITシステムにアクセスを⾏えるサービス 2. リードプラス「キーワードからひも解く業界分析シリーズ：クラウド会計ソフト編」(2022年8⽉) 3. 「freee⼈事労務」はITRが今年調査発⾏した「ITR MARKET VIEW：⼈事‧給与‧就業管理市場2022」の⼈事管理市場において、従業員100⼈未満および従業員100~300⼈未満の企業で売上⾦額シェアNo.1 (2020年度)を獲得しています。統合型クラウド会計ソフト統合型クラウド⼈事労務ソフトその他サービス 2013年3⽉〜 • 請求書 • 経費精算 • 決算書 • 予実管理 • ワークフロー • 内部統制 • 勤怠管理 • ⼊退社管理 • 給与計算 • 年末調整 • マイナンバー • 管理 2014年10⽉〜 2022年11⽉〜⽇本のクラウド会計ソフト市場シェアNo.1(2) 統合型クラウド販売管理ソフト【国内初】クラウド会計ソフトと⼀体型で使える販売管理サービス

SaaS/デバイス⼀元管理プラットフォーム情シス向けプロダクト、あります！他社との違い‧強み（お客様からの声） • 機能要望の開発が早い • 導⼊後の伴⾛⽀援が⼿厚い • 備品/デバイス管理も使いやすい
• freee製品との連携がスムーズ業種規模問わず、多くの企業様にご導⼊いただいています！

© 2025 freee K.K. All Rights Reserved. ※製品価格に変更はございません。詳細は展⽰ブースにてご案内しております。 Bundle by
freeeに関するお知らせ「Bundle by freee」は、 IT統制/ITコスト管理機能強化や、 freee製品との連携強化などのアップデートに伴い、「freee IT管理」として、新しく⽣まれ変わります！

© 2025 freee K.K. All Rights Reserved. 　とてもシンプルな仕組みですよねチャットボット
問い合わせ LLM RAG 知識データ

K.K. All Rights Reserved. • 回答に対するGood/Badを従業員から回収→FB 内容がDBに蓄積され、⾃動で正答率を計測 • 詳細なフィードバックコメントは全て⼈がチェック • 管轄チームに連携。ナレッジ拡充、⽂章修正等のアドバイス AIと⼈間の両⽅が⾒やすいコンテンツ制作 AIが内容を正しく理解しやすい、かつ⼈間にとっても⾒やすいコンテンツ制作のtipsを公開例）1ページに⻑く書くよりも的確にページ分割し、⾒出し2で区切るのがおすすめ例）曖昧な表現は避け、箇条書きリスト等で⽂章を構造化するのが良い精度向上のためにナレッジのメンテナンス

K.K. All Rights Reserved. コンテンツ醸成のサイクルを回す ChatBot サービスデスク従業員 helpdesk Conﬂuenceの記事はAIが読み込めるように取り込んでbotの回答に反映 botへの問合せで解決❤ サービスデスクサイトで記事がヒットして解決❤ ヘルプデスクが⼈⼿で回答して解決❤ 頻出質問‧定型回答が可能な Q＆AはAIにナレッジを下書きさせて記事作成 Conﬂuence

© 2025 freee K.K. All Rights Reserved. AI活⽤のポイントフィードバックを集め、ナレッジ整備をし、回答精度をあげ、皆が使いたくなる
AIソリューションに育てる

従業員サポートチケット管理フィードバックチケット管理質問
テキスト⾳声情報システム部⾨バックオフィス部⾨対話型AI 回答批評チケット化教師データ社内の規定、⽤語集、 Wiki、よくある質問集など BPO(情シス代⾏) freee AIヘルプデスク ※グレーの部分は2025年11月時点では未実装  ドキュメント整理代⾏ヘルプデスク代⾏エスカレ｜ションファイルアップロード Conﬂuence Notion SharePoint GoogleDrive GoogeSite ナレッジベース連携 .pdf .doc .ppt .txt ドキュメント修正書き起こし構造化データ連携 Web Search インターネット上のデータ⼈事‧会計システム

© 2025 freee K.K. All Rights Reserved. 31 こっちの話！とにかく、ついていくのに必死
1年のブランク、会社も変わってる、新しいチーム(ほぼ)全員はじめまして AI‧‧‧？仕事⾃体久しぶりで⼝が回るか、、、え、まじで、時間ない、、、⼦供が体調崩す、、、 ‧‧‧‧‧‧‧さあ、困ったあれ、なんか思ったよりAI活⽤してる？ • 社内専⽤LLM基盤あるし、Geminiは利⽤率⾼いし、、、 • slackにいっぱいAI関連の部屋あるし • 社内にAIと名のつく部署が16‧‧‧？個⼈の話組織の話 △ 気になる⼈は懇親会で！

AI 活⽤レベル名称定義ペルソナ(⼈物像) 思考‧⾏動の特徴(⼝ぐせや⾏動) AI フォロワー AIの可能性に期待し、学習意欲がある。
ただし、具体的な活⽤⽅法や成功体験はまだない状態営業部⾨3年⽬ Aさんニュース等でAIの話題に触れ、期待と焦りを感じている。何度かGeminiを試したが、仕事への活かし⽅が分からず悩んでいる。社内の AI⼊⾨セミナーには積極的に参加中。思考: 「Geminiって、何を聞くのが正解なんだろう？」「AIで何か⾯⽩いことできそう！」⾏動: AI関連のニュースや投稿に「いいね！」を押す。同僚がAIを使っているのを⾒て、使い⽅を尋ねる。 AI ユーザー⽇常業務の選択肢として、当たり前にAIツールを試すことができる。「まずは使ってみる」という習慣が⾝についている状態。マーケティング部⾨5年⽬ Bさん「とりあえずAIに聞いてみよう」が⼝ぐせ。企画のたたき台、メール作成、アイデア出しなど、⽇常業務のあらゆる場⾯でまずAIを起動する。複数のツールを⽤途に応じて使い分けている。思考: 「まずGeminiに壁打ち相⼿になってもらおう。」「この⽂章、AI使えばもっと良い表現にできそう。」⾏動: 会議議事録の要約をAIに任せる。メールのドラフトをAIに書かせる。情報収集の第⼀歩として⽣成AIを使う。 AI ネイティブ特定の業務において、AIを効果的に活⽤し、具体的な成果 (時間短縮、品質向上など)を継続的に出している状態。⼈事部⾨リーダー Cさん候補者へのスカウトメールをAIでパーソナライズし返信率を20%向上。エージェント化している。⾯接評価の要約で⽉10時間の⼯数削減を達成。⾃分なりの優れたプロンプト/AI エージェントをチームで共有している。思考: 「この定型業務は、AIで⾃動化できるな」「AI活⽤で〇〇の作業時間はこれくらい削減できるな」⾏動: ⾃分の業務でAI活⽤の成果を数値で語れる。効果的なプロンプトをテンプレート化/エージェント化し、共有する。 ‧業務⾃動化(ex. GAS等との連携)を⾃分で試す。

名称定義ペルソナ(⼈物像) 思考‧⾏動の特徴(⼝ぐせや⾏動) AI フォロワー AIの可能性に期待し、学習意欲がある。ただし、具体的な活⽤⽅法や成功体験はまだない状態
営業部⾨3年⽬ Aさんニュース等でAIの話題に触れ、期待と焦りを感じている。何度かGeminiを試したが、仕事への活かし⽅が分からず悩んでいる。社内の AI⼊⾨セミナーには積極的に参加中。思考: 「Geminiって、何を聞くのが正解なんだろう？」「AIで何か⾯⽩いことできそう！」⾏動: AI関連のニュースや投稿に「いいね！」を押す。同僚がAIを使っているのを⾒て、使い⽅を尋ねる。 AI ユーザー⽇常業務の選択肢として、当たり前にAIツールを試すことができる。「まずは使ってみる」という習慣が⾝についている状態。マーケティング部⾨5年⽬ Bさん「とりあえずAIに聞いてみよう」が⼝ぐせ。企画のたたき台、メール作成、アイデア出しなど、⽇常業務のあらゆる場⾯でまずAIを起動する。複数のツールを⽤途に応じて使い分けている。思考: 「まずGeminiに壁打ち相⼿になってもらおう。」「この⽂章、AI使えばもっと良い表現にできそう。」⾏動: 会議議事録の要約をAIに任せる。メールのドラフトをAIに書かせる。情報収集の第⼀歩として⽣成AIを使う。 AI ネイティブ特定の業務において、AIを効果的に活⽤し、具体的な成果 (時間短縮、品質向上など)を継続的に出している状態。⼈事部⾨リーダー Cさん候補者へのスカウトメールをAIでパーソナライズし返信率を20%向上。エージェント化している。⾯接評価の要約で⽉10時間の⼯数削減を達成。⾃分なりの優れたプロンプト/AI エージェントをチームで共有している。思考: 「この定型業務は、AIで⾃動化できるな」「AI活⽤で〇〇の作業時間はこれくらい削減できるな」⾏動: ⾃分の業務でAI活⽤の成果を数値で語れる。効果的なプロンプトをテンプレート化/エージェント化し、共有する。 ‧業務⾃動化(ex. GAS等との連携)を⾃分で試す。定義はできた、けど‧‧‧どうやって測る？

36 AIツールで測れる範囲で、決めて測ってみる名称定義主観指標客観指標 AI フォロワー AIの可能性に期待し、学習意欲がある。ただし、具体的な活⽤⽅
法や成功体験はまだない状態⼤まかな定義過去1ヶ⽉で、AI ツールを利⽤した数が10回未満の⼈具体定義：過去28⽇間の Gemini 使⽤量 = 10回未満 AI ユーザー⽇常業務の選択肢として、当たり前にAIツールを試すことができる。「まずは使ってみる」という習慣が⾝についている状態⼤まかな定義過去1ヶ⽉で、AI ツールを利⽤した数が10回以上〜200回未満具体定義：過去28⽇間の Gemini 使⽤量 = 10回以上、200回未満 AI ネイティブ特定の業務において、AIを効果的に活⽤し、具体的な成果(時間短縮、品質向上など)を継続的に出している状態私は、⾃分なりの「型(例えばGem)」や「テンプレート」となるようなプロンプトを活⽤し、具体的な成果 (時間短縮、品質向上など)を継続的に出しているペルソナA：とにかく、AIをたくさん回数活⽤しまくってる⼈具体定義：就業形態が社員で、過去1ヶ⽉で、Gemmini を利⽤した数が200回以上ペルソナB：何かの業務で、AIを活⽤するのが当たり前になっている⼈具体定義：６種類のGeminiアプリのどれかで、Geminiを30回以上叩いている⼈ペルソナC：⾊々な業務でAIを活⽤することが当たり前になっている⼈具体定義：６種類のGeminiアプリの中で、3以上のアプリを過去28⽇で5回以上利⽤している⼈ • AIを効果的に活⽤しているかどうかは、各ツール毎に指標を設定していく必要がありそう

39 最先端の全部試して、ベストなものを使えたら、最⾼だけど‧‧‧！全部、やる‧‧‧？

40 役割分担をし、我々情シスは基盤ツールを⼀定決めて動く！コミット先を決める最新ツールで研究開発全社で活⽤していく AI基盤ツール

42 ⽣成AIの台頭で、10年に⼀度の⼤きな改⾰が起こる。そのAIツールと、社員をつなぐ情シスは、どこの会社でも、重要でなくてはならないポジション。変化が早くて⼤変だけど、最先端のことを中⼼となって取り組めることにはすごい価値がある！おまけ：情シスって、今をときめく華型部⾨

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